waplyRehber
Waply Callcenter ile Kommo'da WhatsApp AI aramasını bir temsilciye aktarma
·
Evet. Waply Callcenter (USD 199/ay) ile WhatsApp aramasındaki bir Voice AI ajanı, canlı aramayı Kommo ekibinizdeki bir kişiye aktarabilir. AI arayana beklemesini söyler, ekibinizi en fazla 3 yönlendirme adımında çaldırır ve zamanında kimse yanıt vermezse aramayı bir bildirimle geri alır; Kommo'ya not, görev veya aşama değişikliği ekleyebilir.
Bu rehber, WhatsApp aramalarında Voice AI ajanı kullanan veya değerlendiren ve arama sırasında bir kişinin devreye girmesini isteyen Kommo ekipleri içindir. Hangi planın canlı arama aktarımını içerdiğini, nasıl çalıştığını, aramayı kimin aldığını, kimse yanıt vermezse ne olduğunu ve metin sohbeti aktarımından farkını açıklar.
3 günlük ücretsiz deneme, ardından size uygun planı seçin.
Kommo'da bir WhatsApp AI araması temsilciye aktarılabilir mi?
Evet, Waply Callcenter planında. Tek başına Voice AI (USD 89/ay) WhatsApp aramalarını AI ile yanıtlar ancak canlı aramayı aktarmaz; ekibiniz aramadan sonra Kommo lead'inden takip eder. Callcenter, Voice AI'daki her şeyi içerir ve AI'dan ekibe canlı arama aktarımı ekler.
Voice AI ve Callcenter
| Voice AI | Callcenter | |
|---|---|---|
| Fiyat | USD 89/ay | USD 199/ay |
| WhatsApp numarası | 5 | 10 |
| AI ajanı WhatsApp aramalarını yanıtlar | Evet | Evet |
| Aramanın ekibe canlı aktarımı | Hayır | Evet |
Canlı arama aktarımı nasıl çalışır
- Callcenter varsayılan olarak kapalıdır. Aramaları ekibe aktarması gereken Voice AI ajanının ayarlarından açılır.
- AI'a ne zaman aktaracağını söyleyen aktarım talimatları yazarsınız. Varsayılan: müşteri bir kişiyle konuşmak istediğinde aktar. Talimatlar {{lead.name}} veya {{contact.responsible.name}} gibi Kommo değerlerini kullanabilir.
- AI aktarmaya karar verdiğinde arayana bir bekleme bildirimi çalar. Varsayılan bildirim, bir kişiye bağlanırken beklemesini ister.
- Kommo'daki Waply widget'ında Waply, aramayı geçerli yönlendirme adımındaki kullanıcılara; aktarım nedeni, AI özeti, kişi adı ve bağlı lead ile birlikte sunar.
- Kabul eden ilk kullanıcı aramayı alır. Arayan bu kişiye bağlanır ve AI aramadan çıkar.
AI öğrendiklerini aktarır; böylece arayan, yanıt veren kişiye her şeyi tekrar anlatmak zorunda kalmaz.
Aramayı kim alır: yönlendirme adımları
1 ile 3 arasında yönlendirme adımı belirlersiniz. Her adım, bir sonrakine geçmeden önce 5 ile 60 saniye çalar.
Her adım için yönlendirme modları
| Mod | Arama kime sunulur |
|---|---|
| Lead sorumlusu | Arayanın lead'inden sorumlu Kommo kullanıcısı |
| Tüm müsait kullanıcılar | Ekibinizdeki her müsait kullanıcı |
| Seçili kullanıcılar veya gruplar | Seçtiğiniz Kommo kullanıcıları veya grupları |
- Varsayılan: 10 saniye lead sorumlusu, ardından 20 saniye tüm müsait kullanıcılar.
- Arayan için en fazla toplam bekleme: 10 ile 180 saniye (varsayılan 30 saniye).
Kimse yanıt vermezse
İki durum vardır: kimse müsait değildir veya bekleme süresi dolmadan kimse kabul etmez. Her durumun arayan için kendi bildirimi vardır ve AI aynı aramada müşteriye yardım etmeye devam eder.
Her durum için isteğe bağlı olarak Kommo lead'ine not ekleyebilir, görev oluşturabilir (tür, 1 dakika ile 7 gün arası vade, varsayılan 15 dakika, lead sorumlusuna veya seçili bir kullanıcıya atanır) ve lead'i bir pipeline aşamasına taşıyabilirsiniz.
Arama sırasında kişiyle bağlantı koparsa AI bir dönüş bildirimiyle geri gelir ve konuşmaya devam eder.
Metin sohbeti aktarımı ve arama aktarımı
İki farklı aktarım
| Metin sohbeti aktarımı | Arama aktarımı |
|---|---|
| Message AI, WhatsApp sohbetlerinde yanıt vermeyi bırakır | Voice AI canlı bir WhatsApp aramasını bir kişiye aktarır |
| Ekibiniz sohbette devam eder | Ekibiniz arayanla aynı aramada konuşur |
| Message AI içeren planlarda | Yalnızca Callcenter planında |
Neye ihtiyacınız var
- Waply Callcenter planı.
- Aramaları etkin bir WhatsApp numarası. Hangi numara ve ülkelerin WhatsApp aramalarına uygun olduğuna Meta karar verir.
- Callcenter açık bir Voice AI ajanı.
Callcenter limitleri: aylık 10 WhatsApp numarası, 27.000 saniye (450 dakika) yönetilen ses, 180.000 saniye BYOK ses bağlantısı, 60.000 saniye arama zekâsı, 15.000 AI metin kredisi ve 5.400 saniye ses transkripsiyonu. Meta arama ücretleri ayrıca faturalandırılır. Aramanın bir kişi tarafından yürütülen kısmı da yönetilen ses saniyelerinden düşer ve AI kısmı gibi kaydedilip yazıya dökülür.
Waply'de yalnızca aramaları kullanıp mesajları başka bir entegrasyonda tutmak istiyorsanız yalnızca arama seçeneğine bakın. Waply Free, ekibinizin yaptığı WhatsApp aramalarını içerir ancak AI ajanı ve arama aktarımı içermez.
Fiyatlar ve planlar
Callcenter aylık USD 199, 6 ay için USD 1.074,60 veya yıllık USD 1.910,40'tır. Planlar Free (USD 0), Basic (USD 18), AI 24/7 (USD 39), Voice AI (USD 89) ve Callcenter (USD 199) şeklindedir.
Sık sorulan sorular
WhatsApp Voice AI ajanı Kommo'da bir aramayı temsilciye aktarabilir mi?
Evet, Waply Callcenter (USD 199/ay) ile. AI arayandan beklemesini ister ve canlı aramayı yönlendirme adımlarıyla Kommo ekibinize sunar. Ekibiniz aramayı Kommo'daki Waply widget'ında kabul eder.
Hangi Waply planı AI'dan temsilciye canlı arama aktarımını içerir?
Yalnızca Callcenter. Voice AI (USD 89/ay) aramaları AI ile yanıtlar ancak canlı aramayı aktarmaz; ekip daha sonra lead'den takip eder.
Aktarılan aramayı kim alır?
Yönlendirme adımlarınızdaki kullanıcılar: lead sorumlusu, tüm müsait kullanıcılar veya seçili kullanıcılar ve gruplar. Her biri 5 ile 60 saniye olan 1 ile 3 adım belirlersiniz.
Kimse yanıt vermezse ne olur?
Arayan bir bildirim duyar ve AI yardım etmeye devam eder. İsteğe bağlı olarak Waply not ekler, görev oluşturur veya lead'i Kommo'da bir aşamaya taşır.
Bu, bir WhatsApp sohbetini aktarmakla aynı mı?
Hayır. Metin sohbeti aktarımı, bir WhatsApp sohbetinde Message AI'ı durdurur. Arama aktarımı canlı bir WhatsApp aramasını bir kişiye bağlar ve Callcenter gerektirir.
WhatsApp aramaları için Meta'ya yine ödeme yapar mıyım?
Evet. Meta'nın WhatsApp arama ücretleri her Waply planından ayrı faturalandırılır.
Aramanın insan kısmı kaydedilir ve sayılır mı?
Evet. Aktarımdan sonra arama kaydedilmeye ve yazıya dökülmeye devam eder; kişinin kısmı da AI kısmı gibi yönetilen ses saniyelerinden düşer.
Voice AI aramalarınıza insan desteği ekleyin
Waply'yi Kommo'ya kurun, 3 gün deneyin ve ekibinizin AI'dan canlı WhatsApp aramalarını devralması gerektiğinde Callcenter'ı seçin.
3 günlük ücretsiz deneme, ardından size uygun planı seçin.