Checklist: migrar Wazzup ou Radist para a API oficial do WhatsApp no Kommo

Para quem é

Use este checklist se você já opera WhatsApp no Kommo com Wazzup, Radist ou outro conector de terceiros e quer a Cloud API oficial da Meta — em geral com a Waply instalada no Kommo.

• Admins do Kommo e sales ops que controlam o número e o Meta Business Portfolio.
• Agências que migram números de clientes sem prometer “zero downtime / histórico completo para sempre”.
• Equipes em sessões QR / “grey” não oficiais que precisam de outro caminho até a Cloud API (veja os guias WhatsApp Lite e integrações).

• Guia: integrações de WhatsApp para Kommo
• Guia: WhatsApp Lite no Kommo
• Guia: Conectar WhatsApp Cloud API ao Kommo

Por que ir para a Cloud API oficial (com tom justo)

Conectores de terceiros podem servir bem a times messaging-first no Kommo. Ir para a Cloud API oficial costuma ser alinhamento de plataforma — não “seu vendor é ruim”. Motivos comuns:

• Estabilidade e suporte ligados à Cloud API e ao Business Manager da Meta.
• Ciclo de templates e categorias gerido no Meta WhatsApp Manager.
• Postura de conformidade mais clara para mensagens business (ainda é preciso seguir as políticas da Meta).
• Caminho de elegibilidade à WhatsApp Calling API em números platform-only (coexistência: mensagens sim, chamadas não — Meta).

A Waply conecta WhatsApp só pela Cloud API oficial da Meta — não por conectores QR/sessão não oficiais. A IA da Waply roda em modelos de terceiros e é independente da IA nativa do Kommo.

Checklist pré-migração

Conclua esta lista antes de revogar acesso do partner ou apagar um canal. Pular propriedade ou verificação é a causa mais comum de downtime de vários dias.

1. Propriedade do WABA: confirme que a WhatsApp Business Account está sob seu Meta Business Portfolio (propriedade do cliente / compartilhada), não só nas mãos do partner On-Behalf-Of se esse modelo ainda se aplica — o Kommo indica que WABAs OBO não são suportados em alguns caminhos de migração.
2. Verificação do Meta Business: negócio verificado (ou entenda estados pendentes) antes de esperar migração automática.
3. Propriedade do número: você consegue receber OTP por SMS/voz; a verificação em duas etapas pode ser desativada quando o caminho da Meta exigir.
4. Inventário de templates: exporte ou capture nomes, idiomas, categorias e qualidade; marque os críticos para campanhas.
5. Mapa de automações: liste Salesbots, triggers, broadcasts e regras de roteamento ligadas ao source atual de WhatsApp no Kommo — muitas precisam de reconfiguração após o cutover.
6. Método de pagamento: saiba quem paga hoje as tarifas da Meta e onde ficará o Billing Hub / método de pagamento após a troca de partner (o Kommo documenta possíveis atrasos de envio até configurar o novo método).
7. Plano de rollback: quem pode reativar o canal antigo se o inbound falhar; não apague leads históricos no Kommo durante o cutover.

Soft-word: os requisitos exatos de migração automática vs manual mudam. Use os artigos do Kommo (“conectar a partir de diferentes integrações ou provedores” e “migrar seus números”) mais a doc de migração de partners da Meta como checklist ao vivo.

Passos de alto nível com Waply e Kommo

Esta é a sequência de decisão — os cliques de UI estão na doc da Waply. Coordene a transferência da Meta com a reconexão na Waply; não desconecte o host antigo “para corrigir um estado pendente” até o caminho estar claro.

1. Instale a Waply no Kommo (ou abra uma instalação existente) e mantenha o conector antigo ativo até que os requisitos de migração da Meta estejam claros.
2. No Meta Business Manager, confirme Portfolio, status do WABA, método de pagamento e verificação em duas etapas do número conforme a doc Meta/Kommo.
3. Na Waply: Numbers → Connect WhatsApp number e conclua o Meta Embedded Signup para Portfolio, WABA e número (caminho de migração ou registro conforme oferecido).
4. Espere a Waply mostrar o número como connected antes de religar Salesbot, broadcasts ou IA.
5. Envie um template de teste permitido (ou uma resposta de atendimento na janela aberta) e verifique se o inbound chega ao lead do Kommo.
6. Só então desconecte ou pause o canal Wazzup/Radist para não fazer dual-send nem perder ownership no meio da transferência.

• Docs: conectar um número
• Docs: números, coexistência, migração
• Guia: Conectar WhatsApp ao Kommo
• Guia: preços WhatsApp API 2026

O que pode não transferir (soft-word)

Não prometa histórico completo, bots nem todos os templates “no automático”. O resultado depende das regras da Meta e de você usar um caminho de source merging documentado pelo Kommo versus uma reconexão limpa.

• Histórico / mídia: pode ficar no source antigo do CRM ou sincronizar só em parte. Soft-word qualquer “mantém todos os chats” salvo se o seu caminho exato documentar isso.
• Salesbot e triggers: artigos de migração do Kommo costumam dizer que automações resetam e precisam ser reconfiguradas — reserve tempo.
• Templates: a Meta pode duplicar templates aprovados elegíveis no WABA de destino na migração entre partners; duplicados podem ser reavaliados e alguns ficar rejected. Caminhos manuais podem exigir recriar + nova aprovação.
• Display name, limites de mensagens ligados à qualidade e status Official Business Account: a Meta descreve o que pode ser retido ao migrar o número entre solution partners — confirme na doc da Meta para o seu caso.
• Sessões grey / não oficiais: não são o mesmo que migrar Cloud API; planeje um onboard Cloud API próprio (e leia o guia Lite).

Soft-word: blogs de partners às vezes comprimem a migração em “um clique”. Use os checklists Meta + Kommo e prove envio/recebimento antes de cancelar o vendor antigo.

Nota sobre coexistência

Se o número precisa ficar no app WhatsApp Business e na Cloud API ao mesmo tempo, isso é coexistência da Meta — um caminho diferente de migrar de um BSP para um WABA platform-only.

• Mensagens: a coexistência pode sincronizar chats 1:1 entre o app Business e a Cloud API / CRM (conforme Meta + Kommo).
• Chamadas: a Meta não habilita Calling API em números onboarded por coexistência. A Waply pode usar números de coexistência para mensagens; chamadas pedem um número platform-only elegível.
• Se depois de sair do Wazzup/Radist você quiser Calling API, gravações no lead ou Voice AI em chamadas, planeje platform-only — não coexistência.

• Guia: Conectar WhatsApp (coexistência e migração)
• Guia: ligações de WhatsApp no Kommo

Checagens após o go-live

• Quality rating no WhatsApp Manager: acompanhe tendências Green / Yellow / Red após o cutover; picos de bloqueios ou templates de baixa qualidade afetam entregabilidade.
• Limites de mensagens: a Meta aplica limites de portfolio/número que escalam com qualidade e uso. Soft-word os patamares exatos (times costumam ver limites iniciais e degraus maiores da ordem de ~250 ou ~2.000 usuários únicos em janela móvel) — confirme ao vivo no WhatsApp Manager; eles mudam.
• Status dos templates: verifique se os críticos estão Approved no WABA de destino antes de campanhas.
• Pipeline no Kommo: spot-check de que o inbound novo cria/atualiza o lead esperado e que os agentes respondem pelo canal novo.
• Chamadas (se aplicável): confirme que o número é platform-only e que Calling está habilitado antes de testar chamadas humanas ou Voice AI.

Soft-word: trate os números de limite da Meta como ilustrativos da escada de qualidade, não como SLA da Waply. Reveja o WhatsApp Manager após o go-live.

Como a Waply encaixa depois da migração

A Waply é um produto independente no Kommo sobre Cloud API oficial: mensagens, chamadas humanas de WhatsApp em números elegíveis, inteligência de chamadas e IA de texto/voz em modelos de terceiros (não créditos da IA nativa do Kommo).

• O trial grátis de 3 dias inclui tudo do Voice AI.
• Números de coexistência: mensagens podem funcionar; chamadas de WhatsApp não (restrição da Meta).
• Cobranças da Meta por mensagens e chamadas são separadas da assinatura Waply.

• Planos Waply
• Guia: comparativo de integrações
• Guia: IA Waply vs IA nativa Kommo

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