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Diagnóstico: por que não consigo fazer ou receber chamadas de WhatsApp no Kommo
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As chamadas de WhatsApp no Kommo dependem da elegibilidade e das permissões de chamadas da Meta, além da sua conexão com a Waply. Primeiro, separe chamadas recebidas e realizadas. Números em coexistência podem trocar mensagens, mas não fazer chamadas pela Cloud API; chamadas realizadas também precisam da permissão do cliente. A Meta pode exigir que as chamadas estejam habilitadas e que o limite de mensagens fique em torno de 2.000 destinatários únicos por dia. A Waply não garante a elegibilidade da Meta.
Use este checklist se o botão de chamada não aparece, uma chamada realizada falha ou os clientes não conseguem ligar para você no Kommo. Siga o sintoma até a verificação correspondente da Meta; para entender como as chamadas funcionam quando o número é elegível, consulte o guia de chamadas de WhatsApp no Kommo.
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Para quem é este guia
Para administradores do Kommo, equipes de vendas e suporte e agências de implementação que conectaram ou tentaram conectar o WhatsApp, mas não conseguem fazer nem receber chamadas. Esta página ajuda a diagnosticar falhas; para saber como as chamadas funcionam quando o número está elegível, veja o guia de chamadas de WhatsApp no Kommo.
Comece por aqui: o que exatamente está falhando?
Anote a direção da chamada, o número e o contato afetado. Uma chamada recebida que não aparece e uma chamada realizada pela empresa podem ter requisitos diferentes na Meta.
Não consigo ligar para clientes (chamada realizada)
Confira se o cliente deu permissão para a chamada e se chamadas iniciadas pela empresa estão disponíveis no país do seu número. Se apenas alguns contatos falham, pode faltar permissão ou haver uma questão de disponibilidade do WhatsApp do cliente; consulte as orientações atuais da Meta.
Os clientes não conseguem me ligar / não vejo chamadas recebidas
Confirme se o número está na Cloud API, se as chamadas estão habilitadas e se você está procurando a chamada no lead ou conversa certa do Kommo. Chamadas feitas no app Business em coexistência não chegam pela rota de chamadas da Cloud API.
As mensagens funcionam, mas as chamadas não
O funcionamento das mensagens não confirma a elegibilidade para chamadas. Verifique separadamente a coexistência, a configuração de chamadas do número, o limite e a qualidade na Meta, o pagamento e a permissão para chamadas realizadas.
Bloqueio 1 — Números em coexistência não usam chamadas pela Cloud API
A Meta permite trocar mensagens em coexistência entre o app WhatsApp Business e a Cloud API, mas chamadas de voz e vídeo não são compatíveis com a Cloud API em números de coexistência. Fazer chamadas no app Business não habilita chamadas pela API no Kommo.
Bloqueio 2 — Use a Cloud API oficial, não WhatsApp cinza / QR
O Meta Calling é um recurso da Cloud API. A Waply oferece suporte à conexão oficial do WhatsApp Cloud API no Kommo; sessões por QR e conectores não oficiais não são compatíveis com chamadas da Waply. Confira o tipo de conexão do número antes de investigar as configurações de chamadas.
Bloqueio 3 — Confira o limite de mensagens, em torno de 2.000 destinatários únicos
Os pré-requisitos do Cloud API Calling da Meta costumam citar um limite diário de pelo menos cerca de 2.000 destinatários únicos de mensagens. Trate isso como uma orientação de elegibilidade da Meta, não como requisito fixo ou promessa da Waply: os limites e o tratamento das contas podem mudar. A Waply não garante que a Meta habilitará chamadas para um número.
Bloqueio 4 — Confirme que as chamadas estão habilitadas no número
Talvez seja necessário habilitar chamadas para o número da Cloud API no WhatsApp Manager. Confira as configurações atuais de chamadas do número e se a WABA / configuração da Cloud API é a mesma conectada ao Kommo. Os nomes e menus da Meta podem mudar; consulte a documentação atual, não um caminho fixo de cliques.
A Waply gerencia sua integração compatível com Cloud API, mas só a Meta pode confirmar a elegibilidade atual ou uma restrição da conta. Consulte os pré-requisitos de Calling e as orientações de diagnóstico da Meta.
Bloqueio 5 — Chamadas realizadas precisam da permissão do cliente
Antes de uma chamada de WhatsApp iniciada pela empresa, a Meta exige a permissão do usuário. Conforme o caso, o cliente pode aprovar uma solicitação de permissão enviada como mensagem interativa ou template elegível, ligar primeiro para dar uma permissão temporária de retorno ou aceitar pelo perfil comercial. Uma conversa aberta de mensagens, por si só, não é permissão para ligar.
A Meta também aplica limites às solicitações e pode revogar a permissão após várias chamadas sem resposta. Essas regras podem mudar; consulte a página da Meta sobre permissões de chamadas para ver os limites e o comportamento atuais. Não continue tentando sem conferir o estado da permissão do cliente.
Bloqueio 6 — Revise qualidade, pagamento e disponibilidade por país
A Meta pode limitar chamadas com base na qualidade do número ou da empresa, na situação de cobrança ou no país do número comercial. Chamadas iniciadas pela empresa não estão disponíveis em todos os países, e a lista atual pode mudar. Revise o status do número e da WABA na Meta, confirme que o meio de pagamento é válido e consulte a disponibilidade atual por país.
A documentação de diagnóstico da Meta menciona situações como chamadas não habilitadas, falta de permissão, limite abaixo de cerca de 2.000, restrição por qualidade, pagamento ou disponibilidade por país. São verificações da Meta, não códigos de erro da Waply nem um prazo prometido para resolver o problema.
Chamadas recebidas ou realizadas: o que verificar primeiro
Comece pela direção da chamada que falhou
| Sintoma | Primeiras verificações | Referência da Meta |
|---|---|---|
| O cliente não consegue ligar para sua empresa | Número Cloud API sem coexistência; chamadas habilitadas; conexão da WABA e do Kommo | Pré-requisitos de chamadas e suporte à coexistência |
| Sua equipe não consegue ligar para um cliente | Verificações de chamadas recebidas, mais permissão do cliente e disponibilidade no país | Permissões de chamadas e diagnóstico |
| Falha apenas com alguns clientes | Estado da permissão, histórico de chamadas sem resposta, disponibilidade do WhatsApp do cliente | Permissões de chamadas |
| Mensagens funcionam, chamadas não | Coexistência, limite, configuração de chamadas, qualidade e pagamento | Pré-requisitos e diagnóstico de chamadas |
Quando a Waply ajuda (e quando só a Meta pode liberar)
Quando a Meta considera o número elegível e as configurações e permissões estão em ordem, a Waply leva mensagens oficiais de WhatsApp e chamadas humanas para o Kommo, com gravação e inteligência de chamadas. A Waply AI é um produto independente que usa modelos de terceiros, não a IA nativa do Kommo. A Meta controla a elegibilidade; a Waply não pode garanti-la.
- Basic: USD 18/mês; gravações armazenadas por 90 dias.
- AI 24/7: USD 39/mês; gravações armazenadas por 365 dias.
- Voice AI: USD 89/mês; gravações armazenadas por 365 dias. O teste grátis de 3 dias inclui Voice AI.
- As gravações ficam armazenadas na infraestrutura da Waply.
- A Waply não reproduz um aviso automático de gravação; sua empresa deve cuidar de qualquer consentimento necessário.
- O Voice AI ainda não consegue transferir uma chamada para uma pessoa.
- Gravação e inteligência de chamadas
- Voice AI no Kommo
- Docs: gravação e inteligência de chamadas
- Planos Waply
- Produto de chamadas de WhatsApp
- Guia: consentimento para gravar chamadas na LatAm
Checklist completo de diagnóstico
Siga estas verificações na ordem. A documentação atual da Meta é a referência para elegibilidade, configurações e limites de permissão.
- Separe chamadas recebidas e realizadas e anote se o problema afeta um número, um contato ou todas as chamadas.
- Confirme que o número usa a Cloud API oficial do WhatsApp e não é de coexistência nem uma sessão por QR.
- No WhatsApp Manager, confira se as chamadas estão habilitadas para o número; os nomes dos menus da Meta podem mudar.
- Confira com a Meta o limite de mensagens atual, a qualidade do número, o status de pagamento e a disponibilidade do país para chamadas iniciadas pela empresa.
- Para chamadas realizadas pela empresa, confirme que o cliente deu permissão por uma solicitação, uma chamada anterior do cliente ou a opção no perfil comercial.
- Se ainda falhar, compare com outro número ou contato elegível e consulte a solução de problemas de chamadas da Meta e o suporte da Waply.
Perguntas frequentes
Por que consigo enviar mensagens de WhatsApp no Kommo, mas não fazer chamadas?
Mensagens e chamadas têm pré-requisitos diferentes na Meta. Confira se o número está em coexistência, se o Cloud API Calling está habilitado, o limite e a qualidade de mensagens e, para ligar a um cliente, a permissão dele. A Waply não garante a elegibilidade da Meta.
A coexistência permite chamadas de WhatsApp pela API?
Não. A Meta permite mensagens em coexistência, mas não oferece chamadas de voz ou vídeo pela Cloud API para números em coexistência. Fazer chamadas no app Business não habilita chamadas pela API no Kommo.
Preciso da permissão do cliente para ligar para ele pelo WhatsApp?
Sim. Chamadas iniciadas pela empresa exigem permissão do usuário. A Meta documenta solicitações de permissão, permissão temporária depois que o cliente liga primeiro e a opção pelo perfil comercial. Consulte as regras atuais da Meta para os limites.
O que o limite de mensagens de cerca de 2.000 tem a ver com chamadas?
Os pré-requisitos de chamadas da Meta costumam citar um limite de pelo menos cerca de 2.000 destinatários únicos por dia. Essa é uma orientação de elegibilidade aproximada; a Meta pode mudar os requisitos e a Waply não garante que as chamadas serão habilitadas.
A Waply pode habilitar chamadas se a Meta ainda não habilitou meu número?
Não. A Waply oferece sua integração com o Kommo na Cloud API oficial, mas a Meta controla a elegibilidade, as restrições e a aprovação do número. Consulte os pré-requisitos e a solução de problemas da Meta.
A Waply oferece suporte a chamadas por QR ou WhatsApp não oficial?
Não. As chamadas da Waply usam a WhatsApp Cloud API oficial. Sessões por QR e conectores não oficiais não são compatíveis com chamadas.
Qual é a diferença entre esta página e o guia de chamadas de WhatsApp no Kommo?
Este guia diagnostica por que as chamadas podem falhar: coexistência, elegibilidade da Meta, configurações e permissão para chamadas realizadas. O guia de chamadas de WhatsApp no Kommo explica como elas funcionam quando o número está elegível.
O Voice AI pode transferir uma chamada de WhatsApp para um agente humano?
Ainda não. No momento, o Voice AI da Waply não consegue transferir uma chamada para um agente humano.
Resolva as verificações da Meta e depois faça chamadas no Kommo com a Waply
Confirme que o número usa a Cloud API oficial, não está em coexistência e que a Meta habilitou chamadas; quando necessário, confira a permissão do cliente. Com esses requisitos atendidos, a Waply leva chamadas humanas, gravações e recursos opcionais de IA para a linha do lead no Kommo. Teste o Voice AI grátis por 3 dias.
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