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Minutos de chamadas de WhatsApp no Kommo com o Waply: o que cada plano inclui
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O Waply Free inclui 60 minutos de chamadas de WhatsApp por mês-calendário; os planos pagos somam franquias mensais separadas de inteligência de chamadas, voz gerenciada e conexão de voz BYOK. São minutos diferentes. O limite do Free conta as próprias chamadas de WhatsApp; os minutos de inteligência de chamadas cobrem transcrições e resumos de chamadas humanas; os minutos de voz gerenciada e de conexão BYOK são usados por um agente Voice AI. A Meta cobra suas próprias tarifas de WhatsApp separadamente.
Este guia é para equipes do Kommo que fazem ou recebem chamadas de WhatsApp com o Waply e querem saber quais minutos o plano inclui, como cada tipo é contado e o que acontece ao atingir um limite.
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Resposta rápida: minutos por plano
Franquias mensais de minutos por plano do Waply
| Plano | Preço | Limite de minutos de chamada | Min. inteligência de chamadas | Min. voz gerenciada | Min. conexão BYOK | Transcrição de áudio |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Free | USD 0/mês | 60 min/mês | — | — | — | — |
| Básico | USD 18/mês | Sem limite tipo Free descrito | — | — | — | — |
| IA 24/7 | USD 39/mês | Sem limite tipo Free descrito | 500 | — | — | 3.600 s |
| Voice AI | USD 89/mês | Sem limite tipo Free descrito | 750 | 300 | 2.000 | 3.600 s |
| Callcenter | USD 199/mês | Sem limite tipo Free descrito | 1.000 | 450 | 3.000 | 5.400 s |
Só o Free tem um limite de 60 minutos nas próprias chamadas. Para os planos pagos não há um limite como o do Free descrito; confira os preços atuais antes de decidir. O Básico inclui chamadas humanas e gravação, mas não franquias de minutos.
Quatro tipos de "minutos" (não confunda)
Minutos de chamadas de WhatsApp (limite do Free)
O tempo em chamadas de WhatsApp no plano Free: 60 minutos por mês-calendário em 1 número, sem IA e sem gravação.
Minutos de inteligência de chamadas
Transcrição e resumo das chamadas atendidas pela sua equipe. É uma franquia separada da gravação: 500 minutos por mês no IA 24/7, 750 no Voice AI e 1.000 no Callcenter.
Minutos de voz gerenciada
Minutos que um agente Voice AI usa ao atender chamadas com a voz gerenciada do Waply: 300 por mês no Voice AI e 450 no Callcenter.
Minutos de conexão de voz BYOK
Minutos de conexão quando o agente Voice AI usa o seu próprio provedor de voz: 2.000 por mês no Voice AI e 3.000 no Callcenter. O provedor cobra o próprio uso.
Segundos de transcrição de áudio
Transcrição de mensagens de áudio, contada em segundos: 3.600 por mês no IA 24/7 e no Voice AI, 5.400 no Callcenter.
O que conta como minuto no Free
No Free, contam tanto as chamadas recebidas quanto as chamadas feitas que foram conectadas para os 60 minutos mensais. Minutos não usados não passam para o mês seguinte.
O que acontece no limite
- Aos 48 minutos (80%), o Waply avisa você.
- Aos 60 minutos, novas chamadas ficam bloqueadas até o próximo mês-calendário.
- Uma chamada em andamento quando o limite é atingido termina pouco depois.
- Minutos não usados não acumulam.
Para continuar ligando, mude para um plano pago.
Minutos do Waply vs cobranças da Meta
As franquias do Waply não são cobranças da Meta. A Meta cobra o uso do WhatsApp separadamente do seu plano Waply. Chamadas recebidas são gratuitas na Meta, e você pode estimar os minutos de chamadas feitas na calculadora de preços da Meta do Waply.
Qual plano conforme o uso
- Chamadas ocasionais, sem IA: Free, dentro de 60 minutos por mês.
- Chamadas humanas com gravação: Básico (USD 18/mês).
- Transcrições e resumos de chamadas humanas: IA 24/7 (USD 39/mês) ou superior.
- Um agente de IA que atende chamadas: Voice AI (USD 89/mês). O Voice AI não transfere chamadas ao vivo para a sua equipe.
- Transferência ao vivo e URA (IVR): Callcenter (USD 199/mês).
Atenção com a coexistência
A Meta não oferece a API de chamadas do WhatsApp em números com coexistência, então ali não se usam minutos de chamada. Para fazer chamadas de WhatsApp, use um número de Cloud API ou a opção somente chamadas.
Perguntas frequentes
Quantos minutos de chamadas de WhatsApp tenho no Waply Free?
60 por mês-calendário em 1 número, contando chamadas recebidas e chamadas feitas conectadas. Minutos não usados não acumulam.
O que acontece quando atinjo o limite no Free?
Aos 48 minutos (80%) o Waply avisa você; aos 60, novas chamadas ficam bloqueadas até o próximo mês-calendário e uma chamada em andamento termina pouco depois. Para continuar ligando, mude para um plano pago.
Minutos de inteligência de chamadas são o mesmo que minutos de chamada?
Não. Os minutos de inteligência de chamadas cobrem a transcrição e o resumo de chamadas humanas: 500 por mês no IA 24/7 e 750 no Voice AI. O Básico grava chamadas, mas não tem inteligência de chamadas.
O que são minutos de voz gerenciada e de conexão BYOK?
Minutos usados por um agente Voice AI ao atender chamadas. A voz gerenciada usa a voz do Waply (300 por mês no Voice AI); a conexão BYOK é para o seu próprio provedor (2.000 por mês no Voice AI), e o provedor cobra o próprio uso.
A Meta cobra pelas chamadas de WhatsApp?
A Meta cobra o uso do WhatsApp separadamente do Waply. Chamadas recebidas são gratuitas na Meta; estime os minutos de chamadas feitas na calculadora de preços da Meta do Waply.
O Voice AI pode transferir uma chamada para a minha equipe?
Não. A transferência ao vivo e a URA (IVR) estão no Callcenter (USD 199/mês).
Posso fazer chamadas de WhatsApp em um número com coexistência?
Não. A Meta não oferece a API de chamadas em números com coexistência; use um número de Cloud API ou somente chamadas.
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