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Chamadas do WhatsApp: o que a Meta permite
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As chamadas do WhatsApp Business são só de voz e funcionam na Cloud API da Meta. Os clientes podem ligar de qualquer país com Cloud API. Para ligar para eles, você precisa da permissão deles e seu número não pode ser dos EUA, Canadá, Egito, Vietnã ou Nigéria.
Resumo das regras que a Meta publica. O Waply segue essas regras.
Baseado na documentação de Calling da WhatsApp Cloud API.
O que são
- Chamadas de voz entre seu número do WhatsApp Business e seus clientes, recebidas e realizadas.
- Vídeo e compartilhamento de tela não estão disponíveis (a Meta os tem em desenvolvimento).
- Áudio Opus por padrão; G.711 opcional com transcodificação.
Requisitos para ativar
- As chamadas vêm desativadas: é preciso habilitá-las nas configurações de chamadas do número.
- O número precisa de limite de mensagens de 2.000 destinatários únicos por dia ou mais (números de teste são isentos).
- O app deve assinar o webhook “calls” e ter a permissão whatsapp_business_messaging (o Waply faz isso ao conectar).
- Mudanças nas configurações de chamadas podem levar até 7 dias para aparecer aos usuários.
Coexistência (app WhatsApp Business) não suporta chamadas do WhatsApp. Para chamadas, use um número Cloud API ou o modo Somente chamadas.
Países
Disponibilidade segundo a Meta
| Tipo | Onde funciona |
|---|---|
| Recebidas (cliente → empresa) | Todos os países onde a Cloud API está disponível. |
| Realizadas (empresa → cliente) | Onde houver Cloud API, exceto se o número da empresa for dos EUA, Canadá, Egito, Vietnã ou Nigéria. O cliente pode estar em qualquer país com Cloud API. |
Você pode limitar em quais países os clientes veem o botão de chamada (pelo país de registro do número) com call_icons.restrict_to_user_countries.
Como são recebidas
- O cliente toca no ícone de chamada no chat; a Meta avisa por webhook e a chamada é atendida no Waply.
- Há cerca de 30–60 segundos para atender; senão, fica como não atendida.
- Horário de atendimento: fuso horário, até 2 faixas por dia e feriados. Fora do horário, o cliente pode escrever ou pedir retorno.
- Quem liga dá permissão temporária para você retornar, mesmo se não atendeu.
- Correio de voz opcional ao recusar ou não atender: mensagem com menos de 60 s e espera de 0 a 30 s.
- Chamadas recebidas também podem ser atendidas em dispositivos vinculados (iPhone e Android).
- SIP opcional para usar seu próprio PABX; com SIP, os endpoints de chamadas da Graph API não são usados.
Como ligar para clientes (permissões)
- Você precisa da permissão do cliente antes de ligar.
- A permissão pode ser temporária (7 dias) ou permanente. O cliente pode revogá-la quando quiser.
- Você pode pedir com mensagem livre dentro da janela de 24 h; fora dela, com um modelo.
- A Meta não avisa quando uma permissão temporária vence.
Limites
Limites publicados pela Meta (produção)
| Limite | Valor |
|---|---|
| Chamadas realizadas por número da empresa | 10.000 a cada 24 h |
| Chamadas conectadas por número da empresa + cliente | 100 a cada 24 h |
| Pedidos de permissão por empresa + cliente | 1 por dia e 2 por semana |
| Chamadas realizadas não atendidas seguidas | 2: a Meta mostra um aviso ao cliente · 4: a permissão é revogada |
A Meta não publica limite de chamadas simultâneas.
Custos
- Chamadas recebidas (iniciadas pelo cliente) são grátis.
- Chamadas realizadas são cobradas por duração e pelo país do número chamado.
Pausas por qualidade
- Desde 27 de janeiro de 2026, se os clientes derem muito feedback negativo, a Meta pode pausar as chamadas do número por 7 dias.
- Pausa de realizadas: você não pode ligar nem pedir permissões.
- Pausa de recebidas: você não recebe chamadas e o ícone de chamada fica oculto.
Perguntas frequentes
Quantas chamadas simultâneas posso ter?
A Meta não publica limite de chamadas simultâneas.
Posso ligar com um número dos EUA ou Canadá?
Não. A Meta não permite chamadas realizadas por números de empresa dos EUA, Canadá, Egito, Vietnã ou Nigéria. Eles podem receber chamadas.
Há videochamadas?
Não. Por enquanto só voz.
Chamadas do WhatsApp dentro do Kommo
O Waply conecta seu número Cloud API e aplica essas regras da Meta em cada chamada.
Baseado na documentação de Calling da WhatsApp Cloud API.