waplyGuía
Anuncios Click to WhatsApp en Kommo: rastrea cada lead con la API oficial
·
Cuando un cliente te escribe desde un anuncio Click to WhatsApp de Meta, Waply guarda la atribución del anuncio en el lead de Kommo. Waply completa los campos UTM de Kommo (desde la URL del anuncio, o con valores de respaldo si no tiene) y diez campos de lead de Waply, entre ellos Waply CTWA Click ID. Funciona con la API oficial de WhatsApp Cloud, y Waply agrega esos campos de lead a tu cuenta de Kommo al conectarla.
Esta guía es para equipos que hacen anuncios Click to WhatsApp en Facebook o Instagram y trabajan sus leads en Kommo. Muestra cómo llegan esos leads a través de Waply, qué campos de atribución quedan en cada lead, cómo configurar tus anuncios para tener datos limpios y dónde entra la ventana gratuita de 72 horas.
Prueba gratis de 3 días con todo lo de Voice AI.
Cómo llegan a Kommo los leads de Click to WhatsApp con Waply
Un anuncio Click to WhatsApp abre un chat de WhatsApp con tu negocio. Cuando llega ese primer mensaje, Meta incluye un referral con los datos del anuncio. Waply lo lee y guarda la atribución en el lead del cliente en Kommo, a partir del mensaje que viene del anuncio.
Qué necesitas
Waply conectado a Kommo con tu número en la API oficial de WhatsApp Cloud. Si todavía no lo conectaste, sigue primero la guía de conexión; para los anuncios no hace falta nada más.
Qué campos de atribución guarda Waply en el lead de Kommo
Campos UTM (desde la URL del anuncio)
Si la URL de destino de tu anuncio tiene parámetros UTM, Waply los copia a los campos UTM de Kommo: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content y utm_term.
Valores de respaldo cuando la URL del anuncio no tiene UTM
Valores de respaldo que usa Waply para cada UTM que falta
| Campo UTM | Valor sin parámetro UTM |
|---|---|
| UTM_SOURCE | meta |
| UTM_MEDIUM | ctwa_ad (anuncio), ctwa_post (publicación) o ctwa (otro origen) |
| UTM_CAMPAIGN | El título del anuncio |
| UTM_CONTENT | El ID del anuncio (source ID) |
Campos de anuncio de Waply, incluido CTWA Click ID
Campos de lead de Waply en Kommo
| Nombre del campo en Kommo | Qué guarda |
|---|---|
| Waply Ad Source ID | El ID del anuncio o la publicación |
| Waply Source Type | Si el origen es un anuncio o una publicación |
| Waply Ad Text | El texto del anuncio |
| Waply Ad Headline | El título del anuncio |
| Waply Media Type | El tipo de contenido multimedia del anuncio |
| Waply Image URL | La URL de la imagen del anuncio |
| Waply Video URL | La URL del video del anuncio |
| Waply Thumbnail URL | La URL de la miniatura del anuncio |
| Waply CTWA Click ID | El ID de clic de Click to WhatsApp (ctwa_clid) que envía Meta |
| Waply Source URL | La URL de origen del anuncio |
Ejemplo: un mensaje de anuncio y el lead que resulta
Un anuncio con la URL https://example.com/landing?utm_source=instagram&utm_campaign=launch, el ID 23850000000000000 y el título Launch offer trae un mensaje. El lead queda así:
- UTM_SOURCE = instagram (de la URL)
- UTM_MEDIUM = ctwa_ad (respaldo, porque la URL no tiene utm_medium)
- UTM_CAMPAIGN = launch (de la URL, así que no se usa el título)
- UTM_CONTENT = 23850000000000000 (el ID del anuncio)
Configura tus anuncios para una atribución limpia
- Agrega utm_source, utm_medium y utm_campaign a la URL de destino de cada anuncio Click to WhatsApp, con los nombres que usas en tus reportes.
- En Kommo, abre un lead que llegó por un anuncio y revisa sus campos UTM y los campos de anuncio de Waply.
- Filtra o segmenta tus leads en Kommo por estos campos, por ejemplo UTM_MEDIUM = ctwa_ad, para ver qué leads llegaron por anuncios.
Si omites un UTM, Waply igual lo completa con el valor de respaldo, así que cada lead de anuncio tiene al menos su origen, medio e ID del anuncio.
Responde rápido con el agente de IA de Waply
En AI 24/7 y Voice AI, el agente de IA de Waply responde la conversación entrante como cualquier otra, a toda hora, así que un lead de un anuncio recibe respuesta enseguida. Dale al agente una base de conocimiento con tus ofertas para que sus respuestas sean precisas.
La ventana gratuita de 72 horas
Según Meta, la ventana gratuita de 72 horas que se abre desde anuncios Click to WhatsApp y el botón de una página de Facebook se mantiene para la entrega de mensajes elegibles. La guía de precios la explica; cuando la ventana se cierra, haz el seguimiento con plantillas aprobadas.
Waply también guarda la atribución de las llamadas de WhatsApp que vienen de un anuncio; la guía de Voice AI cubre las llamadas.
- Guía: precios API de WhatsApp 2026
- Guía: plantillas de WhatsApp en Kommo
- Guía: Voice AI para Kommo
- Guía: elegir un plan de Waply
Preguntas frecuentes
¿Waply guarda en Kommo los parámetros UTM de los anuncios Click to WhatsApp?
Sí. Si la URL de destino del anuncio tiene parámetros utm_, Waply los copia a los campos UTM del lead en Kommo.
¿Qué pasa si mi anuncio no tiene parámetros UTM?
Waply completa cada UTM que falta con un valor de respaldo: origen meta, medio ctwa_ad, ctwa_post o ctwa, campaña con el título del anuncio y contenido con el ID del anuncio.
¿Dónde queda el CTWA Click ID?
En el campo Waply CTWA Click ID del lead de Kommo. Waply lo guarda ahí junto con el resto de los datos del anuncio.
¿Tengo que crear los campos en Kommo?
No. Waply agrega sus campos de lead a tu cuenta de Kommo al conectarla, si faltan.
¿La ventana de 72 horas sigue siendo gratis?
Según Meta, la ventana gratuita de 72 horas de puntos de entrada se mantiene para la entrega de mensajes elegibles. Consulta la guía de precios para los detalles.
Rastrea tus leads de Click to WhatsApp en Kommo
Instala Waply en Kommo y usa la prueba gratis de 3 días con todo lo de Voice AI: conecta tu número, publica un anuncio y revisa la atribución en el lead.
Prueba gratis de 3 días con todo lo de Voice AI.