waplyDocs
WhatsApp aramaları: Meta neye izin veriyor
·
WhatsApp Business aramaları yalnızca sesli olup Meta'nın Cloud API'si üzerinde çalışır. Müşteriler sizi Cloud API olan her ülkeden arayabilir. Siz aramak için müşterinin iznine ihtiyaç duyarsınız ve numaranız ABD, Kanada, Mısır, Vietnam veya Nijerya'dan olamaz.
Meta'nın yayımladığı kuralların özeti. Waply bunlara aynen uyar.
WhatsApp Cloud API Calling belgelerine dayanır.
Nedir
- WhatsApp Business numaranız ile müşterileriniz arasında gelen ve giden sesli aramalar.
- Görüntülü arama ve ekran paylaşımı mevcut değil (Meta geliştiriyor).
- Varsayılan ses Opus; G.711 dönüştürme ile isteğe bağlı.
Gereksinimler
- Aramalar varsayılan olarak kapalıdır: numaranın arama ayarlarından açılmalıdır.
- Numaranın günlük en az 2.000 benzersiz alıcı mesaj limiti olmalıdır (test numaraları muaftır).
- Uygulama “calls” webhook'una abone olmalı ve whatsapp_business_messaging iznine sahip olmalıdır (Waply bağlanırken yapar).
- Arama ayarı değişikliklerinin kullanıcılara yansıması 7 güne kadar sürebilir.
Birlikte kullanım (WhatsApp Business uygulaması) WhatsApp aramalarını desteklemez. Aramalar için Cloud API numarası veya Yalnızca aramalar modunu kullanın.
Ülkeler
Meta'ya göre kullanılabilirlik
| Tür | Nerede çalışır |
|---|---|
| Gelen (müşteri → işletme) | Cloud API'nin sunulduğu tüm ülkeler. |
| Giden (işletme → müşteri) | Cloud API olan her yerde; işletme numarası ABD, Kanada, Mısır, Vietnam veya Nijerya'dan ise hariç. Müşteri Cloud API olan herhangi bir ülkede olabilir. |
Arama düğmesini hangi ülkelerin göreceğini (müşteri numarasının kayıt ülkesine göre) call_icons.restrict_to_user_countries ile sınırlayabilirsiniz.
Aramalar nasıl alınır
- Müşteri sohbetteki arama simgesine dokunur; Meta webhook ile bildirir ve arama Waply'de yanıtlanır.
- Yanıtlamak için yaklaşık 30–60 saniye vardır; aksi halde cevapsız sayılır.
- Çalışma saatleri: saat dilimi, günde en fazla 2 aralık ve tatiller. Saat dışında müşteriye yazma veya geri arama isteme seçeneği sunulur.
- Arayan kişi, cevapsız kalsa bile size geri arama için geçici izin verir.
- Reddetme veya zaman aşımında isteğe bağlı sesli mesaj: 60 sn'den kısa anons ve 0–30 sn bekleme.
- Gelen aramalar bağlı cihazlarda da (iPhone ve Android) yanıtlanabilir.
- Kendi santraliniz için isteğe bağlı SIP; SIP ile Graph API arama uç noktaları kullanılmaz.
Müşterileri arama (izinler)
- Aramadan önce müşterinin izni gerekir.
- İzin geçici (7 gün) veya kalıcı olabilir. Müşteri istediği zaman geri alabilir.
- 24 saatlik pencere içinde serbest mesajla, dışında şablonla isteyebilirsiniz.
- Geçici izin sona erdiğinde Meta bildirim göndermez.
Limitler
Meta'nın yayımladığı limitler (canlı ortam)
| Limit | Değer |
|---|---|
| İşletme numarası başına giden aramalar | 24 saatte 10.000 |
| İşletme numarası + müşteri başına bağlanan aramalar | 24 saatte 100 |
| İşletme + müşteri başına izin istekleri | Günde 1, haftada 2 |
| Art arda cevapsız giden aramalar | 2: Meta müşteriye uyarı gösterir · 4: izin geri alınır |
Meta eşzamanlı arama limiti yayımlamıyor.
Maliyetler
- Gelen aramalar (müşterinin başlattığı) ücretsizdir.
- Giden aramalar süreye ve aranan numaranın ülkesine göre ücretlendirilir.
Kalite duraklatmaları
- 27 Ocak 2026'dan beri müşteriler çok olumsuz geri bildirim verirse Meta numaranın aramalarını 7 gün duraklatabilir.
- Giden duraklatma: arama yapamaz ve izin isteyemezsiniz.
- Gelen duraklatma: arama almazsınız ve arama simgesi gizlenir.
Sık sorulan sorular
Kaç eşzamanlı aramam olabilir?
Meta eşzamanlı arama limiti yayımlamıyor.
ABD veya Kanada numarasıyla arayabilir miyim?
Hayır. Meta ABD, Kanada, Mısır, Vietnam ve Nijerya işletme numaralarından giden aramaya izin vermez. Bu numaralar arama alabilir.
Görüntülü arama var mı?
Hayır. Şimdilik yalnızca ses.
Kommo içinde WhatsApp aramaları
Waply Cloud API numaranızı bağlar ve her aramada bu Meta kurallarını uygular.
WhatsApp Cloud API Calling belgelerine dayanır.