Gravação e transcrição de chamadas no Kommo: como gravar, transcrever e resumir chamadas de vendas

O que fica no lead do Kommo depois de uma chamada

Quando as chamadas de WhatsApp funcionam com o Waply no Kommo, cada chamada humana — de entrada ou saída — pode deixar um registro durável no lead. Este guia cobre esse registro: gravação, transcrição e resumos com IA (inteligência de chamadas). Para ativar Calling API, permissões e elegibilidade, use o guia de chamadas de WhatsApp no Kommo.

• Gravação: reprodução de áudio de chamadas humanas em todos os planos Waply.
• Inteligência de chamadas (AI 24/7 e Voice AI): transcrição + resumo no mesmo lead.
• Os agentes Voice AI também deixam gravações; a inteligência segue as mesmas regras do plano.

Gravações, transcrições e resumos são escritos na timeline do lead do Kommo. O processamento do áudio e da inteligência tem cada um o seu próprio status — uma chamada encerrada nem sempre significa que a transcrição já está pronta.

• Guia: Chamadas de WhatsApp no Kommo
• Docs: gravação e inteligência de chamadas
• Produto: Chamadas de WhatsApp

Como funciona a gravação do Waply (não é a gravação nativa da Meta)

O Waply grava na própria infraestrutura depois de tratar o áudio da chamada de WhatsApp no produto. Não é o produto de “gravação nativa” estilo consumidor da Meta, e o Waply não toca um anúncio automático de gravação na chamada.

• Incluída com as chamadas humanas no Basic, AI 24/7 e Voice AI.
• A reprodução fica na timeline do lead do Kommo para coaching, disputas e handoffs.
• Sem aviso automático de “esta chamada está sendo gravada” do Waply — sua equipe deve informar os clientes conforme as regras locais.

Chamadas de saída no WhatsApp ainda precisam de permissão prévia do cliente (template de permissão ou o cliente ter ligado primeiro). Números em coexistence podem enviar mensagens na Cloud API, mas a Meta não habilita Calling API em números onboarded com coexistence — não há o que gravar até usar um número platform-only elegível.

• Guia: Conectar WhatsApp Cloud API ao Kommo
• Guia: Agente de voz IA para Kommo

Transcrição e resumos (inteligência de chamadas)

A inteligência de chamadas transforma a gravação em texto que você pode revisar: uma transcrição mais um resumo curto para o follow-up. É uma capacidade separada da gravação bruta, com a própria cota mensal de minutos.

• Trate transcrições e resumos como assistência: verifique valores, datas e compromissos antes de agir.
• A IA do Waply roda em provedores de modelos de terceiros e é independente dos créditos de IA nativa do Kommo.
• Os agentes Voice AI ainda não podem transferir uma chamada ao vivo para um humano — sua equipe faz o follow-up pela timeline.

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Planos, retenção e teste

Chamadas humanas e gravação estão em todos os planos. Retenção mais longa e inteligência de chamadas começam no AI 24/7. O Voice AI adiciona agentes que atendem chamadas de WhatsApp, com a maior cota de inteligência.

• Basic — USD 18/mês: chamadas humanas + gravação, retenção de 90 dias.
• AI 24/7 — USD 39/mês: + Message AI, inteligência de chamadas (500 min), retenção de 365 dias.
• Voice AI — USD 89/mês: + agentes de voz, inteligência de chamadas (750 min), retenção de 365 dias.
• O teste grátis de 3 dias inclui tudo do Voice AI.

Cobranças de conversa da Meta e qualquer fatura BYOK são separadas da assinatura Waply. O volume de mensagens (cerca de 2.000 destinatários únicos/dia) faz parte do caminho de elegibilidade de Calling da Meta que os clientes Waply seguem.

• Preços Waply
• Docs: planos, teste e uso

Como revisar uma chamada gravada no Kommo

Use este checklist depois que o Calling estiver ativo. Os rótulos exatos da UI estão na doc do Waply; os passos abaixo são o que gestores fazem no dia a dia.

1. Confirme que seu plano inclui gravação e, se precisar de texto, minutos de inteligência de chamadas.
2. Faça ou receba uma chamada de WhatsApp elegível no Kommo com Waply.
3. Abra o lead e espere até o status da gravação mostrar que a reprodução está disponível.
4. Se o plano incluir inteligência, espere o status de transcrição/resumo e revise os dois.
5. Verifique detalhes críticos antes de atualizar o negócio, criar tarefas ou retornar a ligação.

Uma chamada encerrada não é o mesmo que uma gravação pronta ou uma transcrição pronta. Confira cada status separadamente se algo estiver faltando.

• Docs: gravação e inteligência de chamadas

Consentimento, anúncios e permissões de chamada

O Waply não toca um anúncio automático de gravação. Muitas equipes avisam que as chamadas podem ser gravadas ao atender, no template de permissão de chamada ou na política de privacidade. As regras de consentimento variam por país e às vezes por estado dos EUA — isto não é aconselhamento jurídico; verifique as normas que se aplicam a você.

• Chamadas de saída no WhatsApp: o cliente precisa ter concedido permissão de chamada (template) ou ter ligado primeiro (permissão de callback).
• Chamadas de entrada no WhatsApp: iniciadas pelo cliente; mesmo assim informe se você grava quando as regras locais exigirem.
• Mantenha avisos de permissão e gravação alinhados com o uso real de reprodução e transcrições pela equipe.

Vs logging VoIP típico e transcrição caseira

A doc para developers do Kommo descreve como integrações VoIP podem registrar chamadas e anexar uma URL de gravação em notas do CRM. Páginas de terceiros também mostram stacks caseiros (por exemplo transcrição estilo whisper ligada ao Kommo). Esses caminhos costumam ser telefônicos/VoIP ou automação custom — não o media da WhatsApp Calling API gravado pelo Waply com inteligência por plano no lead.

• Foco Waply: chamadas business de WhatsApp dentro do Kommo, gravação na infraestrutura Waply, transcrição/resumo com IA opcional nos planos AI.
• Widgets VoIP genéricos: muitas vezes PSTN/softphone; gravação/transcrição dependem desse fornecedor.
• DIY Zapier/Integrately + speech-to-text: flexível, mas você mantém a cola, o storage e o QA.

Não trate listas de features de concorrentes como verificadas aqui. Compare no produto: WhatsApp vs telefone, onde o áudio fica, se os resumos aparecem no lead do Kommo e quem opera a IA.