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Waply IA vs a IA nativa do Kommo: agentes WhatsApp, créditos e ligações
A IA da Waply é independente da IA nativa do Kommo: é desenvolvimento próprio da Waply sobre provedores de modelos de terceiros. O agente de IA integrado no Kommo só responde a mensagens entrantes e usa créditos compartilhados do plano. A Waply adiciona seus próprios agentes de texto, ligações humanas de WhatsApp com gravação, inteligência de ligações e agentes Voice AI que atendem ligações de WhatsApp — faturados nos planos Waply, não como add-on da IA do Kommo.
Este guia é para equipes que já usam o Kommo (e agências que o implementam) e escolhem entre o agente de IA nativo do Kommo e a IA independente da Waply para WhatsApp. É uma comparação justa: quando os créditos nativos bastam e quando o stack de mensagens, ligações e voz da Waply encaixa melhor. Os números do Kommo vêm da documentação e do blog oficiais; confirme sempre os limites atuais em Billing no Kommo.
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O que você está comparando
O agente de IA nativo do Kommo vem integrado ao CRM. Usa suas fontes de conhecimento e créditos de IA compartilhados para responder clientes nos canais conectados, incluindo WhatsApp.
A Waply é um produto separado que se instala no Kommo e conecta o WhatsApp pela plataforma oficial da Meta. Sua IA de texto e voz é desenvolvimento próprio da Waply sobre provedores de modelos de terceiros. Não depende da IA nativa do Kommo e não é um recurso add-on do Kommo.
- Mesmo contexto de CRM (Kommo) — dois produtos de IA e dois modelos de cobrança distintos.
- Nativa do Kommo: agente de texto entrante + outras ferramentas de IA no CRM com um pool de créditos compartilhado.
- Waply: mensagens WhatsApp, ligações humanas e gravações, agentes de IA de texto, inteligência de ligações e Voice AI em ligações de WhatsApp.
Você pode avaliá-los em paralelo. Usar a Waply não substitui os assistentes de escrita ou o Copilot do Kommo, a menos que você escolha depender da Waply para a IA voltada ao cliente no WhatsApp.
Como funciona o agente de IA nativo do Kommo
Segundo a documentação do Kommo, o agente de IA atende conversas 24/7 a partir das suas fontes, ações e persona. Um limite crítico: ele só responde a mensagens entrantes e não pode iniciar conversas.
Acesso por plano (a partir de 1º de junho de 2026)
- Disponível no teste de 14 dias e nos planos Advanced, Pro e Enterprise.
- Novos clientes do plano Base não têm o agente de IA a partir de 1º de junho de 2026. Contas Base anteriores a essa data podem manter o acesso sob os novos limites — confirme no Kommo.
- Agentes ativos por espaço de trabalho (não por assento): nenhum no Base, 3 no Advanced, 50 no Pro, personalizado no Enterprise.
Créditos de IA compartilhados
Todos os recursos de IA do Kommo (agente, reescrita, resumos, sugestões, Copilot e mais) consomem o mesmo pool mensal de créditos. Os créditos escalam com os assentos e renovam na data de renovação da assinatura; os não usados não acumulam. Quando acabam, as ferramentas de IA param até renovar, adicionar assentos, subir de plano ou comprar mais créditos.
Créditos de IA incluídos por assento por mês (docs do Kommo)
| Plano | Créditos / assento / mês |
|---|---|
| Trial | 1.800 |
| Base | 750 |
| Advanced | 1.250 |
| Pro | 2.250 |
| Enterprise | 2.250 (tabela dos docs; em algumas páginas, personalizado) |
O blog de preços do Kommo (publicado em 1º de junho de 2026) dá uma referência aproximada de cerca de 15 créditos por resposta do agente de IA. É uma estimativa, não uma garantia: o uso real varia conforme a mensagem e o recurso. Créditos extras são vendidos como add-ons em Settings → Billing; nomes de pacotes e preços em dólares mudam com o tempo — confirme a oferta atual na sua conta em vez de confiar só em um snapshot do blog.
Notas de voz não são ligações de WhatsApp
No Pro, o agente nativo pode processar mensagens de voz entrantes: transcreve a nota e responde em texto. Isso não é atender uma ligação de voz do WhatsApp nem gravar a ligação no timeline do lead.
Como funciona a IA independente da Waply
A IA da Waply é desenvolvida e cobrada pela Waply. Agentes de texto usam suas fontes, instruções, número, funil, etapa e horário, com transferência para uma pessoa quando você define. O Voice AI adiciona agentes que atendem ligações de WhatsApp em um número comercial elegível.
Planos Waply relevantes para IA (USD, preços do site)
| Plano | Mensal | Inclusões relacionadas à IA |
|---|---|---|
| Basic | USD 18 | Mensagens; ligações humanas de WhatsApp e gravações (retenção 90 dias); sem agentes de IA de mensagens |
| AI 24/7 | USD 39 | Tudo do Basic + 10.000 créditos de IA de texto/mês, 500 minutos de inteligência de ligações/mês, chave própria para texto, retenção 365 dias |
| Voice AI | USD 89 | Tudo do AI 24/7 + agentes de voz managed e BYOK; 750 minutos de inteligência de ligações; 300 minutos de voz managed; 2.000 minutos de conexão BYOK |
- O teste grátis de 3 dias inclui tudo do Voice AI.
- Cobranças da Meta por mensagens/ligações e do seu provedor de IA (BYOK) são separadas quando aplicável.
- Número de WhatsApp extra: USD 12/mês; add-on de integrações/API: USD 19/mês.
O agente de voz da Waply atende ligações de WhatsApp; ainda não pode transferir uma ligação ao vivo para uma pessoa. A equipe faz o follow-up pelo timeline do lead. Os detalhes estão no guia de ligações de WhatsApp.
Comparação lado a lado
IA da Waply vs agente de IA nativo do Kommo
| Agente de IA nativo do Kommo | IA da Waply | |
|---|---|---|
| O que é | Integrado ao CRM Kommo | Produto independente instalado no Kommo |
| Modelo / dependência | IA do Kommo com créditos compartilhados (segundo o blog, usam OpenAI como provedor) | Stack próprio da Waply sobre provedores de terceiros; não usa créditos de IA do Kommo |
| Chat com o cliente | Só responde a mensagens entrantes; não pode iniciar conversas | Agentes de texto no WhatsApp com fontes, escopo e transferência para humano |
| Ligações de voz do WhatsApp | Não é um produto de ligações; no Pro pode transcrever notas de voz e responder em texto | Ligações humanas + gravações em todos os planos; agentes Voice AI atendem ligações de WhatsApp |
| Cobrança | Créditos incluídos por assento + add-ons opcionais em Billing no Kommo | Assinatura Waply (Basic / AI 24/7 / Voice AI) + cobranças opcionais da Meta e BYOK |
| Plano Base (novos desde jun/2026) | Sem agente de IA para novos clientes Base | Funciona com o Kommo; a IA de mensagens começa no AI 24/7 / Voice AI da Waply |
| Teste | O trial de 14 dias do Kommo inclui créditos / acesso ao agente conforme a docs | Teste de 3 dias da Waply com tudo do Voice AI |
Nenhuma coluna é “sempre melhor”. A IA nativa já está dentro do Kommo para chat entrante se o seu plano e os créditos cobrirem o volume. A Waply é feita para operações de WhatsApp que precisam de cobrança de IA independente, gravação de ligações no lead e agentes de voz em ligações de WhatsApp.
Quando a IA nativa do Kommo pode bastar
- Você está no Advanced, Pro ou Enterprise (ou um Base legado que ainda tem o agente) e precisa principalmente de respostas entrantes de texto/WhatsApp.
- Seu volume mensal cabe nos créditos incluídos (e você aceita comprar add-ons se houver picos).
- Você não precisa de ligações de voz do WhatsApp, gravação no lead nem de uma IA que atenda ligações de WhatsApp.
- Prefere uma única fatura do Kommo por assentos e créditos de IA, sem um segundo produto.
- Assistentes dentro do CRM (resumos, reescrita, Copilot) importam mais do que um stack dedicado de ligações de WhatsApp.
Se os créditos acabarem no meio do ciclo, a documentação do Kommo diz que os recursos de IA param até renovar ou comprar mais. Planeje isso se o volume de respostas for imprevisível.
Quando a Waply costuma encaixar melhor
- Você precisa de ligações humanas de WhatsApp dentro do Kommo, com gravações (e, nos planos AI, transcrições/resumos) no timeline do lead.
- Quer Voice AI que atenda ligações de WhatsApp — não só notas de voz convertidas em texto.
- Quer cobrança de IA independente dos créditos por assento do Kommo (plano claro da Waply + opções com chave própria).
- Está em um plano Base novo sem o agente nativo e ainda assim quer agentes de IA no WhatsApp.
- Quer um teste de 3 dias com tudo do Voice AI antes de se comprometer, separado do trial do Kommo.
Como os modelos de custo diferem
O custo da IA do Kommo é, em essência: assentos do CRM em um plano que inclui o agente + créditos mensais por assento + add-ons opcionais de créditos quando o pool acaba. Os créditos são compartilhados entre recursos de IA, não só o agente. O blog de junho de 2026 do Kommo ilustrou faixas de pacotes e uma regra aproximada de ~15 créditos por resposta; trate os preços em dólares dos pacotes como algo que você deve confirmar em Billing, porque a UI de compra e as ofertas são atualizadas.
O custo da IA da Waply é um nível de assinatura fixo (USD 18 / 39 / 89) com allowances mensais publicados de créditos de texto, inteligência de ligações e minutos de voz. Cobranças da Meta por mensagens e ligações de WhatsApp são separadas; o uso BYOK é cobrado pelo seu provedor.
Camadas de custo para manter separadas
| Camada | Caminho Kommo | Caminho Waply |
|---|---|---|
| CRM / produto | Assentos e plano do Kommo | Plano da Waply (instala no Kommo) |
| Uso de IA | Créditos de IA compartilhados (+ add-ons) | Allowances do plano e/ou sua própria chave |
| Entrega no WhatsApp | Meta (via sua conexão de WhatsApp) | Meta (via Waply na plataforma da Meta) |
| Ligações de WhatsApp | Não fornecidas pelo agente de IA nativo | Humanas + Voice AI; tarifas de ligação da Meta à parte |
Perguntas frequentes
A Waply é a mesma coisa que a IA nativa do Kommo?
Não. A Waply é um produto independente que se instala no Kommo. Sua IA de texto e voz é desenvolvimento próprio da Waply sobre provedores de modelos de terceiros. Não consome créditos de IA do Kommo e não é um recurso add-on do Kommo.
O agente de IA do Kommo só responde a mensagens entrantes?
Sim. A documentação oficial do agente de IA do Kommo afirma que o agente só responde a mensagens entrantes e não pode iniciar conversas. Planeje fluxos humanos ou outros outbound quando precisar iniciar o chat.
A IA nativa do Kommo atende ligações de voz do WhatsApp?
Não. No Pro, pode processar mensagens de voz entrantes (transcrever e responder em texto). Atender ligações de voz do WhatsApp, gravá-las no lead e rodar Voice AI nessas ligações é o que a Waply oferece.
Como funcionam os créditos de IA do Kommo?
Os recursos de IA do Kommo compartilham um pool mensal de créditos. Os valores incluídos são por assento (por exemplo 750 no Base, 1.250 no Advanced, 2.250 no Pro conforme a docs de limites), renovam na data da assinatura e os não usados não acumulam. Quando o pool zera, os recursos de IA param até adicionar créditos, assentos ou subir de plano. O blog de 1º de junho de 2026 do Kommo cita cerca de 15 créditos por resposta do agente como referência — confirme o uso real em Billing.
Quanto custa a IA da Waply e há teste grátis?
Basic é USD 18/mês (ligações e gravação, sem agentes de IA de mensagens). AI 24/7 é USD 39/mês (agentes de texto e inteligência de ligações). Voice AI é USD 89/mês (adiciona agentes de voz e minutos de voz). O teste grátis de 3 dias inclui tudo do Voice AI. Cobranças da Meta e do provedor BYOK são separadas quando aplicável.
Posso usar a IA nativa do Kommo e a Waply juntas?
Sim. São produtos separados. Muitas equipes mantêm os assistentes de IA dentro do Kommo e usam a Waply para mensagens WhatsApp, ligações e agentes da Waply. Evite automações sobrepostas na mesma etapa sem uma transferência clara para que dois bots não disputem a mesma conversa.
Novos clientes Kommo Base têm o agente de IA nativo?
Segundo a docs de planos e limites do Kommo, a partir de 1º de junho de 2026 novos usuários do plano Base não têm acesso ao agente de IA. Contas que compraram Base antes dessa data podem continuar usando sob os novos limites. Confirme sempre na sua conta.
Quando a Waply vale a pena versus os créditos nativos?
A IA nativa costuma bastar para texto entrante no Advanced+ quando os créditos cobrem o volume e você não precisa de ligações de WhatsApp. Escolha a Waply quando precisar de cobrança de IA independente, ligações humanas de WhatsApp com gravação, inteligência de ligações ou Voice AI em ligações de WhatsApp — ou quando o seu plano do Kommo não inclui o agente nativo.
Experimente a IA da Waply dentro do seu Kommo
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