Política de Privacidade

Definições

“Waply”, “nós” e “nosso” referem-se à Efece Systems. “Cliente” é a empresa ou pessoa que contrata ou configura a Waply. “Usuário Autorizado” é quem recebe permissão do Cliente.

“Dados do Cliente” são informações inseridas, acessadas, geradas ou sincronizadas pela Waply em nome do Cliente. “Informações Pessoais” referem-se a uma pessoa identificada ou identificável. “Tratamento” inclui coleta, uso, armazenamento, transmissão, divulgação e exclusão.

Informações que processamos

As categorias dependem das funções, configuração e serviços conectados, podendo incluir:

• Dados de conta e integração: nomes, contatos comerciais, IDs da conta e usuário Kommo, IDs da conta e números do WhatsApp Business, permissões, autenticação e configuração.
• Dados do Cliente de CRM e mensagens: contatos, leads, conversas, mensagens, arquivos e mídia, modelos, reações, status, etiquetas, notas, exportações e webhooks.
• Dados de chamadas: números, metadados, gravações, transcrições, resumos e resultados quando as funções são ativadas.
• Dados de Inteligência artificial: configuração e instruções de agentes, prompts, fontes de conhecimento, contexto, entradas e saídas de modelos, avaliações e feedback humano.
• Dados de cobrança tratados com a Polar: plano, assinatura, faturas, contato e status do pagamento. A Waply não recebe nem armazena números completos de cartões.
• Dados técnicos, de segurança e suporte: IP, dispositivo, navegador, horários, logs, erros, auditoria, métricas e comunicações de suporte.

Recebemos dados de Clientes e Usuários Autorizados, plataformas conectadas, prestadores e automaticamente durante o uso. O Cliente escolhe integrações e fontes.

Como usamos as informações

Tratamos dados para fornecer, proteger, manter e melhorar a Waply: autenticação, sincronização, comunicações, automações e chamadas, resultados de IA solicitados, suporte, assinaturas, prevenção de abuso, diagnóstico, aplicação dos termos e cumprimento legal.

Podemos usar dados agregados ou desidentificados para desempenho e confiabilidade sem identificar pessoas. Não vendemos Informações Pessoais.

Análise de produto e reprodução de sessões

Quando o widget da Waply é usado dentro do Kommo, o Microsoft Clarity pode registrar a sessão completa do Kommo em que o widget está ativo para nos ajudar a entender o uso do produto, melhorar a experiência e diagnosticar erros. Textos e conteúdos inseridos ficam mascarados. Ainda assim, metadados técnicos padrão, como host e caminho do Kommo, dados do dispositivo e navegador e tempos de interação, podem ser processados.

A Waply envia ao PostHog somente marcos de produto pseudônimos e incluídos em uma lista permitida, por meio do nosso próprio backend. Esses eventos explícitos descrevem ações e resultados fixos; não incluem mensagens, prompts, conteúdo de fontes de conhecimento, números de telefone, chaves de API, respostas de provedores nem nomes ou identificadores definidos por clientes.

Os eventos explícitos de produto no PostHog são mantidos por no máximo 12 meses. A reprodução padrão de sessões do Microsoft Clarity é mantida por 30 dias; gravações favoritas ou de amostra e dados agregados do Clarity podem permanecer por até 9 meses.

Para fazer uma pergunta ou exercer direitos de privacidade relacionados a esse tratamento, entre em contato pelo e-mail support@waply.online

Análise e publicidade opcionais do site

No site público do Waply, a medição opcional fica desativada até você escolhê-la em Preferências de cookies. Você pode rejeitar cookies opcionais, escolher análise e publicidade separadamente e alterar ou retirar sua escolha no rodapé. O Global Privacy Control mantém o rastreamento de publicidade desativado.

Com consentimento de análise, o Google Tag Manager carrega o Google Analytics 4 para medir visitas, cliques em instalação, navegação na documentação, opções de produto e Core Web Vitals. O Microsoft Clarity fornece mapas de calor e reprodução de sessões para entender a usabilidade. Campos de formulários e buscas na documentação são mascarados. Não enviamos textos de busca, credenciais OAuth, registros do CRM, mensagens, telefones ou e-mails como parâmetros de eventos.

Com consentimento de publicidade, o Meta Pixel mede visitas e cliques em instalação usando identificadores do navegador para avaliar campanhas. Um clique indica interesse, sem comprovar instalação, teste ou pagamento. A correspondência avançada automática está desativada. Qualquer medição posterior pelo servidor com Meta Conversions API ou Google Analytics exige uma associação verificada e o consentimento correspondente; marcos de clientes não são deduzidos de cliques no site.

Google, Microsoft e Meta recebem informações técnicas quando suas respectivas tags estão ativas, incluindo navegador, dispositivo e informações de rede necessárias à solicitação. Cookies próprios opcionais podem incluir _ga, _clck, _clsk, _fbp e _fbc. Suas preferências ficam armazenadas no navegador. A retirada impede medições posteriores neste site, mas não apaga automaticamente dados já recebidos pelos provedores. Para dúvidas ou pedidos de exclusão, escreva para support@waply.online.

Bases legais

Conforme o contexto e a lei, o tratamento pode se basear em contrato ou medidas pré-contratuais, obrigação legal, interesses legítimos como segurança e melhoria, consentimento quando exigido ou outra base legal.

O consentimento pode ser retirado para o futuro, sem afetar tratamentos anteriores lícitos ou apoiados em outra base.

Responsabilidades do Cliente e funções de tratamento

Para Dados do Cliente, o Cliente normalmente define finalidades e meios como controlador; a Efece Systems normalmente segue suas instruções como operadora ou prestadora. A Efece Systems atua como controladora em administração de contas, cobrança, segurança, cumprimento legal e comunicações próprias.

O Cliente deve informar, obter permissões, atender direitos, configurar acesso e retenção, e garantir que Kommo, Meta/WhatsApp, chamadas, gravações, IA e mensagens cumpram a lei e regras das plataformas. Não deve enviar dados sem autoridade.

Compartilhamentos, integrações e prestadores

Compartilhamos dados apenas para operar o serviço, seguir instruções, proteger direitos e segurança ou cumprir a lei, incluindo com:

• Kommo para integração de CRM; Meta/WhatsApp para mensagens empresariais e chamadas escolhidas pelo Cliente.
• Cloudflare e prestadores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, armazenamento de objetos, filas, monitoramento e segurança.
• Prestadores de voz, telefonia, transcrição e IA quando as funções são ativadas.
• Polar e infraestrutura de pagamentos para assinaturas, faturas e transações.
• Consultores, autoridades, tribunais, partes de operação societária ou terceiros quando exigido ou razoavelmente necessário.

Prestadores só podem tratar dados para seus serviços ou conforme relação direta com Cliente ou usuário. A lista pode mudar.

Transferências internacionais

A Efece Systems está na Argentina, mas a Waply e prestadores podem tratar dados em outros países. Quando exigido, usamos salvaguardas contratuais, organizacionais ou outros mecanismos legais para transferências internacionais.

Retenção e exclusão

Mantemos dados pelo tempo razoavelmente necessário segundo função, instruções e configuração, contratos, segurança, disputas, backups e lei. Não há um prazo único para todos os dados.

Quando desnecessários, excluímos, anonimizamos ou isolamos os dados até a exclusão ser possível. Cópias podem permanecer temporariamente em backups ou logs. O Cliente deve exportar ou excluir dados antes de encerrar a conta e pode pedir ajuda.

Segurança

Usamos medidas administrativas, técnicas e organizacionais, incluindo controles de acesso, separação de ambientes, criptografia em trânsito quando disponível, logs, monitoramento e acesso limitado de prestadores. O Cliente protege credenciais e Usuários Autorizados.

Nenhum serviço é totalmente seguro. Não garantimos segurança absoluta, mas investigamos suspeitas e notificamos quando exigido.

Direitos de privacidade

Conforme a lei, pessoas podem pedir acesso, correção, atualização, exclusão, limitação, oposição, portabilidade, retirada do consentimento ou informações e reclamar à autoridade competente.

Para Dados do Cliente, o Cliente correspondente normalmente responde e nós o auxiliamos quando exigido. Podemos verificar identidade, autoridade e escopo e manter dados quando permitido ou exigido.

Para exercer direitos diretamente perante a Efece Systems, contate support@waply.online

Serviços de terceiros

A Waply conecta serviços de terceiros, incluindo Kommo, Meta/WhatsApp, pagamentos, voz e IA. O tratamento na relação direta deles com Cliente ou usuário segue seus termos e políticas. O Cliente deve revisá-los e configurar cada serviço.

Menores de idade

A Waply é empresarial e não se destina a menores de 18 anos. Não solicitamos conscientemente que criem contas. O Cliente deve aplicar proteções adicionais quando suas comunicações envolverem menores.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política devido a mudanças na Waply, prestadores, leis ou práticas. Publicaremos a versão revisada com nova data e aviso adicional quando apropriado. O uso após a vigência fica sujeito à versão revisada, conforme permitido por lei.

Contato

A Efece Systems, Argentina, é responsável por esta Política de Privacidade.

Para dúvidas, solicitações ou reclamações de privacidade, escreva para support@waply.online