waplyPlaybook para agências
Playbook para agências Kommo: some WhatsApp, IA e chamadas aos seus clientes (e cobre)
Agências de implementação Kommo podem instalar o Waply na conta Kommo de cada cliente para entregar mensagens oficiais da WhatsApp Cloud API, chamadas humanas de WhatsApp com gravação, inteligência de chamadas e IA de texto/voz independente — e cobrar por setup, treinamento e otimização contínua. Use as contas Kommo e Meta do cliente (nunca credenciais compartilhadas da agência). Escolha número novo, Coexistence (só mensagens) ou migração antes de prometer chamadas. Faça upsell em camadas: mensagens → chamadas humanas + gravação → IA de texto → Voice AI. Os planos Waply são USD 18 / 39 / 89; as taxas da agência por cima são suas — o Waply não publica um programa de margem partner no site.
Implementadoras Kommo na LatAm e no mundo já vendem rollout de CRM, pipelines e inbox de WhatsApp. Em tom suave, páginas de concorrentes costumam prometer empacotamento de “partner oficial”; o que muitos clientes ainda não têm é Calling API, gravação no lead e IA que não fique limitada ao agente nativo do Kommo. A página /pt/solutions/agencies/ e a doc de setup para clientes de agência cobrem a postura do produto — este playbook é o guia SEO/AEO de entrega para agências que querem productizá-lo.
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Por que agências Kommo adicionam o Waply
Seus clientes já compraram o Kommo para vendas conversacionais. Ainda pedem um WhatsApp completo: inbox de equipe, chamadas humanas pelo CRM, gravações e resumos no lead, e IA que possa escrever — ou atender chamadas — sem queimar só créditos nativos opacos.
- Apenas Meta Cloud API oficial (sem conectores cinza por sessão QR).
- Chamadas humanas de WhatsApp em números platform-only elegíveis, com gravação na infraestrutura Waply (sem anúncio automático).
- IA independente em modelos de terceiros — não o agente nativo do Kommo — para texto e Voice AI.
- Os mesmos planos públicos claros que seu cliente pode verificar em waply.online/pricing.
Tom suave: muitos sites de implementadoras LatAm vendem pacotes “Kommo + WhatsApp Cloud API”. Trate-os como contexto de mercado, não como partners Waply nem benchmark de preços.
Contas do cliente (innegociável)
A doc de agency-client-setup do Waply é explícita: instale com as contas e aprovações do cliente e entregue a verificação do escopo contratado. Não substitua as credenciais deles por logins compartilhados da agência.
- Confirme que o cliente controla Kommo, Meta Business Portfolio, o número, meios de pagamento e quaisquer chaves BYOK de IA.
- Instale o Waply com um admin autorizado do cliente presente e documente o caminho de onboarding escolhido.
- Teste mensagens, chamadas, IA e cobrança conforme o escopo comprado; depois entregue a orientação de suporte.
Se a agência for dona do ativo Meta “por comodidade”, renovações, qualidade do número e offboarding viram seu passivo. Mantenha a titularidade com o cliente desde o dia um.
Caminho do número: novo, Coexistence ou migração
Antes de cotar “WhatsApp + chamadas”, feche a estratégia do número. Vender Calling API em um número em coexistence gera um ticket de suporte que o produto não resolve.
Tabela de decisão para agências (set 2026)
| Caminho | Vender mensagens? | Vender WhatsApp Calling API? | Nota para a agência |
|---|---|---|---|
| Número novo / só plataforma | Sim | Sim, se houver elegibilidade Meta + Calling habilitado | Melhor quando o cliente quer chamadas no CRM, gravação e Voice AI |
| Coexistence (app Business + Cloud API) | Sim (sync de mensagens 1:1) | Não (Meta: Calling API não suportada em números onboarded por coexistence) | Mantenha o app no telefone; não prometa chamadas de CRM nesse número |
| Migração de outro BSP / caminho Kommo anterior | Sim após o cutover | Possível após migrate platform-only bem-sucedido (elegibilidade ainda vale) | Não desconecte cedo; teste envio/recebimento antes de desligar o host antigo |
- Chamadas de WhatsApp de saída exigem permissão prévia do contato (regra de produto).
- A gravação fica na infraestrutura Waply; o Waply não toca um anúncio automático de gravação — o cliente continua responsável pelas regras locais de consentimento.
- Retenção: Basic 90 dias; AI 24/7 e Voice AI 365 dias. Transcrições e resumos entram no timeline do lead no Kommo quando a inteligência de chamadas se aplica.
Escada de upsell: mensagens → chamadas → IA de texto → Voice AI
A maioria dos deals de agência começa com “fazer o WhatsApp funcionar no Kommo”. Expanda só quando o caminho do número e o processo do time sustentam a próxima camada.
Camada 1 — Mensagens oficiais (muitas vezes Basic)
- Inbox Cloud API no Kommo, templates, roteamento.
- Deixe claro o pricing de conversas Meta (separado do Waply) e use a calculadora quando o cliente perguntar “quanto por mensagem”.
Camada 2 — Chamadas humanas + gravação (Basic+)
- Exige número platform-only elegível — não coexistence.
- Venda QA, coaching e cobertura de disputas: gravação + contexto no timeline.
- Para o detalhe de produto, aponte para a página de chamadas (e para o guia de gravação quando estiver no main).
Camada 3 — IA de texto + inteligência de chamadas (AI 24/7)
- IA de mensagens e inteligência de chamadas independentes — não créditos de IA nativa do Kommo.
- Use o guia Waply vs IA do Kommo quando o cliente já paga o agente nativo e quer uma comparação justa.
Camada 4 — Voice AI em chamadas de WhatsApp (Voice AI)
- Atenda e qualifique chamadas de WhatsApp com Voice AI; registre resultados no Kommo.
- Limite honesto: Voice AI ainda não pode transferir para um agente humano — desenhe o handoff por callback, mensagem ou retomada humana depois que a chamada de IA termina.
Empacotamento e monetização (ilustrativo)
O Waply publica três planos públicos de assinatura. Agências normalmente cobram a própria implementação e fee de acompanhamento por cima. Só tom suave: os exemplos abaixo são ideias de empacotamento, não uma lista oficial de preços partner do Waply.
Planos Waply (USD, verificados em packages/shared + waply.online/pricing)
| Plano | Mensal | Ângulo para a agência |
|---|---|---|
| Basic | USD 18 | Mensagens + chamadas humanas/gravação (retenção 90 dias) — SKU de entrada forte |
| AI 24/7 | USD 39 | IA de texto + inteligência de chamadas (retenção 365 dias) — quando o cliente quer automatizar sem Voice AI ainda |
| Voice AI | USD 89 | Agentes de voz managed/BYOK + maior allowance de inteligência de chamadas — tier premium de entrega |
- Empacotamento ilustrativo de agência (tom suave): onboarding único (caminho do número + install + testes), retainer mensal de otimização e workshops de treinamento opcionais — preços pelo seu mercado, não pelo Waply.
- Cobranças Meta de mensagens/chamadas e uso BYOK de modelos são faturadas à parte quando aplicável — deixe isso explícito no SOW.
- Não aparece desconto reseller inventado, revenue share nem “SKU partner” na doc pública do Waply nesta data; se Fernando publicar um depois, atualize esta seção.
O teste de 3 dias inclui tudo do Voice AI. Allowances mensais valem para cada período de cobrança. Preços de 6 meses e anuais são cobrados como um total único (ver página de preços).
Checklist de entrega
Use isto como o HowTo visível de um lançamento padrão. Adapte o escopo ao SOW; não pule os checks de titularidade.
- Assine o escopo: caminho do número (novo / coexistence / migração), plano, e se chamadas/IA entram na fase 1.
- Verifique acesso admin do cliente a Kommo + Meta; instale o Waply na conta Kommo do cliente.
- Conecte o número de WhatsApp no caminho acordado; espere até o status mostrar conectado.
- Rode testes de aceitação: mensagens entrada/saída; chamada humana + gravação se estiver no escopo; comportamentos de IA se estiver no escopo.
- Treine o time do cliente, entregue docs/contatos de billing e agende uma revisão de otimização em 30 dias.
Perguntas frequentes
Como as agências instalam o Waply para um cliente?
Com um admin autorizado de Kommo do cliente presente: instale o Waply pelo marketplace/fluxo de install do Kommo, conecte o WhatsApp no caminho de número acordado, configure as features do plano no escopo e rode testes de aceitação de mensagens/chamadas/IA. Siga docs/agency-client-setup.
A agência ou o cliente deve ser dono das contas Meta e Kommo?
O cliente. A doc de agências do Waply diz para usar as contas e aprovações do cliente e não substituir as credenciais deles por credenciais compartilhadas da agência.
Podemos manter Coexistence e ainda assim vender chamadas de WhatsApp no CRM?
Você pode vender mensagens Cloud API com Coexistence. A Meta não habilita WhatsApp Calling API em números onboarded por coexistence. Para chamadas no CRM, gravação ou Voice AI em chamadas, planeje um número platform-only elegível.
Quando fazer upsell de chamadas vs IA de texto vs Voice AI?
Chamadas/gravação quando o número é platform-only e o time vai discar de verdade pelo Kommo. IA de texto/inteligência de chamadas quando o volume de mensagens ou o coaching precisam de automação (AI 24/7). Voice AI quando o cliente quer que a IA atenda chamadas de WhatsApp — com o limite de que a transferência para humano ainda não está disponível.
Quais são os planos do Waply?
Basic USD 18/mês, AI 24/7 USD 39/mês, Voice AI USD 89/mês (verificados na fonte de verdade de planos do Waply). Cobranças Meta e BYOK são separadas quando aplicável. O teste grátis de 3 dias inclui Voice AI.
Existe um programa oficial de partners ou resellers do Waply?
Não como margem partner publicada nem SKU reseller em waply.online nesta data. Agências usam os mesmos planos públicos e faturam os próprios serviços. Qualquer programa futuro, só em tom suave depois de documentado.
O Voice AI transfere para um agente humano?
Ainda não. Desenhe o handoff por callback, mensagem de WhatsApp ou um humano que continue depois que a chamada de IA terminar. Veja o guia do agente Voice AI.
Onde está o checklist de entrega?
Na seção Checklist de entrega acima e em docs/agency-client-setup. Cross-linke connect-whatsapp-kommo e whatsapp-calls-kommo para os deep-dives de número e chamadas.
Productize o WhatsApp para seus clientes Kommo
Domine a decisão do número, instale nas contas do cliente e faça upsell de chamadas e IA só quando o caminho permitir. O Waply entrega um stack oficial de Cloud API com chamadas humanas, gravação e IA independente — com planos públicos que seus clientes podem verificar. Comece com um teste de 3 dias de Voice AI na conta do cliente.
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