Kebijakan Privasi

Definisi

“Waply”, “kami”, dan “milik kami” berarti Efece Systems. “Pelanggan” adalah bisnis atau orang yang mengontrak atau mengonfigurasi Waply. “Pengguna Resmi” adalah orang yang diizinkan Pelanggan menggunakan layanan.

“Data Pelanggan” adalah informasi yang dimasukkan, diakses, dibuat, atau disinkronkan melalui Waply atas nama Pelanggan. “Informasi Pribadi” terkait dengan orang yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi. “Pemrosesan” mencakup pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, pengiriman, pengungkapan, dan penghapusan.

Informasi yang kami proses

Kategori bergantung pada fitur, konfigurasi Pelanggan, dan layanan yang terhubung, termasuk:

• Data akun dan integrasi: nama, kontak bisnis, ID akun dan pengguna Kommo, ID WhatsApp Business Account dan nomor telepon, izin, status autentikasi, dan konfigurasi.
• Data Pelanggan dari CRM dan pesan: kontak, prospek, percakapan, pesan, lampiran dan media, templat, reaksi, status pengiriman, tag, catatan, ekspor, dan webhook.
• Data panggilan: nomor, metadata, rekaman, transkrip, ringkasan, dan hasil bila fitur diaktifkan.
• Data Kecerdasan buatan: pengaturan agen, instruksi, prompt, sumber pengetahuan, konteks, input dan output model, evaluasi, dan umpan balik manusia.
• Data penagihan melalui Polar: paket, langganan, faktur, kontak penagihan, dan status pembayaran. Waply tidak menerima atau menyimpan nomor kartu lengkap.
• Data teknis, keamanan, dan dukungan: alamat IP, perangkat, browser, waktu, log diagnostik, kesalahan, audit, metrik penggunaan, dan komunikasi dukungan.

Data berasal dari Pelanggan dan Pengguna Resmi, platform terhubung, penyedia, serta secara otomatis saat layanan digunakan. Pelanggan memilih integrasi dan sumber data.

Cara kami menggunakan informasi

Kami memproses informasi untuk menyediakan, mengamankan, memelihara, dan meningkatkan Waply: autentikasi, sinkronisasi, komunikasi, otomatisasi dan panggilan, hasil AI yang diminta, dukungan, langganan, pencegahan penyalahgunaan, diagnosis, penegakan ketentuan, dan kepatuhan hukum.

Kami dapat memakai data agregat atau yang telah dihilangkan identitasnya untuk kinerja dan keandalan tanpa mengidentifikasi individu. Kami tidak menjual Informasi Pribadi.

Analitik produk dan pemutaran ulang sesi

Saat widget Waply digunakan di dalam Kommo, Microsoft Clarity dapat merekam seluruh sesi Kommo ketika widget aktif agar kami dapat memahami penggunaan produk, meningkatkan pengalaman, dan mendiagnosis kesalahan. Teks dan isi masukan disamarkan. Metadata teknis standar, termasuk host dan jalur Kommo, detail perangkat dan browser, serta waktu interaksi, tetap dapat diproses.

Waply hanya mengirim pencapaian produk yang pseudonim dan termasuk dalam daftar yang diizinkan ke PostHog melalui backend kami sendiri. Peristiwa eksplisit ini menjelaskan tindakan dan hasil tetap; peristiwa tersebut tidak berisi isi pesan, prompt, isi sumber pengetahuan, nomor telepon, kunci API, respons penyedia, atau nama dan pengenal yang dibuat pelanggan.

Peristiwa produk eksplisit di PostHog disimpan paling lama 12 bulan. Pemutaran ulang sesi standar Microsoft Clarity disimpan selama 30 hari; rekaman yang difavoritkan atau dijadikan sampel serta data agregat Clarity dapat disimpan hingga 9 bulan.

Untuk mengajukan pertanyaan atau menggunakan hak privasi terkait pemrosesan ini, hubungi support@waply.online

Analitik dan iklan situs web opsional

Pengukuran opsional di situs publik Waply dinonaktifkan sampai Anda memilihnya melalui Preferensi cookie. Anda dapat menolak cookie opsional, memilih analitik dan iklan secara terpisah, serta mengubah atau menarik pilihan dari footer situs. Global Privacy Control menjaga pelacakan iklan tetap nonaktif.

Dengan persetujuan analitik, Google Tag Manager memuat Google Analytics 4 untuk mengukur kunjungan, klik pemasangan, navigasi dokumentasi, pilihan produk, dan Core Web Vitals. Microsoft Clarity menyediakan peta panas dan pemutaran sesi untuk memahami kegunaan situs. Kolom formulir dan pencarian dokumentasi disamarkan. Kami tidak mengirim teks pencarian, kredensial OAuth, data CRM, pesan, nomor telepon, atau alamat email sebagai parameter peristiwa pengukuran.

Dengan persetujuan iklan, Meta Pixel mengukur kunjungan dan klik pemasangan memakai pengenal browser untuk menilai kampanye. Klik menunjukkan minat, bukan bukti pemasangan, uji coba, atau pembayaran. Pencocokan lanjutan otomatis dinonaktifkan. Pengukuran konversi server berikutnya melalui Meta Conversions API atau Google Analytics memerlukan hubungan terverifikasi dan persetujuan yang sesuai; pencapaian pelanggan tidak disimpulkan dari klik situs.

Google, Microsoft, dan Meta menerima informasi teknis saat tag masing-masing diaktifkan, termasuk browser, perangkat, dan informasi jaringan yang diperlukan untuk menerima permintaan. Cookie pihak pertama opsional dapat mencakup _ga, _clck, _clsk, _fbp, dan _fbc. Preferensi kategori disimpan di browser Anda. Penarikan pilihan mencegah pengukuran berikutnya di situs ini, tetapi tidak otomatis menghapus data yang sudah diterima penyedia. Hubungi support@waply.online untuk pertanyaan atau permintaan penghapusan.

Dasar hukum

Tergantung konteks dan hukum, dasar pemrosesan dapat berupa pelaksanaan kontrak, langkah prakontrak, kewajiban hukum, kepentingan sah seperti keamanan dan peningkatan layanan, persetujuan bila diwajibkan, atau dasar sah lainnya.

Persetujuan dapat ditarik untuk masa mendatang tanpa memengaruhi pemrosesan sebelumnya yang sah atau dasar hukum lainnya.

Tanggung jawab Pelanggan dan peran pemrosesan

Untuk Data Pelanggan, Pelanggan umumnya menentukan tujuan dan cara pemrosesan sebagai pengendali; Efece Systems umumnya mengikuti instruksi sebagai pemroses atau penyedia layanan. Efece Systems menjadi pengendali untuk administrasi akun, penagihan, keamanan, kepatuhan hukum, dan komunikasi bisnisnya sendiri.

Pelanggan wajib memberi pemberitahuan, memperoleh izin, memenuhi hak individu, mengatur akses dan retensi, serta memastikan penggunaan Kommo, Meta/WhatsApp, panggilan, rekaman, AI, dan pesan mematuhi hukum dan aturan platform. Jangan kirim data tanpa kewenangan.

Pengungkapan, integrasi, dan penyedia layanan

Kami mengungkapkan data hanya untuk mengoperasikan layanan, mengikuti instruksi, melindungi hak dan keamanan, atau mematuhi hukum, termasuk kepada:

• Kommo untuk integrasi CRM; Meta/WhatsApp untuk pesan bisnis dan panggilan yang dipilih Pelanggan.
• Cloudflare dan penyedia infrastruktur, hosting, basis data, penyimpanan objek, antrean, pemantauan, serta keamanan.
• Penyedia suara, telepon, transkripsi, dan AI saat fitur diaktifkan.
• Polar dan infrastruktur pembayaran terkait untuk langganan, faktur, dan transaksi.
• Penasihat, otoritas, pengadilan, pihak transaksi korporasi, atau pihak lain bila diwajibkan atau diperlukan secara wajar.

Penyedia hanya boleh memproses data untuk layanannya kepada kami atau sesuai hubungan langsungnya dengan Pelanggan atau pengguna. Daftar penyedia dapat berubah.

Transfer internasional

Efece Systems berbasis di Argentina, sedangkan Waply dan penyedia dapat memproses data di negara lain dengan aturan berbeda. Bila diwajibkan, kami memakai perlindungan kontraktual, organisasional, atau mekanisme sah lainnya untuk transfer lintas negara.

Penyimpanan dan penghapusan

Kami menyimpan data selama diperlukan berdasarkan fitur, instruksi dan konfigurasi Pelanggan, kontrak, keamanan, sengketa, siklus cadangan, dan hukum. Tidak ada satu periode yang berlaku untuk semua data.

Saat tidak diperlukan, data dihapus, dianonimkan, atau diisolasi sampai penghapusan dapat dilakukan. Salinan dapat tersisa sementara dalam cadangan atau log. Pelanggan sebaiknya mengekspor atau menghapus data sebelum menutup akun dan dapat meminta bantuan.

Keamanan

Kami menggunakan perlindungan administratif, teknis, dan organisasional, termasuk kontrol akses, pemisahan lingkungan, enkripsi saat transit bila tersedia, log, pemantauan, dan pembatasan akses penyedia. Pelanggan wajib melindungi kredensial dan Pengguna Resmi.

Tidak ada layanan yang sepenuhnya aman. Kami tidak menjamin keamanan mutlak, tetapi menyelidiki dugaan insiden dan memberi pemberitahuan bila diwajibkan.

Hak privasi

Sesuai hukum, individu dapat meminta akses, koreksi, pembaruan, penghapusan, pembatasan, keberatan, portabilitas, penarikan persetujuan, atau informasi pemrosesan, serta mengadu kepada otoritas berwenang.

Untuk Data Pelanggan, hubungi Pelanggan terkait; kami akan membantunya bila diwajibkan. Kami dapat memverifikasi identitas, kewenangan, dan ruang lingkup serta menyimpan data bila diizinkan atau diwajibkan.

Untuk menggunakan hak langsung terhadap Efece Systems, hubungi support@waply.online

Layanan pihak ketiga

Waply terhubung ke layanan pihak ketiga, termasuk Kommo, Meta/WhatsApp, pembayaran, suara, dan AI. Pemrosesan berdasarkan hubungan langsung mereka dengan Pelanggan atau pengguna tunduk pada ketentuan dan kebijakan mereka. Pelanggan harus meninjau dan mengonfigurasinya.

Anak di bawah umur

Waply adalah layanan bisnis dan tidak ditujukan bagi orang di bawah 18 tahun. Kami tidak sengaja meminta anak membuat akun. Pelanggan harus menerapkan perlindungan tambahan bila komunikasinya melibatkan anak.

Perubahan pada kebijakan ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan ini karena perubahan layanan, penyedia, hukum, atau praktik. Versi baru akan memuat tanggal pembaruan dan pemberitahuan tambahan bila sesuai. Penggunaan setelah tanggal berlaku tunduk pada Kebijakan baru sejauh diizinkan hukum.

Kontak

Efece Systems, Argentina, bertanggung jawab atas Kebijakan Privasi ini.

Untuk pertanyaan, permintaan, atau keluhan privasi, kirim email ke support@waply.online