waplyDocumentación
Derivación a una persona
Define límites de escalamiento y comprueba que una respuesta humana detenga el trabajo pendiente de IA.
Propósito
Define límites de escalamiento y comprueba que una respuesta humana detenga el trabajo pendiente de IA.
Para pasar una llamada de WhatsApp en curso de un agente de Voice AI a tu equipo, usa el plan Callcenter (USD 199/mes). Ver planes y precios · Leer la guía de derivación de llamadas con IA
Antes de empezar
Un agente de mensajes con asignaciones activas y un equipo disponible para continuar la conversación.
Pasos
- Define cuándo escalar y qué acciones puede ejecutar la IA.
- Limita la ruta por número, etapa y horario.
- Responde como operador y confirma que se cancele la IA pendiente.
Resultado esperado
Puedes observar la derivación a personas configurada en una conversación controlada.
Problemas frecuentes
Si la IA sigue respondiendo cuando no corresponde, revisa las condiciones de derivación, la asignación y el estado de la conversación.