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Grabación y transcripción de llamadas en Kommo: cómo grabar, transcribir y resumir llamadas de ventas
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Con Waply, las llamadas de WhatsApp en Kommo se graban en la infraestructura propia de Waply y se guardan en el timeline del lead — sin un anuncio automático de grabación. Todos los planes incluyen grabación de llamadas humanas. Desde AI 24/7, la inteligencia de llamadas agrega transcripción y resumen en el mismo lead de Kommo (500 min/mes en AI 24/7, 750 en Voice AI). La retención es 90 días en Basic y 365 días en AI 24/7 y Voice AI.
Los resultados de “grabación de llamadas Kommo” suelen mostrar docs de VoIP o integraciones telefónicas. Esta guía es específicamente sobre llamadas business de WhatsApp con Waply: qué se graba, cómo funcionan la transcripción y los resúmenes, límites por plan y cómo revisar todo dentro de Kommo cuando las llamadas ya están configuradas.
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Qué queda en el lead de Kommo después de una llamada
Cuando las llamadas de WhatsApp funcionan con Waply en Kommo, cada llamada humana — entrante o saliente — puede dejar un registro duradero en el lead. Esta guía cubre ese registro: grabación, transcripción y resúmenes con IA (inteligencia de llamadas). Para activar Calling API, permisos y elegibilidad, usa la guía de llamadas de WhatsApp en Kommo.
- Grabación: reproducción de audio de llamadas humanas en todos los planes de Waply.
- Inteligencia de llamadas (AI 24/7 y Voice AI): transcripción + resumen en el mismo lead.
- Los agentes Voice AI también dejan grabaciones; la inteligencia sigue las mismas reglas del plan.
Las grabaciones, transcripciones y resúmenes se escriben en el timeline del lead de Kommo. El procesamiento del audio y de la inteligencia tienen cada uno su propio estado: una llamada terminada no siempre significa que la transcripción ya esté lista.
Cómo funciona la grabación de Waply (no es la grabación nativa de Meta)
Waply graba en su propia infraestructura después de manejar el audio de la llamada de WhatsApp en el producto. No es el producto de “grabación nativa” estilo consumidor de Meta, y Waply no reproduce un anuncio automático de grabación en la llamada.
- Incluida con las llamadas humanas en Basic, AI 24/7 y Voice AI.
- La reproducción queda en el timeline del lead de Kommo para coaching, reclamos y pases de mano.
- Waply no reproduce un aviso automático de “esta llamada está siendo grabada”: tu equipo debe informar a los clientes según las reglas locales.
Las llamadas salientes de WhatsApp siguen necesitando permiso previo del cliente (plantilla de permiso o que el cliente te haya llamado primero). Los números en coexistencia (Coexistence de Meta) pueden mensajear por Cloud API, pero Meta no habilita Calling API en números onboarded con coexistencia: no hay nada que grabar hasta usar un número platform-only elegible.
Transcripción y resúmenes (inteligencia de llamadas)
La inteligencia de llamadas convierte la grabación en texto que puedes revisar: una transcripción más un resumen corto para el seguimiento. Es una capacidad aparte de la grabación cruda, con su propia cuota mensual de minutos.
Inteligencia de llamadas por plan Waply (sept 2026)
| Basic (USD 18) | AI 24/7 (USD 39) | Voice AI (USD 89) | |
|---|---|---|---|
| Llamadas humanas + grabación | Sí | Sí | Sí |
| Retención de grabaciones | 90 días | 365 días | 365 días |
| Transcripción + resumen | — | 500 min/mes | 750 min/mes |
| Agentes de voz IA | — | — | Voz managed + BYOK |
- Trata las transcripciones y resúmenes como asistencia: verifica montos, fechas y compromisos antes de actuar.
- La IA de Waply corre sobre proveedores de modelos de terceros y es independiente de los créditos de IA nativa de Kommo.
- Voice AI por sí solo no transfiere llamadas en vivo; la transferencia en vivo a tu equipo está incluida en Callcenter (USD 199/mes). Con Voice AI, tu equipo hace el seguimiento desde el timeline.
Planes, retención y prueba
Las llamadas humanas y la grabación están en todos los planes. La retención más larga y la inteligencia de llamadas empiezan con AI 24/7. Voice AI agrega agentes que atienden llamadas de WhatsApp, con la mayor cuota de inteligencia.
- Basic — USD 18/mes: llamadas humanas + grabación, retención 90 días.
- AI 24/7 — USD 39/mes: + Message AI, inteligencia de llamadas (500 min), retención 365 días.
- Voice AI — USD 89/mes: + agentes de voz, inteligencia de llamadas (750 min), retención 365 días.
- La prueba gratis de 3 días es de IA 24/7; luego eliges un plan.
Los cargos de conversación de Meta y cualquier factura BYOK son aparte de la suscripción Waply. El volumen de mensajería (unos 2.000 destinatarios únicos/día) forma parte del camino de elegibilidad de Calling de Meta que siguen los clientes de Waply.
¿Quieres empezar sin pagar Waply? Waply Free incluye 60 minutos de llamadas de WhatsApp al mes en un número (sin IA ni grabación).
Cómo revisar una llamada grabada en Kommo
Usa esta checklist cuando Calling ya esté activo. Las etiquetas exactas de la UI están en la doc de Waply; los pasos de abajo son lo que hacen los managers día a día.
- Confirma que tu plan incluye grabación y, si necesitas texto, minutos de inteligencia de llamadas.
- Haz o recibe una llamada de WhatsApp elegible desde Kommo con Waply.
- Abre el lead y espera hasta que el estado de grabación muestre que la reproducción está disponible.
- Si tu plan incluye inteligencia, espera el estado de transcripción/resumen y revisa ambos.
- Verifica los detalles críticos antes de actualizar el deal, crear tareas o devolver la llamada.
Una llamada terminada no es lo mismo que una grabación lista o una transcripción lista. Revisa cada estado por separado si falta algo.
Consentimiento, anuncios y permisos de llamada
Waply no reproduce un anuncio automático de grabación. Muchos equipos avisan que las llamadas pueden grabarse al atender, en la plantilla de permiso de llamada o en su política de privacidad. Las reglas de consentimiento varían por país y a veces por estado de EE. UU.: esto no es asesoramiento legal; revisa las normas que te aplican.
- Llamadas salientes de WhatsApp: el cliente debe haber otorgado permiso de llamada (plantilla) o haberte llamado primero (permiso de callback).
- Llamadas entrantes de WhatsApp: iniciadas por el cliente; igual informa si grabas cuando las reglas locales lo exijan.
- Mantén los avisos de permiso y grabación alineados con cómo tu equipo usa realmente la reproducción y las transcripciones.
Vs logging VoIP típico y transcripción casera
La doc para developers de Kommo describe cómo las integraciones VoIP pueden registrar llamadas y adjuntar una URL de grabación en notas del CRM. Páginas de terceros también muestran stacks caseros (por ejemplo transcripción estilo whisper conectada a Kommo). Esos caminos suelen ser telefónicos/VoIP o automatización custom — no el media de WhatsApp Calling API grabado por Waply con inteligencia según plan en el lead.
- Enfoque Waply: llamadas business de WhatsApp dentro de Kommo, grabación en infraestructura Waply, transcripción/resumen con IA opcional en planes AI.
- Widgets VoIP genéricos: suelen ser PSTN/softphone; la grabación/transcripción depende de ese proveedor.
- DIY Zapier/Integrately + speech-to-text: flexible, pero tú mantienes el pegamento, el storage y el QA.
No tomes listas de features de competidores como verificadas aquí. Compara en producto: WhatsApp vs teléfono, dónde vive el audio, si los resúmenes aparecen en el lead de Kommo y quién opera la IA.
Preguntas frecuentes
¿Kommo graba las llamadas de WhatsApp?
El camino nativo de WhatsApp en Kommo no productiza WhatsApp Calling como lo hace Waply. Con Waply instalado, las llamadas humanas de WhatsApp se graban en la infraestructura de Waply y se adjuntan al timeline del lead de Kommo en todos los planes.
¿Dónde se guardan las grabaciones?
El audio se almacena en la infraestructura de Waply y se muestra en el timeline del lead de Kommo para reproducirlo. La retención es 90 días en Basic y 365 días en AI 24/7 y Voice AI.
¿Hay un anuncio automático de grabación?
No. Waply no reproduce un anuncio automático de “esta llamada está siendo grabada”. Informa a los clientes según tus reglas locales (por ejemplo al atender, en una plantilla de permiso o en tu política de privacidad). Esto no es asesoramiento legal.
¿Las transcripciones y los resúmenes aparecen en Kommo?
Sí. Con inteligencia de llamadas (AI 24/7 y Voice AI), la transcripción y el resumen se escriben en el mismo timeline del lead de Kommo que la grabación. Cada uno tiene su propio estado de procesamiento.
¿Qué plan incluye inteligencia de llamadas?
La grabación está en todos los planes. Los minutos de transcripción + resumen empiezan con AI 24/7 (500 min/mes) y suben en Voice AI (750 min/mes). Basic es solo grabación.
¿Cuánto tiempo se conservan las grabaciones?
Basic conserva las grabaciones 90 días. AI 24/7 y Voice AI las conservan 365 días (hasta un año según el plan).
¿Qué pasa con las leyes de consentimiento de grabación?
Las reglas varían por país y a veces dentro de un país. Como Waply no anuncia la grabación automáticamente, tu equipo debe informar cuando corresponda. Consulta asesoría o guías locales: Waply no brinda asesoramiento legal.
¿En qué se diferencia del logging de llamadas VoIP en Kommo?
Kommo documenta APIs para que apps VoIP registren llamadas y adjunten URLs de grabación. Waply está pensado para WhatsApp Calling en números Cloud API elegibles, con grabación e inteligencia IA opcional en el lead sin un flujo PBX telefónico aparte.
¿Las llamadas de Voice AI también tienen grabación y transcripción?
Las llamadas de Voice AI se graban como las demás llamadas de Waply. La transcripción y el resumen siguen las cuotas de inteligencia de llamadas de los planes AI. Voice AI por sí solo no transfiere llamadas en vivo; la transferencia en vivo a tu equipo está incluida en Callcenter (USD 199/mes).
Convierte cada llamada de WhatsApp en un registro revisable en Kommo
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