waplyRehber
Tanı: Kommo’dan WhatsApp araması yapamıyorum / alamıyorum
·
Kommo’da WhatsApp aramaları Meta’nın arama uygunluğu ve izinlerine, ayrıca Waply bağlantınıza bağlıdır. Önce gelen ve giden aramaları ayırın. Coexistence numaraları mesajlaşabilir ancak Cloud API üzerinden arama yapamaz; giden aramalar için müşterinin izni de gerekir. Meta, aramanın etkin olmasını ve günlük mesaj limitinin yaklaşık 2.000 benzersiz alıcı olmasını isteyebilir. Waply, Meta uygunluğunu garanti etmez.
Arama düğmesi görünmüyorsa, giden arama başarısız oluyorsa veya müşteriler sizi Kommo’da arayamıyorsa bu kontrol listesini kullanın. Belirtiden ilgili Meta kontrolüne ilerleyin; uygun numaralarda aramaların nasıl çalıştığını öğrenmek için Kommo’da WhatsApp aramaları rehberine bakın.
Voice AI’daki her şeyle 3 günlük ücretsiz deneme.
Bu rehber kimler için
WhatsApp’ı bağlamış veya bağlamaya çalışmış ancak arama yapamayan ya da alamayan Kommo yöneticileri, satış ve destek ekipleri, uygulama ajansları için. Bu sayfa arama sorunlarını teşhis eder; numara uygun olduğunda aramaların nasıl çalıştığını görmek için Kommo’da WhatsApp aramaları rehberini okuyun.
Buradan başlayın: Tam olarak ne çalışmıyor?
Aramanın yönünü, etkilenen numarayı ve kişiyi not edin. Görünmeyen bir gelen arama ile işletmenin başlattığı başarısız bir aramanın Meta gereksinimleri farklı olabilir.
Müşterileri arayamıyorum (giden arama)
Müşterinin arama izni verdiğini ve işletmenin başlattığı aramaların numaranızın ülkesinde kullanılabildiğini kontrol edin. Yalnızca bazı kişilerde başarısız oluyorsa izin veya kişinin WhatsApp kullanılabilirliği etkili olabilir; güncel kontroller için Meta’nın sorun giderme sayfasına bakın.
Müşteriler beni arayamıyor / gelen arama görünmüyor
Numaranın Cloud API’de olduğunu, aramanın etkinleştirildiğini ve doğru Kommo lead’ini veya konuşmayı kontrol ettiğinizi doğrulayın. Coexistence Business uygulaması aramaları Cloud API arama yoluna düşmez.
Mesajlaşma çalışıyor, arama çalışmıyor
Mesajlaşmanın çalışması arama uygunluğunu doğrulamaz. Coexistence durumunu, numaranın arama ayarını, Meta mesaj limitini ve kalitesini, ödemeyi ve giden arama iznini ayrı ayrı kontrol edin.
Engel 1 — Coexistence numaraları Cloud API araması kullanamaz
Meta, WhatsApp Business uygulaması ile Cloud API arasında coexistence ile mesajlaşmayı destekler; ancak coexistence numaralarında Cloud API üzerinden sesli ve görüntülü aramalar desteklenmez. Business uygulamasındaki aramalar, Kommo’dan API üzerinden arama yapılmasını sağlamaz.
Engel 2 — Gri / QR WhatsApp yerine resmi Cloud API kullanın
Meta Calling, Cloud API özelliğidir. Waply, Kommo’da resmi WhatsApp Cloud API bağlantısını destekler; QR oturumları veya resmi olmayan bağlayıcılar Waply’nin desteklediği bir arama yolu değildir. Arama ayarlarını incelemeden önce numaranın hangi bağlantı türünü kullandığını doğrulayın.
Engel 3 — Yaklaşık 2.000 benzersiz alıcılık mesaj limitini kontrol edin
Meta’nın Cloud API Calling ön koşullarında genellikle günlük en az yaklaşık 2.000 benzersiz alıcılık mesaj limiti belirtilir. Bunu sabit bir Waply gereksinimi veya vaadi değil, Meta’nın uygunluk rehberi olarak değerlendirin: eşikler ve hesap uygulamaları değişebilir. Waply, Meta’nın bir numarada aramayı etkinleştireceğini garanti etmez.
Engel 4 — Numara için aramanın etkin olduğunu doğrulayın
WhatsApp Manager’da Cloud API telefon numarası için aramayı etkinleştirmek gerekebilir. Numaranın güncel arama ayarlarını ve Kommo’ya bağlı olanın doğru WABA / Cloud API kurulumu olduğunu kontrol edin. Meta menü adları değişebilir; sabit tıklama adımları yerine güncel Meta belgelerini izleyin.
Waply desteklenen Cloud API entegrasyonunu yönetir; ancak numaranın güncel uygunluğunu veya hesap kısıtlamasını yalnızca Meta doğrulayabilir. Meta’nın Calling ön koşullarına ve sorun giderme rehberine bakın.
Engel 5 — Giden aramalar için müşteri izni gerekir
İşletmenin başlattığı bir WhatsApp aramasından önce Meta kullanıcı izni ister. Duruma göre müşteri uygun bir etkileşimli mesaj veya şablonla gönderilen arama izni isteğini onaylayabilir, geçici geri arama izni vermek için önce sizi arayabilir veya işletme profilinden izin verebilir. Açık bir mesajlaşma konuşması tek başına arama izni değildir.
Meta ayrıca izin isteklerine sınır koyar ve yanıtlanmayan aramalar tekrarlandığında izni iptal edebilir. Bu kurallar değişebilir; güncel sınırları ve izin davranışını Meta’nın kullanıcı arama izinleri sayfasından kontrol edin. Müşterinin izin durumunu incelemeden tekrar tekrar denemeyin.
Engel 6 — Kaliteyi, ödemeyi ve ülke kullanılabilirliğini inceleyin
Meta; numara veya işletme kalitesine, faturalandırma durumuna ya da işletme telefon numarasının ülkesine göre aramaları kısıtlayabilir. İşletmenin başlattığı aramalar her ülkede kullanılamaz; güncel liste değişebilir. Meta’da numara ve WABA durumunu inceleyin, ödeme yönteminin geçerli olduğunu doğrulayın ve Meta’nın güncel ülke bilgilerine bakın.
Meta’nın sorun giderme belgelerinde aramanın etkin olmaması, izin bulunmaması, limitin yaklaşık 2.000’in altında olması, kalite kısıtları, ödeme veya ülke kullanılabilirliği gibi konular yer alır. Bunlar Meta kontrolleridir; Waply hata kodları veya çözüm süresi taahhüdü değildir.
Gelen veya giden arama: önce neyi kontrol etmeli?
Başarısız aramanın yönüyle başlayın
| Belirti | İlk kontroller | Meta kaynağı |
|---|---|---|
| Müşteri işletmenizi arayamıyor | Coexistence olmayan Cloud API numarası; arama etkin; WABA ve Kommo bağlantısı | Arama ön koşulları ve coexistence desteği |
| Ekibiniz müşteriyi arayamıyor | Gelen arama kontrollerinin tümü, ardından müşteri izni ve işletme aramaları için ülke kullanılabilirliği | Arama izinleri ve sorun giderme |
| Yalnızca bazı müşterilerde başarısız | İzin durumu, yanıtsız arama geçmişi, müşterinin WhatsApp kullanılabilirliği | Arama izinleri |
| Mesajlaşma çalışıyor, arama çalışmıyor | Coexistence, limit, arama ayarı, kalite ve ödeme | Arama ön koşulları ve sorun giderme |
Waply ne zaman yardımcı olur (ve engeli yalnızca Meta ne zaman kaldırabilir)
Meta numarayı uygun bulduğunda ve ayarlar ile izinler hazır olduğunda Waply; resmi WhatsApp mesajlaşmasını ve insan aramalarını kayıt ve arama zekâsıyla Kommo’ya taşır. Waply AI, Kommo’nun yerel yapay zekâsı değil, üçüncü taraf modeller kullanan bağımsız bir üründür. Uygunluğu Meta belirler; Waply garanti veremez.
- Basic: ayda USD 18; kayıtlar 90 gün saklanır.
- AI 24/7: ayda USD 39; kayıtlar 365 gün saklanır.
- Voice AI: ayda USD 89; kayıtlar 365 gün saklanır. 3 günlük ücretsiz deneme Voice AI’ı içerir.
- Kayıtlar Waply altyapısında saklanır.
- Waply otomatik kayıt anonsu oynatmaz; gereken izinleri işletmeniz almalıdır.
- Voice AI henüz aramayı bir insana aktaramaz.
- Kayıt ve arama zekâsı
- Kommo’da Voice AI
- Dokümanlar: kayıt ve arama zekâsı
- Waply planları
- WhatsApp aramaları ürün sayfası
- Rehber: LatAm WhatsApp arama kaydı onayı
Tam sorun giderme kontrol listesi
Bu kontrolleri sırayla yapın. Uygunluk, ayarlar ve izin sınırları için güncel Meta belgelerini esas alın.
- Gelen ve giden aramaları ayırın; sorunun tek bir numarada, kişide veya tüm aramalarda olup olmadığını not edin.
- Numaranın resmi WhatsApp Cloud API kullandığını, coexistence numarası veya QR oturumu olmadığını doğrulayın.
- WhatsApp Manager’da numara için aramanın etkin olduğunu kontrol edin; Meta menü adlarını değiştirebilir.
- Meta ile güncel mesajlaşma limitini, numara kalitesini, ödeme durumunu ve işletmenin başlattığı aramalar için ülke kullanılabilirliğini kontrol edin.
- Giden aramalarda müşterinin izin talebiyle, önce müşterinin aramasıyla veya işletme profili üzerinden izin verdiğini doğrulayın.
- Sorun sürerse uygun başka bir numara veya kişiyle karşılaştırın; Meta’nın arama sorun giderme sayfasına ve Waply desteğine bakın.
Sık sorulan sorular
Kommo’da WhatsApp mesajı gönderebiliyorum ama neden arama yapamıyorum?
Mesajlaşma ve aramalar Meta’nın farklı ön koşullarına sahiptir. Numaranın coexistence kullanıp kullanmadığını, Cloud API Calling’in etkin olup olmadığını, mesaj limitini ve kalitesini, müşteriyi arayacaksanız onun iznini kontrol edin. Waply, Meta uygunluğunu garanti etmez.
Coexistence, API üzerinden WhatsApp aramalarını destekliyor mu?
Hayır. Meta, coexistence ile mesajlaşmayı destekler; ancak coexistence numaralarında Cloud API üzerinden sesli ve görüntülü aramalar desteklenmez. Business uygulamasından arama yapmak Kommo üzerinden API aramasını etkinleştirmez.
Bir müşteriyi WhatsApp’tan aramak için iznine ihtiyacım var mı?
Evet. İşletmenin başlattığı aramalar kullanıcı izni gerektirir. Meta; izin isteklerini, müşteri önce aradıktan sonra verilen geçici izni ve işletme profilinden izin vermeyi belgeler. Güncel sınırlar için Meta’nın canlı kullanıcı arama izinleri kurallarına bakın.
Yaklaşık 2.000 mesaj limiti aramalarla nasıl bağlantılı?
Meta’nın arama ön koşulları genellikle günlük en az yaklaşık 2.000 benzersiz alıcılık mesaj limitinden söz eder. Bu yaklaşık bir uygunluk rehberidir; Meta gereksinimleri değiştirebilir ve Waply aramanın etkinleştirileceğini garanti etmez.
Meta numaramda aramayı etkinleştirmediyse Waply etkinleştirebilir mi?
Hayır. Waply resmi Cloud API üzerinde Kommo entegrasyonu sunar; ancak numaranın uygunluğunu, kısıtlamalarını ve onayını Meta belirler. Meta’nın arama ön koşullarını ve sorun giderme belgelerini kontrol edin.
Waply QR veya resmi olmayan WhatsApp üzerinden aramayı destekliyor mu?
Hayır. Waply aramaları resmi WhatsApp Cloud API’yi kullanır. QR oturumları ve resmi olmayan WhatsApp bağlayıcıları desteklenen arama yolu değildir.
Bu sayfa Kommo’da WhatsApp aramaları rehberinden nasıl farklı?
Bu rehber coexistence, Meta uygunluğu, ayarlar ve giden arama izni gibi arama sorunlarının nedenlerini teşhis eder. Kommo’da WhatsApp aramaları rehberi ise numara uygun olduğunda aramaların nasıl çalıştığını anlatır.
Voice AI, WhatsApp aramasını bir insan temsilciye aktarabilir mi?
Henüz değil. Waply Voice AI şu anda aramayı bir insan temsilciye aktaramaz.
Meta kontrollerini tamamlayın, ardından Waply ile Kommo’dan arayın
Numaranın resmi Cloud API kullandığını, coexistence olmadığını ve Meta’nın aramayı etkinleştirdiğini doğrulayın; gerekiyorsa müşteri iznini kontrol edin. Bu koşullar sağlandığında Waply, insan aramalarını, kayıtları ve isteğe bağlı yapay zekâyı Kommo lead zaman çizelgesine taşır. Voice AI’ı 3 gün ücretsiz deneyin.
Voice AI’daki her şeyle 3 günlük ücretsiz deneme.