Checklist: migrar Wazzup o Radist a la API oficial de WhatsApp en Kommo

Para quién es

Usá este checklist si ya operás WhatsApp en Kommo con Wazzup, Radist u otro conector de terceros y querés la Cloud API oficial de Meta — en general con Waply instalado en Kommo.

• Admins de Kommo y ops de ventas que controlan el número y el Meta Business Portfolio.
• Agencias que migran números de clientes sin prometer “cero downtime / historial completo para siempre”.
• Equipos en sesiones QR / “grey” no oficiales que necesitan otro camino hacia Cloud API (ver guías de WhatsApp Lite e integraciones).

• Guía: integraciones de WhatsApp para Kommo
• Guía: WhatsApp Lite en Kommo
• Guía: Conectar WhatsApp Cloud API a Kommo

Por qué pasar a Cloud API oficial (con tono justo)

Los conectores de terceros pueden servir bien a equipos messaging-first en Kommo. Pasar a Cloud API oficial suele ser alineación de plataforma — no “tu vendor es malo”. Motivos frecuentes:

• Estabilidad y soporte ligados a Cloud API y Business Manager de Meta.
• Ciclo de plantillas y categorías gestionado en Meta WhatsApp Manager.
• Postura de cumplimiento más clara para mensajería business (igual hay que seguir políticas de Meta).
• Camino de elegibilidad hacia WhatsApp Calling API en números platform-only (coexistence: mensajería sí, llamadas no — Meta).

Waply conecta WhatsApp solo por la Cloud API oficial de Meta — no por conectores QR/sesión no oficiales. La IA de Waply corre sobre modelos de terceros y es independiente de la IA nativa de Kommo.

Checklist previo a la migración

Completá esta lista antes de revocar acceso del partner o borrar un canal. Saltar propiedad o verificación es la causa más común de downtime de varios días.

1. Propiedad del WABA: confirmá que la WhatsApp Business Account está bajo tu Meta Business Portfolio (propiedad del cliente / compartida), no solo en manos del partner On-Behalf-Of si ese modelo aún aplica — Kommo indica que WABA OBO no son soportados en algunos caminos de migración.
2. Verificación de Meta Business: negocio verificado (o entendé estados pendientes) antes de esperar migración automática.
3. Propiedad del número: podés recibir OTP por SMS/voz; la verificación en dos pasos se puede desactivar cuando el camino de Meta lo exige.
4. Inventario de plantillas: exportá o capturá nombres, idiomas, categorías y calidad; marcá las críticas para campañas.
5. Mapa de automatizaciones: listá Salesbots, triggers, broadcasts y reglas de ruteo atadas al source actual de WhatsApp en Kommo — muchas se reconfiguran después del cutover.
6. Método de pago: sabé quién paga hoy las tarifas de Meta y dónde vivirá el Billing Hub / método de pago tras el cambio de partner (Kommo documenta posibles demoras de envío hasta configurar el nuevo método).
7. Plan de rollback: quién puede reactivar el canal viejo si falla el inbound; no borres leads históricos en Kommo durante el cutover.

Soft-word: los requisitos exactos de migración automática vs manual cambian. Usá los artículos de Kommo (“conectar desde distintas integraciones o proveedores” y “migrar tus números”) más la doc de migración de partners de Meta como checklist en vivo.

Pasos de alto nivel con Waply y Kommo

Esta es la secuencia de decisión — los clics de UI están en la doc de Waply. Coordiná la transferencia de Meta con la reconexión en Waply; no desconectes el host anterior “para arreglar un estado pendiente” hasta que el camino esté claro.

1. Instalá Waply en Kommo (o abrí una instalación existente) y mantené el conector viejo activo hasta que los requisitos de migración de Meta estén claros.
2. En Meta Business Manager, confirmá Portfolio, estado del WABA, método de pago y verificación en dos pasos del número según la doc de Meta/Kommo.
3. En Waply: Numbers → Connect WhatsApp number y completá Meta Embedded Signup para Portfolio, WABA y número (camino de migración o registro según lo ofrecido).
4. Esperá a que Waply muestre el número como connected antes de reactivar Salesbot, broadcasts o IA.
5. Enviá una plantilla permitida de prueba (o una respuesta de atención dentro de la ventana abierta) y verificá que el inbound llegue al lead de Kommo.
6. Recién entonces desconectá o pausá el canal de Wazzup/Radist para no dual-enviar ni perder ownership a mitad de camino.

• Docs: conectar un número
• Docs: números, coexistence, migración
• Guía: Conectar WhatsApp a Kommo
• Guía: precios WhatsApp API 2026

Qué puede no transferirse (soft-word)

No prometas historial completo, bots ni todas las plantillas “en automático”. El resultado depende de las reglas de Meta y de si usás un camino de source merging documentado por Kommo o una reconexión limpia.

• Historial / media: puede quedar en el source viejo del CRM o sincronizarse solo en parte. Soft-word cualquier “conserva todos los chats” salvo que tu camino exacto lo documente.
• Salesbot y triggers: los artículos de migración de Kommo suelen indicar que las automatizaciones se resetean y hay que reconfigurarlas — reservá tiempo.
• Plantillas: Meta puede duplicar plantillas aprobadas elegibles en el WABA destino al migrar entre partners; las duplicadas pueden re-revisarse y algunas quedar rejected. Caminos manuales pueden exigir recrear + re-aprobación.
• Display name, límites de mensajería ligados a calidad y estado Official Business Account: Meta describe qué puede retenerse al migrar el número entre solution partners — confirmá en la doc de Meta para tu caso.
• Sesiones grey / no oficiales: no son lo mismo que migrar Cloud API; planificá un onboard Cloud API propio (y leé la guía Lite).

Soft-word: blogs de partners a veces comprimen la migración a “un clic”. Usá los checklists de Meta + Kommo y demostrá envío/recepción antes de cancelar el vendor anterior.

Nota sobre coexistence

Si el número debe quedar en la app WhatsApp Business y en Cloud API a la vez, eso es coexistence de Meta — un camino distinto a migrar desde un BSP a un WABA platform-only.

• Mensajería: coexistence puede sincronizar chats 1:1 entre la app Business y Cloud API / CRM (según Meta + Kommo).
• Llamadas: Meta no habilita Calling API en números onboarded por coexistence. Waply puede usar números coexistence para mensajería; las llamadas necesitan un número platform-only elegible.
• Si después de dejar Wazzup/Radist querés Calling API, grabaciones en el lead o Voice AI en llamadas, planificá platform-only — no coexistence.

• Guía: Conectar WhatsApp (coexistence y migración)
• Guía: llamadas de WhatsApp en Kommo

Chequeos después del go-live

• Quality rating en WhatsApp Manager: mirá tendencias Green / Yellow / Red tras el cutover; picos de bloqueos o plantillas de baja calidad afectan entregabilidad.
• Límites de mensajería: Meta aplica límites de portfolio/número que escalan con calidad y uso. Soft-word los tramos exactos (los equipos suelen ver límites iniciales y escalones mayores del orden de ~250 o ~2.000 usuarios únicos en una ventana móvil) — confirmá en vivo en WhatsApp Manager; cambian.
• Estados de plantillas: verificá que las críticas estén Approved en el WABA destino antes de campañas.
• Pipeline en Kommo: spot-check de que el inbound nuevo crea/actualiza el lead esperado y que los agentes responden desde el canal nuevo.
• Llamadas (si aplica): confirmá que el número es platform-only y que Calling está habilitado antes de probar llamadas humanas o Voice AI.

Soft-word: tratá los números de límite de Meta como ilustrativos de la escalera de calidad, no como un SLA de Waply. Revisá WhatsApp Manager después del go-live.

Cómo encaja Waply después de migrar

Waply es un producto independiente en Kommo sobre Cloud API oficial: mensajería, llamadas humanas de WhatsApp en números elegibles, inteligencia de llamadas e IA de texto/voz sobre modelos de terceros (no créditos de IA nativa de Kommo).

• La prueba gratis de 3 días incluye todo lo de Voice AI.
• Números coexistence: la mensajería puede funcionar; las llamadas de WhatsApp no (restricción de Meta).
• Los cargos de Meta por mensajes y llamadas son aparte de la suscripción Waply.

• Planes Waply
• Guía: comparativa de integraciones
• Guía: IA Waply vs IA nativa Kommo

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