waplyRehber
Waply Callcenter ile Kommo'da WhatsApp çağrı merkezi
·
Evet. Waply Callcenter (aylık USD 199), Kommo'daki WhatsApp aramalarını bir çağrı merkezine dönüştürür: karşılama menüsü (IVR), Voice AI ajanı ve ekibinize canlı aktarma. IVR, Callcenter planında şu anda kullanılabilir. Arayan kişi tuşlu, AI veya hibrit bir menü duyar; arama bir AI ajanına ya da ekibinize gider ve kimse yanıtlamazsa AI'ya geri döner. Arama WhatsApp'ta kalır, geçmişi Kommo'da tutulur.
Bu rehber, WhatsApp aramaları alan ve bunları menü, AI resepsiyonist ve yanıt veren kişilerle bir çağrı merkezi gibi yönetmek isteyen Kommo satış ve destek ekipleri içindir. Parçaların nasıl birleştiğini gösterir ve her bölüm için ayrıntılı rehberlere bağlantı verir.
3 günlük ücretsiz deneme, ardından size uygun planı seçin.
Kommo'da WhatsApp çağrı merkezi nasıl işler
Waply Callcenter ile gelen bir WhatsApp araması, Kommo içindeki Waply widget'ında tasarladığınız yolu izler:
- Bir müşteri WhatsApp Business numaranızı arar.
- Karşılama akışı (IVR) arayanı selamlar ve tuşla, AI ile sesli ya da her ikisiyle seçenekler sunar.
- Her seçenek aramayı bir Voice AI ajanına, ekibinize veya geri arama talebine gönderir.
- AI bir kişinin devralması gerektiğine karar verdiğinde canlı aramayı ekibinize aktarır.
- Kimse yanıtlamazsa arama kapanmaz, AI'ya geri döner.
Her şey yerel WhatsApp aramalarıyla çalışır. Ayrı bir telefon sistemine ihtiyacınız yoktur ve arama geçmişi Kommo'daki kişi ve lead üzerinde kalır.
WhatsApp aramaları için karşılama menüsü (IVR)
IVR, Callcenter müşterileri için şu anda kullanılabilir. Yalnızca Waply Callcenter planına dahildir.
Tuşlu, AI veya hibrit menüler
Her menü bloğu klasik tuşlu menü, arayanın ne istediğini söylediği AI menüsü veya ikisinin karışımı olabilir. Tuş seçenekleri 1'den 9'a kadar rakamları kullanır, yani bir menüde en fazla 9 seçenek bulunur. Klasik ve hibrit menülerde arayan kişi karşılama mesajı çalarken bir tuşa basabilir.
Her seçeneğin yönlendirdiği yer
Bir menü seçeneği, Callcenter yönlendirmesiyle aramayı bir AI ajanına veya ekibinizdeki kişilere gönderebilir. Ayrıca kimse müsait olmadığında, yanıt süresi dolduğunda, hedef geçersiz olduğunda ve teknik bir hata olduğunda kullanılacak yedek rotaları ayrı ayrı belirlersiniz.
Mesai saatleri ve tatiller
Her hattın tatiller ve özel tarihler içeren kendi haftalık takvimi vardır. Farklı zaman aralıkları farklı akışlar kullanabilir; örneğin mesai saatlerinde bir akış, gece başka bir akış. Takvim dışında hat normal yönlendirmesini sürdürür.
Kommo bağlamı
Bir akış, Kommo'nun arayan hakkında bildiklerine göre dallanabilir: lead'in sorumlu kullanıcısı olup olmadığı, lead aşaması veya lead, kişi ya da şirket alanının değeri. Bağlam bilinmediğinde arama, bu durum için ayarladığınız rotayı izler.
Geri arama talepleri
Arayan kişi geri aranmayı isteyebilir. Waply bu durumda Kommo'da görev türü, 1 dakika ile 7 gün arasında bir son tarih ve atanan kişi olarak lead sorumlusu ya da seçilen bir kullanıcı içeren bir görev oluşturur.
Nerede kurulur
Arama akışları Kommo'daki Waply widget'ında, Waply IA → Arama akışları bölümünde oluşturulur. Bir akış birden fazla hat arasında paylaşılabilir. Bir sürüm yayınlarsınız; devam eden aramalar başladıkları sürümü korur, böylece akışı düzenlemek canlı aramaları etkilemez.
Voice AI ile yanıtlama
Menü aramayı AI'ya gönderdiğinde, bir Voice AI ajanı aynı WhatsApp aramasında yanıt verir. Ajan, onun için belirlediğiniz talimatları izler. Callcenter, Voice AI planındaki her şeyi içerir.
Ekibinize canlı aktarma
Bir kişinin devralması gerektiğinde AI, arayana aktarılacağını söyler ve Waply widget'ı ekibiniz için çalarken bir bekleme tonu çalar. 1 ile 3 arasında sıralı yönlendirme adımı belirlersiniz. Varsayılan olarak arama 10 saniye lead sorumlusuna, ardından 20 saniye tüm müsait kişilere sunulur; toplam bekleme süresi 10 ile 180 saniye arasında ayarlanabilir. Kimse yanıtlamazsa arama AI'ya döner ve kapanmaz.
Kimler yanıtlayabilir
Aramalar, Waply widget'ında aktif, müsait ve çevrimiçi olan Kommo kullanıcılarına sunulur. Her kullanıcı aynı anda bir arama alır ve doğrudan WhatsApp aramaları da bu sınıra dahildir; yani zaten bir aramada olan kişiye başka arama sunulmaz.
Kayıt, transkript ve Kommo geçmişi
Onay alındığında tek bir kayıt aramanın tamamını kapsar: menü, bekleme, AI bölümü ve bir kişinin yanıtladığı bölüm. Geçmiş her bölümü ve yanıtlayan kişinin adını kaydeder. Transkripsiyon kendi ayrı onay ayarlarını izler.
Planlar ve fiyatlar
Callcenter, arama akışları (IVR) ve canlı aktarma içeren tek Waply planıdır. Aylık USD 199, 6 aylık USD 1.074,60 veya yıllık USD 1.910,40 tutarındadır. Meta'nın WhatsApp arama ücretleri ayrıca faturalandırılır.
Voice AI ve Callcenter
| Voice AI | Callcenter | |
|---|---|---|
| Fiyat | aylık USD 89 | aylık USD 199 |
| WhatsApp numarası | 5 | 10 |
| AI ajanı WhatsApp aramalarını yanıtlar | Evet | Evet |
| Arama akışları (IVR) | Hayır | Evet |
| Ekibe canlı aktarma | Hayır | Evet |
Callcenter aylık kotaları: 15.000 AI metin kredisi, 60.000 saniye arama zekâsı, 27.000 saniye (450 dakika) yönetilen ses, 180.000 saniye BYOK ses bağlantısı ve 5.400 saniye ses transkripsiyonu. Diğer planlar: Free (USD 0), Basic (USD 18), AI 24/7 (USD 39) ve Voice AI (USD 89).
Sık sorulan sorular
Waply'de Kommo'daki WhatsApp aramaları için IVR var mı?
Evet, Waply Callcenter planında şu anda kullanılabilir. Arama akışları Waply widget'ında (Waply IA → Arama akışları) oluşturulur. Her menü tuşlu (1–9 rakamları), AI veya hibrit olabilir ve arayan kişi karşılama mesajı çalarken bir tuşa basabilir. Seçenekler bir AI ajanına, ekibinize veya Kommo'da görev oluşturan bir geri aramaya yönlendirebilir. Her hat kendi haftalık programını ve tatil günlerini izleyebilir.
Kommo'da WhatsApp çağrı merkezi işletebilir miyim?
Evet, Waply Callcenter (aylık USD 199) ile. Voice AI'daki her şeye ek olarak arama akışları (IVR) ve ekibinize canlı aktarma içerir; 10 WhatsApp numarası ve daha büyük bir Voice AI kotası sunar. Aramalar WhatsApp'ta kalır; geçmiş ve onaylı kayıt Kommo'da aramayla birlikte saklanır.
Bir arama AI'dan bir kişiye nasıl geçer?
AI arayana aktarılacağını söyler, ardından Waply widget'ı müsait ekip arkadaşları için çalarken bekleme tonu çalar; bu 1–3 sıralı yönlendirme adımında olur (varsayılan: sorumlu kullanıcı için 10 sn, ardından tüm müsait kişiler için 20 sn). Kimse yanıtlamazsa arama AI'ya döner ve kapanmaz.
IVR hangi Waply planında var?
Yalnızca Callcenter'da (aylık USD 199). Voice AI (aylık USD 89) WhatsApp aramalarını AI ile yanıtlar, ancak arama akışları ve canlı aktarma içermez.
Aramalar mesai saatlerine ve tatillere göre yönlendirilebilir mi?
Evet. Her hattın tatiller ve özel tarihler içeren kendi haftalık takvimi vardır ve farklı zaman aralıkları farklı akışlar kullanabilir. Takvim dışında hat normal yönlendirmesini sürdürür.
Arayan kişi geri arama isteyebilir mi?
Evet. Geri arama seçeneği, Kommo'da seçtiğiniz tür, son tarih (1 dakika ile 7 gün arası) ve atanan kişiyle (lead sorumlusu veya seçilen bir kullanıcı) bir görev oluşturur.
Aramalar kaydediliyor ve yazıya dökülüyor mu?
Onay alındığında tek bir kayıt menüyü, beklemeyi, AI bölümünü ve aramanın insan bölümünü kapsar. Geçmiş her bölümü ve kimin yanıtladığını gösterir. Transkripsiyon kendi onay ayarlarını izler.
WhatsApp aramalarınızı bir çağrı merkezi gibi yönetin
Waply'yi Kommo'ya kurun, 3 gün deneyin ve aynı WhatsApp aramasında bir karşılama menüsü, AI resepsiyonist ve ekibinize ihtiyaç duyduğunuzda Callcenter'ı seçin.
3 günlük ücretsiz deneme, ardından size uygun planı seçin.