Docs

Yalnızca aramalar: Conversation Routing'de Waply'yi Call primary olarak ayarlayın

Yazar: Fernando Castillo, Waply'nin kurucusu · Güncellendi: 2026-10-28

“Yalnızca aramalar” modunda Waply numaranızdaki yalnızca WhatsApp aramalarını yönetir; mesajlar zaten kullandığınız entegrasyonda kalır (örneğin Kommo'nun yerel WhatsApp'ı). Meta Business Suite → Conversation routing'de “Calls with customers”ı Waply'ye (“Efece systems” olarak görünür), mesajları mevcut entegrasyonunuza atayın.

İki adım: numarayı Waply'de “Yalnızca aramalar” ile bağlayın, ardından Meta'da aramaları Waply'ye atayın.

Kommo’ya yükleWaply’yi hesabınızda yetkilendirmeniz için Kommo açılır.Meta maliyetlerini tahmin et

Özel WhatsApp Cloud API numaraları için kullanılabilir.

“Yalnızca aramalar” modu nedir

Bir numara birden fazla entegrasyonla paylaşıldığında, her mesaj türünü ve aramaları kimin alacağına Meta'nın Conversation Routing'i karar verir.

Waply aramaları yapar, alır ve Kommo lead'ine kaydeder.
Waply sohbet kanalı oluşturmaz ve mesajlara dokunmaz.
Mesajlaşma entegrasyonunuz (örneğin Kommo'nun yerel WhatsApp'ı) sohbetlerle devam eder.

Conversation Routing aramaları Call primary'ye (Waply), mesajları Service birincil yanıtlayıcısına (Kommo veya başka bir entegrasyon) gönderir.

Başlamadan önce

Özel bir Cloud API numarası. Coexistence desteklenmez (Meta orada aramayı açmaz).
Meta Business Suite'te WhatsApp hesabına yönetici erişimi.
Kommo'da kurulu Waply.
Aynı numaraya zaten bağlı mesajlaşma entegrasyonunuz.

Numara coexistence'ta mı? “Tam” modunu kullanın veya özel numaraya geçin.

Adım 1: numarayı Waply'de “Yalnızca aramalar” ile bağlayın

Ekran görüntülerini izleyin:

Kommo'da Waply → Numaralar → WhatsApp numarası bağla'yı açın.
Numarayı yalnızca Waply ve Kommo'da (Cloud API) kullanmayı seçin.
Meta penceresinde portföyünüzü, WhatsApp hesabını ve numarayı seçin.
Waply sorduğunda “Yalnızca aramalar”ı seçin.

Kommo'da Waply: numara bağlama düğmesi olan Numaralar ekranı. — 1. Waply → Numaralar'da numara bağlamaya tıklayın.

Numarayı Waply'de nasıl kullanacağınızı seçtiğiniz pencere. — 2. Numarayı yalnızca Waply ve Kommo'da kullanmayı (Cloud API) seçin.

Meta'yı açmadan önce numarayı hazırlama adımlarını gösteren pencere. — 3. Numaranın yeni veya serbest olduğunu onaylayın ve Meta akışıyla devam edin.

“Yalnızca aramalar” seçili olarak “Waply her şeyi mi yoksa yalnızca aramaları mı yönetsin?” sorusu. — 4. “Tam” yerine “Yalnızca aramalar”ı seçin.

Sohbetler mevcut entegrasyonunuz üzerinden gelmeye devam eder.

Adım 2: Conversation Routing'de aramaları Waply'ye atayın

Aramaları yalnızca arama sorumlusu yapabilir veya yanıtlayabilir; Waply değilse Meta reddeder (hata 138038).

Meta Business Suite'te şirket portföyünüzün yöneticisiyle Ayarlar → Hesaplar → WhatsApp hesapları'na gidin.
Numarayı seçin ve “Conversation routing” sekmesini açın.
“Message routing” altında “Manage”e tıklayın. Smart routing'i açmanız gerekmez.
“Calls with customers” satırında “Efece systems”i (Waply) seçin.
Mesaj satırlarında entegrasyonunuzu (örneğin Kommo) seçin.
“Apply”e tıklayın ve “Update” ile onaylayın.

Meta Business Suite: numara seçili ve sekme çubuğunda “Conversation routing” bulunan Ayarlar → WhatsApp hesapları ekranı. — 1. WhatsApp hesapları: numarayı seçin ve “Conversation routing” sekmesini açın.

“Set up smart routing” (Turn on) ve “Manage” düğmeli “Message routing” bölümünü gösteren Conversation routing sekmesi. — 2. “Conversation routing” sekmesi. Smart routing'in “Turn on” düğmesini atlayın ve “Message routing” altında “Manage”e tıklayın.

“Manage who responds to messages” penceresi: Calls with customers → Efece systems; click-to-WhatsApp ad, Customer sends a message ve marketing → Kommo. — 3. “Manage who responds to messages”: “Calls with customers” → Efece systems (Waply); mesajlar → Kommo.

Update düğmeli “Update conversation routing?” onay penceresi. — 4. “Update” ile onaylayın. Devam eden konuşmalar bitene kadar mevcut yanıtlayıcıda kalır.

Calls with customers → Efece systems ve diğer giriş noktaları → Kommo ile “Conversation routing updated” bildirimi. — 5. Sonuç: “Conversation routing updated” bildirimi, aramalar → Efece systems ve mesajlar → Kommo.

“Conversation routing needs at least two responders” mı görüyorsunuz?

Önce 1. Adımı bitirin: Waply bağlanınca numaranın iki yanıtlayıcısı olur ve “Manage” görünür.
“Assign a partner” bunu çözmez: yalnızca iş ortaklığı ilişkisi kurar, Waply'yi yanıtlayıcı yapmaz.

Ayarlar → Entegrasyonlar → Conversation routing boş görünüyorsa, ekran görüntülerindeki gibi WhatsApp hesapları'ndan açın.

Waply'yi bağladıktan sonra bu sekmeyi kontrol edin: Meta mevcut bir ayarı değiştirmez.

Her entegrasyon ne yapar

“Yalnızca aramalar” modunda görev dağılımı

Görev	Waply	Mesajlaşma entegrasyonu
Gelen ve giden WhatsApp aramaları	Evet (Call primary)	Hayır
Müşteriden arama izni istemek	Evet	Hayır
Kommo lead'inde arama kaydı	Evet	—
Sohbetleri almak ve yanıtlamak	Hayır	Evet
Mesaj şablonları ve kampanyalar	Hayır	Evet

Adım 3: çalıştığını doğrulayın

Waply → Numaralar'da numara bağlı ve uyarısız görünür.
Test WhatsApp'ından arayın: Kommo'da çalar ve lead'e kaydedilir.
Test mesajı gönderin: mesajlaşma entegrasyonunuza ulaşır.

Sık karşılaşılan sorunlar

Conversation Routing uyarısı veya “Waply Call primary değil”: 2. Adımı tekrarlayın. Uyarı bir sonraki başarılı aramada kaybolur.
“Yalnızca aramalar” seçeneği yok: numara coexistence'ta.
Mesajlar ulaşmıyor: mesaj satırlarının entegrasyonunuzda olduğunu kontrol edin.
“Escalation partner” ve “Standby visibility” gerekmez.

Sık sorulan sorular

Sonra “Tam”a geçebilir miyim?

Evet, destekle iletişime geçin ve ardından Conversation Routing'i güncelleyin.

Waply mesajları saklar mı?

Hayır. Onları mesajlaşma entegrasyonunuz alır.

Coexistence'ta çalışır mı?

Hayır. Özel bir Cloud API numarası gerekir.

Sohbetlerinizi taşımadan WhatsApp aramaları ekleyin

Numarayı “Yalnızca aramalar” ile bağlayın, Meta'da aramaları Waply'ye atayın ve sohbetlerinizi olduğu yerde sürdürün.

Kommo’ya yükleWaply’yi hesabınızda yetkilendirmeniz için Kommo açılır.Waply planlarını gör