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Transferir uma chamada de WhatsApp da IA para um humano no Kommo com o Waply Callcenter
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Sim. Com o Waply Callcenter (USD 199/mês), um agente de Voice AI em uma chamada de WhatsApp pode transferir a chamada ao vivo para uma pessoa da sua equipe no Kommo. A IA pede para o cliente aguardar, toca para a sua equipe em até 3 etapas de roteamento e, se ninguém atender a tempo, retoma a chamada com um aviso e pode registrar uma nota, tarefa ou mudança de etapa no Kommo.
Este guia é para equipes no Kommo que usam, ou estão avaliando, um agente de Voice AI em chamadas de WhatsApp e precisam que uma pessoa entre durante a chamada. Ele explica qual plano inclui a transferência de chamadas ao vivo, como ela funciona, quem recebe a chamada, o que acontece se ninguém atende e como ela difere da transferência de chats de texto.
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É possível transferir uma chamada de IA no WhatsApp para um humano no Kommo?
Sim, no plano Waply Callcenter. O Voice AI sozinho (USD 89/mês) atende chamadas de WhatsApp com IA, mas não transfere a chamada ao vivo; sua equipe faz o acompanhamento pelo lead do Kommo depois da chamada. O Callcenter inclui tudo do Voice AI e adiciona a transferência ao vivo da chamada da IA para a equipe.
Voice AI vs Callcenter
| Voice AI | Callcenter | |
|---|---|---|
| Preço | USD 89/mês | USD 199/mês |
| Números de WhatsApp | 5 | 10 |
| Agente de IA atende chamadas de WhatsApp | Sim | Sim |
| Transferência ao vivo da chamada para a equipe | Não | Sim |
Como funciona a transferência da chamada ao vivo
- O Callcenter vem desativado. Você o ativa nas configurações do agente de Voice AI que deve transferir chamadas para a equipe.
- Você escreve instruções de transferência que dizem à IA quando transferir. O padrão é transferir quando o cliente pede para falar com uma pessoa. As instruções podem usar valores do Kommo como {{lead.name}} ou {{contact.responsible.name}}.
- Quando a IA decide transferir, ela toca um aviso de espera para o cliente. O aviso padrão pede que ele aguarde enquanto é conectado a uma pessoa.
- No widget do Waply no Kommo, o Waply oferece a chamada aos usuários da etapa de roteamento atual, junto com o motivo da transferência, o resumo da IA, o nome do contato e o lead vinculado.
- O primeiro usuário que aceita fica com a chamada. O cliente é conectado a essa pessoa e a IA sai da chamada.
A IA repassa o que já descobriu, então o cliente não precisa repetir tudo para quem atende.
Quem recebe a chamada: etapas de roteamento
Você define de 1 a 3 etapas de roteamento. Cada etapa toca de 5 a 60 segundos antes de passar para a próxima.
Modos de roteamento de cada etapa
| Modo | Para quem a chamada é oferecida |
|---|---|
| Responsável pelo lead | O usuário do Kommo responsável pelo lead do cliente |
| Todos os usuários disponíveis | Cada usuário disponível da sua equipe |
| Usuários ou grupos selecionados | Os usuários ou grupos do Kommo que você escolher |
- Padrão: o responsável pelo lead por 10 segundos e depois todos os usuários disponíveis por 20 segundos.
- Espera total máxima para o cliente: de 10 a 180 segundos (padrão de 30 segundos).
Se ninguém atender
Há dois casos: ninguém está disponível, ou ninguém aceita antes de o tempo de espera acabar. Cada caso tem seu próprio aviso para o cliente, e a IA continua ajudando na mesma chamada.
Para cada caso você também pode, opcionalmente, adicionar uma nota ao lead no Kommo, criar uma tarefa (tipo, prazo de 1 minuto a 7 dias, padrão de 15 minutos, atribuída ao responsável pelo lead ou a um usuário escolhido) e mover o lead para uma etapa do funil.
Se a conexão com a pessoa cair durante a chamada, a IA volta com um aviso de retorno e continua a conversa.
Transferência de chat de texto vs transferência de chamada
Duas transferências diferentes
| Transferência de chat de texto | Transferência de chamada |
|---|---|
| O Message AI para de responder em chats de WhatsApp | O Voice AI passa uma chamada de WhatsApp ao vivo para uma pessoa |
| Sua equipe continua no chat | Sua equipe fala com o cliente na mesma chamada |
| Disponível em planos com Message AI | Somente no plano Callcenter |
O que você precisa
- O plano Waply Callcenter.
- Um número de WhatsApp com chamadas habilitadas. A Meta decide quais números e países podem usar chamadas de WhatsApp.
- Um agente de Voice AI com o Callcenter ativado.
Limites do Callcenter: 10 números de WhatsApp, 27.000 segundos (450 minutos) de voz gerenciada, 180.000 segundos de conexão de voz BYOK, 60.000 segundos de inteligência de chamadas, 15.000 créditos de texto de IA e 5.400 segundos de transcrição de áudio por mês. As cobranças de chamadas da Meta são faturadas à parte. A parte da chamada atendida por uma pessoa também consome segundos de voz gerenciada e é gravada e transcrita, assim como a parte da IA.
Se você quer apenas chamadas no Waply e manter as mensagens em outra integração, veja a opção só chamadas. O Waply Free inclui chamadas de WhatsApp atendidas por pessoas, mas não tem agentes de IA nem transferência de chamadas.
Preços e planos
O Callcenter custa USD 199 por mês, USD 1.074,60 por 6 meses ou USD 1.910,40 por ano. Os planos vão do Free (USD 0) ao Basic (USD 18), AI 24/7 (USD 39), Voice AI (USD 89) e Callcenter (USD 199).
Perguntas frequentes
Um agente de Voice AI no WhatsApp pode transferir uma chamada para um humano no Kommo?
Sim, com o Waply Callcenter (USD 199/mês). A IA pede para o cliente aguardar e oferece a chamada ao vivo para sua equipe no Kommo pelas etapas de roteamento. Sua equipe aceita a chamada no widget do Waply no Kommo.
Qual plano do Waply inclui a transferência ao vivo de chamadas da IA para um humano?
Somente o Callcenter. O Voice AI (USD 89/mês) atende chamadas com IA, mas não transfere a chamada ao vivo; a equipe faz o acompanhamento pelo lead depois.
Quem recebe a chamada transferida?
Os usuários das suas etapas de roteamento: o responsável pelo lead, todos os usuários disponíveis ou usuários e grupos selecionados. Você define de 1 a 3 etapas de 5 a 60 segundos cada.
O que acontece se ninguém atender?
O cliente ouve um aviso e a IA continua ajudando. Opcionalmente, o Waply adiciona uma nota, cria uma tarefa ou move o lead para uma etapa no Kommo.
É o mesmo que transferir um chat de WhatsApp?
Não. A transferência de chat de texto pausa o Message AI em um chat de WhatsApp. A transferência de chamada conecta uma chamada de WhatsApp ao vivo a uma pessoa e exige o Callcenter.
Ainda pago a Meta pelas chamadas de WhatsApp?
Sim. As cobranças de chamadas de WhatsApp da Meta são faturadas à parte de qualquer plano do Waply.
A parte humana da chamada é gravada e contabilizada?
Sim. Depois da transferência, a chamada continua sendo gravada e transcrita, e a parte da pessoa consome segundos de voz gerenciada, assim como a parte da IA.
Adicione um apoio humano às chamadas com Voice AI
Instale o Waply no Kommo, teste por 3 dias e escolha o Callcenter quando sua equipe precisar assumir chamadas de WhatsApp ao vivo da IA.
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