waplyDocs
Panggilan WhatsApp: yang diizinkan Meta
·
Panggilan WhatsApp Business hanya suara dan berjalan di Cloud API Meta. Pelanggan bisa menelepon Anda dari negara mana pun yang mendukung Cloud API. Untuk menelepon mereka, Anda perlu izin mereka dan nomor Anda tidak boleh dari AS, Kanada, Mesir, Vietnam, atau Nigeria.
Ringkasan aturan yang dipublikasikan Meta. Waply mengikutinya apa adanya.
Berdasarkan dokumentasi Calling WhatsApp Cloud API.
Apa itu
- Panggilan suara masuk dan keluar antara nomor WhatsApp Business Anda dan pelanggan.
- Video dan berbagi layar belum tersedia (Meta sedang mengembangkannya).
- Audio Opus secara default; G.711 opsional dengan transcoding.
Persyaratan
- Panggilan nonaktif secara default: harus diaktifkan di pengaturan panggilan nomor.
- Nomor perlu batas pesan minimal 2.000 penerima unik per hari (nomor uji dikecualikan).
- Aplikasi harus berlangganan webhook “calls” dan memiliki izin whatsapp_business_messaging (Waply melakukannya saat menghubungkan).
- Perubahan pengaturan panggilan bisa butuh hingga 7 hari untuk terlihat oleh pengguna.
Koeksistensi (aplikasi WhatsApp Business) tidak mendukung panggilan WhatsApp. Untuk panggilan, gunakan nomor Cloud API atau mode Hanya panggilan.
Negara
Ketersediaan menurut Meta
| Jenis | Di mana berfungsi |
|---|---|
| Masuk (pelanggan → bisnis) | Semua negara tempat Cloud API tersedia. |
| Keluar (bisnis → pelanggan) | Di mana pun Cloud API tersedia, kecuali jika nomor bisnis dari AS, Kanada, Mesir, Vietnam, atau Nigeria. Pelanggan bisa dari negara Cloud API mana pun. |
Anda bisa membatasi negara mana yang melihat tombol panggilan (berdasarkan negara registrasi nomor pelanggan) dengan call_icons.restrict_to_user_countries.
Cara menerima panggilan
- Pelanggan mengetuk ikon panggilan di chat; Meta memberi tahu lewat webhook dan panggilan dijawab di Waply.
- Ada sekitar 30–60 detik untuk menjawab; jika tidak, dianggap tidak terjawab.
- Jam operasional: zona waktu, hingga 2 rentang per hari, dan hari libur. Di luar jam, pelanggan ditawari chat atau meminta ditelepon balik.
- Penelepon memberi Anda izin sementara untuk menelepon balik, meski panggilan terlewat.
- Pesan suara opsional saat ditolak atau tidak dijawab: pengumuman di bawah 60 detik dan tunggu 0–30 detik.
- Panggilan masuk juga bisa dijawab di perangkat tertaut (iPhone dan Android).
- SIP opsional untuk sistem telepon Anda sendiri; dengan SIP, endpoint panggilan Graph API tidak digunakan.
Menelepon pelanggan (izin)
- Anda perlu izin pelanggan sebelum menelepon.
- Izin bisa sementara (7 hari) atau permanen. Pelanggan bisa mencabutnya kapan saja.
- Anda bisa memintanya dengan pesan bebas dalam jendela 24 jam; di luar itu, dengan template.
- Meta tidak mengirim pemberitahuan saat izin sementara berakhir.
Batas
Batas yang dipublikasikan Meta (produksi)
| Batas | Nilai |
|---|---|
| Panggilan keluar per nomor bisnis | 10.000 per 24 jam |
| Panggilan tersambung per nomor bisnis + pelanggan | 100 per 24 jam |
| Permintaan izin per bisnis + pelanggan | 1 per hari dan 2 per minggu |
| Panggilan keluar tidak terjawab berturut-turut | 2: Meta menampilkan pemberitahuan ke pelanggan · 4: izin dicabut |
Meta tidak mempublikasikan batas panggilan simultan.
Biaya
- Panggilan masuk (dimulai pelanggan) gratis.
- Panggilan keluar dikenakan biaya berdasarkan durasi dan negara nomor yang dihubungi.
Jeda kualitas
- Sejak 27 Januari 2026, jika pelanggan memberi banyak umpan balik negatif, Meta bisa menjeda panggilan nomor selama 7 hari.
- Jeda keluar: Anda tidak bisa menelepon atau meminta izin.
- Jeda masuk: Anda tidak menerima panggilan dan ikon panggilan disembunyikan.
Pertanyaan umum
Berapa panggilan simultan yang bisa saya lakukan?
Meta tidak mempublikasikan batas panggilan simultan.
Bisakah menelepon dengan nomor AS atau Kanada?
Tidak. Meta tidak mengizinkan panggilan keluar dari nomor bisnis AS, Kanada, Mesir, Vietnam, atau Nigeria. Nomor tersebut tetap bisa menerima panggilan.
Apakah ada panggilan video?
Belum. Saat ini hanya suara.
Panggilan WhatsApp di dalam Kommo
Waply menghubungkan nomor Cloud API Anda dan menerapkan aturan Meta ini di setiap panggilan.
Berdasarkan dokumentasi Calling WhatsApp Cloud API.