waplyPanduan
Basis pengetahuan untuk agen AI WhatsApp Anda di Kommo
·
Basis pengetahuan memberi agen AI Waply informasi bisnis Anda agar dapat menjawab di WhatsApp di dalam Kommo. Anda menambahkan dokumen, teks, atau halaman situs web, dan di setiap balasan agen hanya mengambil potongan yang relevan dengan pertanyaan. Fitur ini berfungsi dengan agen teks dan agen suara. AI Waply adalah milik Waply sendiri dan tidak bergantung pada AI Kommo.
Panduan ini untuk tim yang memakai Kommo dan ingin agen AI WhatsApp mereka menjawab dengan informasi sendiri: katalog, harga, FAQ, kebijakan, atau konten situs web. Panduan ini menjelaskan apa itu basis pengetahuan, sumber apa saja yang diterima Waply, bagaimana basis tetap mutakhir, dan cara menyiapkan konten agar jawabannya baik.
Uji coba gratis 3 hari dengan semua fitur Voice AI.
Apa itu basis pengetahuan dan apa gunanya
Basis pengetahuan adalah kumpulan sumber berisi informasi bisnis Anda yang dipakai agen AI untuk menjawab. Selain mengikuti instruksinya, agen dapat menjawab dengan data Anda: jam buka, ketentuan pengiriman, harga yang dipublikasikan, kebijakan pengembalian, atau FAQ.
Agen tidak membaca seluruh basis pengetahuan di setiap balasan: agen hanya mengambil potongan yang relevan dengan pertanyaan pelanggan dan menjawab berdasarkan potongan itu.
Agen AI Waply dikembangkan sendiri oleh Waply dan tidak bergantung pada AI Kommo maupun memakai kreditnya. Di Kommo, sumber dikelola dari Waply AI > Basis pengetahuan dengan Tambahkan sumber. Anda dapat mengelompokkan sumber ke dalam koleksi yang dapat dipakai ulang dengan Koleksi baru dan memilih pengetahuan yang dipakai setiap agen dari tab Basis pengetahuan miliknya.
Apa saja yang bisa ditambahkan ke basis pengetahuan
- Dokumen: PDF, DOC, DOCX, ODT, RTF, EPUB, PPT, PPTX, XLS, XLSX, ODS, ODP, atau CSV, masing-masing hingga 8 MB.
- Teks: teks biasa atau Markdown yang ditempel langsung.
- Situs web: URL dengan satu halaman saja, atau halaman itu beserta subhalamannya di situs yang sama, hingga 20 halaman.
Dengan begitu Anda dapat menambahkan, misalnya, katalog PDF, spreadsheet FAQ, kebijakan yang ditempel sebagai teks, atau bagian bantuan situs web Anda.
Cara basis pengetahuan tetap mutakhir
- Situs web: dapat diperbarui otomatis setiap 6, 12, atau 24 jam atau setiap minggu. Anda juga dapat menjeda pembaruan atau memperbaruinya secara manual.
- Dokumen dan teks: diperbarui secara manual dengan mengganti isinya.
Saat harga atau kebijakan berubah, perbarui sumber yang sesuai agar agen tidak menjawab dengan informasi lama.
Berfungsi dengan agen teks dan agen suara
Basis pengetahuan yang sama dipakai oleh agen AI teks yang menjawab chat WhatsApp dan oleh agen Voice AI yang menjawab panggilan WhatsApp. Anda cukup menyiapkan konten sekali dan memakainya di kedua saluran.
Praktik terbaik menyiapkan konten
- Gunakan sumber yang jelas dan mutakhir: hapus versi lama harga atau kebijakan.
- Satu sumber per topik: hindari dua dokumen yang menyebut hal berbeda tentang topik yang sama.
- Uji dengan pertanyaan nyata pelanggan di Pratinjau sebelum agen menjawab chat sungguhan.
Gunakan penyedia AI Anda sendiri
Semua paket AI Waply memungkinkan Anda memakai penyedia atau API key sendiri. Setelah penyedia terhubung, Waply berhenti memotong kredit dan penggunaan ditagih oleh penyedia Anda.
- Dokumentasi: penyedia dan kunci sendiri
- Panduan: kunci AI sendiri (BYOK) di agen Waply
- Panduan: Waply vs AI native Kommo
- Apa itu Waply?
Pertanyaan yang sering diajukan
File apa saja yang bisa ditambahkan ke basis pengetahuan?
Dokumen PDF, DOC, DOCX, ODT, RTF, EPUB, PPT, PPTX, XLS, XLSX, ODS, ODP, atau CSV masing-masing hingga 8 MB, teks biasa atau Markdown, dan halaman situs web Anda: satu halaman saja, atau halaman itu beserta subhalamannya di situs yang sama, hingga 20 halaman.
Apakah agen membaca seluruh basis pengetahuan di setiap balasan?
Tidak. Agen hanya mengambil potongan yang relevan dengan pertanyaan pelanggan dan menjawab berdasarkan potongan itu.
Bagaimana informasi situs web saya tetap mutakhir?
Sumber situs web dapat diperbarui otomatis setiap 6, 12, atau 24 jam atau setiap minggu, dan Anda juga dapat menjeda atau memperbaruinya secara manual. Dokumen dan teks diperbarui dengan mengganti isinya.
Apakah basis pengetahuan berfungsi dengan agen suara?
Ya. Basis pengetahuan berfungsi dengan agen teks dan dengan agen Voice AI yang menjawab panggilan WhatsApp.
Apakah saya perlu AI Kommo untuk memakai basis pengetahuan Waply?
Tidak. AI Waply adalah milik Waply sendiri dan tidak bergantung pada AI Kommo. Anda dapat mencobanya gratis selama 3 hari dengan semua fitur Voice AI.
Coba agen AI Anda dengan informasi Anda sendiri
Instal Waply di Kommo dan gunakan uji coba gratis 3 hari dengan semua fitur Voice AI: tambahkan sumber Anda, uji agen di Pratinjau, dan publikasikan saat jawabannya sudah baik.
Uji coba gratis 3 hari dengan semua fitur Voice AI.