waplyRehber
Kommo'da WhatsApp AI ajanınız için bilgi tabanı
·
Bilgi tabanı, Waply AI ajanınıza Kommo içinde WhatsApp'ta yanıt verebilmesi için işletmenizin bilgilerini sağlar. Belgeler, metin veya web sitenizden sayfalar eklersiniz; ajan her yanıtta yalnızca soruyla ilgili parçaları getirir. Metin ajanı ve sesli ajanla çalışır. Waply AI, Waply'nin kendi geliştirmesidir ve Kommo AI'ya bağlı değildir.
Bu rehber, Kommo kullanan ve WhatsApp AI ajanının kendi bilgileriyle yanıt vermesini isteyen ekipler içindir: kataloglar, fiyatlar, SSS, politikalar veya web sitesi içeriği. Bilgi tabanının ne olduğunu, Waply'nin hangi kaynakları kabul ettiğini, nasıl güncel kaldığını ve iyi yanıtlar için içeriğin nasıl hazırlanacağını anlatır.
Voice AI'daki her şeyle 3 günlük ücretsiz deneme.
Bilgi tabanı nedir ve ne işe yarar
Bilgi tabanı, AI ajanının yanıt verirken kullandığı, işletme bilgilerinizi içeren kaynakların bütünüdür. Ajan yalnızca talimatlarına dayanmak yerine sizin verilerinizle yanıt verebilir: çalışma saatleri, kargo koşulları, yayınlanmış fiyatlar, iade politikaları veya SSS.
Ajan her yanıtta bilgi tabanının tamamını okumaz: yalnızca müşterinin sorusuyla ilgili parçaları getirir ve bunlara dayanarak yanıt verir.
Waply AI ajanları Waply tarafından geliştirilir; Kommo AI'ya bağlı değildir ve onun kredilerini kullanmaz. Kommo'da kaynaklar Waply AI > Bilgi tabanları bölümünden Kaynak ekle ile yönetilir. Kaynakları Yeni koleksiyon ile yeniden kullanılabilir koleksiyonlarda gruplayabilir ve her ajanın hangi bilgiyi kullanacağını ajanın Bilgi tabanları sekmesinden seçebilirsiniz.
Bilgi tabanına neler ekleyebilirsiniz
- Belgeler: PDF, DOC, DOCX, ODT, RTF, EPUB, PPT, PPTX, XLS, XLSX, ODS, ODP veya CSV, her biri en fazla 8 MB.
- Metin: doğrudan yapıştırılan düz metin veya Markdown.
- Web sitesi: yalnızca tek sayfalık bir URL ya da sayfa ve aynı sitedeki alt sayfaları, en fazla 20 sayfa.
Böylece örneğin bir PDF katalog, bir SSS tablosu, metin olarak yapıştırılmış politikalarınız veya web sitenizin yardım bölümünü ekleyebilirsiniz.
Bilgi tabanı nasıl güncel kalır
- Web siteleri: 6, 12 veya 24 saatte bir ya da haftalık olarak otomatik yenilenebilir. Yenilemeyi duraklatabilir veya elle yenileyebilirsiniz.
- Belgeler ve metin: içerikleri değiştirilerek elle güncellenir.
Bir fiyat veya politika değiştiğinde, ajanın eski bilgiyle yanıt vermemesi için ilgili kaynağı güncelleyin.
Metin ajanı ve sesli ajanla çalışır
Aynı bilgi tabanı, WhatsApp sohbetlerine yanıt veren metin AI ajanlarına ve WhatsApp aramalarını yanıtlayan Voice AI ajanlarına hizmet eder. İçeriği bir kez hazırlar ve iki kanalda da kullanırsınız.
İçeriği hazırlamak için en iyi uygulamalar
- Açık ve güncel kaynaklar kullanın: fiyatların veya politikaların eski sürümlerini kaldırın.
- Her konu için tek kaynak: aynı konuda farklı şeyler söyleyen iki belgeden kaçının.
- Ajan gerçek sohbetlere yanıt vermeden önce Önizleme'de müşterilerinizin gerçek sorularıyla test edin.
Kendi AI sağlayıcınızı kullanın
Tüm Waply AI planları kendi sağlayıcınızı veya API anahtarınızı kullanmanıza izin verir. Bir sağlayıcı bağlandığında Waply kredi düşmeyi bırakır ve kullanımı sağlayıcınız faturalandırır.
- Dokümanlar: sağlayıcılar ve kendi anahtarlarınız
- Rehber: Waply ajanlarında kendi AI anahtarınız (BYOK)
- Rehber: Waply vs Kommo yerel AI
- Waply nedir?
Sık sorulan sorular
Bilgi tabanına hangi dosyaları ekleyebilirim?
Her biri en fazla 8 MB olan PDF, DOC, DOCX, ODT, RTF, EPUB, PPT, PPTX, XLS, XLSX, ODS, ODP veya CSV belgeleri, düz metin veya Markdown ve web sitenizdeki sayfalar: yalnızca tek bir sayfa ya da sayfa ve aynı sitedeki alt sayfaları, en fazla 20 sayfa.
Ajan her yanıtta bilgi tabanının tamamını okur mu?
Hayır. Ajan yalnızca müşterinin sorusuyla ilgili parçaları getirir ve bunlara dayanarak yanıt verir.
Web sitemdeki bilgiler nasıl güncel kalır?
Web sitesi kaynakları 6, 12 veya 24 saatte bir ya da haftalık olarak otomatik yenilenebilir; bunları duraklatabilir veya elle yenileyebilirsiniz. Belgeler ve metin, içerikleri değiştirilerek güncellenir.
Bilgi tabanı sesli ajanla çalışır mı?
Evet. Bilgi tabanları metin ajanlarıyla ve WhatsApp aramalarını yanıtlayan Voice AI ajanlarıyla çalışır.
Waply bilgi tabanını kullanmak için Kommo AI gerekir mi?
Hayır. Waply AI, Waply'nin kendi geliştirmesidir ve Kommo AI'ya bağlı değildir. Voice AI dahil her şeyle 3 gün ücretsiz deneyebilirsiniz.
AI ajanınızı kendi bilgilerinizle deneyin
Waply'yi Kommo'ya kurun ve Voice AI'daki her şeyle 3 günlük ücretsiz denemeyi kullanın: kaynaklarınızı ekleyin, ajanı Önizleme'de test edin ve iyi yanıt verdiğinde yayınlayın.
Voice AI'daki her şeyle 3 günlük ücretsiz deneme.