Panggilan WhatsApp di Kommo: Cara Membuat, Menerima, Merekam, dan Merangkumnya

Bisakah Anda membuat panggilan WhatsApp di Kommo?

Ya, dengan integrasi yang memakai WhatsApp Business Calling API resmi Meta, seperti Waply. Dengan Waply, tim Anda dapat membuat dan menerima panggilan WhatsApp di dalam Kommo. Panggilan yang pelanggan buat ke nomor terhubung Anda dijawab dari Kommo dan dicatat di timeline lead.

Apa yang termasuk dalam integrasi WhatsApp Kommo

Integrasi WhatsApp Business Kommo mencakup chat, templat, bot, dan siaran. Di tabel koeksistensi Kommo sendiri, panggilan suara dan video tercantum sebagai tidak didukung.

Teleponi Kommo (Twilio, VoIP) bukan panggilan WhatsApp

Integrasi teleponi Kommo, seperti Twilio, membuat panggilan telepon biasa dari nomor telepon. Panggilan WhatsApp menjangkau pelanggan di dalam WhatsApp, dari profil bisnis Anda, dan mengikuti aturan izin serta harga Meta. Agen AI Kommo bekerja dengan pesan suara dan membalas dalam teks; agen itu tidak menjawab panggilan. Kedua jenis panggilan dapat dipakai bersamaan.

Apa itu WhatsApp Business Calling API

WhatsApp Business Calling API adalah cara resmi Meta untuk panggilan suara antara bisnis dan pelanggan. API ini mendukung panggilan yang dimulai pengguna (masuk) dan yang dimulai bisnis (keluar). Waply adalah produk independen yang dipasang di Kommo dan memakai API ini; Waply tidak bergantung pada AI Kommo atau produk Kommo lainnya.

Persyaratan sebelum panggilan pertama

Untuk memakai panggilan WhatsApp dari Kommo Anda perlu:

• Hak Kommo untuk memasang integrasi dan akses ke portofolio bisnis Meta Anda.
• Nomor WhatsApp yang memenuhi syarat panggilan, terhubung ke platform Meta, dan tidak dalam mode koeksistensi.
• Panggilan diaktifkan pada nomor tersebut.
• Batas pesan Meta minimal 2.000 penerima unik per hari.
• Akses mikrofon dan izin browser.
• Untuk menelepon pelanggan sendiri: izin mereka sebelumnya.

Batas pesan minimal 2.000 penerima per hari

Batas pesan adalah jumlah maksimum pelanggan berbeda yang dapat dihubungi nomor Anda untuk memulai percakapan, memakai templat, dalam 24 jam. Meta menetapkannya dan menampilkannya di WhatsApp Manager. Untuk memakai panggilan, Meta mensyaratkan minimal 2.000 penerima unik per hari. Jika nomor Anda belum sampai ke situ, lihat dokumentasi Meta tentang cara menaikkannya.

Koeksistensi: pesan ya, panggilan tidak

Jika Anda memakai nomor yang sama di aplikasi WhatsApp Business (koeksistensi), Waply dapat menghubungkannya untuk pesan dan semua fitur lainnya, tetapi tidak untuk panggilan: Meta tidak mengaktifkan Calling API pada nomor tersebut. Untuk membuat dan menerima panggilan di Kommo, Anda memerlukan nomor yang hanya terhubung ke platform Meta.

Nomor baru, nomor aplikasi WhatsApp Business, atau penyedia lain

Setiap kasus memiliki jalur koneksi atau migrasi sendiri. Jangan putuskan nomor aktif sebelum jalur migrasinya jelas.

Pembatasan negara (AS dan Kanada)

Nomor bisnis dengan kode negara Amerika Serikat, Kanada, Mesir, Vietnam, atau Nigeria dapat menerima panggilan WhatsApp tetapi tidak dapat memulai panggilan. Jika nomor Anda salah satunya, pelanggan tetap dapat menelepon Anda dan tim menjawab di Kommo. Panggilan masuk berfungsi di mana saja Cloud API tersedia, kecuali negara yang dibatasi Meta. Tabel lengkap ada di kalkulator Waply.

• Persyaratan
• Hubungkan nomor
• Nomor, koeksistensi, dan migrasi

Cara menerima dan membuat panggilan WhatsApp di Kommo dengan Waply

Penyiapan sekali saja

1. Pasang Waply dari Kommo dengan “Instal di Kommo”.
2. Di Numbers, mulai “Connect number”, selesaikan akses Meta (bisnis, akun, dan nomor) dan tunggu status Connected. Gunakan nomor yang tidak dalam koeksistensi.
3. Aktifkan panggilan pada nomor yang memenuhi syarat dan izinkan akses mikrofon di browser.

Menerima panggilan

1. Pelanggan menelepon nomor Anda di WhatsApp.
2. Anggota tim menjawab dari Kommo, di browser, dengan mikrofon mereka.
3. Saat panggilan berakhir, rekaman disimpan di timeline lead dan, tergantung paket, juga transkrip serta ringkasan.
4. Panggilan masuk itu secara otomatis memberi Anda izin sementara untuk menelepon pelanggan kembali.

Membuat panggilan

1. Buka kontak Kommo dengan nomor telepon yang valid, pilih aksi panggilan Waply dan nomor sumber.
2. Periksa izin panggilan. Jika belum ada, kirim templat izin panggilan Waply dan tunggu pelanggan menerimanya, atau gunakan izin dari panggilan pelanggan sebelumnya.
3. Telepon selagi izin aktif.
4. Tinjau rekaman, transkrip, dan ringkasan di timeline lead.

Panggilan keluar tidak tersedia untuk nomor bisnis AS dan Kanada. Jika tidak ada audio atau panggilan tidak terhubung, periksa mikrofon, izin browser, dan jaringan sebelum mencoba lagi.

• Pasang Waply di Kommo
• Pesan pertama dan panggilan pertama
• Panggilan dengan tim Anda

Izin panggilan WhatsApp dijelaskan

Setiap panggilan yang dimulai bisnis memerlukan izin pelanggan sebelumnya. Dengan Waply Anda mendapatkannya dengan salah satu dari dua cara:

• Pelanggan menerima templat izin panggilan yang dikirim Waply.
• Pelanggan menelepon Anda terlebih dahulu. Waply mengaktifkan izin callback Meta secara default, sehingga ketika pelanggan menelepon Anda, Anda otomatis mendapat izin sementara untuk menelepon mereka kembali.

Aturan Meta

• Hanya pelanggan yang memberi atau mencabut izin. Mereka dapat memilih izin sementara (7 hari) atau permanen dan mencabutnya kapan saja.
• Anda dapat mengirim paling banyak 1 permintaan setiap 24 jam dan 2 setiap 7 hari ke setiap pelanggan. Batas ini direset setiap kali panggilan antara bisnis Anda dan pelanggan terhubung.
• Permintaan yang tidak dijawab kedaluwarsa 7 hari setelah pengiriman.
• Dapat ada hingga 100 panggilan terhubung setiap 24 jam dengan setiap pelanggan.
• Setelah 2 panggilan tidak terjawab beruntun, WhatsApp menyarankan pelanggan meninjau izin; setelah 4, izin dicabut otomatis.
• Permintaan izin dikenakan biaya sebagai pesan Meta.
• Meta tidak memberi tahu Anda saat izin sementara kedaluwarsa. Waply memeriksa izin sebelum setiap panggilan keluar.

Tips: minta izin dengan konteks saat percakapan aktif, misalnya: “Kami ingin menelepon Anda untuk meninjau penawaran.”

Rekaman, transkrip, dan ringkasan di timeline lead

Panggilan manusia, masuk dan keluar, beserta rekamannya termasuk di setiap paket Waply. Perekaman berjalan di infrastruktur Waply sendiri dan disimpan di timeline lead Kommo. Dengan analisis panggilan, tersedia mulai paket AI 24/7, transkrip dan ringkasan juga disimpan di sana.

Meninjau panggilan

1. Buka lead dan tunggu pemrosesan selesai.
2. Tinjau pemutaran, transkrip, dan ringkasan.
3. Verifikasi detail penting sebelum bertindak berdasarkan itu.

Panggilan yang selesai belum berarti rekaman atau transkrip siap: masing-masing punya status pemrosesan sendiri.

Beritahu pelanggan bahwa Anda merekam panggilan

Waply tidak memutar pengumuman rekaman otomatis. Beritahu pelanggan bahwa panggilan direkam, sesuai aturan setempat; beberapa yurisdiksi, termasuk beberapa negara bagian AS, mensyaratkan persetujuan semua pihak dalam panggilan. Anda dapat menyatakannya saat menjawab, di templat izin, atau di kebijakan privasi. Ini bukan nasihat hukum.

• Rekaman dan analisis panggilan

Agen suara AI untuk panggilan WhatsApp di Kommo

Dengan paket Voice AI, Anda menyiapkan agen panggilan dengan instruksi, bahasa, dan suara. Anda memilih suara terkelola atau penyedia yang didukung dengan kunci sendiri (BYOK). Ini adalah AI Waply sendiri, dibangun di atas penyedia model pihak ketiga dan independen dari AI Kommo.

1. Buat agen Calls dan pilih nomor, bahasa, serta suaranya.
2. Pilih suara terkelola atau penyedia realtime yang didukung dengan kunci sendiri, lalu uji.
3. Selesaikan kredensial atau rute duplikat dan publikasikan satu rute aktif.
4. Validasi dengan panggilan uji. Mendengarkan suara di Preview tidak mengaktifkan panggilan.

Agen suara belum dapat mentransfer panggilan ke manusia. Tim Anda dapat menindaklanjuti dari ringkasan di timeline lead dan menelepon kembali memakai izin dari panggilan pelanggan.

Tidak seperti alat panggilan AI yang membuat panggilan telepon biasa, agen suara Waply menjawab panggilan WhatsApp di nomor bisnis terhubung Anda. Voice AI mencakup 300 menit suara terkelola dan 2.000 menit koneksi BYOK per bulan, dan Anda dapat mencobanya secara penuh selama uji coba gratis 3 hari.

• Agen suara
• Penyedia dan kunci sendiri

Berapa biaya panggilan WhatsApp dari Kommo?

Ada dua biaya terpisah: biaya panggilan Meta dan paket Waply Anda.

• Meta: panggilan masuk gratis. Panggilan keluar dikenakan dalam pulsa 6 detik, berdasarkan negara nomor yang dipanggil dan volume bulanan. Templat izin panggilan dikenakan sebagai pesan.
• Waply: Dasar USD 18/bulan, AI 24/7 USD 39/bulan, dan Voice AI USD 89/bulan. Penagihan enam bulan diskon 10% dan tahunan diskon 20%.
• Biaya Meta dan biaya penyedia AI Anda sendiri (BYOK), jika berlaku, ditagihkan terpisah.

Perkirakan biaya panggilan Anda