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IVR y call center de WhatsApp en Kommo con Waply Callcenter
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Sí. Waply Callcenter (USD 199/mes) convierte las llamadas de WhatsApp en Kommo en un call center: un menú de recepción (IVR), un agente de Voice AI y la transferencia en vivo a tu equipo. El IVR ya está disponible en el plan Callcenter. Quien llama escucha un menú por teclado, con IA o híbrido; la llamada va a un agente de IA o a tu equipo y, si nadie atiende, vuelve a la IA. La llamada sigue en WhatsApp y su historial queda en Kommo.
Esta guía es para equipos de ventas y soporte en Kommo que reciben llamadas de WhatsApp y quieren atenderlas como un call center, con un menú, una recepcionista con IA y personas que contestan. Muestra cómo encajan las piezas y enlaza las guías detalladas de cada parte.
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Cómo funciona un call center de WhatsApp en Kommo
Con Waply Callcenter, una llamada entrante de WhatsApp sigue un recorrido que diseñas en el widget de Waply dentro de Kommo:
- Un cliente llama a tu número de WhatsApp Business.
- El flujo de recepción (IVR) saluda y ofrece opciones por teclado, por voz con IA o ambas.
- Cada opción envía la llamada a un agente de Voice AI, a tu equipo o a una solicitud de devolución de llamada.
- Cuando la IA decide que debe intervenir una persona, transfiere la llamada en vivo a tu equipo.
- Si nadie atiende, la llamada vuelve a la IA en lugar de cortarse.
Todo funciona con llamadas nativas de WhatsApp. No necesitas una central telefónica aparte y el historial de la llamada queda en el contacto y el lead de Kommo.
IVR para llamadas de WhatsApp en Kommo: menú de recepción
El IVR ya está disponible para los clientes de Callcenter. Forma parte solo del plan Waply Callcenter.
Menús por teclado, con IA o híbridos
Cada bloque de menú puede ser un menú clásico por teclado, un menú con IA en el que la persona dice qué necesita, o un híbrido de ambos. Las opciones de teclado usan los dígitos del 1 al 9, así que un menú tiene hasta 9 opciones. En los menús clásicos e híbridos, quien llama puede marcar una tecla mientras todavía suena el saludo.
A dónde va cada opción
Una opción del menú puede enviar la llamada a un agente de IA o a personas de tu equipo, con el ruteo de Callcenter. También defines rutas alternativas explícitas para cuando no hay nadie disponible, cuando se agota el tiempo de respuesta, cuando el destino no es válido y cuando hay un error técnico.
Horarios y feriados
Cada línea tiene su propio calendario semanal, con feriados y fechas especiales. Distintas franjas horarias pueden usar flujos distintos, por ejemplo uno en horario de oficina y otro de noche. Fuera del calendario, la línea mantiene su ruteo normal.
Contexto de Kommo
Un flujo puede ramificarse según lo que Kommo ya sabe de quien llama: si el lead tiene un usuario responsable, la etapa del lead o el valor de un campo del lead, el contacto o la empresa. Cuando el contexto es desconocido, la llamada sigue la ruta que configuraste para ese caso.
Solicitudes de devolución de llamada
Quien llama puede pedir que lo llamen de vuelta. Waply crea entonces una tarea en Kommo, con el tipo de tarea, un vencimiento de 1 minuto a 7 días y como asignado el responsable del lead o un usuario elegido.
Dónde se configura
Los flujos se crean en el widget de Waply en Kommo, en Waply IA → Flujos de llamadas. Un flujo se puede compartir entre varias líneas. Publicas una versión y las llamadas que ya están en curso conservan la versión con la que empezaron, así que editar un flujo no afecta las llamadas en vivo.
Atención con Voice AI
Cuando el menú envía una llamada a la IA, un agente de Voice AI contesta en la misma llamada de WhatsApp. Sigue las instrucciones que defines para ese agente. Callcenter incluye todo lo del plan Voice AI.
Transferencia en vivo a tu equipo
Cuando debe intervenir una persona, la IA avisa a quien llama que lo va a transferir y reproduce un tono de espera mientras el widget de Waply suena para tu equipo. Defines de 1 a 3 pasos de ruteo en orden. Por defecto, la llamada se ofrece 10 segundos al responsable del lead y luego 20 segundos a todos los disponibles; la espera total se puede ajustar entre 10 y 180 segundos. Si nadie atiende, la llamada vuelve a la IA y no se corta.
Quién puede contestar
Las llamadas se ofrecen a usuarios de Kommo activos, disponibles y en línea en el widget de Waply. Cada usuario atiende una llamada a la vez, y las llamadas directas de WhatsApp cuentan para ese mismo límite, así que a quien ya está en una llamada no se le ofrece otra.
Grabación, transcripción e historial en Kommo
Con consentimiento, una sola grabación cubre toda la llamada: el menú, la espera, la parte de la IA y la parte atendida por una persona. El historial registra cada tramo y el nombre de la persona que contestó. La transcripción sigue sus propias opciones de activación.
Planes y precios
Callcenter es el único plan de Waply con flujos de llamadas (IVR) y transferencia en vivo. Cuesta USD 199 por mes, USD 1.074,60 por 6 meses o USD 1.910,40 por año. Los cargos de Meta por llamadas de WhatsApp se facturan aparte.
Voice AI frente a Callcenter
| Voice AI | Callcenter | |
|---|---|---|
| Precio | USD 89/mes | USD 199/mes |
| Números de WhatsApp | 5 | 10 |
| Agente de IA que contesta llamadas de WhatsApp | Sí | Sí |
| Flujos de llamadas (IVR) | No | Sí |
| Transferencia en vivo a tu equipo | No | Sí |
Asignaciones mensuales de Callcenter: 15.000 créditos de texto con IA, 60.000 segundos de inteligencia de llamadas, 27.000 segundos (450 minutos) de voz gestionada, 180.000 segundos de conexión de voz BYOK y 5.400 segundos de transcripción de audio. Otros planes: Free (USD 0), Básico (USD 18), IA 24/7 (USD 39) y Voice AI (USD 89).
Preguntas frecuentes
¿Waply tiene un IVR para llamadas de WhatsApp en Kommo?
Sí. El IVR de Waply para llamadas de WhatsApp en Kommo ya está disponible en el plan Waply Callcenter. Los flujos se crean en el widget de Waply (Waply IA → Flujos de llamadas). Cada menú puede ser por teclado (dígitos 1–9), con IA o híbrido, y quien llama puede marcar una tecla mientras suena el saludo. Las opciones pueden ir a un agente de IA, a tu equipo o a una devolución de llamada que crea una tarea en Kommo. Cada línea puede seguir su propio horario semanal y sus feriados.
¿Puedo tener un call center de WhatsApp en Kommo?
Sí, con Waply Callcenter (USD 199/mes). Incluye todo lo de Voice AI más flujos de llamadas (IVR) y transferencia en vivo a tu equipo, con 10 números de WhatsApp y una asignación mayor de Voice AI. Las llamadas siguen en WhatsApp, y el historial y la grabación consentida quedan con la llamada en Kommo.
¿Cómo pasa una llamada de la IA a una persona?
La IA avisa a quien llama que lo va a transferir y reproduce un tono de espera mientras el widget de Waply suena para los compañeros disponibles, en 1 a 3 pasos de ruteo en orden (por defecto: 10 s para el responsable y luego 20 s para todos los disponibles). Si nadie atiende, la llamada vuelve a la IA y no se corta.
¿Qué plan de Waply incluye el IVR?
Solo Callcenter (USD 199/mes). Voice AI (USD 89/mes) contesta llamadas de WhatsApp con IA, pero no tiene flujos de llamadas ni transferencia en vivo.
¿Las llamadas pueden seguir horarios y feriados?
Sí. Cada línea tiene su propio calendario semanal con feriados y fechas especiales, y distintas franjas pueden usar flujos distintos. Fuera del calendario, la línea mantiene su ruteo normal.
¿Quien llama puede pedir que lo llamen de vuelta?
Sí. Una opción de devolución de llamada crea una tarea en Kommo con el tipo, el vencimiento (de 1 minuto a 7 días) y el asignado que elijas: el responsable del lead o un usuario elegido.
¿Las llamadas se graban y se transcriben?
Con consentimiento, una sola grabación cubre el menú, la espera, la parte de la IA y la parte humana de la llamada. El historial muestra cada tramo y quién contestó. La transcripción sigue sus propias opciones de activación.
Atiende tus llamadas de WhatsApp como un call center
Instala Waply en Kommo, pruébalo 3 días y elige Callcenter cuando necesites un menú de recepción, una recepcionista con IA y a tu equipo en la misma llamada de WhatsApp.
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