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Cómo conectar WhatsApp a Kommo con la API oficial: número nuevo, coexistencia o migración
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Puedes conectar WhatsApp a Kommo por la Cloud API oficial de Meta de tres formas: número nuevo, coexistencia (Coexistence de Meta: mismo número en la app WhatsApp Business y en Cloud API para mensajería) o migración desde otro proveedor o integración previa de Kommo. La doc corta de Waply cubre los clics del producto; esta guía es el recorrido de decisión completo. Coexistencia mantiene la app del teléfono para chats 1:1, pero Meta no habilita la Calling API de WhatsApp en números onboarded con coexistencia. Waply usa solo Cloud API oficial: mensajería, llamadas humanas en números platform-only elegibles e IA independiente.
El soporte y el blog de Kommo ya cubren “conectar WhatsApp a Kommo” y coexistencia. La doc de Waply (conectar número y números/coexistencia/migración) es deliberadamente breve. Usa esta guía para elegir el camino, entender límites Meta/Kommo (sobre todo llamadas) y saber cuándo instalar Waply — y después sigue la doc enlazada para la UI.
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¿Qué camino le corresponde a tu número?
Antes de abrir el Embedded Signup de Meta, identifica cómo se usa el número hoy. Elegir mal el camino es la causa principal de desconexiones prematuras o de cortes de mensajería en el cambio.
Tres caminos oficiales de Cloud API para equipos Kommo (sept 2026)
| Camino | Cuándo usarlo | App del teléfono | Calling API de WhatsApp |
|---|---|---|---|
| Número nuevo | El número está libre para WhatsApp Business Platform, o empiezas de cero | No está en la app WhatsApp Business para ese número | Posible en números platform-only elegibles |
| Coexistencia | El número ya vive en la app WhatsApp Business; quieres mensajería CRM/API sin soltar la app | Sigue activa; los chats 1:1 pueden sincronizarse | No soportada en Cloud API (Meta) |
| Migración | El número está en otro BSP, API previa u otra integración WhatsApp de Kommo | Suele no quedar en la app — platform-only tras migrar completo | Posible tras migrar a platform-only (sigue aplicando elegibilidad) |
Los conectores QR / “grey” no oficiales son otra categoría. Para el historial Lite/QR y opciones de vendors, mira la guía de WhatsApp Lite en Kommo. Esta página se queda en caminos oficiales de Cloud API. Para comparar proveedores lado a lado, consulta la guía de las mejores integraciones de WhatsApp para Kommo.
Conectar un número nuevo de Cloud API
Usa este camino cuando el número es elegible para onboarding de WhatsApp Business Platform y no está atado a otro host de Cloud API que todavía necesites. Flujo de alto nivel con Waply instalado en Kommo:
- Instala Waply en Kommo y abre Números → Conectar número de WhatsApp.
- Completa el acceso de Meta y elige el Business Portfolio, la cuenta de WhatsApp Business y el número.
- Vuelve a Waply y espera a que el número figure como conectado antes de activar automatizaciones o llamadas.
- Envía un mensaje de prueba permitido (y una llamada humana si el número es platform-only y Calling está habilitado).
- Necesitas acceso al Meta Business Portfolio que va a poseer los activos de WhatsApp.
- Una verificación pendiente de Meta o permisos faltantes sobre los activos hay que resolverlos antes de que el número quede listo.
- El precio de conversación y las reglas de plantillas de Meta aplican del lado Cloud API; la suscripción de Waply es aparte.
- Fuera de la ventana de atención de 24 horas, Meta solo permite enviar plantillas aprobadas, también para el primer mensaje a un lead nuevo; la guía de plantillas de WhatsApp en Kommo explica categorías, aprobación y envío.
Las pantallas paso a paso viven en la doc de Waply. Esta guía te ayuda a elegir el camino; la doc queda como checklist de producto.
Coexistencia: mantener la app WhatsApp Business
Coexistencia (el flujo de Meta para onboardar usuarios de la app WhatsApp Business) permite que el mismo número corra en la app y en Cloud API a la vez para mensajería 1:1 sincronizada. Kommo lo documenta en su integración WhatsApp Business; Waply soporta números en coexistencia para mensajería sobre Cloud API oficial.
Qué suele funcionar
- Chats 1:1 reflejados entre la app Business y Cloud API / bandeja del CRM (según Meta + Kommo).
- Sincronización de contactos según lo documenten Meta/Kommo para el flujo de coexistencia.
- Plantillas y automatización Cloud API del lado API, mientras los chats manuales pueden seguir en el teléfono.
Límites críticos (incluídas las llamadas)
- Llamadas de voz y video: no soportadas en Cloud API para números onboarded con coexistencia (tabla de capacidades de Meta). Puedes seguir llamando desde la app WhatsApp Business; eso no se convierte en sesiones Calling API en el CRM.
- Grupos, listas de difusión, mensajes que desaparecen / de una sola vista / ubicación en vivo, y varias herramientas de la app Business (catálogo, estados, Channels, etc.) no se sincronizan a Cloud API — ver tabla de Meta y el artículo de soporte de Kommo.
- Elegibilidad: Kommo indica códigos de país soportados, versión de la app y que cuentas nuevas de la app Business no son elegibles de inmediato — confirma en producto en lugar de suponer un número fijo de días de antigüedad.
- Las ventanas de importación de historial varían según el producto (el soporte de Kommo cita chats recientes, del orden de los últimos ~30 días en su camino de importación). Trátalo como documentación de producto, no como un SLA de Meta.
Si necesitas Calling API de WhatsApp, grabaciones en el lead o Voice AI en llamadas, planifica un número platform-only (sin coexistencia). Ver la guía de llamadas de WhatsApp en Kommo.
Migrar desde otro proveedor o camino previo de Kommo
La migración mueve un número que ya está en WhatsApp Business Platform (otro BSP, un camino API anterior u otra integración WhatsApp de Kommo) hacia la cuenta de WhatsApp Business que vas a usar con Waply/Kommo.
- No desconectes ni borres el número del host anterior “para arreglar un estado pendiente” hasta que el camino de transferencia de Meta esté claro — la doc de Waply y de Kommo lo advierten.
- Kommo documenta migración automática vs manual. La automática suele exigir Business de Meta verificado, WABA aprobada, método de pago válido en la WABA existente y verificación en dos pasos desactivada en el número — confirma las checklists actuales en el soporte.
- El nombre para mostrar, límites ligados a calidad y plantillas elegibles pueden transferirse bajo reglas de Meta; las automatizaciones a menudo hay que reconfigurarlas después del corte.
- Los números que solo viven en la app WhatsApp Business (sin Cloud API aún) suelen seguir coexistencia o un alta platform nueva — no solo el artículo de “migrar desde otro BSP”.
- Lite → WhatsApp Business dentro de Kommo tiene su propio camino de fusión de fuentes; mira la guía Lite en lugar de duplicarla acá.
Los blogs de partners a veces comprimen la migración en un relato de “un clic”. Usa los artículos de migración de Kommo y la guía de números de Meta como checklist, y prueba envío/recepción antes de apagar el proveedor anterior.
Cómo encaja Waply
Waply es un producto independiente que se instala en Kommo. Conecta WhatsApp solo por la Cloud API oficial de Meta — no por conectores QR/sesión no oficiales — y suma llamadas humanas de WhatsApp (números elegibles), inteligencia de llamadas e IA de texto/voz sobre modelos de terceros.
Planes Waply (USD, waply.online/pricing)
| Plan | Mensual | Inclusiones relevantes para WhatsApp |
|---|---|---|
| Basic | USD 18 | Mensajería API oficial; llamadas humanas de WhatsApp y grabaciones (retención 90 días) |
| AI 24/7 | USD 39 | Todo lo de Basic + agentes de IA de texto, allowances de inteligencia de llamadas, retención 365 días |
| Voice AI | USD 89 | Todo lo de AI 24/7 + agentes Voice AI en llamadas de WhatsApp (minutos managed/BYOK) |
- La prueba gratis de 3 días es de IA 24/7; luego eliges un plan.
- Números en coexistencia: la mensajería puede funcionar; las llamadas de WhatsApp no (restricción de Meta).
- La IA de Waply no consume créditos de la IA nativa de Kommo.
- Los cargos de mensajes y llamadas de Meta son aparte; el uso BYOK lo factura tu proveedor.
- Planes Waply
- Producto: llamadas
- Guía: agente Voice AI para Kommo
- Guía: IA Waply vs IA nativa de Kommo
- Docs: instalar Waply en Kommo
Preguntas frecuentes
¿Cómo conecto WhatsApp Cloud API a Kommo?
Instala una integración oficial de Cloud API (WhatsApp Business de Kommo y/o Waply), completa el Embedded Signup de Meta, elige Business Portfolio / WABA / número, espera a que figure conectado y prueba mensajería. Las pantallas exactas están en la doc de conectar número de Waply.
¿Qué es WhatsApp coexistencia en Kommo?
Coexistencia permite que el mismo número siga en la app WhatsApp Business y se una a Cloud API para mensajería 1:1 sincronizada. El blog y el soporte de Kommo describen requisitos (versión de app, Business Portfolio, países soportados). No es el producto QR de WhatsApp Lite.
¿Puedo mantener la app Business y usar llamadas de WhatsApp en el CRM?
La mensajería puede sincronizarse bajo coexistencia. Meta no soporta Calling API de voz/video en Cloud API para números onboarded con coexistencia. Para Calling API, grabaciones en el lead o Voice AI en llamadas, usa un número platform-only elegible.
¿Cómo migro un número desde otro proveedor?
Sigue la migración de número de Meta hacia la WABA que vas a usar con Kommo/Waply. Kommo documenta caminos automáticos vs manuales y prerequisitos (business verificado, WABA aprobada, método de pago, verificación en dos pasos off). No borres el número del host anterior hasta que el camino esté claro.
¿Debo desconectar mi BSP anterior antes de conectar?
En general no — no, hasta que estén claros los requisitos de migración. Desconectar temprano es una causa frecuente de downtime. Primero identifica si necesitas coexistencia, migración automática o liberación manual.
¿Waply usa WhatsApp QR no oficial?
No. Waply conecta WhatsApp solo por la Cloud API oficial de Meta.
¿Cuáles son los planes de Waply y hay prueba?
Basic es USD 18/mes, AI 24/7 es USD 39/mes, Voice AI es USD 89/mes. La prueba gratis de 3 días es de IA 24/7; luego eliges un plan. Los cargos de Meta y BYOK son aparte cuando aplican.
¿Dónde están los pasos click a click del producto?
En la doc de Waply: conectar un número, y números / coexistencia / migración. Esta guía explica qué camino elegir y los límites Meta/Kommo; la doc queda como checklist de UI.
Conecta por un camino oficial y prueba la mensajería
Elige número nuevo, coexistencia o migración antes de tocar el host anterior. Instala Waply cuando quieras mensajería Cloud API oficial en Kommo más llamadas e IA independiente en números elegibles — con prueba de 3 días Voice AI.
Prueba gratis de 3 días de IA 24/7; luego eliges un plan.