waplyGuia de privacidade na LatAm
É possível gravar chamadas de WhatsApp? Orientação de consentimento e privacidade na LatAm (MX, CO, AR, BR)
·
Não existe uma resposta única para todas as chamadas comerciais de WhatsApp na LatAm. O áudio de uma chamada costuma ser tratado como dado pessoal, então as equipes geralmente analisam aviso, finalidade, base legal, retenção e acesso. Esta é uma orientação geral, não aconselhamento jurídico; confirme seu caso com profissionais locais.
Para equipes que atendem clientes no México, na Colômbia, na Argentina ou no Brasil, esta página oferece orientação geral sobre consentimento e privacidade — não é aconselhamento jurídico. Para entender como funcionam a gravação, as transcrições e a inteligência de chamadas no Kommo, consulte o guia de produto abaixo.
Teste grátis de 3 dias com tudo do Voice AI.
Orientação geral, não aconselhamento jurídico
Esta página oferece apenas orientação geral, não aconselhamento jurídico. As regras podem depender do país, do setor, da finalidade e de como a chamada é tratada. Consulte profissionais locais ou seu encarregado de proteção de dados antes de implementar gravações em escala.
Marcos legais e orientações podem mudar. As notas por país resumem temas frequentemente considerados; não determinam qual base legal ou forma de aviso se aplica à sua empresa.
Para quem é este guia
Use esta orientação se sua equipe de vendas, suporte ou operações grava chamadas comerciais de WhatsApp com clientes na LatAm e quer planejar avisos, acesso e retenção. As chamadas humanas de WhatsApp no Kommo com Waply usam a Cloud API oficial.
Esta página aborda temas de consentimento e privacidade. Ela não explica a configuração nem a revisão de chamadas; consulte o guia de produto para essas etapas.
Temas que as equipes costumam analisar
Nos marcos citados abaixo, as empresas costumam tratar o áudio das chamadas — e as transcrições relacionadas — como tratamento de dados pessoais. Com orientação profissional, as equipes geralmente consideram estas perguntas:
- Finalidade: por que a chamada é gravada, como qualidade do atendimento, treinamento ou acompanhamento, e se também são usados resumos com IA.
- Transparência: o que informar sobre quem grava, por quê, por quanto tempo o material é mantido e como falar com a empresa.
- Base legal ou autorização: qual abordagem pode se adequar a cada finalidade e país; a resposta pode variar conforme o marco e o contexto.
- Retenção e acesso: se o prazo do plano combina com a política da empresa e quais usuários do Kommo podem ouvir o áudio ou ler os textos.
- Direitos e setores: como lidar com solicitações sobre gravações e se os setores financeiro, de saúde ou outros regulados acrescentam requisitos.
Avisar que uma chamada pode ser gravada é uma prática de transparência frequentemente considerada. Se e como informar depende do seu caso; confirme com profissionais locais. A Waply não decide isso pela sua equipe.
México: LFPDPPP e temas do aviso de privacidade
Para empresas privadas no México, a LFPDPPP e o aviso de privacidad costumam ser pontos de partida relevantes quando o áudio das chamadas é armazenado ou usado. As equipes geralmente analisam se o aviso explica as finalidades, quem é responsável, a retenção e como exercer direitos de privacidade.
Os temas de aviso e consentimento podem depender dos dados e do uso. Consulte o texto vigente da LFPDPPP em sites oficiais do governo mexicano, verifique a autoridade atual do setor privado e confirme a aplicação com profissionais locais.
Colômbia: Ley 1581 e temas de autorização
No marco da Ley 1581 de 2012 da Colômbia, a autorização prévia, expressa e informada costuma ser um tema relevante para o tratamento de dados pessoais. As equipes geralmente documentam a finalidade da gravação e como a pessoa foi informada; a abordagem pode depender do caso, então confirme com profissionais colombianos e orientações atuais da SIC.
Argentina: Ley 25.326 e temas da AAIP
A Ley 25.326 da Argentina e os materiais da AAIP costumam ser considerados quando uma empresa armazena áudio de chamadas como dado pessoal. Temas de aviso e consentimento para o tratamento podem ser relevantes, mas não presuma uma regra universal de uma ou de todas as partes para cada chamada comercial de WhatsApp; confirme o caso com profissionais argentinos.
Brasil: LGPD, ANPD e temas de bases legais
No Brasil, gravar e armazenar áudio de chamadas costuma ser analisado como tratamento de dados pessoais pela LGPD (Lei 13.709/2018). As equipes geralmente consideram transparência e uma base legal para cada finalidade. O consentimento é uma entre várias bases legais previstas na LGPD; a Waply não escolhe uma pela sua empresa. Confirme a adequação com profissionais brasileiros e materiais da ANPD.
O que a Waply faz (e não faz)
As chamadas humanas de WhatsApp no Kommo com Waply usam a Cloud API oficial. A Waply grava na própria infraestrutura; não é uma gravação nativa da Meta.
- A Waply não reproduz um aviso automático de gravação. Sua equipe cuida da comunicação e deve confirmar a abordagem com profissionais locais.
- A retenção é de 90 dias no Basic e 365 dias no AI 24/7 e Voice AI. Defina sua política com orientação profissional; ela pode exigir outro prazo.
- Nos planos AI, transcrições e resumos ficam na timeline do Kommo. As equipes costumam tratá-los com cuidado semelhante ao do áudio.
- Os planos são Basic USD 18, AI 24/7 USD 39 e Voice AI USD 89. O teste de 3 dias inclui Voice AI.
Checklist prático para conversar com profissionais locais
Estas são perguntas de planejamento, não instruções jurídicas. As equipes costumam analisá-las com profissionais locais ou com o encarregado de proteção de dados antes de gravar em escala.
- Defina a finalidade da gravação e se transcrições ou resumos com IA também serão usados.
- Peça a profissionais locais ou ao encarregado de proteção de dados que analisem o marco do país, as regras do setor, a base legal e o aviso aplicáveis.
- Revise o aviso de privacidade para que descreva a gravação, a finalidade, a retenção e um canal de contato para solicitações de privacidade.
- Escolha uma forma de aviso com orientação profissional; lembre-se de que a Waply não reproduz um anúncio automático de gravação.
- Defina uma política de retenção e exclusão que considere o prazo do plano: 90 dias no Basic ou 365 dias no AI 24/7 e Voice AI.
- Limite o acesso no Kommo às gravações e transcrições a quem precisa delas e explique a política aos agentes.
- Documente como a empresa analisará solicitações sobre gravações e transcrições e reavalie a política quando os usos mudarem.
Perguntas frequentes
Uma empresa pode gravar chamadas de WhatsApp na LatAm?
A resposta depende do país, da finalidade e do contexto. O áudio costuma ser tratado como dado pessoal, então as equipes geralmente analisam aviso, base legal, retenção e acesso em marcos como LFPDPPP, Ley 1581, Ley 25.326 e LGPD. Confirme sua situação com profissionais locais.
A Waply reproduz um aviso automático de gravação?
Não. A Waply não reproduz um aviso automático de gravação. Sua equipe cuida da comunicação e deve confirmar uma abordagem adequada com profissionais locais.
Isto é aconselhamento jurídico para México, Colômbia, Argentina ou Brasil?
Não. É orientação geral, não aconselhamento jurídico. A página cita marcos frequentemente considerados, mas não determina qual aviso, base legal ou abordagem de consentimento se aplica à sua empresa. Consulte profissionais locais ou o encarregado de proteção de dados.
O que as equipes costumam considerar antes de ativar a gravação?
As equipes costumam analisar finalidade, aviso, base legal ou autorização, retenção, controles de acesso e solicitações de direitos. Regras setoriais também podem ser relevantes. Use o checklist como ponto de partida para conversar com profissionais locais, não como conclusão de conformidade.
Por quanto tempo a Waply mantém as gravações?
O prazo de retenção do produto é de 90 dias no Basic e 365 dias no AI 24/7 e Voice AI. Defina sua política com orientação profissional e confirme se o prazo do plano é adequado.
Onde aparecem as transcrições e os resumos da Waply?
Nos planos AI, transcrições e resumos ficam na timeline do Kommo. Inclua esse material na mesma análise de privacidade que o áudio.
Qual é a diferença entre esta página e o guia call-recording-kommo?
Esta página oferece orientação geral sobre consentimento e privacidade nos mercados da LatAm. O guia de gravação explica o fluxo do produto Waply, gravações e inteligência de chamadas no Kommo.
A gravação nativa da Meta substitui a gravação da Waply?
As gravações da Waply são feitas na infraestrutura da Waply, não por gravação nativa da Meta. As chamadas humanas de WhatsApp no Kommo com Waply usam a Cloud API oficial.
Avisar sobre a gravação substitui a permissão de chamada do WhatsApp?
São considerações diferentes. Consulte o guia de chamadas do WhatsApp no Kommo para o contexto de permissão de chamadas na Cloud API e confirme a comunicação sobre gravação com profissionais locais.
Quais planos Waply incluem gravação e o que vem no teste?
Os planos são Basic USD 18, AI 24/7 USD 39 e Voice AI USD 89. A retenção é de 90 dias no Basic e 365 dias no AI 24/7 e Voice AI. O teste de 3 dias inclui Voice AI. Consulte preços para os detalhes atuais dos planos.
Planeje a gravação com sua equipe de privacidade
Use esta página como orientação geral, não como aconselhamento jurídico. Antes de ativar gravações em escala, confirme o aviso, a finalidade, a retenção e a forma de comunicação com profissionais locais. A Waply não garante conformidade legal e não anuncia gravações automaticamente.
Teste grátis de 3 dias com tudo do Voice AI.