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Call center de WhatsApp no Kommo com o Waply Callcenter
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Sim. O Waply Callcenter (USD 199/mês) transforma as chamadas do WhatsApp no Kommo em um call center: um menu de recepção (URA/IVR), um agente de Voice AI e transferência ao vivo para a sua equipe. A URA já está disponível no plano Callcenter. Quem liga ouve um menu por teclado, com IA ou híbrido; a chamada vai para um agente de IA ou para a sua equipe e, se ninguém atender, volta para a IA. A chamada continua no WhatsApp e o histórico fica no Kommo.
Este guia é para equipes de vendas e suporte no Kommo que recebem chamadas do WhatsApp e querem atendê-las como um call center, com menu, recepcionista com IA e pessoas que atendem. Ele mostra como as peças se encaixam e leva aos guias detalhados de cada parte.
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Como funciona um call center de WhatsApp no Kommo
Com o Waply Callcenter, uma chamada recebida no WhatsApp segue um caminho que você desenha no widget do Waply dentro do Kommo:
- Um cliente liga para o seu número do WhatsApp Business.
- O fluxo de recepção (URA) cumprimenta e oferece opções por teclado, por voz com IA ou ambos.
- Cada opção envia a chamada para um agente de Voice AI, para a sua equipe ou para um pedido de retorno.
- Quando a IA decide que uma pessoa deve assumir, ela transfere a chamada ao vivo para a sua equipe.
- Se ninguém atender, a chamada volta para a IA em vez de cair.
Tudo funciona com chamadas nativas do WhatsApp. Você não precisa de um sistema telefônico separado, e o histórico da chamada fica no contato e no lead do Kommo.
Menu de recepção (URA) para chamadas do WhatsApp
A URA (IVR) já está disponível para clientes do Callcenter. Ela faz parte apenas do plano Waply Callcenter.
Menus por teclado, com IA ou híbridos
Cada bloco de menu pode ser um menu clássico por teclado, um menu com IA em que a pessoa diz o que precisa, ou um híbrido dos dois. As opções de teclado usam os dígitos de 1 a 9, então um menu tem até 9 opções. Nos menus clássicos e híbridos, quem liga pode apertar uma tecla enquanto a saudação ainda toca.
Para onde vai cada opção
Uma opção do menu pode enviar a chamada para um agente de IA ou para pessoas da sua equipe, usando o roteamento do Callcenter. Você também define rotas alternativas explícitas para quando ninguém está disponível, quando o tempo de resposta se esgota, quando o destino é inválido e quando há um erro técnico.
Horários e feriados
Cada linha tem seu próprio calendário semanal, com feriados e datas especiais. Faixas de horário diferentes podem usar fluxos diferentes, por exemplo um no horário comercial e outro à noite. Fora do calendário, a linha mantém seu roteamento normal.
Contexto do Kommo
Um fluxo pode se ramificar conforme o que o Kommo já sabe sobre quem liga: se o lead tem um usuário responsável, a etapa do lead ou o valor de um campo do lead, contato ou empresa. Quando o contexto é desconhecido, a chamada segue a rota configurada para esse caso.
Pedidos de retorno
Quem liga pode pedir um retorno. O Waply então cria uma tarefa no Kommo, com o tipo de tarefa, um prazo de 1 minuto a 7 dias e, como responsável, o responsável pelo lead ou um usuário escolhido.
Onde configurar
Os fluxos são criados no widget do Waply no Kommo, em Waply IA → Fluxos de chamadas. Um fluxo pode ser compartilhado entre várias linhas. Você publica uma versão, e as chamadas já em andamento mantêm a versão com que começaram, então editar um fluxo não afeta chamadas ao vivo.
Atendimento com Voice AI
Quando o menu envia uma chamada para a IA, um agente de Voice AI atende na mesma chamada do WhatsApp. Ele segue as instruções que você define para esse agente. O Callcenter inclui tudo do plano Voice AI.
Transferência ao vivo para a sua equipe
Quando uma pessoa precisa assumir, a IA avisa quem liga que vai transferir e toca um tom de espera enquanto o widget do Waply toca para a sua equipe. Você define de 1 a 3 etapas de roteamento em ordem. Por padrão, a chamada é oferecida por 10 segundos ao responsável pelo lead e depois por 20 segundos a todos os disponíveis; a espera total pode ser ajustada de 10 a 180 segundos. Se ninguém atender, a chamada volta para a IA e não cai.
Quem pode atender
As chamadas são oferecidas a usuários do Kommo ativos, disponíveis e online no widget do Waply. Cada usuário atende uma chamada por vez, e as chamadas diretas do WhatsApp contam para esse mesmo limite, então quem já está em uma chamada não recebe outra.
Gravação, transcrição e histórico no Kommo
Com consentimento, uma única gravação cobre toda a chamada: o menu, a espera, a parte da IA e a parte atendida por uma pessoa. O histórico registra cada trecho e o nome de quem atendeu. A transcrição segue suas próprias opções de ativação.
Planos e preços
O Callcenter é o único plano do Waply com fluxos de chamadas (URA) e transferência ao vivo. Custa USD 199 por mês, USD 1.074,60 por 6 meses ou USD 1.910,40 por ano. As cobranças da Meta por chamadas do WhatsApp são faturadas à parte.
Voice AI vs Callcenter
| Voice AI | Callcenter | |
|---|---|---|
| Preço | USD 89/mês | USD 199/mês |
| Números de WhatsApp | 5 | 10 |
| Agente de IA atende chamadas do WhatsApp | Sim | Sim |
| Fluxos de chamadas (URA) | Não | Sim |
| Transferência ao vivo para a equipe | Não | Sim |
Franquias mensais do Callcenter: 15.000 créditos de texto com IA, 60.000 segundos de inteligência de chamadas, 27.000 segundos (450 minutos) de voz gerenciada, 180.000 segundos de conexão de voz BYOK e 5.400 segundos de transcrição de áudio. Outros planos: Free (USD 0), Básico (USD 18), IA 24/7 (USD 39) e Voice AI (USD 89).
Perguntas frequentes
O Waply tem URA (IVR) para chamadas do WhatsApp no Kommo?
Sim, já disponível no plano Waply Callcenter. Os fluxos são criados no widget do Waply (Waply IA → Fluxos de chamadas). Cada menu pode ser por teclado (dígitos 1–9), com IA ou híbrido, e quem liga pode apertar uma tecla enquanto a saudação toca. As opções podem ir para um agente de IA, para a sua equipe ou para um retorno que cria uma tarefa no Kommo. Cada linha pode seguir seu próprio horário semanal e feriados.
Posso ter um call center de WhatsApp no Kommo?
Sim, com o Waply Callcenter (USD 199/mês). Ele inclui tudo do Voice AI mais fluxos de chamadas (URA) e transferência ao vivo para a sua equipe, com 10 números de WhatsApp e uma franquia maior de Voice AI. As chamadas continuam no WhatsApp, e o histórico e a gravação consentida ficam com a chamada no Kommo.
Como uma chamada passa da IA para uma pessoa?
A IA avisa quem liga que vai transferir e toca um tom de espera enquanto o widget do Waply toca para os colegas disponíveis, em 1 a 3 etapas de roteamento em ordem (padrão: 10 s para o responsável e depois 20 s para todos os disponíveis). Se ninguém atender, a chamada volta para a IA e não cai.
Qual plano do Waply inclui a URA?
Apenas o Callcenter (USD 199/mês). O Voice AI (USD 89/mês) atende chamadas do WhatsApp com IA, mas não tem fluxos de chamadas nem transferência ao vivo.
As chamadas podem seguir horários e feriados?
Sim. Cada linha tem seu próprio calendário semanal com feriados e datas especiais, e faixas diferentes podem usar fluxos diferentes. Fora do calendário, a linha mantém seu roteamento normal.
Quem liga pode pedir um retorno?
Sim. Uma opção de retorno cria uma tarefa no Kommo com o tipo, o prazo (de 1 minuto a 7 dias) e o responsável que você escolher: o responsável pelo lead ou um usuário escolhido.
As chamadas são gravadas e transcritas?
Com consentimento, uma única gravação cobre o menu, a espera, a parte da IA e a parte humana da chamada. O histórico mostra cada trecho e quem atendeu. A transcrição segue suas próprias opções de ativação.
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