Gizlilik Politikası

Tanımlar

“Waply”, “biz” ve “bizim”, Efece Systems anlamına gelir. “Müşteri”, Waply'yi sözleşmeyle kullanan veya yapılandıran işletme ya da kişidir. “Yetkili Kullanıcı”, Müşterinin izin verdiği kişidir.

“Müşteri Verileri”, Müşteri adına Waply'ye girilen, erişilen, oluşturulan veya eşitlenen bilgilerdir. “Kişisel Bilgi”, kimliği belirli veya belirlenebilir kişiyle ilgili bilgidir. “İşleme”; toplama, kullanma, saklama, iletme, açıklama ve silmeyi kapsar.

İşlediğimiz bilgiler

Kategoriler seçilen özelliklere, Müşteri yapılandırmasına ve bağlı hizmetlere göre değişir; şunları içerebilir:

• Hesap ve entegrasyon verileri: adlar, iş iletişim bilgileri, Kommo hesap ve kullanıcı kimlikleri, WhatsApp Business hesabı ve telefon kimlikleri, izinler, kimlik doğrulama ve yapılandırma.
• CRM ve mesajlaşma Müşteri Verileri: kişiler, potansiyel müşteriler, konuşmalar, mesajlar, dosya ve medya, şablonlar, tepkiler, teslim durumları, etiketler, notlar, dışa aktarımlar ve webhook olayları.
• Arama verileri: özellikler etkinse numaralar, meta veriler, kayıtlar, dökümler, özetler ve sonuçlar.
• Yapay zeka verileri: ajan ayarları ve talimatları, istemler, bilgi kaynakları, bağlam, model girdi ve çıktıları, değerlendirmeler ve insan geri bildirimi.
• Polar ile işlenen faturalama verileri: plan, abonelik, faturalar, fatura kişisi ve ödeme durumu. Waply tam kart numarası almaz veya saklamaz.
• Teknik, güvenlik ve destek verileri: IP, cihaz, tarayıcı, zaman damgaları, tanı günlükleri, hatalar, denetim olayları, kullanım ölçümleri ve destek yazışmaları.

Bilgileri Müşterilerden, Yetkili Kullanıcılardan, bağlı platformlardan, sağlayıcılardan ve kullanım sırasında otomatik olarak alırız. Entegrasyonları ve kaynakları Müşteri seçer.

Bilgileri nasıl kullanırız

Bilgileri Waply'yi sunmak, korumak, sürdürmek ve iyileştirmek için işleriz: kimlik doğrulama, yetkili eşitleme, iletişimler, otomasyon ve aramalar, istenen AI sonuçları, destek, abonelikler, kötüye kullanımı önleme, hata teşhisi, koşulların uygulanması ve hukuka uyum.

Hizmet performansı ve güvenilirliği için kişiyi tanımlamayan toplulaştırılmış veya kimliksizleştirilmiş bilgi kullanabiliriz. Kişisel Bilgi satmayız.

Ürün analitiği ve oturum yeniden oynatma

Waply widget'ı Kommo içinde kullanıldığında Microsoft Clarity; ürün kullanımını anlamamıza, deneyimi iyileştirmemize ve hataları teşhis etmemize yardımcı olmak için widget'ın etkin olduğu Kommo oturumunun tamamını kaydedebilir. Metinler ve girilen içerikler maskelenir. Bununla birlikte Kommo ana makinesi ve yolu, cihaz ve tarayıcı bilgileri ile etkileşim zamanlaması gibi standart teknik meta veriler işlenebilir.

Waply, PostHog'a yalnızca kendi arka ucumuz üzerinden takma adlı ve izin verilenler listesine alınmış ürün dönüm noktalarını gönderir. Bu açık olaylar sabit işlemleri ve sonuçları tanımlar; mesaj içeriği, istemler, bilgi kaynağı içeriği, telefon numaraları, API anahtarları, sağlayıcı yanıtları veya müşteri tarafından belirlenen ad ve kimlikleri içermez.

PostHog'daki açık ürün olayları en fazla 12 ay saklanır. Standart Microsoft Clarity oturum oynatmaları 30 gün saklanır; favorilere eklenen veya örneklenen kayıtlar ile toplu Clarity verileri 9 aya kadar kalabilir.

Bu işlemle ilgili soru sormak veya gizlilik haklarınızı kullanmak için iletişime geçin: support@waply.online

İsteğe bağlı web sitesi analizi ve reklam ölçümü

Waply’ın herkese açık sitesinde isteğe bağlı ölçüm, Çerez tercihleri bölümünden seçene kadar kapalıdır. İsteğe bağlı çerezleri reddedebilir, analiz ve reklamı ayrı ayrı seçebilir ve site alt bilgisinden tercihinizi değiştirebilir veya geri çekebilirsiniz. Global Privacy Control reklam takibini kapalı tutar.

Analiz izniyle Google Tag Manager; ziyaretleri, yükleme düğmesi tıklamalarını, dokümantasyon gezinmesini, ürün seçimlerini ve Core Web Vitals değerlerini ölçmek için Google Analytics 4’ü yükler. Microsoft Clarity, kullanılabilirliği anlamak için ısı haritaları ve oturum tekrarları sağlar. Form alanları ve dokümantasyon aramaları maskelenir. Arama metinlerini, OAuth kimlik bilgilerini, CRM kayıtlarını, mesajları, telefon numaralarını veya e-posta adreslerini ölçüm olayı parametresi olarak göndermeyiz.

Reklam izniyle Meta Pixel, kampanyaları değerlendirmek için tarayıcı tanımlayıcıları kullanarak ziyaretleri ve yükleme tıklamalarını ölçer. Tıklama ilgi gösterir; yükleme, deneme veya ödeme kanıtı değildir. Otomatik gelişmiş eşleştirme kapalıdır. Meta Conversions API veya Google Analytics üzerinden sonraki sunucu dönüşüm ölçümleri doğrulanmış bir ilişkilendirme ve ilgili izni gerektirir; müşteri aşamaları site tıklamalarından çıkarılmaz.

Google, Microsoft ve Meta, ilgili etiketler etkinleştirildiğinde tarayıcı ve cihaz bilgileri ile isteği almak için gereken ağ bilgilerini alır. İsteğe bağlı birinci taraf çerezler _ga, _clck, _clsk, _fbp ve _fbc içerebilir. Kategori tercihleri tarayıcınızda saklanır. İzni geri çekmek bu sitedeki sonraki ölçümleri durdurur; sağlayıcıların daha önce aldığı verileri otomatik olarak silmez. Sorular veya silme talepleri için support@waply.online adresine yazın.

Hukuki dayanaklar

Bağlama ve hukuka göre dayanak; sözleşme, sözleşme öncesi adımlar, yasal yükümlülük, güvenlik ve geliştirme gibi meşru menfaatler, gerektiğinde rıza veya başka bir hukuka uygun sebep olabilir.

Rıza ileriye dönük geri çekilebilir; bu, önceki hukuka uygun işlemleri veya başka dayanağa sahip işlemleri etkilemez.

Müşteri sorumlulukları ve işleme rolleri

Müşteri Verileri için amaç ve yöntemleri genellikle veri sorumlusu olarak Müşteri belirler; Efece Systems genellikle veri işleyen veya hizmet sağlayıcı olarak talimatları izler. Efece Systems hesap yönetimi, faturalama, güvenlik, yasal uyum ve kendi iş iletişimlerinde veri sorumlusudur.

Müşteri bildirim sağlamalı, izinleri almalı, kişi haklarını karşılamalı, erişim ve saklamayı yapılandırmalı; Kommo, Meta/WhatsApp, aramalar, kayıtlar, AI ve mesajlaşma kullanımının hukuka ve platform kurallarına uygunluğunu sağlamalıdır. Yetkisiz veri aktarmamalıdır.

Açıklamalar, entegrasyonlar ve hizmet sağlayıcılar

Bilgileri yalnızca hizmeti işletmek, talimatları izlemek, hak ve güvenliği korumak veya hukuka uymak için açıklarız. Alıcılar şunları içerebilir:

• CRM entegrasyonu için Kommo; Müşterinin seçtiği işletme mesajlaşması ve aramalar için Meta/WhatsApp.
• Cloudflare ile altyapı, barındırma, veritabanı, nesne depolama, kuyruk, izleme ve güvenlik sağlayıcıları.
• Özellikler etkinleştirildiğinde ses, telefon, transkripsiyon ve AI sağlayıcıları.
• Abonelik, fatura ve işlemler için Polar ve ilgili ödeme altyapısı.
• Yasal zorunluluk veya makul gereklilik halinde danışmanlar, makamlar, mahkemeler, kurumsal işlem tarafları veya diğerleri.

Sağlayıcılar veriyi yalnızca bize sundukları hizmet veya Müşteri ya da kullanıcıyla doğrudan ilişkileri kapsamında işleyebilir. Sağlayıcı grubu değişebilir.

Uluslararası aktarımlar

Efece Systems Arjantin'dedir; Waply ve sağlayıcıları bilgileri farklı kurallara sahip başka ülkelerde işleyebilir. Gerektiğinde sınır ötesi aktarımlar için sözleşmesel, organizasyonel veya diğer hukuki güvenceleri kullanırız.

Saklama ve silme

Bilgileri kullanılan özellik, Müşteri talimatları ve yapılandırması, sözleşme, güvenlik, uyuşmazlık, yedekleme ve yasal gereklilikler için makul süre boyunca saklarız. Tüm veriler için tek bir süre yoktur.

Gerek kalmadığında veriyi siler, anonimleştirir veya silme mümkün olana kadar ayırırız. Yedek ve günlüklerde geçici kopyalar kalabilir. Müşteri hesabı kapatmadan veriyi dışa aktarmalı veya silmeli ve yardım isteyebilir.

Güvenlik

Erişim kontrolleri, ortam ayrımı, desteklendiğinde aktarım şifrelemesi, günlükleme, izleme ve sınırlı sağlayıcı erişimi gibi idari, teknik ve organizasyonel önlemler kullanırız. Müşteri kimlik bilgilerini ve Yetkili Kullanıcıları korumalıdır.

Hiçbir hizmet tamamen güvenli değildir. Mutlak güvenlik garanti etmeyiz; şüpheli olayları araştırır ve gerektiğinde bildirim yaparız.

Gizlilik hakları

Uygulanabilir hukuka göre kişiler erişim, düzeltme, güncelleme, silme, kısıtlama, itiraz, taşınabilirlik, rızayı geri çekme veya işleme bilgisi isteyebilir ve yetkili makama şikayet edebilir.

Müşteri Verileri için ilgili Müşteri genellikle yanıt verir; gerektiğinde ona yardım ederiz. Kimlik, yetki ve kapsamı doğrulayabilir, kanunun izin verdiği veya gerektirdiği veriyi saklayabiliriz.

Efece Systems'e karşı haklarınızı kullanmak için iletişime geçin: support@waply.online

Üçüncü taraf hizmetleri

Waply; Kommo, Meta/WhatsApp, ödeme, ses ve AI sağlayıcıları dahil üçüncü taraf hizmetlerine bağlanır. Müşteri veya kullanıcıyla doğrudan ilişkilerindeki işlemler kendi koşul ve politikalarına tabidir. Müşteri bunları incelemeli ve uygun yapılandırmalıdır.

Reşit olmayanlar

Waply bir işletme hizmetidir ve 18 yaş altına yönelik değildir. Reşit olmayanlardan bilerek hesap açmalarını istemeyiz. Müşteri, kendi iletişimleri reşit olmayanları içerdiğinde ek koruma uygulamalıdır.

Bu politikadaki değişiklikler

Waply, sağlayıcılar, hukuk veya uygulamalar değiştikçe Politikayı güncelleyebiliriz. Yeni sürümü güncel tarihle yayımlar ve gerektiğinde ek bildirim veririz. Yürürlük tarihinden sonraki kullanım, hukukun izin verdiği ölçüde yeni Politikaya tabidir.

İletişim

Efece Systems, Argentina, bu Gizlilik Politikasından sorumludur.

Gizlilik soruları, talepleri veya şikayetleri için e-posta gönderin: support@waply.online