waplyPlaybook para agencias
Playbook para agencias Kommo: suma WhatsApp, IA y llamadas a tus clientes (y cóbralo)
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Las agencias de implementación Kommo pueden instalar Waply en la cuenta Kommo de cada cliente para entregar mensajería oficial de WhatsApp Cloud API, llamadas humanas de WhatsApp con grabación, inteligencia de llamadas e IA de texto/voz independiente — y cobrar por setup, capacitación y optimización continua. Usa las cuentas Kommo y Meta del cliente (nunca credenciales compartidas de la agencia). Elige número nuevo, coexistencia (Coexistence de Meta; solo mensajería) o migración antes de prometer llamadas. Escala en capas: mensajería → llamadas humanas + grabación → IA de texto → Voice AI. Los planes Waply son USD 18 / 39 / 89; los honorarios de agencia encima los defines tú — Waply no publica un programa de márgenes partner en el sitio.
Las implementadoras Kommo en LatAm y el mundo ya venden rollout de CRM, pipelines y bandeja de WhatsApp. Las páginas de competidores suelen prometer empaquetado de “partner oficial”; lo que muchos clientes aún no tienen es Calling API, grabación en el lead e IA que no quede limitada al agente nativo de Kommo. La página /es/solutions/agencies/ y la doc de setup para clientes de agencia cubren la postura de producto — este playbook es la guía de entrega para agencias que quieren productizarlo.
Prueba gratis de 3 días de IA 24/7 — úsala en la cuenta del cliente y luego eliges un plan.
Por qué las agencias Kommo suman Waply
Tus clientes ya compraron Kommo para vender por conversación. Siguen pidiendo un WhatsApp completo: bandeja de equipo, llamadas humanas desde el CRM, grabaciones y resúmenes en el lead, e IA que pueda escribir — o atender llamadas — sin quemar solo créditos nativos opacos.
- Solo Meta Cloud API oficial (sin conectores grises por sesión QR).
- Llamadas humanas de WhatsApp en números platform-only elegibles, con grabación en infraestructura Waply (sin anuncio automático).
- IA independiente en modelos de terceros — no el agente nativo de Kommo — para texto y Voice AI.
- Los mismos planes públicos claros que tu cliente puede verificar en waply.online/pricing.
Muchos sitios de implementadoras LatAm venden paquetes “Kommo + WhatsApp Cloud API”. Trátalos como contexto de mercado, no como partners de Waply ni como benchmark de precios.
Cuentas del cliente (no negociable)
La doc de agency-client-setup de Waply es explícita: instala con las cuentas y aprobaciones del cliente, y entrega la verificación del alcance contratado. No reemplaces sus credenciales por logins compartidos de la agencia.
- Confirma que el cliente controla Kommo, el Meta Business Portfolio, el número, los medios de pago y cualquier clave BYOK de IA.
- Instala Waply con un admin autorizado del cliente presente y documenta el camino de onboarding elegido.
- Prueba mensajería, llamadas, IA y facturación según el alcance comprado; después entrega la guía de soporte.
Si la agencia es dueña del activo Meta “por comodidad”, renovaciones, calidad del número y offboarding se vuelven tu pasivo. Deja la titularidad en el cliente desde el día uno.
Camino del número: nuevo, coexistencia o migración
Antes de cotizar “WhatsApp + llamadas”, cierra la estrategia del número. Vender Calling API sobre un número en coexistencia genera un ticket de soporte que el producto no puede resolver.
Tabla de decisión para agencias (sept 2026)
| Camino | ¿Vender mensajería? | ¿Vender WhatsApp Calling API? | Nota para la agencia |
|---|---|---|---|
| Número nuevo / solo plataforma | Sí | Sí, si hay elegibilidad Meta + Calling habilitado | Mejor cuando el cliente quiere llamadas en el CRM, grabación y Voice AI |
| Coexistencia (app Business + Cloud API) | Sí (sync de mensajería 1:1) | No (Meta: Calling API no soportada en números onboarded por coexistencia) | Conserva la app del teléfono; no prometas llamadas de CRM en ese número |
| Migración desde otro BSP / camino Kommo previo | Sí después del cutover | Posible tras un migrate platform-only exitoso (la elegibilidad sigue aplicando) | No desconectes temprano; prueba envío/recepción antes de apagar el host viejo |
- Las llamadas salientes de WhatsApp requieren permiso previo del contacto (regla de producto).
- La grabación vive en infraestructura Waply; Waply no reproduce un anuncio automático de grabación — el cliente sigue responsable de las reglas locales de consentimiento.
- Retención: Basic 90 días; AI 24/7 y Voice AI 365 días. Transcripciones y resúmenes llegan al timeline del lead en Kommo cuando aplica inteligencia de llamadas.
Escalera de upsell: mensajería → llamadas → IA de texto → Voice AI
La mayoría de los deals de agencia empiezan con “dejar WhatsApp andando en Kommo”. Expande solo cuando el camino del número y el proceso del equipo bancan la siguiente capa.
Capa 1 — Mensajería oficial (suele ser Basic)
- Bandeja Cloud API en Kommo, plantillas, ruteo.
- Aclara el pricing de conversaciones Meta (aparte de Waply) y usa la calculadora cuando el cliente pregunte “cuánto por mensaje”.
Capa 2 — Llamadas humanas + grabación (Basic+)
- Requiere un número platform-only elegible — no coexistencia.
- Vende QA, coaching y cobertura de disputas: grabación + contexto en el timeline.
- Para el detalle de producto, apunta a la página de llamadas y a la guía de grabación de llamadas.
Capa 3 — IA de texto + inteligencia de llamadas (AI 24/7)
- IA de mensajes e inteligencia de llamadas independientes — no créditos de IA nativa de Kommo.
- Usa la guía Waply vs IA de Kommo cuando el cliente ya paga el agente nativo y quiere una comparación justa.
Capa 4 — Voice AI en llamadas de WhatsApp (Voice AI)
- Atiende y califica llamadas de WhatsApp con Voice AI; registra resultados en Kommo.
- Límite honesto: Voice AI por sí solo no transfiere llamadas en vivo; la transferencia en vivo a tu equipo está incluida en Callcenter (USD 199/mes). Con Voice AI, diseña el handoff por callback, mensaje o toma humana después de que termine la llamada de IA.
Empaquetado y monetización (ilustrativo)
Waply publica tres planes de suscripción públicos. Las agencias suelen facturar su propia implementación y fee de acompañamiento encima. Los ejemplos de abajo son ideas de empaquetado, no una lista oficial de precios partner de Waply.
Planes Waply (USD, verificados en packages/shared + waply.online/pricing)
| Plan | Mensual | Ángulo para la agencia |
|---|---|---|
| Basic | USD 18 | Mensajería + llamadas humanas/grabación (retención 90 días) — SKU de entrada sólido |
| AI 24/7 | USD 39 | IA de texto + inteligencia de llamadas (retención 365 días) — cuando el cliente quiere automatizar sin Voice AI todavía |
| Voice AI | USD 89 | Agentes de voz managed/BYOK + mayor allowance de inteligencia de llamadas — tier premium de entrega |
- Empaquetado ilustrativo de agencia: onboarding único (camino del número + install + tests), retainer mensual de optimización y workshops de training opcionales — precios según tu mercado, no según Waply.
- Los cargos Meta de mensajes/llamadas y el uso BYOK de modelos se facturan aparte cuando aplica — explicitálo en el SOW.
- La doc pública de Waply no incluye descuento reseller, revenue share ni “SKU partner” a la fecha de esta guía.
La prueba de 3 días es de IA 24/7. Los allowances mensuales aplican a cada período de facturación. Los precios de 6 meses y anuales se cobran como un total único (ver página de precios).
Checklist de entrega
Usa esto como el HowTo visible de un lanzamiento estándar. Adapta el alcance al SOW; no saltees los checks de titularidad.
- Firma el alcance: camino del número (nuevo / coexistencia / migración), plan, y si llamadas/IA van en fase 1.
- Verifica acceso admin del cliente a Kommo + Meta; instala Waply en la cuenta Kommo del cliente.
- Conecta el número de WhatsApp en el camino acordado; espera hasta que el estado diga conectado.
- Corrê tests de aceptación: mensajería entrante/saliente; llamada humana + grabación si está en alcance; comportamientos de IA si está en alcance.
- Capacita al equipo del cliente, entrega docs/contactos de billing y agenda una revisión de optimización a 30 días.
Preguntas frecuentes
¿Cómo instalan las agencias Waply para un cliente?
Con un admin autorizado de Kommo del cliente presente: instala Waply desde el marketplace/flujo de install de Kommo, conecta WhatsApp en el camino de número acordado, configura las features del plan en alcance y corre tests de aceptación de mensajería/llamadas/IA. Sigue docs/agency-client-setup.
¿La agencia o el cliente deben ser dueños de las cuentas Meta y Kommo?
El cliente. La doc de agencias de Waply dice usar las cuentas y aprobaciones del cliente y no reemplazar sus credenciales por credenciales compartidas de la agencia.
¿Podemos mantener coexistencia y aun así vender llamadas de WhatsApp en el CRM?
Puedes vender mensajería Cloud API con coexistencia. Meta no habilita WhatsApp Calling API en números onboarded por coexistencia. Para llamadas en el CRM, grabación o Voice AI en llamadas, planifica un número platform-only elegible.
¿Cuándo hacer upsell de llamadas vs IA de texto vs Voice AI?
Llamadas/grabación cuando el número es platform-only y el equipo va a marcar de verdad desde Kommo. IA de texto/inteligencia de llamadas cuando el volumen de mensajes o el coaching necesitan automatización (AI 24/7). Voice AI cuando el cliente quiere que la IA atienda llamadas de WhatsApp — Voice AI por sí solo no transfiere llamadas en vivo; ofrece Callcenter (USD 199/mes) cuando el cliente necesita transferencia en vivo al equipo.
¿Cuáles son los planes de Waply?
Basic USD 18/mes, AI 24/7 USD 39/mes, Voice AI USD 89/mes (verificados en la fuente de verdad de planes de Waply). Los cargos Meta y BYOK van aparte cuando aplica. La prueba gratis de 3 días es de IA 24/7.
¿Hay un programa oficial de partners o resellers de Waply?
No como margen partner publicado ni SKU reseller en waply.online a la fecha de esta guía. Las agencias usan los mismos planes públicos y facturan sus propios servicios.
¿Voice AI transfiere a un agente humano?
No solo con Voice AI. Voice AI por sí solo no transfiere llamadas en vivo; la transferencia en vivo a tu equipo está incluida en Callcenter (USD 199/mes). Con Voice AI, diseña el handoff por callback, mensaje de WhatsApp o un humano que continúe después de que termine la llamada de IA. Ver la guía del agente Voice AI.
¿Dónde está el checklist de entrega?
En la sección Checklist de entrega arriba y en docs/agency-client-setup. Para profundizar en el número y las llamadas, consulta las guías para conectar WhatsApp Cloud API a Kommo y de llamadas de WhatsApp en Kommo.
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Asume la decisión del número, instala en las cuentas del cliente y haz upsell de llamadas e IA solo cuando el camino lo soporte. Waply te da un stack oficial de Cloud API con llamadas humanas, grabación e IA independiente — con planes públicos que tus clientes pueden verificar. Empieza con una prueba de 3 días de Voice AI en la cuenta del cliente.
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