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Base de conhecimento para seu agente de IA de WhatsApp no Kommo
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Uma base de conhecimento dá ao seu agente de IA da Waply as informações do seu negócio para responder no WhatsApp dentro do Kommo. Você adiciona documentos, texto ou páginas do seu site e, a cada resposta, o agente recupera apenas os trechos relevantes para a pergunta. Funciona com o agente de texto e com o agente de voz. A IA da Waply é própria e não depende da IA do Kommo.
Este guia é para equipes que usam o Kommo e querem que o agente de IA de WhatsApp responda com as próprias informações: catálogos, preços, perguntas frequentes, políticas ou o conteúdo do site. Ele explica o que é uma base de conhecimento, quais fontes a Waply aceita, como ela se mantém atualizada e como preparar o conteúdo para obter boas respostas.
Teste grátis de 3 dias com todo o Voice AI.
O que é uma base de conhecimento e para que serve
Uma base de conhecimento é o conjunto de fontes com as informações do seu negócio que o agente de IA usa para responder. Em vez de depender só das instruções, o agente pode responder com os seus dados: horários, condições de entrega, preços publicados, políticas de troca ou perguntas frequentes.
O agente não lê toda a base a cada resposta: ele recupera apenas os trechos relevantes para a pergunta do cliente e responde a partir deles.
Os agentes de IA da Waply são desenvolvimento próprio da Waply e não dependem da IA do Kommo nem consomem os créditos dela. No Kommo, as fontes ficam em Waply IA > Bases de conhecimento, com Adicionar fonte. Você pode agrupar fontes em coleções reutilizáveis com Nova coleção e escolher qual conhecimento cada agente usa na aba Bases de conhecimento dele.
O que você pode adicionar à base de conhecimento
- Documentos: PDF, DOC, DOCX, ODT, RTF, EPUB, PPT, PPTX, XLS, XLSX, ODS, ODP ou CSV, de até 8 MB cada.
- Texto: texto simples ou Markdown colado diretamente.
- Site: uma URL de uma única página, ou a página e suas subpáginas do mesmo site, até 20 páginas.
Assim você pode incluir, por exemplo, um catálogo em PDF, uma planilha de perguntas frequentes, suas políticas coladas como texto ou a seção de ajuda do seu site.
Como ela se mantém atualizada
- Sites: podem ser atualizados automaticamente a cada 6, 12 ou 24 horas ou semanalmente. Você também pode pausar a atualização ou atualizá-los manualmente.
- Documentos e texto: são atualizados manualmente, substituindo o conteúdo.
Quando um preço ou uma política mudar, atualize a fonte correspondente para que o agente não responda com informação desatualizada.
Funciona com o agente de texto e com o de voz
A mesma base de conhecimento serve para os agentes de IA de texto que respondem chats de WhatsApp e para os agentes de Voice AI que atendem ligações de WhatsApp. Você prepara o conteúdo uma vez e aproveita nos dois canais.
Boas práticas para preparar o conteúdo
- Use fontes claras e atualizadas: remova versões antigas de preços ou políticas.
- Uma fonte por tema: evite que dois documentos digam coisas diferentes sobre o mesmo assunto.
- Teste com perguntas reais dos seus clientes na prévia antes que o agente responda chats reais.
Use seu próprio provedor de IA
Todos os planos de IA da Waply permitem usar seu próprio provedor ou API key. Com um provedor conectado, a Waply deixa de descontar créditos e o uso é faturado pelo seu provedor.
- Docs: provedores e chaves próprias
- Guia: sua própria chave de IA (BYOK) nos agentes da Waply
- Guia: Waply vs a IA nativa do Kommo
- O que é a Waply?
Perguntas frequentes
Quais arquivos posso adicionar à base de conhecimento?
Documentos PDF, DOC, DOCX, ODT, RTF, EPUB, PPT, PPTX, XLS, XLSX, ODS, ODP ou CSV de até 8 MB cada, texto simples ou Markdown e páginas do seu site: uma única página, ou a página e suas subpáginas do mesmo site, até 20 páginas.
O agente lê toda a base de conhecimento a cada resposta?
Não. O agente recupera apenas os trechos relevantes para a pergunta do cliente e responde a partir deles.
Como as informações do meu site se mantêm atualizadas?
As fontes de site podem ser atualizadas automaticamente a cada 6, 12 ou 24 horas ou semanalmente, e você também pode pausá-las ou atualizá-las manualmente. Documentos e texto são atualizados substituindo o conteúdo.
A base de conhecimento funciona com o agente de voz?
Sim. As bases de conhecimento funcionam com os agentes de texto e com os agentes de Voice AI que atendem ligações de WhatsApp.
Preciso da IA do Kommo para usar a base de conhecimento da Waply?
Não. A IA da Waply é própria e não depende da IA do Kommo. Você pode testá-la grátis por 3 dias com todo o Voice AI incluído.
Teste seu agente de IA com suas próprias informações
Instale a Waply no Kommo e use o teste grátis de 3 dias com todo o Voice AI: adicione suas fontes, teste o agente na prévia e publique quando ele responder bem.
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