waplyPanduan
Call center WhatsApp di Kommo dengan Waply Callcenter
·
Ya. Waply Callcenter (USD 199/bulan) mengubah panggilan WhatsApp di Kommo menjadi call center: menu penerimaan (IVR), agen Voice AI, dan pengalihan langsung ke tim Anda. IVR sudah tersedia sekarang di paket Callcenter. Penelepon mendengar menu keypad, AI, atau hibrida; panggilan diteruskan ke agen AI atau ke tim Anda, dan jika tidak ada yang menjawab, panggilan kembali ke AI. Panggilan tetap di WhatsApp dan riwayatnya tersimpan di Kommo.
Panduan ini untuk tim penjualan dan dukungan di Kommo yang menerima panggilan WhatsApp dan ingin menanganinya seperti call center, dengan menu, resepsionis AI, dan orang yang menjawab. Panduan ini menunjukkan cara semua bagian bekerja bersama dan menautkan panduan detail untuk setiap bagian.
Uji coba gratis 3 hari, lalu pilih paket yang sesuai.
Seperti apa call center WhatsApp di Kommo
Dengan Waply Callcenter, panggilan WhatsApp masuk mengikuti alur yang Anda rancang di widget Waply di dalam Kommo:
- Pelanggan menelepon nomor WhatsApp Business Anda.
- Alur penerimaan (IVR) menyapa penelepon dan menawarkan pilihan lewat keypad, lewat suara dengan AI, atau keduanya.
- Setiap pilihan mengirim panggilan ke agen Voice AI, ke tim Anda, atau ke permintaan panggilan balik.
- Saat AI memutuskan bahwa seseorang perlu mengambil alih, AI mengalihkan panggilan langsung ke tim Anda.
- Jika tidak ada yang menjawab, panggilan kembali ke AI dan tidak diputus.
Semuanya berjalan di panggilan WhatsApp native. Anda tidak memerlukan sistem telepon terpisah, dan riwayat panggilan tersimpan di kontak dan lead Kommo.
Menu penerimaan (IVR) untuk panggilan WhatsApp
IVR sudah tersedia sekarang untuk pelanggan Callcenter. IVR hanya termasuk dalam paket Waply Callcenter.
Menu keypad, AI, atau hibrida
Setiap blok menu bisa berupa menu keypad klasik, menu AI tempat penelepon menyebutkan kebutuhannya, atau gabungan keduanya. Pilihan keypad memakai angka 1 sampai 9, jadi satu menu memiliki hingga 9 pilihan. Pada menu klasik dan hibrida, penelepon dapat menekan tombol saat salam masih diputar.
Tujuan setiap pilihan
Pilihan menu dapat mengirim panggilan ke agen AI atau ke orang di tim Anda, dengan routing Callcenter. Anda juga menetapkan rute cadangan untuk saat tidak ada yang tersedia, saat waktu jawab habis, saat tujuan tidak valid, dan saat terjadi kesalahan teknis.
Jam kerja dan hari libur
Setiap jalur memiliki kalender mingguan sendiri, dengan hari libur dan tanggal khusus. Rentang waktu yang berbeda dapat memakai alur yang berbeda, misalnya satu alur untuk jam kantor dan satu lagi untuk malam hari. Di luar kalender, jalur tetap memakai routing normalnya.
Konteks Kommo
Alur dapat bercabang berdasarkan apa yang sudah diketahui Kommo tentang penelepon: apakah lead punya pengguna penanggung jawab, tahap lead, atau nilai field lead, kontak, atau perusahaan. Jika konteks tidak diketahui, panggilan mengikuti rute yang Anda atur untuk kasus itu.
Permintaan panggilan balik
Penelepon dapat meminta untuk dihubungi kembali. Waply lalu membuat tugas di Kommo, dengan jenis tugas, tenggat 1 menit hingga 7 hari, dan penanggung jawab lead atau pengguna terpilih sebagai penerima tugas.
Tempat mengaturnya
Alur panggilan dibuat di widget Waply di Kommo, pada Waply IA → Alur panggilan. Satu alur dapat dipakai bersama oleh beberapa jalur. Anda menerbitkan sebuah versi, dan panggilan yang sedang berlangsung tetap memakai versi saat panggilan dimulai, sehingga mengedit alur tidak mengganggu panggilan aktif.
Menjawab dengan Voice AI
Saat menu mengirim panggilan ke AI, agen Voice AI menjawab di panggilan WhatsApp yang sama. Agen mengikuti instruksi yang Anda tetapkan. Callcenter mencakup semua fitur paket Voice AI.
Pengalihan langsung ke tim Anda
Saat seseorang perlu mengambil alih, AI memberi tahu penelepon bahwa panggilan akan dialihkan dan memutar nada tunggu sementara widget Waply berdering untuk tim Anda. Anda menetapkan 1 sampai 3 langkah routing berurutan. Secara default, panggilan ditawarkan 10 detik ke penanggung jawab lead lalu 20 detik ke semua yang tersedia; total waktu tunggu dapat diatur dari 10 hingga 180 detik. Jika tidak ada yang menjawab, panggilan kembali ke AI dan tidak diputus.
Siapa yang dapat menjawab
Panggilan ditawarkan ke pengguna Kommo yang aktif, tersedia, dan online di widget Waply. Setiap pengguna menangani satu panggilan pada satu waktu, dan panggilan WhatsApp langsung dihitung dalam batas yang sama, sehingga orang yang sedang dalam panggilan tidak ditawari panggilan lain.
Rekaman, transkrip, dan riwayat Kommo
Dengan persetujuan, satu rekaman mencakup seluruh panggilan: menu, waktu tunggu, bagian AI, dan bagian yang ditangani orang. Riwayat mencatat setiap segmen dan nama orang yang menjawab. Transkripsi mengikuti pengaturan persetujuannya sendiri.
Paket dan harga
Callcenter adalah satu-satunya paket Waply dengan alur panggilan (IVR) dan pengalihan langsung. Harganya USD 199 per bulan, USD 1.074,60 untuk 6 bulan, atau USD 1.910,40 per tahun. Biaya panggilan WhatsApp dari Meta ditagih terpisah.
Voice AI vs Callcenter
| Voice AI | Callcenter | |
|---|---|---|
| Harga | USD 89/bulan | USD 199/bulan |
| Nomor WhatsApp | 5 | 10 |
| Agen AI menjawab panggilan WhatsApp | Ya | Ya |
| Alur panggilan (IVR) | Tidak | Ya |
| Pengalihan langsung ke tim | Tidak | Ya |
Kuota bulanan Callcenter: 15.000 kredit teks AI, 60.000 detik call intelligence, 27.000 detik (450 menit) suara terkelola, 180.000 detik koneksi suara BYOK, dan 5.400 detik transkripsi audio. Paket lain: Free (USD 0), Basic (USD 18), AI 24/7 (USD 39), dan Voice AI (USD 89).
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah Waply punya IVR untuk panggilan WhatsApp di Kommo?
Ya, sudah tersedia sekarang di paket Waply Callcenter. Alur panggilan dibuat di widget Waply (Waply IA → Alur panggilan). Setiap menu bisa keypad (angka 1–9), AI, atau hibrida, dan penelepon dapat menekan tombol saat salam diputar. Pilihan dapat diteruskan ke agen AI, ke tim Anda, atau ke panggilan balik yang membuat tugas di Kommo. Setiap jalur dapat mengikuti jadwal mingguan dan hari liburnya sendiri.
Bisakah saya menjalankan call center WhatsApp di Kommo?
Ya, dengan Waply Callcenter (USD 199/bulan). Paket ini mencakup semua fitur Voice AI ditambah alur panggilan (IVR) dan pengalihan langsung ke tim Anda, dengan 10 nomor WhatsApp dan kuota Voice AI yang lebih besar. Panggilan tetap di WhatsApp, dan riwayat serta rekaman yang disetujui tetap bersama panggilan di Kommo.
Bagaimana panggilan berpindah dari AI ke seseorang?
AI memberi tahu penelepon bahwa panggilan akan dialihkan, lalu memutar nada tunggu sementara widget Waply berdering untuk rekan yang tersedia, dalam 1–3 langkah routing berurutan (default: 10 detik untuk penanggung jawab, lalu 20 detik untuk semua yang tersedia). Jika tidak ada yang menjawab, panggilan kembali ke AI dan tidak diputus.
Paket Waply mana yang mencakup IVR?
Hanya Callcenter (USD 199/bulan). Voice AI (USD 89/bulan) menjawab panggilan WhatsApp dengan AI, tetapi tidak memiliki alur panggilan dan pengalihan langsung.
Bisakah panggilan mengikuti jam kerja dan hari libur?
Ya. Setiap jalur memiliki kalender mingguan sendiri dengan hari libur dan tanggal khusus, dan rentang waktu yang berbeda dapat memakai alur yang berbeda. Di luar kalender, jalur tetap memakai routing normalnya.
Bisakah penelepon meminta panggilan balik?
Ya. Pilihan panggilan balik membuat tugas di Kommo dengan jenis, tenggat (1 menit hingga 7 hari), dan penerima tugas yang Anda pilih: penanggung jawab lead atau pengguna terpilih.
Apakah panggilan direkam dan ditranskripsi?
Dengan persetujuan, satu rekaman mencakup menu, waktu tunggu, bagian AI, dan bagian manusia dari panggilan. Riwayat menampilkan setiap segmen dan siapa yang menjawab. Transkripsi mengikuti pengaturan persetujuannya sendiri.
Tangani panggilan WhatsApp Anda seperti call center
Pasang Waply di Kommo, coba selama 3 hari, dan pilih Callcenter saat Anda membutuhkan menu penerimaan, resepsionis AI, dan tim Anda dalam panggilan WhatsApp yang sama.
Uji coba gratis 3 hari, lalu pilih paket yang sesuai.