waplyRehber
Kommo’da WhatsApp şablonları: nasıl oluşturulur, onaylanır ve kullanılır
·
WhatsApp şablonu, gönderebilmeniz için önce Meta’nın incelediği bir mesajdır; bir müşteriye ilk siz yazmak veya 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi kapandıktan sonra yazmak için onaylı bir şablon gerekir. Doğru kategoriyi (marketing, utility veya authentication) seçin, her değişken için bir örnek ekleyin ve “Approved” durumunu bekleyin; Meta’ya göre inceleme 24 saate kadar sürebilir. Meta, teslim edilen her şablonu kategorisine ve müşterinin ülkesine göre ücretlendirir.
Bu rehber, WhatsApp’ı Meta’nın resmi Cloud API’si üzerinden, Waply ile birlikte de kullanan Kommo ekipleri içindir. Şablonun ne zaman gerektiğini, incelemeden geçen bir şablonun nasıl yazılacağını, en sık ret nedenlerini ve nasıl düzeltileceklerini, gönderimden sonra şablon kalitesine ne olduğunu ve Ekim 2026 değişikliğinden bu yana şablonların nasıl ücretlendirildiğini açıklar.
Voice AI’daki her şeyle 3 günlük ücretsiz deneme.
Ne zaman şablon gerekir
Meta’ya göre 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi, müşteri işletmenize mesaj yazdığında veya sizi aradığında açılır ve müşterinin her yeni mesajı ya da aramasıyla yeniden başlar. Pencere açıkken serbest mesajlarla yanıt verebilirsiniz; kapandığında yalnızca onaylı bir şablon gönderebilirsiniz. Meta, şablonları bu pencerenin dışında gönderilebilen tek mesaj türü olarak tanımlar.
- Henüz size yazmamış bir potansiyel müşteriye ilk mesajı göndermek.
- 24 saatlik pencere yanıt alınmadan kapandıktan sonra tekrar ulaşmak.
- Müşterinin istediği hatırlatmalar, onaylar ve operasyonel bildirimler (utility).
- Teklifler, duyurular ve yeniden etkileşim kampanyaları (marketing).
- Tek kullanımlık doğrulama kodları (authentication).
- İşletmenin başlattığı bir WhatsApp aramasından önce izin istemek: Meta bunun için arama izni isteme şablonlarını belgeler.
Waply ile işletmenin başlattığı her WhatsApp araması, müşterinin önceden verdiği izni gerektirir: müşteri Waply’nin gönderdiği arama izin şablonunu kabul eder veya sizi önce aradıysa onu geri aramak için geçici izin alırsınız.
Meta’ya göre yalnızca işletmenizden WhatsApp mesajı almayı kabul etmiş kişilere yazmalısınız (opt-in).
Şablon mu, normal mesaj mı?
Şablonun ne zaman gerektiği (Meta’nın mesajlaşma kurallarına göre)
| Durum | Ne gönderebilirsiniz |
|---|---|
| 24 saatlik pencere açık | Normal (serbest) bir mesaj veya onaylı bir şablon |
| 24 saatlik pencere kapalı | Yalnızca onaylı bir şablon |
| İlk temas: müşteri size hiç yazmadı | Yalnızca onaylı bir şablon |
Üç kategori: marketing, utility ve authentication
Meta şablonları üç kategoriye ayırır ve kategori, Meta’nın teslim edilen her mesaj için aldığı ücreti etkiler.
WhatsApp şablon kategorileri (Meta’ya göre)
| Kategori | Ne için | Örnekler | Dikkat edilecekler |
|---|---|---|---|
| Marketing | Promosyonlar, teklifler, duyurular ve yeniden etkileşim | Sezonluk bir indirim, bir ürün lansmanı, geri dönme daveti | Meta, bir kişinin aldığı marketing şablonu sayısını sınırlayabilir |
| Hizmet (Utility) | Müşterinin bir işlemine veya talebine dair takip, promosyon içeriği olmadan | Sipariş onayı, kargo bildirimi, randevu hatırlatması | Promosyon içeriği varsa Meta şablonu marketing olarak onaylayabilir |
| Authentication | Kimliği doğrulamak için tek kullanımlık kodlar | Giriş veya onay kodu | Meta’ya göre doğrulama kodu yalnızca bu kategoride olabilir; URL, medya veya emoji içeremez |
Meta kategoriyi değiştirebilir
Meta’ya göre 9 Nisan 2025’ten bu yana utility olarak gönderilen ama marketing içeriği taşıyan bir şablon marketing olarak onaylanır. Meta, onaylanmış şablonların kategorisini de değiştirebilir; bunu e-posta ve webhook ile bildirir ve değişikliğin incelenmesini Meta’nın belirttiği süre içinde talep edebilirsiniz.
Uygulamada kupon veya teklif içeren bir utility şablonu genellikle marketing olur ve bu, ödediğiniz tutarı değiştirir. Operasyonel bildirimi ve promosyonu iki ayrı şablona ayırmak sürprizleri önler.
Kommo yardım merkezine göre Kommo’nun kendi WhatsApp Business entegrasyonu marketing ve utility şablonları sunar, authentication şablonları sunmaz.
Onayı belirleyen biçim kuralları
Şablon biçim kuralları (Meta’nın şablon belgelerine göre)
| Bölüm | Kural | Örnek |
|---|---|---|
| Ad | Yalnızca küçük harf, rakam ve alt çizgi | siparis_gonderildi |
| Dil | Metnin yazıldığı dili seçin; Meta metni çevirmez. Aynı ad birden çok dilde kullanılabilir ve her dil ayrı bir şablon sayılır | es, pt_BR |
| Başlık (isteğe bağlı) | Metin veya medya; görsel, video veya belge içeren bir başlık için Meta’nın da incelediği bir örnek dosya gerekir | Bir ürün görseli |
| Gövde (zorunlu) | Her değişkenin çevresinde bağlam olan açık bir metin | Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı siparişiniz kargoya verildi. |
| Değişkenler | Sırayla {{1}}, {{2}}… veya {{first_name}} gibi adlandırılmış değişkenler; her değişken için bir örnek değer; değişkenin içinde #, $ veya % yok; şablon bir değişkenle başlamamalı ve bitmemeli | Örnekler: “Ayşe”, “A-1043” |
| Alt bilgi (isteğe bağlı) | Kısa metin | Mağazanızın adı veya kısa bir not |
| Düğmeler (isteğe bağlı) | Hızlı yanıt, URL, telefon numarası veya kodu kopyala; Meta şablon başına en fazla 10 düğme belgeler | Siparişi takip et |
Şablonu, inceleyen kişinin her değişkenin ne içereceğini anlayabileceği şekilde yazın: her değişken için gerçekçi bir örnek ve çevresinde yeterli sabit metin.
Şablon nasıl oluşturulur ve onaylatılır
Bu adımlar Waply’nin şablonlarla ilgili herkese açık belgelerini ve Meta’nın inceleme sürecini izler.
- Başlamadan önce numaranın Waply’de bağlı göründüğünü ve Meta Billing Hub’da bir ödeme yöntemi tanımlı olduğunu doğrulayın.
- Kategoriyi amaca göre seçin: müşterinin istediği bildirimler için utility, teklifler ve yeniden etkileşim için marketing.
- Waply’de Gelişmiş Ayarlar’ı açıp Şablonlar’ı seçin, ardından şablonu oluşturun (veya eşitleyin).
- Şablona küçük harf ve alt çizgiden oluşan bir ad verin ve metnin yazıldığı dili seçin.
- Gövdeyi yazın, başlık, alt bilgi veya düğmeleri yalnızca gerekiyorsa ekleyin ve her değişken için gerçekçi bir örnek verin.
- Şablonu gönderin ve Meta’nın döndürdüğü onay durumunu bekleyin; Meta’ya göre inceleme 24 saate kadar sürebilir.
- Reddedilirse nedeni okuyun, o noktayı düzeltip yeniden gönderin veya bir örnekle itiraz edin.
- Onaylandıktan sonra işletmenizin başlattığı bir konuşma gerektirdiğinde kullanın ve ilk gönderimlerden sonra teslimatı ve kaliteyi kontrol edin.
Kommo yardım merkezi, Kommo’nun kendi entegrasyonundaki inceleme için bir dakika ile 48 saat arasında bir aralık verir; Meta ise kararın 24 saate kadar sürebileceğini söyler. İkisi de garanti edilen bir süre değildir.
Şablonu WhatsApp Manager’da oluşturursanız
Meta’ya göre şablonları WhatsApp Manager’da da (Hesap araçları → Mesaj şablonları) oluşturabilirsiniz; orada her şablonun inceleme durumunu ve reddedilirse nedenini görebilirsiniz.
Şablonlar neden reddedilir ve nasıl düzeltilir
Meta’nın listelediği yaygın WhatsApp şablonu ret nedenleri ve ilgili biçim kuralları, düzeltmeleriyle
| Neden | Başarısız örnek | Nasıl düzeltilir |
|---|---|---|
| Yanlış yerleştirilmiş veya eksik süslü parantezler | Merhaba {1}, siparişiniz {{2} | Her zaman çift süslü parantez kullanın: {{1}}, {{2}} |
| Değişkende özel karakterler | {{$tutar}}, {{#siparis}} | Değişkeni temiz bırakın ve sembolü sabit metne koyun: “Toplam: {{1}} TL” |
| Sırası bozuk değişkenler | {{1}}, {{2}}, {{4}} | Boşluk bırakmadan numaralandırın: {{1}}, {{2}}, {{3}} |
| Metne göre çok fazla değişken | “{{1}} {{2}} {{3}} {{4}} tarihinde” | Bağlam veren sabit metin ekleyin veya daha az değişken kullanın |
| Değişkenle başlıyor veya bitiyor | “{{1}}, randevunuz yarın” | Sabit metinle açıp kapatın: “Merhaba {{1}}, randevunuz yarın.” |
| Bir değişken veya medya başlığı için örnek eksik | Örnek değeri olmayan bir değişken | Her değişken için gerçekçi bir örnek verin ve medya başlığı için örnek dosya yükleyin |
| Dil metinle uyuşmuyor | en olarak işaretlenmiş ama Türkçe yazılmış bir şablon | Metnin gerçek dilini seçin ve her dil için ayrı bir sürüm oluşturun |
| Uygun olmayan kategori | İndirim kuponu içeren bir “utility” şablonu | Promosyonu bir marketing şablonuna taşıyın; Meta kategoriyi değiştirebilir |
| İzin verilmeyen ticari içerik | WhatsApp Commerce Policy ile kısıtlanan ürün veya hizmetler | Göndermeden önce WhatsApp Commerce Policy’yi inceleyin |
| Hassas veri istiyor | “Kart numaranızın tamamını gönderin” | Kimlik bilgilerinin tamamını istemeyin; Meta’ya göre son 4 hane gibi kısmi bir bilgi kabul edilebilir |
| Tehditkâr veya kötü niyetli ton | “Bugün ödemezseniz yasal işlem başlatacağız” | Ödeme bilgilerini içeren tarafsız bir hatırlatma yazın |
| Başka bir şablonun kopyası | Mevcut bir şablonla aynı gövde ve alt bilgi | Mevcut şablonu yeniden kullanın veya metni değiştirin (Meta bu kuralı authentication şablonlarına uygulamaz) |
Meta’ya göre ret nedenini WhatsApp Manager’da, Business Support Home’da ve Meta’nın gönderdiği e-postada görebilirsiniz. Waply’de Şablonlar bölümü şablonun onay durumunu gösterir. Ardından şablonu düzenleyip yeniden gönderin veya bir örnekle itiraz edin. Meta itirazları 24 saat içinde karara bağladığını belirtir, ancak bu garanti edilen bir süre değildir.
Onaydan sonra: kalite, duraklatma ve limitler
Onay son adım değildir: Meta, müşterilerin her şablona nasıl tepki verdiğini ölçmeye devam eder.
- Durumlar: WhatsApp Manager’da bir şablon “In review”, “Rejected”, “Active” (kalite beklemede, yüksek, orta veya düşük), “Paused”, “Disabled” ya da “Appeal requested” durumunda olabilir. Meta’ya göre yalnızca onaylı ve aktif bir şablon gönderilebilir.
- Kalite: Meta’ya göre şablon kalitesi kullanıma, engelleme ve şikâyet gibi müşteri geri bildirimlerine ve okunma oranı gibi etkileşime bağlıdır.
- Duraklatma: Meta’ya göre düşük kaliteye ulaşan bir şablon ilk seferde 3 saat, ikinci seferde 6 saat duraklatılır ve üçüncü seferde devre dışı bırakılır. Meta, duraklatılmış bir şablonun gönderilemediğini ve bu gönderimlerin ücretlendirilmediğini ya da limitinize sayılmadığını belirtir.
- Pacing: Meta, yeni bir marketing veya utility şablonunun ya da yüksek kalitede olmayan bir şablonun gönderimlerinin bir kısmını ilk geri bildirimi ölçmek için bekletebileceğini belirtir.
- Kullanıcı başına limit: Meta, herhangi bir işletmeden çok sayıda marketing mesajı almış birine marketing şablonu teslim etmeyebileceğini belirtir.
- Şablon sayısı: Meta’ya göre bir WhatsApp Business hesabında, işletme portföyü doğrulanmamışsa 250 şablon, doğrulanmışsa ve onaylı görünen ada sahip bir numara varsa 6.000’e kadar şablon olabilir. 12 ay kullanılmayan şablonlar arşivlenir.
Waply, her şablon için Meta’nın döndürdüğü durumu gösterir; ayrı bir kalite puanı hesaplamaz.
Şablonlar Kommo’dan nasıl gönderilir
Kommo yardım merkezine göre Kommo’nun kendi WhatsApp Business entegrasyonu, onaylı bir şablonu Sohbetler’den (“/” yazıp seçerek), Salesbot’un Message adımından, Broadcasting’den ve mobil uygulamadan göndermeye izin verir; Salesbot ve Broadcasting için Advanced veya üzeri plan gerekir. Kommo yardım merkezi ayrıca Kommo’nun genel sohbet şablonlarının Meta incelemesinden geçmediğini ve yalnızca 24 saatlik pencere açıkken çalıştığını belirtir.
- Şablonun metnini göndermeden hemen önce düzenlemeyin: Kommo yardım merkezine göre Kommo bu durumda onu normal mesaj olarak gönderir ve pencere kapalıysa mesaj müşteriye ulaşmaz.
- 24 saatlik pencere açıkken normal bir yanıt yeterli olabilir.
- Bir şablon duraklatıldıysa, yeniden aktif olana kadar onu kullanan otomasyonları durdurun.
Waply ile şablonları Gelişmiş Ayarlar → Şablonlar bölümünde oluşturur veya eşitler, Meta’nın döndürdüğü onay durumunu görür ve işletmenizin başlattığı bir konuşma gerektirdiğinde onaylı bir şablon kullanırsınız. Teslimatı gönderimden ayrı olarak takip edin.
Şablon göndermenin maliyeti
Meta’ya göre teslim edilen her şablon, kategorisine ve müşteri numarasının ülke koduna göre ücretlendirilir. 1 Ekim 2026’dan bu yana Meta, 24 saatlik pencere içinde gönderilen utility şablonlarını ve ücretsiz bir kotayı aşan hizmet mesajlarını da ücretlendirir. Click to WhatsApp reklamlarından veya bir Facebook sayfası düğmesinden açılan 72 saatlik ücretsiz pencere devam eder.
- Meta ücretleri Waply planınızdan ayrıdır.
- Meta ile faturalandırmayı kendiniz ayarlarsınız ve Meta’ya doğrudan, Meta Billing Hub’daki ödeme yöntemiyle ödeme yaparsınız.
- Waply, Meta ücretlerine markup eklemez.
- Meta, WhatsApp Business hesabını hesapta ayarlı para biriminde, genellikle yerel para biriminizde faturalandırır; bunu Meta Billing Hub’da kontrol edebilirsiniz.
- Bu rehberde tarife yoktur: güncel rakamlar için fiyatlandırma rehberini ve hesaplayıcıyı kullanın.
Waply’nin yeri
Waply, Meta’nın resmi Cloud API’si üzerinden WhatsApp’ı; kaydedilen insan aramaları, metin AI ajanları, arama zekâsı ve sesli AI ajanlarıyla birlikte Kommo’ya getiren bir Kommo eklentisidir. Waply şablonları onaylamaz ve Meta’nın kararını garanti edemez.
- Waply’de şablonlar, Meta’nın döndürdüğü onay durumuyla birlikte Gelişmiş Ayarlar → Şablonlar bölümündedir.
- Başka bir sağlayıcıdan geçiyorsanız şablonlar her zaman olduğu gibi aktarılmaz; taşımadan önce bir liste çıkarın.
- Planlar ve ücretsiz deneme fiyatlandırma sayfasındadır.
- Waply planları
- Waply planı seçme rehberi
- Rehber: Wazzup veya Radist’i Cloud API’ye taşıma
- Tüm rehberler
Sık sorulan sorular
Kommo’dan bir müşteriye WhatsApp ile yazmak için şablon gerekir mi?
Yalnızca ilk mesajı işletmeniz gönderiyorsa veya 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi kapalıysa. Pencere açıkken (müşteri size her yazdığında veya sizi her aradığında açılır ya da yeniden başlar) normal mesajlarla yanıt verebilirsiniz.
Meta bir WhatsApp şablonunu ne kadar sürede onaylar?
Meta, kararın 24 saate kadar sürebileceğini belirtir. Garanti edilen bir süre yoktur; bu yüzden şablonları bir kampanya veya otomasyon onlara bağlı hâle gelmeden önce gönderin.
WhatsApp şablonum neden reddedildi?
Meta’nın listelediği en yaygın nedenler hatalı biçimlendirilmiş değişkenler (yanlış süslü parantezler, atlanan numaralar, başta veya sonda değişken, metne göre çok fazla değişken), WhatsApp politikalarına uymayan içerik, hassas veri talepleri ve mevcut bir şablonun kopyalarıdır. Nedeni okuyun, o noktayı düzeltip yeniden gönderin veya bir örnekle itiraz edin.
Marketing, utility ve authentication şablonları arasındaki fark nedir?
Utility şablonları, sipariş durumu gibi müşterinin yaptığı veya istediği bir şeyi takip eder ve promosyon içeremez. Marketing şablonları teklifler, duyurular ve yeniden etkileşim içindir. Authentication şablonları tek kullanımlık kodlar gönderir. Bir utility şablonu promosyon içeriği taşıyorsa Meta onu marketing olarak onaylayabilir veya taşıyabilir.
Bir WhatsApp şablon mesajının maliyeti nedir?
Meta, teslim edilen her şablonu kategorisine ve müşteri numarasının ülkesine göre ücretlendirir. 1 Ekim 2026’dan bu yana 24 saatlik pencere içinde gönderilen utility şablonları da ücretlendirilir. Bu ücretler Waply planınızdan ayrıdır.
Onaylı şablonum neden gönderilmez oldu?
Meta, olumsuz geri bildirim veya düşük okunma oranı nedeniyle kalitesi düşen bir şablonu duraklatabilir: Meta’ya göre ilk seferde 3 saat, ikinci seferde 6 saat ve üçüncü seferde devre dışı bırakılır. Duraklatılmış veya devre dışı bir şablon gönderilemez; bu yüzden onu kullanan otomasyonları durdurun ve içeriğini gözden geçirin.
Bir müşteriyi WhatsApp’tan aramadan önce şablon gerekir mi?
Meta’ya göre bir işletmenin, müşteriyi WhatsApp’tan aramadan önce onun ön iznini alması gerekir ve Meta bu izni istemek için arama izni isteme şablonlarını belgeler. Kommo’da WhatsApp aramaları rehberi, arama izninin Waply ile nasıl işlediğini açıklar.
Şablonu ihtiyaç duymadan önce hazırlayın
Doğru kategoriyi seçin, her değişken için bir örnek verin ve şablonları bir kampanya veya takip onlara bağlı hâle gelmeden önce incelemeye gönderin. Waply, Meta’nın resmi Cloud API’si üzerinden WhatsApp’ı Kommo’ya getirir; Voice AI’daki her şeyi 3 gün ücretsiz deneyebilirsiniz.
Voice AI’daki her şeyle 3 günlük ücretsiz deneme.