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Checklist: migrar Wazzup ou Radist para a API oficial do WhatsApp no Kommo
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Você pode mover um número de WhatsApp usado com Wazzup, Radist ou outro conector para a Cloud API oficial da Meta no Kommo — trate como um cutover planejado, não como troca de um clique. Confirme a propriedade do WABA e a verificação do Meta Business, inventarie templates e automações, migre pelo caminho de transferência da Meta (não desconecte o host antigo cedo) e reconecte com a Waply na Cloud API oficial. Histórico, bots e templates nem sempre transferem 1:1 — não presuma nada que seu provedor ou a Meta não garantam.
Wazzup (Wazzup24) e Radist (Radist.Online) são conectores de terceiros populares para WhatsApp no Kommo. Equipes migram para a Cloud API oficial quando querem estabilidade alinhada à Meta, ciclo de templates mais claro ou elegibilidade à Calling API em números platform-only. Para matriz de features, veja a comparativa de integrações. Para escolher o caminho (número novo vs coexistência (Coexistence da Meta) vs migração), veja o guia de conexão.
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Para quem é
Use este checklist se você já opera WhatsApp no Kommo com Wazzup, Radist ou outro conector de terceiros e quer a Cloud API oficial da Meta — em geral com a Waply instalada no Kommo.
- Admins do Kommo e sales ops que controlam o número e o Meta Business Portfolio.
- Agências que migram números de clientes sem prometer “zero downtime / histórico completo para sempre”.
- Equipes em sessões QR / “grey” não oficiais que precisam de outro caminho até a Cloud API (veja os guias WhatsApp Lite e integrações).
Por que migrar para a API oficial do WhatsApp (Cloud API)
Conectores de terceiros podem servir bem a times messaging-first no Kommo. Ir para a Cloud API oficial costuma ser alinhamento de plataforma — não “seu vendor é ruim”. Motivos comuns:
- Estabilidade e suporte ligados à Cloud API e ao Business Manager da Meta.
- Ciclo de templates e categorias gerido no Meta WhatsApp Manager.
- Postura de conformidade mais clara para mensagens business (ainda é preciso seguir as políticas da Meta).
- Caminho de elegibilidade à WhatsApp Calling API em números platform-only (coexistência: mensagens sim, chamadas não — Meta).
A Waply conecta WhatsApp só pela Cloud API oficial da Meta — não por conectores QR/sessão não oficiais. A IA da Waply roda em modelos de terceiros e é independente da IA nativa do Kommo.
Checklist pré-migração
Conclua esta lista antes de revogar acesso do partner ou apagar um canal. Pular propriedade ou verificação é a causa mais comum de downtime de vários dias.
- Propriedade do WABA: confirme que a WhatsApp Business Account está sob seu Meta Business Portfolio (propriedade do cliente / compartilhada), não só nas mãos do partner On-Behalf-Of se esse modelo ainda se aplica — o Kommo indica que WABAs OBO não são suportados em alguns caminhos de migração.
- Verificação do Meta Business: negócio verificado (ou entenda estados pendentes) antes de esperar migração automática.
- Propriedade do número: você consegue receber OTP por SMS/voz; a verificação em duas etapas pode ser desativada quando o caminho da Meta exigir.
- Inventário de templates: exporte ou capture nomes, idiomas, categorias e qualidade; marque os críticos para campanhas.
- Mapa de automações: liste Salesbots, triggers, broadcasts e regras de roteamento ligadas ao source atual de WhatsApp no Kommo — muitas precisam de reconfiguração após o cutover.
- Método de pagamento: saiba quem paga hoje as tarifas da Meta e onde ficará o Billing Hub / método de pagamento após a troca de partner (o Kommo documenta possíveis atrasos de envio até configurar o novo método).
- Plano de rollback: quem pode reativar o canal antigo se o inbound falhar; não apague leads históricos no Kommo durante o cutover.
Os requisitos exatos de migração automática vs manual podem mudar. Use os artigos do Kommo (“conectar a partir de diferentes integrações ou provedores” e “migrar seus números”) mais a doc de migração de partners da Meta como checklist ao vivo.
Passos para migrar para a API oficial do WhatsApp no Kommo
Esta é a sequência de decisão — os cliques de UI estão na doc da Waply. Coordene a transferência da Meta com a reconexão na Waply; não desconecte o host antigo “para corrigir um estado pendente” até o caminho estar claro.
- Instale a Waply no Kommo (ou abra uma instalação existente) e mantenha o conector antigo ativo até que os requisitos de migração da Meta estejam claros.
- No Meta Business Manager, confirme Portfolio, status do WABA, método de pagamento e verificação em duas etapas do número conforme a doc Meta/Kommo.
- Na Waply: Numbers → Connect WhatsApp number e conclua o Meta Embedded Signup para Portfolio, WABA e número (caminho de migração ou registro conforme oferecido).
- Espere a Waply mostrar o número como connected antes de religar Salesbot, broadcasts ou IA.
- Envie um template de teste permitido (ou uma resposta de atendimento na janela aberta) e verifique se o inbound chega ao lead do Kommo.
- Só então desconecte ou pause o canal Wazzup/Radist para não fazer dual-send nem perder ownership no meio da transferência.
- Docs: conectar um número
- Docs: números, coexistência, migração
- Guia: Conectar WhatsApp ao Kommo
- Guia: preços WhatsApp API 2026
O que pode não transferir
Não prometa histórico completo, bots nem todos os templates “no automático”. O resultado depende das regras da Meta e de você usar um caminho de source merging documentado pelo Kommo versus uma reconexão limpa.
- Histórico / mídia: pode ficar no source antigo do CRM ou sincronizar só em parte. Não conte com “mantém todos os chats” salvo se o seu caminho exato documentar isso.
- Salesbot e triggers: artigos de migração do Kommo costumam dizer que automações resetam e precisam ser reconfiguradas — reserve tempo.
- Templates: a Meta pode duplicar templates aprovados elegíveis no WABA de destino na migração entre partners; duplicados podem ser reavaliados e alguns ficar rejected. Caminhos manuais podem exigir recriar + nova aprovação. Para saber quais mensagens precisam de modelo fora da janela de 24 horas e como conseguir uma nova aprovação, veja o guia de modelos de WhatsApp no Kommo.
- Display name, limites de mensagens ligados à qualidade e status Official Business Account: a Meta descreve o que pode ser retido ao migrar o número entre solution partners — confirme na doc da Meta para o seu caso.
- Sessões grey / não oficiais: não são o mesmo que migrar Cloud API; planeje um onboard Cloud API próprio (e leia o guia Lite).
Blogs de partners às vezes comprimem a migração em “um clique”. Use os checklists Meta + Kommo e prove envio/recebimento antes de cancelar o vendor antigo.
Nota sobre coexistência
Se o número precisa ficar no app WhatsApp Business e na Cloud API ao mesmo tempo, isso é coexistência da Meta — um caminho diferente de migrar de um BSP para um WABA platform-only.
- Mensagens: a coexistência pode sincronizar chats 1:1 entre o app Business e a Cloud API / CRM (conforme Meta + Kommo).
- Chamadas: a Meta não habilita Calling API em números onboarded por coexistência. A Waply pode usar números de coexistência para mensagens; chamadas pedem um número platform-only elegível.
- Se depois de sair do Wazzup/Radist você quiser Calling API, gravações no lead ou Voice AI em chamadas, planeje platform-only — não coexistência.
Requisitos para conectar um número do app WhatsApp Business (coexistência)
Segundo a documentação da Meta sobre o onboarding de usuários do app WhatsApp Business (verificada em 14 de outubro de 2026), isto é o que a conexão em coexistência exige:
- O app WhatsApp Business do número precisa estar na versão 2.24.17 ou superior.
- Durante o cadastro você informa o número do app, recebe um código de verificação, toca em Conectar no app e confirma; também escolhe se compartilha o histórico de conversas.
O que muda ao conectar, segundo a mesma página da Meta:
- O número passa a ter uma taxa fixa de 20 mensagens por segundo na Cloud API.
- Os contatos e as conversas 1:1 dos últimos 6 meses podem ser sincronizados; conversas em grupo não são sincronizadas.
- No app, mensagens temporárias, de visualização única e a localização em tempo real são desativadas; as listas de transmissão ficam somente leitura.
- As mensagens enviadas pelo app continuam gratuitas; as enviadas pela Cloud API seguem os preços da Cloud API.
Chamadas: a Meta não oferece chamadas de voz nem de vídeo na Cloud API para números em coexistência, então esses números não podem fazer chamadas de WhatsApp com o Waply (é uma restrição da Meta). As mensagens e os demais recursos do Waply que não dependem de chamadas podem funcionar nesses números.
Checagens após o go-live
- Quality rating no WhatsApp Manager: acompanhe tendências Green / Yellow / Red após o cutover; picos de bloqueios ou templates de baixa qualidade afetam entregabilidade.
- Limites de mensagens: a Meta aplica limites de portfolio/número que escalam com qualidade e uso. Os patamares exatos variam (times costumam ver limites iniciais e degraus maiores da ordem de ~250 ou ~2.000 usuários únicos em janela móvel) — confirme ao vivo no WhatsApp Manager; eles mudam.
- Status dos templates: verifique se os críticos estão Approved no WABA de destino antes de campanhas.
- Pipeline no Kommo: spot-check de que o inbound novo cria/atualiza o lead esperado e que os agentes respondem pelo canal novo.
- Chamadas (se aplicável): confirme que o número é platform-only e que Calling está habilitado antes de testar chamadas humanas ou Voice AI.
Trate os números de limite da Meta como ilustrativos da escada de qualidade, não como SLA da Waply. Reveja o WhatsApp Manager após o go-live.
Como a Waply encaixa depois da migração
A Waply é um produto independente no Kommo sobre Cloud API oficial: mensagens, chamadas humanas de WhatsApp em números elegíveis, inteligência de chamadas e IA de texto/voz em modelos de terceiros (não créditos da IA nativa do Kommo).
Planos Waply (USD, waply.online/pricing)
| Plano | Mensal | Inclui (relevante ao WhatsApp) |
|---|---|---|
| Basic | USD 18 | Mensagens API oficial; chamadas humanas de WhatsApp e gravações (retenção 90 dias) |
| AI 24/7 | USD 39 | Tudo do Basic + agentes de IA de texto, allowances de call intelligence, retenção 365 dias |
| Voice AI | USD 89 | Tudo do AI 24/7 + agentes Voice AI em chamadas de WhatsApp (minutos managed/BYOK) |
- O trial grátis de 3 dias é do IA 24/7.
- Números de coexistência: mensagens podem funcionar; chamadas de WhatsApp não (restrição da Meta).
- Cobranças da Meta por mensagens e chamadas são separadas da assinatura Waply.
Perguntas frequentes
Como migrar Wazzup ou Radist para WhatsApp Cloud API no Kommo?
Confirme propriedade do WABA e verificação da Meta, inventarie templates e automações, siga o caminho de transferência da Meta sem desconectar cedo, conecte o número na Waply via Embedded Signup e teste envio/recebimento antes de desligar o conector antigo.
O histórico de chats do WhatsApp transfere?
Nem sempre, e nada aqui é garantido. Alguns caminhos documentados pelo Kommo descrevem source merging que pode continuar conversas; outras reconexões deixam o histórico no source antigo. Exporte ou capture o crítico antes do cutover.
Os templates precisam de nova aprovação da Meta?
Depende. Em muitas migrações de número entre partners a Meta pode duplicar templates aprovados elegíveis; eles podem ser reavaliados e alguns ficar rejected. Recriações manuais precisam de nova aprovação. Inventarie primeiro.
Salesbot e automações continuam funcionando?
Muitas vezes precisam de reconfiguração. Artigos de migração do Kommo costumam notar que bots e triggers resetam — mapeie antes do cutover e reconstrua quando o novo source estiver live.
Devo desconectar Wazzup ou Radist primeiro?
Em geral não. Waply e Kommo alertam para não desconectar nem apagar um número ativo até o caminho de migração estar claro. Rodar ambos por um tempo é mais seguro do que orphanar o número.
Posso manter o app WhatsApp Business (coexistência) e ligar pelo Kommo?
Mensagens podem funcionar na coexistência. A Meta não habilita Calling API em números onboarded por coexistência. Para chamadas, gravações no lead ou Voice AI em chamadas, use um número platform-only elegível.
A Waply usa WhatsApp não oficial por QR?
Não. A Waply conecta só pela Cloud API oficial da Meta.
Quanto custa a Waply e há trial?
Basic é USD 18/mês, AI 24/7 é USD 39/mês, Voice AI é USD 89/mês. O trial grátis de 3 dias é do IA 24/7. Cobranças da Meta e BYOK são separadas quando aplicável.
Migre com checklist e depois prove as mensagens
Seja dono do WABA, inventarie templates e bots, siga o caminho de transferência da Meta, conecte com a Waply na Cloud API oficial e só então retire Wazzup ou Radist. Experimente o IA 24/7 grátis por 3 dias quando estiver pronto.
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