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Anúncios Click to WhatsApp no Kommo: rastreie cada lead com a API oficial
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Quando um cliente escreve para você a partir de um anúncio Click to WhatsApp da Meta, o Waply salva a atribuição do anúncio no lead do Kommo. O Waply preenche os campos UTM do Kommo (a partir da URL do anúncio, ou com valores padrão quando ela não tem) e dez campos de lead do Waply, incluindo Waply CTWA Click ID. Funciona na API oficial do WhatsApp Cloud, e o Waply adiciona esses campos de lead à sua conta do Kommo ao conectá-la.
Este guia é para equipes que fazem anúncios Click to WhatsApp no Facebook ou Instagram e trabalham os leads no Kommo. Ele mostra como esses leads chegam pelo Waply, quais campos de atribuição ficam em cada lead, como configurar seus anúncios para ter dados limpos e onde entra a janela gratuita de 72 horas.
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Como os leads de Click to WhatsApp chegam ao Kommo pelo Waply
Um anúncio Click to WhatsApp abre um chat de WhatsApp com a sua empresa. Quando essa primeira mensagem chega, a Meta inclui um referral com os dados do anúncio. O Waply lê esse referral e salva a atribuição no lead do cliente no Kommo, a partir da mensagem que vem do anúncio.
O que você precisa
Waply conectado ao Kommo com seu número na API oficial do WhatsApp Cloud. Se ainda não conectou, siga primeiro o guia de conexão; para os anúncios não é preciso mais nada.
Quais campos de atribuição o Waply salva no lead do Kommo
Campos UTM (da URL do anúncio)
Se a URL de destino do seu anúncio tem parâmetros UTM, o Waply copia esses valores para os campos UTM do Kommo: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content e utm_term.
Valores padrão quando a URL do anúncio não tem UTMs
Valores padrão que o Waply usa para cada UTM ausente
| Campo UTM | Valor sem parâmetro UTM |
|---|---|
| UTM_SOURCE | meta |
| UTM_MEDIUM | ctwa_ad (anúncio), ctwa_post (publicação) ou ctwa (outra origem) |
| UTM_CAMPAIGN | O título do anúncio |
| UTM_CONTENT | O ID do anúncio (source ID) |
Campos de anúncio do Waply, incluindo CTWA Click ID
Campos de lead do Waply no Kommo
| Nome do campo no Kommo | O que guarda |
|---|---|
| Waply Ad Source ID | O ID do anúncio ou da publicação |
| Waply Source Type | Se a origem é um anúncio ou uma publicação |
| Waply Ad Text | O texto do anúncio |
| Waply Ad Headline | O título do anúncio |
| Waply Media Type | O tipo de mídia do anúncio |
| Waply Image URL | A URL da imagem do anúncio |
| Waply Video URL | A URL do vídeo do anúncio |
| Waply Thumbnail URL | A URL da miniatura do anúncio |
| Waply CTWA Click ID | O ID de clique do Click to WhatsApp (ctwa_clid) enviado pela Meta |
| Waply Source URL | A URL de origem do anúncio |
Exemplo: uma mensagem de anúncio e o lead resultante
Um anúncio com a URL https://example.com/landing?utm_source=instagram&utm_campaign=launch, o ID 23850000000000000 e o título Launch offer traz uma mensagem. O lead fica assim:
- UTM_SOURCE = instagram (da URL)
- UTM_MEDIUM = ctwa_ad (valor padrão, porque a URL não tem utm_medium)
- UTM_CAMPAIGN = launch (da URL, então o título não é usado)
- UTM_CONTENT = 23850000000000000 (o ID do anúncio)
Configure seus anúncios para uma atribuição limpa
- Adicione utm_source, utm_medium e utm_campaign à URL de destino de cada anúncio Click to WhatsApp, com os nomes que você usa nos seus relatórios.
- No Kommo, abra um lead que veio de um anúncio e confira os campos UTM e os campos de anúncio do Waply.
- Filtre ou segmente seus leads no Kommo por esses campos, por exemplo UTM_MEDIUM = ctwa_ad, para ver quais leads vieram de anúncios.
Se você deixar um UTM de fora, o Waply ainda o preenche com o valor padrão, então todo lead de anúncio tem pelo menos origem, meio e ID do anúncio.
Responda rápido com o agente de IA do Waply
No AI 24/7 e no Voice AI, o agente de IA do Waply responde a conversa recebida como qualquer outra, a qualquer hora, então um lead de anúncio recebe resposta na hora. Dê ao agente uma base de conhecimento com suas ofertas para que as respostas fiquem precisas.
A janela gratuita de 72 horas
Segundo a Meta, a janela gratuita de 72 horas aberta por anúncios Click to WhatsApp e pelo botão de uma página do Facebook se mantém para a entrega de mensagens elegíveis. O guia de preços explica a janela; quando ela fecha, faça o acompanhamento com modelos aprovados.
O Waply também salva a atribuição das chamadas de WhatsApp que vêm de um anúncio; o guia de Voice AI cobre as chamadas.
- Guia: preços da API WhatsApp 2026
- Guia: modelos de WhatsApp no Kommo
- Guia: Voice AI para Kommo
- Guia: escolher um plano Waply
Perguntas frequentes
O Waply salva no Kommo os parâmetros UTM dos anúncios Click to WhatsApp?
Sim. Se a URL de destino do anúncio tem parâmetros utm_, o Waply copia esses valores para os campos UTM do lead no Kommo.
E se o meu anúncio não tiver parâmetros UTM?
O Waply preenche cada UTM ausente com um valor padrão: origem meta, meio ctwa_ad, ctwa_post ou ctwa, campanha com o título do anúncio e conteúdo com o ID do anúncio.
Onde fica o CTWA Click ID?
No campo Waply CTWA Click ID do lead no Kommo. O Waply o salva ali com o restante dos dados do anúncio.
Preciso criar os campos no Kommo?
Não. O Waply adiciona seus campos de lead à sua conta do Kommo ao conectá-la, se eles não existirem.
A janela de 72 horas continua gratuita?
Segundo a Meta, a janela gratuita de 72 horas de pontos de entrada se mantém para a entrega de mensagens elegíveis. Veja o guia de preços para os detalhes.
Rastreie seus leads de Click to WhatsApp no Kommo
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