waplyPanduan
Alihkan panggilan WhatsApp dari AI ke manusia di Kommo dengan Waply Callcenter
·
Ya. Dengan Waply Callcenter (USD 199/bulan), agen Voice AI dalam panggilan WhatsApp dapat mengalihkan panggilan langsung ke seseorang di tim Kommo Anda. AI meminta penelepon menunggu, membunyikan panggilan ke tim Anda dalam hingga 3 langkah routing dan, jika tidak ada yang menjawab tepat waktu, mengambil kembali panggilan dengan pemberitahuan serta dapat mencatat catatan, tugas, atau perubahan tahap di Kommo.
Panduan ini untuk tim Kommo yang menggunakan, atau sedang menilai, agen Voice AI pada panggilan WhatsApp dan membutuhkan seseorang untuk mengambil alih selama panggilan. Panduan ini menjelaskan paket mana yang menyertakan pengalihan panggilan langsung, cara kerjanya, siapa yang menerima panggilan, apa yang terjadi jika tidak ada yang menjawab, dan bedanya dengan pengalihan chat teks.
Uji coba gratis 3 hari, lalu pilih paket yang sesuai.
Bisakah panggilan AI WhatsApp dialihkan ke manusia di Kommo?
Ya, pada paket Waply Callcenter. Voice AI saja (USD 89/bulan) menjawab panggilan WhatsApp dengan AI tetapi tidak mengalihkan panggilan langsung; tim Anda menindaklanjuti dari lead Kommo setelah panggilan. Callcenter mencakup semua fitur Voice AI dan menambahkan pengalihan panggilan langsung dari AI ke tim.
Voice AI vs Callcenter
| Voice AI | Callcenter | |
|---|---|---|
| Harga | USD 89/bulan | USD 199/bulan |
| Nomor WhatsApp | 5 | 10 |
| Agen AI menjawab panggilan WhatsApp | Ya | Ya |
| Pengalihan panggilan langsung ke tim | Tidak | Ya |
Cara kerja pengalihan panggilan langsung
- Callcenter nonaktif secara default. Anda mengaktifkannya di pengaturan agen Voice AI yang harus mengalihkan panggilan ke tim.
- Anda menulis instruksi pengalihan yang memberi tahu AI kapan harus mengalihkan. Default-nya, AI mengalihkan saat pelanggan meminta berbicara dengan seseorang. Instruksi dapat memakai nilai Kommo seperti {{lead.name}} atau {{contact.responsible.name}}.
- Saat AI memutuskan untuk mengalihkan, AI memutar pemberitahuan tunggu untuk penelepon. Pemberitahuan default meminta penelepon menunggu selama disambungkan dengan seseorang.
- Di widget Waply di Kommo, Waply menawarkan panggilan kepada pengguna di langkah routing saat ini, bersama alasan pengalihan, ringkasan AI, nama kontak, dan lead yang terkait.
- Pengguna pertama yang menerima mengambil panggilan. Penelepon tersambung dengan orang tersebut dan AI keluar dari panggilan.
AI meneruskan apa yang sudah diketahuinya, sehingga penelepon tidak perlu mengulang semuanya kepada orang yang menjawab.
Siapa yang menerima panggilan: langkah routing
Anda mengatur 1 hingga 3 langkah routing. Setiap langkah berdering selama 5 hingga 60 detik sebelum berpindah ke langkah berikutnya.
Mode routing untuk setiap langkah
| Mode | Siapa yang ditawari panggilan |
|---|---|
| Penanggung jawab lead | Pengguna Kommo yang bertanggung jawab atas lead penelepon |
| Semua pengguna yang tersedia | Setiap pengguna yang tersedia di tim Anda |
| Pengguna atau grup terpilih | Pengguna atau grup Kommo yang Anda pilih |
- Default: penanggung jawab lead selama 10 detik, lalu semua pengguna yang tersedia selama 20 detik.
- Waktu tunggu total maksimum untuk penelepon: 10 hingga 180 detik (default 30 detik).
Jika tidak ada yang menjawab
Ada dua kasus: tidak ada yang tersedia, atau tidak ada yang menerima sebelum waktu tunggu habis. Setiap kasus memiliki pemberitahuan sendiri untuk penelepon, dan AI terus membantu pelanggan dalam panggilan yang sama.
Untuk setiap kasus, Anda juga dapat (opsional) menambahkan catatan ke lead Kommo, membuat tugas (jenis, tenggat 1 menit hingga 7 hari, default 15 menit, ditugaskan ke penanggung jawab lead atau pengguna terpilih), dan memindahkan lead ke tahap pipeline.
Jika sambungan dengan orang tersebut terputus selama panggilan, AI kembali dengan pemberitahuan dan melanjutkan percakapan.
Pengalihan chat teks vs pengalihan panggilan
Dua jenis pengalihan yang berbeda
| Pengalihan chat teks | Pengalihan panggilan |
|---|---|
| Message AI berhenti membalas di chat WhatsApp | Voice AI mengalihkan panggilan WhatsApp langsung ke seseorang |
| Tim Anda melanjutkan di chat | Tim Anda berbicara dengan penelepon dalam panggilan yang sama |
| Tersedia di paket dengan Message AI | Hanya paket Callcenter |
Yang Anda butuhkan
- Paket Waply Callcenter.
- Nomor WhatsApp dengan panggilan aktif. Meta menentukan nomor dan negara mana yang memenuhi syarat untuk panggilan WhatsApp.
- Agen Voice AI dengan Callcenter diaktifkan.
Batas Callcenter: 10 nomor WhatsApp, 27.000 detik (450 menit) suara terkelola, 180.000 detik koneksi suara BYOK, 60.000 detik call intelligence, 15.000 kredit teks AI, dan 5.400 detik transkripsi audio per bulan. Biaya panggilan Meta ditagih terpisah. Bagian panggilan yang ditangani seseorang juga mengurangi detik suara terkelola serta direkam dan ditranskripsi, sama seperti bagian AI.
Jika Anda hanya ingin panggilan di Waply dan tetap memakai integrasi lain untuk pesan, lihat opsi khusus panggilan. Waply Free mencakup panggilan WhatsApp oleh tim, tetapi tanpa agen AI dan tanpa pengalihan panggilan.
Harga dan paket
Callcenter berharga USD 199 per bulan, USD 1.074,60 untuk 6 bulan, atau USD 1.910,40 per tahun. Paket mulai dari Free (USD 0), Basic (USD 18), AI 24/7 (USD 39), Voice AI (USD 89) hingga Callcenter (USD 199).
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah agen Voice AI WhatsApp mengalihkan panggilan ke manusia di Kommo?
Ya, dengan Waply Callcenter (USD 199/bulan). AI meminta penelepon menunggu dan menawarkan panggilan langsung ke tim Kommo Anda melalui langkah routing. Tim Anda menerima panggilan di widget Waply di Kommo.
Paket Waply mana yang menyertakan pengalihan panggilan langsung dari AI ke manusia?
Hanya Callcenter. Voice AI (USD 89/bulan) menjawab panggilan dengan AI tetapi tidak mengalihkan panggilan langsung; tim menindaklanjuti dari lead setelahnya.
Siapa yang menerima panggilan yang dialihkan?
Pengguna di langkah routing Anda: penanggung jawab lead, semua pengguna yang tersedia, atau pengguna dan grup terpilih. Anda mengatur 1 hingga 3 langkah masing-masing 5 hingga 60 detik.
Apa yang terjadi jika tidak ada yang menjawab?
Penelepon mendengar pemberitahuan dan AI terus membantu. Secara opsional, Waply menambahkan catatan, membuat tugas, atau memindahkan lead ke suatu tahap di Kommo.
Apakah ini sama dengan mengalihkan chat WhatsApp?
Tidak. Pengalihan chat teks menghentikan Message AI di chat WhatsApp. Pengalihan panggilan menyambungkan panggilan WhatsApp langsung ke seseorang dan membutuhkan Callcenter.
Apakah saya tetap membayar Meta untuk panggilan WhatsApp?
Ya. Biaya panggilan WhatsApp dari Meta ditagih terpisah dari paket Waply mana pun.
Apakah bagian panggilan dengan manusia direkam dan dihitung?
Ya. Setelah pengalihan, panggilan tetap direkam dan ditranskripsi, dan bagian orang tersebut mengurangi detik suara terkelola, sama seperti bagian AI.
Tambahkan cadangan manusia untuk panggilan Voice AI
Pasang Waply di Kommo, coba selama 3 hari, dan pilih Callcenter saat tim Anda perlu mengambil alih panggilan WhatsApp langsung dari AI.
Uji coba gratis 3 hari, lalu pilih paket yang sesuai.