Docs

Hanya panggilan: atur Waply sebagai Call primary di Conversation Routing

Oleh Fernando Castillo, Pendiri Waply · Diperbarui: 2026-10-28

Dalam mode “Hanya panggilan”, Waply hanya menangani panggilan WhatsApp di nomor Anda, dan pesan tetap berada di integrasi yang sudah Anda pakai (misalnya WhatsApp bawaan Kommo). Di Meta Business Suite → Conversation routing, tetapkan “Calls with customers” ke Waply (tampil sebagai “Efece systems”) dan pesan ke integrasi Anda saat ini.

Dua langkah: hubungkan nomor di Waply dengan “Hanya panggilan”, lalu tetapkan panggilan ke Waply di Meta.

Pasang di KommoKommo akan terbuka agar Anda dapat mengizinkan Waply di akun Anda.Perkirakan biaya Meta

Tersedia untuk nomor WhatsApp Cloud API khusus.

Apa itu mode “Hanya panggilan”

Jika satu nomor dipakai beberapa integrasi, Conversation Routing Meta menentukan siapa yang menerima tiap jenis pesan dan panggilan.

Waply melakukan dan menerima panggilan serta mencatatnya di lead Kommo.
Waply tidak membuat kanal chat dan tidak menyentuh pesan.
Integrasi pesan Anda (misalnya WhatsApp bawaan Kommo) tetap menangani chat.

Conversation Routing mengirim panggilan ke Call primary (Waply) dan pesan ke penjawab utama Service (Kommo atau integrasi lain).

Sebelum memulai

Nomor Cloud API khusus. Koeksistensi tidak didukung (Meta tidak mengaktifkan panggilan di sana).
Akses admin ke akun WhatsApp di Meta Business Suite.
Waply terpasang di Kommo.
Integrasi pesan Anda sudah terhubung ke nomor yang sama.

Nomor koeksistensi? Gunakan mode “Lengkap” atau pindah ke nomor khusus.

Langkah 1: hubungkan nomor di Waply dengan “Hanya panggilan”

Ikuti tangkapan layar:

Di Kommo, buka Waply → Nomor → hubungkan nomor WhatsApp.
Pilih gunakan nomor hanya di Waply dan Kommo (Cloud API).
Di jendela Meta, pilih portofolio, akun WhatsApp, dan nomor.
Saat Waply bertanya, pilih “Hanya panggilan”.

Waply di Kommo: layar Nomor dengan tombol untuk menghubungkan nomor. — 1. Di Waply → Nomor, klik untuk menghubungkan nomor.

Dialog untuk memilih cara Anda menggunakan nomor di Waply. — 2. Pilih gunakan nomor hanya di Waply dan Kommo (Cloud API).

Dialog berisi langkah menyiapkan nomor sebelum membuka Meta. — 3. Pastikan nomor baru atau sudah dilepas, lalu lanjutkan alur Meta.

Pertanyaan “Waply menangani semuanya atau hanya panggilan?” dengan “Hanya panggilan” terpilih. — 4. Pilih “Hanya panggilan”, bukan “Lengkap”.

Chat tetap masuk lewat integrasi Anda saat ini.

Langkah 2: tetapkan panggilan ke Waply di Conversation Routing

Hanya penanggung jawab panggilan yang bisa melakukan atau menjawab panggilan; jika bukan Waply, Meta menolaknya (error 138038).

Di Meta Business Suite, dengan admin portofolio perusahaan Anda, buka Pengaturan → Akun → Akun WhatsApp.
Pilih nomor dan buka tab “Conversation routing”.
Di “Message routing”, klik “Manage”. Smart routing tidak perlu diaktifkan.
Di “Calls with customers”, pilih “Efece systems” (itu Waply).
Di baris pesan, pilih integrasi Anda (misalnya Kommo).
Klik “Apply” dan konfirmasi dengan “Update”.

Meta Business Suite: Pengaturan → Akun WhatsApp dengan nomor terpilih dan tab “Conversation routing” di bilah tab. — 1. Akun WhatsApp: pilih nomor dan buka tab “Conversation routing”.

Tab Conversation routing dengan “Set up smart routing” (Turn on) dan bagian “Message routing” dengan tombol “Manage”. — 2. Tab “Conversation routing”. Lewati “Turn on” smart routing dan klik “Manage” di “Message routing”.

Dialog “Manage who responds to messages”: Calls with customers → Efece systems; click-to-WhatsApp ad, Customer sends a message, dan marketing → Kommo. — 3. “Manage who responds to messages”: “Calls with customers” → Efece systems (Waply); pesan → Kommo.

Konfirmasi “Update conversation routing?” dengan tombol Update. — 4. Konfirmasi dengan “Update”. Percakapan yang sedang berjalan tetap pada responder saat ini sampai selesai.

Notifikasi “Conversation routing updated” dengan Calls with customers → Efece systems dan entry point lain → Kommo. — 5. Hasil: notifikasi “Conversation routing updated”, panggilan → Efece systems dan pesan → Kommo.

Muncul “Conversation routing needs at least two responders”?

Selesaikan Langkah 1 dulu: setelah Waply terhubung, nomor punya dua penjawab dan “Manage” muncul.
“Assign a partner” tidak menyelesaikannya: hanya membuat hubungan mitra, tidak menjadikan Waply penjawab.

Jika Pengaturan → Integrasi → Conversation routing terlihat kosong, buka dari Akun WhatsApp seperti di tangkapan layar.

Periksa tab ini setelah menghubungkan Waply: Meta tidak mengubah pengaturan yang sudah ada.

Apa yang dilakukan setiap integrasi

Pembagian tugas dalam mode “Hanya panggilan”

Tugas	Waply	Integrasi pesan
Panggilan WhatsApp masuk dan keluar	Ya (Call primary)	Tidak
Meminta izin panggilan ke pelanggan	Ya	Tidak
Catatan panggilan di lead Kommo	Ya	—
Menerima dan membalas chat	Tidak	Ya
Template pesan dan kampanye	Tidak	Ya

Langkah 3: pastikan berfungsi

Di Waply → Nomor, nomor tampil terhubung tanpa peringatan.
Telepon dari WhatsApp uji: berdering di Kommo dan tercatat di lead.
Kirim pesan uji: sampai ke integrasi pesan Anda.

Masalah umum

Peringatan Conversation Routing atau “Waply bukan Call primary”: ulangi Langkah 2. Peringatan hilang pada panggilan berikutnya yang berhasil.
Opsi “Hanya panggilan” tidak ada: nomor memakai koeksistensi.
Pesan tidak sampai: pastikan baris pesan diarahkan ke integrasi Anda.
“Escalation partner” dan “Standby visibility” tidak diperlukan.

Pertanyaan umum

Bisakah pindah ke “Lengkap” nanti?

Bisa, hubungi dukungan lalu perbarui Conversation Routing.

Apakah Waply menyimpan pesan?

Tidak. Integrasi pesan Anda yang menerimanya.

Berfungsi di koeksistensi?

Tidak. Diperlukan nomor Cloud API khusus.

Tambahkan panggilan WhatsApp tanpa memindahkan chat

Hubungkan nomor dengan “Hanya panggilan”, tetapkan panggilan ke Waply di Meta, dan lanjutkan chat di tempat yang sama.

Pasang di KommoKommo akan terbuka agar Anda dapat mengizinkan Waply di akun Anda.Lihat paket Waply