waplyGuía
Agente de voz con IA para Kommo: atiende, califica y registra llamadas de WhatsApp
·
Waply Voice AI es un agente de voz independiente que atiende llamadas de WhatsApp en tu número business conectado a Kommo. Sigue tus instrucciones para calificar y ayudar a quien llama, y deja la grabación (y, en planes IA, transcripción y resumen) en el timeline del lead de Kommo. Es la IA propia de Waply sobre proveedores de modelos de terceros — no la IA nativa de Kommo, que no atiende llamadas de voz de WhatsApp.
Esta página es para negocios que ya usan Kommo (y agencias que lo implementan) y quieren un recepcionista con IA en llamadas de WhatsApp — no solo bots de chat ni integraciones de marcador telefónico. Verás cómo funciona Voice AI, en qué se diferencia de la IA nativa de Kommo y de herramientas típicas de phone AI, cuándo alcanzan las llamadas humanas o Message AI, y qué incluye el plan Voice AI.
Prueba gratis de 3 días de IA 24/7; luego eliges un plan.
Qué es un agente de voz con IA para Kommo
Un agente de voz con IA para Kommo, en el producto Waply, es un agente de llamadas que atiende llamadas de voz de WhatsApp en un número business elegible conectado por la plataforma oficial de Meta. Tu equipo trabaja dentro de Kommo; el agente usa instrucciones, idioma y una voz que configuras.
- Atiende llamadas de WhatsApp — no solo notas de voz convertidas en texto.
- Sigue tu persona y fuentes de conocimiento para calificar, entender intención y responder FAQs.
- Registra el resultado en el lead de Kommo: grabación en todos los planes; transcripción y resumen con inteligencia de llamadas (AI 24/7 y Voice AI).
- Corre sobre el stack de Waply (proveedores de modelos de terceros). No usa créditos de IA de Kommo y no es un add-on de Kommo.
Waply también ofrece llamadas humanas de WhatsApp con grabación en todos los planes, y Message AI en AI 24/7. Voice AI es el plan que agrega agentes que hablan en llamadas de WhatsApp.
Cómo atiende, califica y registra las llamadas
Cuando un cliente llama a tu número business de WhatsApp, la ruta Voice AI publicada puede atender en lugar de (o según tu política con) un humano. El agente habla según el idioma, la voz y las instrucciones que definiste.
- El cliente hace una llamada de WhatsApp a tu número conectado (las entrantes no necesitan permiso de llamada previo).
- El agente Voice AI atiende y sigue tus instrucciones (calificar, capturar intención, responder FAQs, reunir campos que definas).
- Al terminar, Waply guarda la grabación en el timeline del lead de Kommo, en infraestructura de Waply.
- Con inteligencia de llamadas, la transcripción y el resumen se procesan con su propio estado y aparecen en el mismo lead para el seguimiento.
Voice AI por sí solo no transfiere llamadas en vivo; la transferencia en vivo a tu equipo está incluida en Callcenter (USD 199/mes). Tu equipo hace el seguimiento desde el timeline del lead — por ejemplo devolviendo la llamada con el permiso de la llamada del cliente, o continuando por chat.
Vs la IA nativa de Kommo (no atiende llamadas de WhatsApp)
El agente de IA integrado de Kommo maneja conversaciones con tus fuentes y créditos de IA compartidos. Según la documentación de Kommo, solo responde a mensajes entrantes y no puede iniciar conversaciones. En Pro puede procesar mensajes de voz entrantes: transcribe la nota y responde en texto.
IA nativa vs Waply Voice AI en llamadas
| Agente IA nativo de Kommo | Waply Voice AI | |
|---|---|---|
| Llamadas de voz de WhatsApp | No es un producto de llamadas | Agentes que atienden llamadas de WhatsApp en tu número |
| Notas de voz | Pro: transcribe + respuesta en texto | Distinto de atender llamadas; Message AI ayuda en el chat |
| Grabación en el lead | No lo aporta el agente IA nativo | Grabación en todos los planes Waply; inteligencia en planes IA |
| Facturación | Créditos de IA compartidos de Kommo | Plan Waply Voice AI (independiente) |
Si solo necesitas respuestas de texto entrantes en WhatsApp y tu plan/créditos de Kommo cubren el volumen, la IA nativa puede alcanzar. Si necesitas que alguien (o algo) tome las llamadas de WhatsApp y deje grabación en el lead, eso es el stack de llamadas y Voice AI de Waply.
Vs herramientas de phone AI que se integran con Kommo
Varios productos publican páginas de “Kommo + voice AI” o de integración de AI calling (por ejemplo Autocalls, Fluents, TWINMIND y Nutalk). Esas páginas suelen describir flujos de llamadas telefónicas con IA que sincronizan leads, notas o etapas del pipeline en Kommo. Las funciones exactas cambian — toma sus sitios como fuente de verdad de lo que ofrecen.
- Voice AI de Waply se centra en llamadas de WhatsApp vía Calling API de Meta en un número business conectado en Kommo con Waply.
- Muchas páginas alternativas enfatizan outreach telefónico (PSTN), recepción telefónica entrante o marcación de campañas con escritura al CRM.
- Llamadas humanas de WhatsApp, Message AI y Voice AI comparten una instalación Waply y la misma escalera de planes — útil si WhatsApp ya es tu canal principal en Kommo.
Esto no afirma que las herramientas de phone AI sean “peores”. Elige phone AI cuando tu playbook es teléfono primero; elige Waply cuando necesitas llamadas de WhatsApp (humanas y/o Voice AI) dentro de Kommo con grabaciones en el lead.
Cuándo alcanzan las llamadas humanas o Message AI
- Tu equipo puede atender llamadas de WhatsApp en horario laboral y principalmente necesitas grabación en el lead (Basic incluye llamadas humanas + grabación).
- La mayor demanda es chat: agentes Message AI de AI 24/7 con handoff humano cubren FAQs y calificación por texto.
- Quieres inteligencia de llamadas (transcripción/resumen) en llamadas humanas sin un IA que hable en la llamada — AI 24/7 incluye minutos de call intelligence.
- El volumen de llamadas es bajo y una persona o bandeja compartida alcanza.
No necesitas Voice AI para tener llamadas de WhatsApp en Kommo. Empieza con llamadas humanas; suma Message AI cuando crezca el chat; pasa a Voice AI cuando las llamadas sin atender o la cobertura fuera de horario se vuelvan el cuello de botella.
En las conversaciones de texto, tú decides cuándo un agente de Message AI se detiene y tu equipo continúa; la documentación sobre derivación explica cómo configurarlo y comprobarlo. En llamadas, Voice AI por sí solo no transfiere llamadas en vivo; la transferencia en vivo a tu equipo está incluida en Callcenter (USD 199/mes).
Cuándo conviene Voice AI
- Los clientes llaman a tu número business de WhatsApp y pierdes o demoras respuestas fuera del horario del equipo.
- Quieres una primera respuesta consistente que califique y capture intención antes del seguimiento humano desde el timeline.
- Prefieres llamadas nativas de WhatsApp antes que sumar un stack aparte de phone AI para el mismo pipeline de Kommo.
- Quieres probar el stack completo (IA de texto, inteligencia de llamadas, agentes de voz) antes de comprometerte a USD 89/mes.
Planes, minutos, retención y prueba
Planes Waply relevantes a llamadas y Voice AI (USD, precios del sitio)
| Plan | Mensual | Inclusiones de llamadas / IA |
|---|---|---|
| Basic | USD 18 | Llamadas humanas de WhatsApp + grabación; retención 90 días; sin agentes de mensaje ni de voz |
| AI 24/7 | USD 39 | Todo Basic + Message AI (10.000 créditos de texto/mes), 500 min de inteligencia de llamadas, retención 365 días |
| Voice AI | USD 89 | Todo AI 24/7 + agentes de voz managed y BYOK; 750 min de inteligencia de llamadas; 300 min de voz managed; 2.000 min de conexión BYOK |
- La prueba gratis de 3 días es de IA 24/7; luego eliges un plan.
- Las grabaciones corren en infraestructura Waply y aparecen en el timeline del lead de Kommo.
- Los cargos de Meta por mensajes/llamadas de WhatsApp y los de tu proveedor de voz (BYOK) son aparte cuando corresponda.
- Facturación a 6 meses: 10% off; anual: 20% off en planes Waply.
- Guía: minutos de llamadas de WhatsApp por plan
- Precios Waply
- Guía para elegir un plan de Waply
- Planes, prueba y uso
- Calculadora de costos Meta
¿Quieres empezar sin pagar Waply? Waply Free incluye 60 minutos de llamadas de WhatsApp al mes en un número (sin IA ni grabación).
Cómo configurar un agente Voice AI
- Instala Waply en Kommo y conecta un número business de WhatsApp elegible (Calling API; los números en coexistencia no soportan llamadas de WhatsApp).
- En Voice AI, crea un agente de Calls y elige número, idioma y voz.
- Elige voz managed o un proveedor realtime soportado con tu propia clave (BYOK) y prueba el audio.
- Resuelve credenciales o rutas duplicadas y publica una sola ruta activa.
- Valida con una llamada de prueba. Escuchar la voz en Preview no activa las llamadas.
- Tras llamadas reales, revisa la grabación (y transcripción/resumen cuando estén listos) en el timeline del lead y haz el seguimiento como humano.
- Agentes de voz
- Proveedores y claves propias
- Guía: tu propia clave de IA (BYOK) con agentes de Waply
- Instalación
Preguntas frecuentes
¿Qué es un agente de voz con IA para Kommo?
Con Waply, es un agente de llamadas que atiende llamadas de voz de WhatsApp en tu número business dentro de Kommo. Usa tus instrucciones, idioma y voz, y deja la grabación en el timeline del lead. Es la IA independiente de Waply, no el agente nativo de Kommo.
¿La IA nativa de Kommo atiende llamadas de WhatsApp?
No. La documentación de Kommo describe un agente de texto entrante; en Pro puede transcribir notas de voz y responder en texto. Eso no es atender una llamada de voz de WhatsApp ni guardar una grabación de llamada en el lead. Waply aporta llamadas humanas de WhatsApp y Voice AI para atenderlas.
¿Waply Voice AI es la misma IA de Kommo?
No. La IA de texto y voz de Waply es producto propio sobre proveedores de modelos de terceros. Se instala en Kommo y conecta WhatsApp vía Meta, pero no consume créditos de IA de Kommo y no es un add-on de Kommo.
¿Voice AI atiende llamadas de WhatsApp o solo notas de voz?
Atiende llamadas de voz de WhatsApp en un número business conectado elegible. Las notas de voz en el chat son otra superficie (Message AI / chat). Los “voice messages” nativos de Kommo en Pro también son notas de voz del chat, no llamadas de WhatsApp.
¿Puede el agente Voice AI transferir la llamada a un humano?
No solo con Voice AI. Voice AI por sí solo no transfiere llamadas en vivo; la transferencia en vivo a tu equipo está incluida en Callcenter (USD 199/mes). Tu equipo hace el seguimiento desde el resumen y la grabación en el timeline del lead de Kommo, incluso devolviendo la llamada cuando el permiso lo permita.
¿Dónde se guardan las grabaciones y cuánto se retienen?
Las grabaciones corren en la infraestructura de Waply y se guardan en el timeline del lead de Kommo. La retención es 90 días en Basic y 365 días en AI 24/7 y Voice AI. La inteligencia de llamadas (transcripción/resumen) empieza en AI 24/7 y tiene su propio estado de procesamiento por grabación.
¿Cuánto cuesta Voice AI y hay prueba?
Voice AI es USD 89/mes e incluye las allowances de AI 24/7 más minutos de voz managed y BYOK (300 managed / 2.000 de conexión BYOK por mes). Basic es USD 18 y AI 24/7 es USD 39 si aún no necesitas agentes de voz. La prueba gratis de 3 días es de IA 24/7; luego eliges un plan. Los cargos de Meta y del proveedor BYOK son aparte cuando corresponda.
¿Cuándo alcanzan las llamadas humanas o Message AI?
Elige llamadas humanas (todos los planes) cuando el equipo puede cubrir el teléfono y principalmente necesitas grabación en el lead. Elige AI 24/7 cuando el chat necesita Message AI y quieres inteligencia de llamadas en llamadas humanas. Sube a Voice AI cuando necesitas un agente que atienda llamadas de WhatsApp — sobre todo fuera de horario o cuando las llamadas perdidas son el cuello de botella.
¿En qué se diferencia de herramientas de phone AI que se conectan a Kommo?
Waply Voice AI atiende llamadas de WhatsApp vía Calling API de Meta dentro de tu setup Waply + Kommo. Muchas páginas de terceros (Autocalls, Fluents, TWINMIND, Nutalk y similares) se centran en AI calling telefónico con sync al CRM. Elige según si tu canal es llamadas de WhatsApp o teléfono; confirma las funciones actuales de cada vendor en su sitio.
Conoce Voice AI en tu número de WhatsApp de Kommo
Instala Waply y usa la prueba gratis de 3 días de IA 24/7: llamadas humanas con grabación, Message AI e inteligencia de llamadas. Después de la prueba, elige Voice AI si necesitas agentes de voz que atiendan llamadas de WhatsApp — independiente de los créditos de IA nativa de Kommo.
Prueba gratis de 3 días de IA 24/7; luego eliges un plan.