Conectar WhatsApp Cloud API a Kommo: número nuevo, Coexistence o migración

¿Qué camino le corresponde a tu número?

Antes de abrir el Embedded Signup de Meta, identificá cómo se usa el número hoy. Elegir mal el camino es la causa principal de desconexiones prematuras o de cortes de mensajería en el cambio.

Los conectores QR / “grey” no oficiales son otra categoría. Para el historial Lite/QR y opciones de vendors, mirá la guía de WhatsApp Lite en Kommo. Esta página se queda en caminos oficiales de Cloud API.

• Guía: WhatsApp Lite en Kommo
• Guía: integraciones de WhatsApp para Kommo

Conectar un número nuevo de Cloud API

Usá este camino cuando el número es elegible para onboarding de WhatsApp Business Platform y no está atado a otro host de Cloud API que todavía necesités. Flujo de alto nivel con Waply instalado en Kommo:

1. Instalá Waply en Kommo y abrí Números → Conectar número de WhatsApp.
2. Completá el acceso de Meta y elegí el Business Portfolio, la cuenta de WhatsApp Business y el número.
3. Volvé a Waply y esperá a que el número figure como conectado antes de activar automatizaciones o llamadas.
4. Enviá un mensaje de prueba permitido (y una llamada humana si el número es platform-only y Calling está habilitado).

• Necesitás acceso al Meta Business Portfolio que va a poseer los activos de WhatsApp.
• Una verificación pendiente de Meta o permisos faltantes sobre los activos hay que resolverlos antes de que el número quede listo.
• El precio de conversación y las reglas de plantillas de Meta aplican del lado Cloud API; la suscripción de Waply es aparte.

Las pantallas paso a paso viven en la doc de Waply. Esta guía es la respuesta SEO/AEO de qué camino elegir; la doc queda como checklist de producto.

• Docs: conectar un número
• Docs: primer mensaje y primera llamada

Coexistence: mantener la app WhatsApp Business

Coexistence (el flujo de Meta para onboardar usuarios de la app WhatsApp Business) permite que el mismo número corra en la app y en Cloud API a la vez para mensajería 1:1 sincronizada. Kommo lo documenta en su integración WhatsApp Business; Waply soporta números en coexistence para mensajería sobre Cloud API oficial.

Qué suele funcionar

• Chats 1:1 reflejados entre la app Business y Cloud API / bandeja del CRM (según Meta + Kommo).
• Sincronización de contactos según lo documenten Meta/Kommo para el flujo de coexistence.
• Plantillas y automatización Cloud API del lado API, mientras los chats manuales pueden seguir en el teléfono.

Límites críticos (incluídas las llamadas)

• Llamadas de voz y video: no soportadas en Cloud API para números onboarded con coexistence (tabla de capacidades de Meta). Podés seguir llamando desde la app WhatsApp Business; eso no se convierte en sesiones Calling API en el CRM.
• Grupos, listas de difusión, mensajes que desaparecen / de una sola vista / ubicación en vivo, y varias herramientas de la app Business (catálogo, estados, Channels, etc.) no se sincronizan a Cloud API — ver tabla de Meta y el artículo de soporte de Kommo.
• Elegibilidad: Kommo indica códigos de país soportados, versión de la app y que cuentas nuevas de la app Business no son elegibles de inmediato — confirmá en producto; no inventes un número de días de antigüedad.
• Las ventanas de importación de historial varían según el producto (el soporte de Kommo cita chats recientes, del orden de los últimos ~30 días en su camino de importación). Tratalo como documentación de producto, no como un SLA de Meta.

Si necesitás Calling API de WhatsApp, grabaciones en el lead o Voice AI en llamadas, planificá un número platform-only (sin coexistence). Ver la guía de llamadas de WhatsApp en Kommo.

• Docs: números, coexistence, migración
• Guía: llamadas de WhatsApp en Kommo

Migrar desde otro proveedor o camino previo de Kommo

La migración mueve un número que ya está en WhatsApp Business Platform (otro BSP, un camino API anterior u otra integración WhatsApp de Kommo) hacia la cuenta de WhatsApp Business que vas a usar con Waply/Kommo.

• No desconectes ni borres el número del host anterior “para arreglar un estado pendiente” hasta que el camino de transferencia de Meta esté claro — la doc de Waply y de Kommo lo advierten.
• Kommo documenta migración automática vs manual. La automática suele exigir Business de Meta verificado, WABA aprobada, método de pago válido en la WABA existente y verificación en dos pasos desactivada en el número — confirmá las checklists actuales en el soporte.
• El nombre para mostrar, límites ligados a calidad y plantillas elegibles pueden transferirse bajo reglas de Meta; las automatizaciones a menudo hay que reconfigurarlas después del corte.
• Los números que solo viven en la app WhatsApp Business (sin Cloud API aún) suelen seguir coexistence o un alta platform nueva — no solo el artículo de “migrar desde otro BSP”.
• Lite → WhatsApp Business dentro de Kommo tiene su propio camino de fusión de fuentes; mirá la guía Lite en lugar de duplicarla acá.

Soft-word: blogs de partners a veces comprimen la migración en un relato de “un clic”. Usá los artículos de migración de Kommo y la guía de números de Meta como checklist, y probá envío/recepción antes de apagar el proveedor anterior.

• Docs: números, coexistence, migración
• Guía: precios API de WhatsApp 2026

Cómo encaja Waply

Waply es un producto independiente que se instala en Kommo. Conecta WhatsApp solo por la Cloud API oficial de Meta — no por conectores QR/sesión no oficiales — y suma llamadas humanas de WhatsApp (números elegibles), inteligencia de llamadas e IA de texto/voz sobre modelos de terceros.

• La prueba gratis de 3 días incluye todo lo de Voice AI.
• Números en coexistence: la mensajería puede funcionar; las llamadas de WhatsApp no (restricción de Meta).
• La IA de Waply no consume créditos de la IA nativa de Kommo.
• Los cargos de mensajes y llamadas de Meta son aparte; el uso BYOK lo factura tu proveedor.

• Planes Waply
• Producto: llamadas
• Guía: agente Voice AI para Kommo
• Guía: IA Waply vs IA nativa de Kommo

Ver planes Waply