waplyPanduan privasi LatAm
Bisakah merekam panggilan WhatsApp? Orientasi consent dan privasi di pasar LatAm (MX, CO, AR, BR)
·
Tidak ada satu jawaban yang berlaku untuk semua panggilan WhatsApp bisnis di LatAm. Audio panggilan sering diperlakukan sebagai data pribadi, sehingga tim biasanya meninjau pemberitahuan, tujuan, dasar pemrosesan, retensi, dan akses. Ini orientasi umum, bukan nasihat hukum; konfirmasikan situasi Anda dengan penasihat setempat.
Untuk tim yang melayani pelanggan di Meksiko, Kolombia, Argentina, atau Brasil, halaman ini memberi orientasi umum tentang consent dan privasi—bukan nasihat hukum. Untuk langkah produk tentang perekaman, transkrip, dan call intelligence di Kommo, lihat panduan produk di bawah. Bahasa Spanyol dan Portugis menyediakan kedalaman lokal.
Uji coba gratis 3 hari mencakup semua fitur Voice AI.
Orientasi umum, bukan nasihat hukum
Halaman ini hanya memberi orientasi umum, bukan nasihat hukum. Aturan dapat bergantung pada negara, sektor, tujuan, dan cara panggilan ditangani. Konsultasikan dengan penasihat setempat atau petugas perlindungan data sebelum menerapkan perekaman secara luas.
Kerangka dan panduan dapat berubah. Catatan negara di bawah merangkum tema yang umum dibahas; catatan ini tidak menentukan dasar pemrosesan atau cara pemberitahuan yang sesuai untuk bisnis Anda.
Untuk siapa panduan ini
Gunakan orientasi ini jika tim penjualan, dukungan, atau operasional Anda merekam panggilan WhatsApp bisnis dengan pelanggan di LatAm dan ingin merencanakan pemberitahuan, akses, serta retensi. Panggilan WhatsApp manusia di Kommo dengan Waply menggunakan Cloud API resmi.
Halaman ini membahas tema consent dan privasi. Halaman ini tidak menjelaskan penyiapan atau cara meninjau panggilan; gunakan panduan produk untuk langkah tersebut.
Untuk pembahasan dalam bahasa lokal, lihat versi bahasa Spanyol dan Portugis. Panduan berbahasa Indonesia ini ditujukan bagi tim yang melayani pasar LatAm.
Tema yang biasanya ditinjau tim
Dalam kerangka yang dibahas di bawah, bisnis sering memperlakukan audio panggilan dan transkrip terkait sebagai pemrosesan data pribadi. Dengan penasihat, tim biasanya mempertimbangkan pertanyaan berikut:
- Tujuan: alasan panggilan direkam, misalnya kualitas layanan, pelatihan, atau tindak lanjut, dan apakah ringkasan AI juga digunakan.
- Transparansi: informasi tentang siapa yang merekam, alasannya, lamanya penyimpanan, dan cara menghubungi bisnis.
- Dasar pemrosesan atau otorisasi: pendekatan yang sesuai untuk setiap tujuan dan negara; jawabannya dapat berbeda menurut kerangka dan konteks.
- Retensi dan akses: apakah masa penyimpanan paket sesuai dengan kebijakan bisnis dan pengguna Kommo mana yang dapat memutar audio atau membaca teks.
- Hak dan sektor: cara menangani permintaan tentang rekaman serta apakah sektor keuangan, kesehatan, atau sektor teregulasi lain menambah ketentuan.
Pemberitahuan bahwa panggilan direkam sering dibahas sebagai praktik transparansi. Apakah dan bagaimana pemberitahuan dilakukan bergantung pada situasi Anda; konfirmasikan dengan penasihat setempat. Waply tidak menentukan hal itu untuk tim Anda.
Meksiko: LFPDPPP dan tema pemberitahuan privasi
Bagi bisnis sektor swasta di Meksiko, LFPDPPP dan aviso de privacidad sering menjadi rujukan awal ketika audio panggilan disimpan atau digunakan. Tim biasanya meninjau apakah pemberitahuan menjelaskan tujuan, pihak yang bertanggung jawab, masa retensi, dan cara menggunakan hak privasi.
Tema consent dan pemberitahuan dapat bergantung pada data dan penggunaannya. Periksa teks LFPDPPP terbaru di situs resmi pemerintah Meksiko, cek otoritas sektor swasta yang berlaku saat ini, dan konfirmasikan penerapannya dengan penasihat setempat.
Kolombia: Ley 1581 dan tema otorisasi
Dalam kerangka Ley 1581 de 2012 di Kolombia, otorisasi yang diberikan sebelumnya, secara tegas, dan berdasarkan informasi yang jelas sering dibahas untuk pemrosesan data pribadi. Tim biasanya mendokumentasikan tujuan perekaman dan cara seseorang diberi informasi; pendekatannya dapat bergantung pada kasus, jadi konfirmasikan dengan penasihat Kolombia dan panduan SIC terkini.
Argentina: Ley 25.326 dan tema AAIP
Ley 25.326 Argentina dan materi AAIP biasanya dipertimbangkan ketika bisnis menyimpan audio panggilan sebagai data pribadi. Tema pemberitahuan dan consent untuk pemrosesan mungkin relevan, tetapi jangan menganggap ada aturan universal yang selalu cukup satu pihak atau selalu melibatkan semua pihak untuk setiap panggilan WhatsApp bisnis; konfirmasikan faktanya dengan penasihat Argentina.
Brasil: LGPD, ANPD, dan tema dasar pemrosesan
Di Brasil, perekaman dan penyimpanan audio panggilan sering dianalisis sebagai pemrosesan data pribadi berdasarkan LGPD (Lei 13.709/2018). Tim biasanya mempertimbangkan transparansi dan dasar pemrosesan untuk setiap tujuan. Consent adalah salah satu dari beberapa dasar pemrosesan yang dibahas dalam LGPD; Waply tidak memilihkan dasar untuk bisnis Anda. Konfirmasikan pendekatannya dengan penasihat Brasil dan materi ANPD.
Apa yang dilakukan Waply (dan tidak dilakukan)
Panggilan WhatsApp manusia di Kommo dengan Waply berjalan melalui Cloud API resmi. Waply merekam di infrastrukturnya sendiri; ini bukan perekaman native Meta.
- Waply tidak memutar pengumuman perekaman otomatis. Tim Anda bertanggung jawab atas pemberitahuan dan sebaiknya mengonfirmasi pendekatannya dengan penasihat setempat.
- Retensi adalah 90 hari di Basic dan 365 hari di AI 24/7 serta Voice AI. Tetapkan kebijakan Anda dengan penasihat; kebijakan itu dapat memerlukan jangka waktu berbeda.
- Pada paket AI, transkrip dan ringkasan masuk ke timeline Kommo. Tim biasanya menanganinya dengan kehati-hatian yang serupa dengan audio.
- Paketnya adalah Basic USD 18, AI 24/7 USD 39, dan Voice AI USD 89. Uji coba 3 hari mencakup Voice AI.
Checklist praktis untuk dibahas dengan penasihat
Ini adalah pertanyaan perencanaan, bukan instruksi hukum. Tim biasanya meninjaunya bersama penasihat setempat atau petugas perlindungan data sebelum merekam dalam skala besar.
- Tentukan tujuan perekaman dan apakah transkrip atau ringkasan AI juga akan digunakan.
- Minta penasihat setempat atau petugas perlindungan data meninjau kerangka negara, aturan sektor, dasar pemrosesan, dan pemberitahuan yang relevan.
- Tinjau pemberitahuan privasi agar menjelaskan perekaman, tujuan, retensi, dan jalur kontak untuk permintaan privasi.
- Pilih pendekatan pemberitahuan bersama penasihat; ingat bahwa Waply tidak memutar pengumuman perekaman otomatis.
- Tetapkan kebijakan retensi dan penghapusan yang memperhitungkan masa paket: 90 hari di Basic atau 365 hari di AI 24/7 dan Voice AI.
- Batasi akses Kommo ke rekaman dan transkrip hanya bagi orang yang membutuhkannya, lalu jelaskan kebijakan kepada agen.
- Dokumentasikan cara bisnis meninjau permintaan terkait rekaman dan transkrip, lalu tinjau kembali kebijakan saat penggunaan berubah.
Pertanyaan umum
Bisakah bisnis merekam panggilan WhatsApp di LatAm?
Jawabannya bergantung pada negara, tujuan, dan konteks. Audio panggilan sering ditangani sebagai data pribadi, sehingga tim biasanya meninjau pemberitahuan, dasar pemrosesan, retensi, dan akses berdasarkan kerangka seperti LFPDPPP, Ley 1581, Ley 25.326, dan LGPD. Konfirmasikan situasi Anda dengan penasihat setempat.
Apakah Waply memutar pengumuman perekaman otomatis?
Tidak. Waply tidak memutar pengumuman perekaman otomatis. Tim Anda bertanggung jawab atas pemberitahuan dan sebaiknya mengonfirmasi pendekatan yang sesuai dengan penasihat setempat.
Apakah ini nasihat hukum untuk Meksiko, Kolombia, Argentina, atau Brasil?
Bukan. Ini orientasi umum, bukan nasihat hukum. Halaman ini menyebut kerangka yang umum dibahas, tetapi tidak menentukan pemberitahuan, dasar pemrosesan, atau pendekatan consent yang berlaku bagi bisnis Anda. Konsultasikan dengan penasihat setempat atau petugas perlindungan data.
Apa yang biasanya perlu dipertimbangkan sebelum mengaktifkan perekaman?
Tim sering meninjau tujuan, pemberitahuan, dasar pemrosesan atau otorisasi, retensi, kontrol akses, dan permintaan hak privasi. Aturan sektor juga mungkin relevan. Gunakan checklist sebagai awal diskusi dengan penasihat setempat, bukan sebagai penentuan kepatuhan.
Berapa lama Waply menyimpan rekaman panggilan?
Masa retensi produk adalah 90 hari di Basic dan 365 hari di AI 24/7 serta Voice AI. Tetapkan kebijakan bisnis Anda dengan penasihat dan pastikan masa paket sesuai dengan kebijakan tersebut.
Di mana transkrip dan ringkasan Waply muncul?
Pada paket AI, transkrip dan ringkasan masuk ke timeline Kommo. Sertakan keduanya dalam peninjauan privasi yang sama dengan audio panggilan.
Apa perbedaan halaman ini dengan panduan call-recording-kommo?
Halaman ini memberikan orientasi umum tentang consent dan privasi untuk pasar LatAm. Panduan perekaman menjelaskan alur produk Waply, rekaman, dan call intelligence di Kommo.
Apakah perekaman native Meta menggantikan perekaman Waply?
Rekaman Waply dibuat di infrastruktur Waply, bukan melalui perekaman native Meta. Panggilan WhatsApp manusia di Kommo dengan Waply menggunakan Cloud API resmi.
Apakah pemberitahuan rekaman menggantikan izin panggilan WhatsApp?
Keduanya merupakan pertimbangan yang berbeda. Lihat panduan panggilan WhatsApp di Kommo untuk konteks izin panggilan Cloud API dan konfirmasikan pemberitahuan perekaman dengan penasihat setempat.
Paket Waply mana yang mencakup perekaman dan apa isi uji cobanya?
Paketnya adalah Basic USD 18, AI 24/7 USD 39, dan Voice AI USD 89. Retensi adalah 90 hari di Basic dan 365 hari di AI 24/7 serta Voice AI. Uji coba 3 hari mencakup Voice AI. Lihat halaman harga untuk detail paket terkini.
Rencanakan perekaman bersama tim privasi Anda
Gunakan halaman ini sebagai orientasi umum, bukan nasihat hukum. Sebelum merekam dalam skala besar, konfirmasikan pemberitahuan, tujuan, retensi, dan pendekatan penyampaian informasi dengan penasihat setempat. Waply tidak menjamin kepatuhan hukum dan tidak mengumumkan perekaman secara otomatis.
Uji coba gratis 3 hari mencakup semua fitur Voice AI.