waplyPanduan
Diagnosis: kenapa saya tidak bisa menelepon atau menerima panggilan WhatsApp dari Kommo
·
Panggilan WhatsApp di Kommo bergantung pada kelayakan dan izin panggilan Meta serta koneksi Waply Anda. Pertama, pisahkan panggilan masuk dan keluar. Nomor coexistence dapat bertukar pesan, tetapi tidak dapat melakukan panggilan melalui Cloud API; panggilan keluar juga memerlukan izin pelanggan. Meta mungkin mensyaratkan panggilan diaktifkan dan batas pesan sekitar 2.000 penerima unik per hari. Waply tidak menjamin kelayakan Meta.
Gunakan checklist ini saat tombol panggilan tidak muncul, panggilan keluar gagal, atau pelanggan tidak dapat menelepon Anda di Kommo. Ikuti gejalanya hingga pemeriksaan Meta yang relevan; untuk memahami cara kerja panggilan setelah nomor memenuhi syarat, lihat panduan panggilan WhatsApp di Kommo.
Uji coba gratis 3 hari dengan semua fitur Voice AI.
Untuk siapa panduan ini
Untuk admin Kommo, tim penjualan dan dukungan, serta agensi implementasi yang sudah atau mencoba menghubungkan WhatsApp tetapi tidak dapat melakukan atau menerima panggilan. Halaman ini membantu mendiagnosis kegagalan; lihat panduan panggilan WhatsApp di Kommo untuk memahami cara kerjanya saat nomor memenuhi syarat.
Mulai di sini: apa yang sebenarnya gagal?
Catat arah panggilan, nomor, dan kontak yang terdampak. Panggilan masuk yang tidak muncul dan panggilan keluar yang dimulai bisnis dapat memiliki persyaratan Meta yang berbeda.
Saya tidak bisa menelepon pelanggan (panggilan keluar)
Pastikan pelanggan sudah memberi izin panggilan dan panggilan yang dimulai bisnis tersedia di negara nomor Anda. Jika hanya sebagian kontak yang gagal, mungkin izinnya belum ada atau WhatsApp pelanggan tidak tersedia; lihat panduan troubleshooting Meta terbaru.
Pelanggan tidak bisa menelepon saya / panggilan masuk tidak terlihat
Pastikan nomor menggunakan Cloud API, panggilan telah diaktifkan, dan Anda memeriksa lead atau percakapan Kommo yang benar. Panggilan aplikasi Business pada nomor coexistence tidak masuk melalui jalur panggilan Cloud API.
Pesan berfungsi, tetapi panggilan tidak
Pesan yang berfungsi tidak membuktikan nomor memenuhi syarat untuk panggilan. Periksa coexistence, pengaturan panggilan nomor, batas dan kualitas Meta, pembayaran, serta izin panggilan keluar secara terpisah.
Penghalang 1 — Nomor coexistence tidak mendukung panggilan Cloud API
Meta mendukung pesan melalui coexistence antara aplikasi WhatsApp Business dan Cloud API, tetapi panggilan suara dan video tidak didukung melalui Cloud API untuk nomor coexistence. Panggilan dari aplikasi Business tidak membuat nomor tersebut dapat dihubungi dari Kommo melalui API.
Penghalang 2 — Gunakan Cloud API resmi, bukan WhatsApp abu-abu / QR
Meta Calling adalah fitur Cloud API. Waply mendukung koneksi WhatsApp Cloud API resmi di Kommo; sesi QR dan konektor tidak resmi bukan jalur panggilan yang didukung Waply. Pastikan jenis koneksi nomor sebelum mendiagnosis pengaturan panggilan.
Penghalang 3 — Periksa batas pesan sekitar 2.000 penerima unik
Persyaratan Cloud API Calling dari Meta sering menyebut batas pesan harian setidaknya sekitar 2.000 penerima unik. Anggap ini sebagai panduan kelayakan Meta, bukan persyaratan tetap atau janji Waply: ambang dan perlakuan akun dapat berubah. Waply tidak menjamin Meta akan mengaktifkan panggilan untuk suatu nomor.
Penghalang 4 — Pastikan panggilan diaktifkan pada nomor
Panggilan mungkin perlu diaktifkan untuk nomor Cloud API di WhatsApp Manager. Periksa pengaturan panggilan nomor saat ini dan pastikan WABA / konfigurasi Cloud API itulah yang terhubung ke Kommo. Nama dan menu Meta dapat berubah, jadi ikuti dokumentasi terbarunya, bukan jalur klik yang tetap.
Waply mengelola integrasi Cloud API yang didukungnya, tetapi hanya Meta yang dapat mengonfirmasi kelayakan nomor saat ini atau pembatasan akun. Lihat prasyarat Calling dan panduan troubleshooting Meta.
Penghalang 5 — Panggilan keluar memerlukan izin pelanggan
Sebelum melakukan panggilan WhatsApp yang dimulai bisnis, Meta mewajibkan izin pengguna. Bergantung situasinya, pelanggan dapat menyetujui permintaan izin melalui pesan interaktif atau template yang memenuhi syarat, menelepon Anda lebih dulu untuk memberi izin callback sementara, atau memilih ikut melalui profil bisnis. Percakapan pesan yang masih terbuka saja bukan izin menelepon.
Meta juga membatasi permintaan izin dan dapat mencabut izin setelah beberapa panggilan tidak dijawab. Aturan ini bisa berubah; periksa halaman izin panggilan pengguna Meta untuk batas dan ketentuan terbaru. Jangan terus mencoba tanpa memeriksa status izin pelanggan.
Penghalang 6 — Tinjau kualitas, pembayaran, dan ketersediaan negara
Meta mungkin membatasi panggilan berdasarkan kualitas nomor atau bisnis, status penagihan, atau negara nomor bisnis. Panggilan yang dimulai bisnis tidak tersedia di semua negara dan daftar terbarunya dapat berubah. Periksa status nomor dan WABA di Meta, pastikan metode pembayaran valid, lalu lihat daftar negara terbaru dari Meta.
Dokumentasi troubleshooting Meta menyebut hal-hal seperti panggilan belum diaktifkan, izin tidak ada, batas di bawah sekitar 2.000, pembatasan kualitas, pembayaran, atau ketersediaan negara. Ini pemeriksaan Meta, bukan kode error Waply atau jangka waktu penyelesaian yang dijanjikan.
Panggilan masuk atau keluar: apa yang perlu diperiksa lebih dulu
Mulai dari arah panggilan yang gagal
| Gejala | Pemeriksaan awal | Referensi Meta |
|---|---|---|
| Pelanggan tidak dapat menelepon bisnis Anda | Nomor Cloud API tanpa coexistence; panggilan aktif; koneksi WABA dan Kommo | Prasyarat panggilan dan dukungan coexistence |
| Tim tidak dapat menelepon pelanggan | Semua pemeriksaan panggilan masuk, lalu izin pelanggan dan ketersediaan negara | Izin panggilan dan troubleshooting |
| Hanya beberapa pelanggan yang gagal | Status izin, riwayat panggilan tak terjawab, ketersediaan WhatsApp pelanggan | Izin panggilan |
| Pesan berfungsi tetapi panggilan tidak | Coexistence, batas, pengaturan panggilan, kualitas, dan pembayaran | Prasyarat dan troubleshooting panggilan |
Kapan Waply membantu (dan kapan hanya Meta yang bisa membuka akses)
Setelah Meta menyatakan nomor memenuhi syarat dan pengaturan serta izin siap, Waply menghadirkan pesan WhatsApp resmi dan panggilan manusia ke Kommo, lengkap dengan rekaman dan intelijen panggilan. Waply AI adalah produk independen yang menggunakan model pihak ketiga, bukan AI bawaan Kommo. Meta menentukan kelayakan; Waply tidak dapat menjaminnya.
- Basic: USD 18/bulan; rekaman disimpan selama 90 hari.
- AI 24/7: USD 39/bulan; rekaman disimpan selama 365 hari.
- Voice AI: USD 89/bulan; rekaman disimpan selama 365 hari. Uji coba gratis 3 hari mencakup Voice AI.
- Rekaman disimpan di infrastruktur Waply.
- Waply tidak memutar pengumuman rekaman otomatis; bisnis Anda perlu menangani persetujuan yang diwajibkan.
- Voice AI belum dapat mengalihkan panggilan ke manusia.
- Rekaman dan intelijen panggilan
- Voice AI di Kommo
- Dok: rekaman dan intelijen panggilan
- Paket Waply
- Halaman produk panggilan WhatsApp
- Panduan: consent perekaman panggilan WhatsApp di LatAm
Checklist diagnosis lengkap
Lakukan pemeriksaan ini secara berurutan. Dokumentasi Meta terbaru menjadi acuan untuk kelayakan, pengaturan, dan batas izin.
- Pisahkan panggilan masuk dan keluar, lalu catat apakah masalah terjadi pada satu nomor, satu kontak, atau semua panggilan.
- Pastikan nomor menggunakan WhatsApp Cloud API resmi, bukan nomor coexistence atau sesi QR.
- Periksa di WhatsApp Manager apakah panggilan telah diaktifkan untuk nomor tersebut; nama menu Meta dapat berubah.
- Periksa batas pesan terkini, kualitas nomor, status pembayaran, dan ketersediaan negara untuk panggilan yang dimulai bisnis bersama Meta.
- Untuk panggilan keluar, pastikan pelanggan memberi izin melalui permintaan izin, panggilan masuk sebelumnya, atau pilihan di profil bisnis.
- Jika masih gagal, bandingkan dengan nomor atau kontak lain yang memenuhi syarat, lalu lihat pemecahan masalah panggilan Meta dan dukungan Waply.
Pertanyaan umum
Mengapa saya bisa mengirim pesan WhatsApp di Kommo tetapi tidak bisa menelepon?
Pesan dan panggilan memiliki prasyarat Meta yang berbeda. Periksa apakah nomor menggunakan coexistence, apakah Cloud API Calling aktif, batas dan kualitas pesan, serta izin pelanggan jika Anda meneleponnya. Waply tidak menjamin kelayakan Meta.
Apakah coexistence mendukung panggilan WhatsApp melalui API?
Tidak. Meta mendukung pesan melalui coexistence, tetapi panggilan suara dan video tidak didukung di Cloud API untuk nomor coexistence. Panggilan dari aplikasi Business tidak mengaktifkan panggilan API dari Kommo.
Apakah saya perlu izin pelanggan untuk menelepon mereka lewat WhatsApp?
Ya, panggilan yang dimulai bisnis memerlukan izin pengguna. Meta mendokumentasikan permintaan izin, izin sementara setelah pelanggan menelepon lebih dulu, dan persetujuan melalui profil bisnis. Periksa aturan izin panggilan Meta terbaru untuk batas yang berlaku.
Apa hubungan batas pesan sekitar 2.000 dengan panggilan?
Prasyarat panggilan Meta sering menyebut batas pesan setidaknya sekitar 2.000 penerima unik per hari. Ini panduan kelayakan yang disampaikan secara perkiraan; Meta dapat mengubah persyaratan dan Waply tidak menjamin panggilan akan diaktifkan.
Bisakah Waply mengaktifkan panggilan jika Meta belum mengaktifkannya untuk nomor saya?
Tidak. Waply menyediakan integrasi Kommo melalui Cloud API resmi, tetapi Meta mengendalikan kelayakan, pembatasan, dan persetujuan nomor. Periksa prasyarat dan panduan troubleshooting panggilan Meta.
Apakah Waply mendukung panggilan melalui QR atau WhatsApp tidak resmi?
Tidak. Panggilan Waply menggunakan WhatsApp Cloud API resmi. Sesi QR dan konektor WhatsApp tidak resmi bukan jalur panggilan yang didukung.
Apa perbedaan halaman ini dengan panduan panggilan WhatsApp di Kommo?
Panduan ini mendiagnosis penyebab panggilan gagal, termasuk coexistence, kelayakan Meta, pengaturan, dan izin panggilan keluar. Panduan panggilan WhatsApp di Kommo menjelaskan cara kerjanya setelah nomor memenuhi syarat.
Bisakah Voice AI mengalihkan panggilan WhatsApp ke agen manusia?
Belum. Saat ini Voice AI Waply belum dapat mengalihkan panggilan ke agen manusia.
Selesaikan pemeriksaan Meta, lalu lakukan panggilan di Kommo dengan Waply
Pastikan nomor menggunakan Cloud API resmi, bukan coexistence, dan Meta telah mengaktifkan panggilan; periksa izin pelanggan jika diperlukan. Setelah semua syarat tersebut terpenuhi, Waply menghadirkan panggilan manusia, rekaman, dan AI opsional ke linimasa lead Kommo. Coba Voice AI gratis selama 3 hari.
Uji coba gratis 3 hari dengan semua fitur Voice AI.