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Llamadas de WhatsApp: qué permite Meta
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Las llamadas de WhatsApp Business son solo de voz y funcionan sobre la Cloud API de Meta. Los clientes pueden llamarte desde cualquier país con Cloud API. Para llamar tú, necesitas su permiso y tu número no puede ser de EE. UU., Canadá, Egipto, Vietnam ni Nigeria.
Resumen de las reglas que publica Meta. Waply las respeta tal cual.
Basado en la documentación de Calling de WhatsApp Cloud API.
Qué son
- Llamadas de voz entre tu número de WhatsApp Business y tus clientes, entrantes y salientes.
- Video y compartir pantalla no están disponibles (Meta los tiene en desarrollo).
- Audio Opus por defecto; G.711 opcional con transcodificación.
Requisitos para activarlas
- Las llamadas vienen desactivadas: hay que habilitarlas en la configuración de llamadas del número.
- El número necesita un límite de mensajería de 2.000 destinatarios únicos por día o más (los números de prueba están exentos).
- La app debe estar suscrita al webhook «calls» y tener el permiso whatsapp_business_messaging (Waply lo hace al conectar).
- Los cambios en la configuración de llamadas pueden tardar hasta 7 días en verse para los usuarios.
Coexistencia (app WhatsApp Business) no admite llamadas de WhatsApp. Para llamadas usa un número de Cloud API o el modo «Solo llamadas».
Países
Disponibilidad según Meta
| Tipo | Dónde funciona |
|---|---|
| Entrantes (cliente → empresa) | Todos los países donde está disponible Cloud API. |
| Salientes (empresa → cliente) | Donde está Cloud API, salvo si el número de la empresa es de EE. UU., Canadá, Egipto, Vietnam o Nigeria. El cliente puede ser de cualquier país con Cloud API. |
Puedes limitar en qué países ven los clientes el botón de llamada (según el país de registro de su número) con call_icons.restrict_to_user_countries.
Cómo se reciben
- El cliente toca el ícono de llamada en el chat; Meta avisa por webhook y la llamada se atiende desde Waply.
- Hay unos 30–60 segundos para atender; si no, queda como no contestada.
- Horario de atención: zona horaria, hasta 2 franjas por día y feriados. Fuera de horario, el cliente ve la opción de escribir o pedir que lo llamen.
- Quien te llama te da permiso temporal para devolverle la llamada, aunque no la hayas atendido.
- Buzón de voz opcional al rechazar o no atender: mensaje de menos de 60 s y espera de 0 a 30 s.
- Las llamadas entrantes también se pueden atender en dispositivos vinculados (iPhone y Android).
- SIP opcional para usar tu propia central; con SIP no se usan los endpoints de llamadas de Graph API.
Cómo llamar a clientes (permisos)
- Necesitas el permiso del cliente antes de llamar.
- El permiso puede ser temporal (7 días) o permanente. El cliente puede revocarlo cuando quiera.
- Puedes pedirlo con un mensaje libre dentro de la ventana de 24 h; fuera de ella, con una plantilla.
- Meta no avisa cuando vence un permiso temporal.
Límites
Límites publicados por Meta (producción)
| Límite | Valor |
|---|---|
| Llamadas salientes por número de empresa | 10.000 cada 24 h |
| Llamadas conectadas por número de empresa + cliente | 100 cada 24 h |
| Pedidos de permiso por empresa + cliente | 1 por día y 2 por semana |
| Llamadas salientes no contestadas seguidas | 2: Meta muestra un aviso al cliente · 4: se revoca el permiso |
Meta no publica un límite de llamadas simultáneas.
Costos
- Las llamadas entrantes (las inicia el cliente) son gratis.
- Las salientes se cobran por duración y según el país del número llamado.
Pausas por calidad
- Desde el 27 de enero de 2026, si los clientes dan mucho feedback negativo, Meta puede pausar las llamadas del número por 7 días.
- Pausa de salientes: no puedes llamar ni pedir permisos.
- Pausa de entrantes: no recibes llamadas y se oculta el ícono de llamada.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas llamadas simultáneas puedo tener?
Meta no publica un límite de llamadas simultáneas.
¿Puedo llamar con un número de EE. UU. o Canadá?
No. Meta no permite llamadas salientes desde números de empresa de EE. UU., Canadá, Egipto, Vietnam ni Nigeria. Sí pueden recibir llamadas.
¿Hay videollamadas?
No. Por ahora solo voz.
Llamadas de WhatsApp dentro de Kommo
Waply conecta tu número de Cloud API y aplica estas reglas de Meta en cada llamada.
Basado en la documentación de Calling de WhatsApp Cloud API.