waplyPlaybook para agências
Playbook para agências Kommo: some WhatsApp, IA e chamadas aos seus clientes (e cobre)
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Agências de implementação Kommo podem instalar o Waply na conta Kommo de cada cliente para entregar mensagens oficiais da WhatsApp Cloud API, chamadas humanas de WhatsApp com gravação, inteligência de chamadas e IA de texto/voz independente — e cobrar por setup, treinamento e otimização contínua. Use as contas Kommo e Meta do cliente (nunca credenciais compartilhadas da agência). Escolha número novo, coexistência (Coexistence da Meta; só mensagens) ou migração antes de prometer chamadas. Faça upsell em camadas: mensagens → chamadas humanas + gravação → IA de texto → Voice AI. Os planos Waply são USD 18 / 39 / 89; as taxas da agência por cima são suas — o Waply não publica um programa de margem partner no site.
Implementadoras Kommo na LatAm e no mundo já vendem rollout de CRM, pipelines e inbox de WhatsApp. Páginas de concorrentes costumam prometer empacotamento de “partner oficial”; o que muitos clientes ainda não têm é Calling API, gravação no lead e IA que não fique limitada ao agente nativo do Kommo. A página /pt/solutions/agencies/ e a doc de setup para clientes de agência cobrem a postura do produto — este playbook é o guia de entrega para agências que querem productizá-lo.
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Por que agências Kommo adicionam o Waply
Seus clientes já compraram o Kommo para vendas conversacionais. Ainda pedem um WhatsApp completo: inbox de equipe, chamadas humanas pelo CRM, gravações e resumos no lead, e IA que possa escrever — ou atender chamadas — sem queimar só créditos nativos opacos.
- Apenas Meta Cloud API oficial (sem conectores cinza por sessão QR).
- Chamadas humanas de WhatsApp em números platform-only elegíveis, com gravação na infraestrutura Waply (sem anúncio automático).
- IA independente em modelos de terceiros — não o agente nativo do Kommo — para texto e Voice AI.
- Os mesmos planos públicos claros que seu cliente pode verificar em waply.online/pricing.
Muitos sites de implementadoras LatAm vendem pacotes “Kommo + WhatsApp Cloud API”. Trate-os como contexto de mercado, não como partners Waply nem benchmark de preços.
Contas do cliente (inegociável)
A doc de agency-client-setup do Waply é explícita: instale com as contas e aprovações do cliente e entregue a verificação do escopo contratado. Não substitua as credenciais deles por logins compartilhados da agência.
- Confirme que o cliente controla Kommo, Meta Business Portfolio, o número, meios de pagamento e quaisquer chaves BYOK de IA.
- Instale o Waply com um admin autorizado do cliente presente e documente o caminho de onboarding escolhido.
- Teste mensagens, chamadas, IA e cobrança conforme o escopo comprado; depois entregue a orientação de suporte.
Se a agência for dona do ativo Meta “por comodidade”, renovações, qualidade do número e offboarding viram seu passivo. Mantenha a titularidade com o cliente desde o dia um.
Caminho do número: novo, coexistência ou migração
Antes de cotar “WhatsApp + chamadas”, feche a estratégia do número. Vender Calling API em um número em coexistência gera um ticket de suporte que o produto não resolve.
Tabela de decisão para agências (set 2026)
| Caminho | Vender mensagens? | Vender WhatsApp Calling API? | Nota para a agência |
|---|---|---|---|
| Número novo / só plataforma | Sim | Sim, se houver elegibilidade Meta + Calling habilitado | Melhor quando o cliente quer chamadas no CRM, gravação e Voice AI |
| Coexistência (app Business + Cloud API) | Sim (sync de mensagens 1:1) | Não (Meta: Calling API não suportada em números onboarded por coexistência) | Mantenha o app no telefone; não prometa chamadas de CRM nesse número |
| Migração de outro BSP / caminho Kommo anterior | Sim após o cutover | Possível após migrate platform-only bem-sucedido (elegibilidade ainda vale) | Não desconecte cedo; teste envio/recebimento antes de desligar o host antigo |
- Chamadas de WhatsApp de saída exigem permissão prévia do contato (regra de produto).
- A gravação fica na infraestrutura Waply; o Waply não toca um anúncio automático de gravação — o cliente continua responsável pelas regras locais de consentimento.
- Retenção: Basic 90 dias; AI 24/7 e Voice AI 365 dias. Transcrições e resumos entram no timeline do lead no Kommo quando a inteligência de chamadas se aplica.
Escada de upsell: mensagens → chamadas → IA de texto → Voice AI
A maioria dos deals de agência começa com “fazer o WhatsApp funcionar no Kommo”. Expanda só quando o caminho do número e o processo do time sustentam a próxima camada.
Camada 1 — Mensagens oficiais (muitas vezes Basic)
- Inbox Cloud API no Kommo, templates, roteamento.
- Deixe claro o pricing de conversas Meta (separado do Waply) e use a calculadora quando o cliente perguntar “quanto por mensagem”.
Camada 2 — Chamadas humanas + gravação (Basic+)
- Exige número platform-only elegível — não coexistência.
- Venda QA, coaching e cobertura de disputas: gravação + contexto no timeline.
- Para o detalhe de produto, aponte para a página de chamadas e para o guia de gravação de chamadas.
Camada 3 — IA de texto + inteligência de chamadas (AI 24/7)
- IA de mensagens e inteligência de chamadas independentes — não créditos de IA nativa do Kommo.
- Use o guia Waply vs IA do Kommo quando o cliente já paga o agente nativo e quer uma comparação justa.
Camada 4 — Voice AI em chamadas de WhatsApp (Voice AI)
- Atenda e qualifique chamadas de WhatsApp com Voice AI; registre resultados no Kommo.
- Limite honesto: O Voice AI sozinho não transfere chamadas ao vivo; a transferência ao vivo para a sua equipe está incluída no Callcenter (USD 199/mês). No Voice AI, desenhe o handoff por callback, mensagem ou retomada humana depois que a chamada de IA termina.
Empacotamento e monetização (ilustrativo)
O Waply publica três planos públicos de assinatura. Agências normalmente cobram a própria implementação e fee de acompanhamento por cima. Os exemplos abaixo são ideias de empacotamento, não uma lista oficial de preços partner do Waply.
Planos Waply (USD, verificados em packages/shared + waply.online/pricing)
| Plano | Mensal | Ângulo para a agência |
|---|---|---|
| Basic | USD 18 | Mensagens + chamadas humanas/gravação (retenção 90 dias) — SKU de entrada forte |
| AI 24/7 | USD 39 | IA de texto + inteligência de chamadas (retenção 365 dias) — quando o cliente quer automatizar sem Voice AI ainda |
| Voice AI | USD 89 | Agentes de voz managed/BYOK + maior allowance de inteligência de chamadas — tier premium de entrega |
- Empacotamento ilustrativo de agência: onboarding único (caminho do número + install + testes), retainer mensal de otimização e workshops de treinamento opcionais — preços pelo seu mercado, não pelo Waply.
- Cobranças Meta de mensagens/chamadas e uso BYOK de modelos são faturadas à parte quando aplicável — deixe isso explícito no SOW.
- A doc pública do Waply não inclui desconto reseller, revenue share nem “SKU partner” nesta data.
O teste grátis de 3 dias é da IA 24/7; depois escolha o plano. Allowances mensais valem para cada período de cobrança. Preços de 6 meses e anuais são cobrados como um total único (ver página de preços).
Checklist de entrega
Use isto como o HowTo visível de um lançamento padrão. Adapte o escopo ao SOW; não pule os checks de titularidade.
- Assine o escopo: caminho do número (novo / coexistência / migração), plano, e se chamadas/IA entram na fase 1.
- Verifique acesso admin do cliente a Kommo + Meta; instale o Waply na conta Kommo do cliente.
- Conecte o número de WhatsApp no caminho acordado; espere até o status mostrar conectado.
- Rode testes de aceitação: mensagens entrada/saída; chamada humana + gravação se estiver no escopo; comportamentos de IA se estiver no escopo.
- Treine o time do cliente, entregue docs/contatos de billing e agende uma revisão de otimização em 30 dias.
Perguntas frequentes
Como as agências instalam o Waply para um cliente?
Com um admin autorizado de Kommo do cliente presente: instale o Waply pelo marketplace/fluxo de install do Kommo, conecte o WhatsApp no caminho de número acordado, configure as features do plano no escopo e rode testes de aceitação de mensagens/chamadas/IA. Siga docs/agency-client-setup.
A agência ou o cliente deve ser dono das contas Meta e Kommo?
O cliente. A doc de agências do Waply diz para usar as contas e aprovações do cliente e não substituir as credenciais deles por credenciais compartilhadas da agência.
Podemos manter coexistência e ainda assim vender chamadas de WhatsApp no CRM?
Você pode vender mensagens Cloud API com coexistência. A Meta não habilita WhatsApp Calling API em números onboarded por coexistência. Para chamadas no CRM, gravação ou Voice AI em chamadas, planeje um número platform-only elegível.
Quando fazer upsell de chamadas vs IA de texto vs Voice AI?
Chamadas/gravação quando o número é platform-only e o time vai discar de verdade pelo Kommo. IA de texto/inteligência de chamadas quando o volume de mensagens ou o coaching precisam de automação (AI 24/7). Voice AI quando o cliente quer que a IA atenda chamadas de WhatsApp — o Voice AI sozinho não transfere chamadas ao vivo; ofereça o Callcenter (USD 199/mês) quando o cliente precisar de transferência ao vivo para a equipe.
Quais são os planos do Waply?
Basic USD 18/mês, AI 24/7 USD 39/mês, Voice AI USD 89/mês (verificados na fonte de verdade de planos do Waply). Cobranças Meta e BYOK são separadas quando aplicável. O teste grátis de 3 dias é da IA 24/7; depois escolha o plano.
Existe um programa oficial de partners ou resellers do Waply?
Não como margem partner publicada nem SKU reseller em waply.online nesta data. Agências usam os mesmos planos públicos e faturam os próprios serviços.
O Voice AI transfere para um agente humano?
Não apenas com o Voice AI. O Voice AI sozinho não transfere chamadas ao vivo; a transferência ao vivo para a sua equipe está incluída no Callcenter (USD 199/mês). No Voice AI, desenhe o handoff por callback, mensagem de WhatsApp ou um humano que continue depois que a chamada de IA terminar. Veja o guia do agente Voice AI.
Onde está o checklist de entrega?
Na seção Checklist de entrega acima e em docs/agency-client-setup. Para aprofundar em número e chamadas, consulte os guias para conectar o WhatsApp Cloud API ao Kommo e de chamadas de WhatsApp no Kommo.
Productize o WhatsApp para seus clientes Kommo
Domine a decisão do número, instale nas contas do cliente e faça upsell de chamadas e IA só quando o caminho permitir. O Waply entrega um stack oficial de Cloud API com chamadas humanas, gravação e IA independente — com planos públicos que seus clientes podem verificar. Comece com um teste grátis de 3 dias da IA 24/7 na conta do cliente.
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