Pemecahan masalah dan dukungan

Tujuan

Catat status, waktu, dan tindakan gagal tanpa membagikan rahasia.

Sebelum memulai

Layar atau tindakan yang gagal, perkiraan waktu, dan uraian kesalahan tanpa data sensitif.

Langkah

1. Catat halaman, status, waktu, dan tindakan tanpa data pribadi.
2. Cek instalasi, koneksi, paket, izin, persetujuan, dan kunci.
3. Coba lagi setelah status jelas atau hubungi dukungan.

Hasil yang diharapkan

Anda telah mempersempit langkah bermasalah dan menyiapkan konteks yang berguna bagi dukungan.

Masalah umum

Jangan kirim token, kode verifikasi, transkrip, atau rekaman. Bedakan kontrol yang tidak tersedia dari penolakan penyedia.

Panduan terkait

• Persyaratan
• Hubungkan nomor