Política de privacidad

Definiciones

“Waply”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a Efece Systems. “Cliente” es la empresa o persona que contrata o configura Waply. “Usuario Autorizado” es quien recibe permiso del Cliente para usar el servicio.

“Datos del Cliente” son los datos incorporados, consultados, generados o sincronizados con Waply por cuenta del Cliente. “Información Personal” es información vinculada con una persona identificada o identificable. “Tratamiento” comprende su recopilación, uso, almacenamiento, transmisión, divulgación y eliminación.

Información que procesamos

Las categorías dependen de las funciones elegidas, la configuración del Cliente y los servicios conectados. Pueden incluir:

• Datos de cuenta e integración: nombres, datos de contacto comercial, identificadores de cuenta y usuario de Kommo, identificadores de la cuenta y números de WhatsApp Business, permisos, estado de autenticación y configuración.
• Datos del Cliente de CRM y mensajería: contactos, leads, conversaciones, mensajes, archivos y multimedia, plantillas, reacciones, estados de entrega, etiquetas, notas, exportaciones y webhooks.
• Datos de llamadas: números, metadatos, grabaciones, transcripciones, resúmenes y resultados cuando esas funciones están activadas.
• Datos de Inteligencia artificial: configuración e instrucciones de agentes, prompts, fuentes de conocimiento, contexto, entradas y salidas de modelos, evaluaciones y comentarios humanos.
• Datos de facturación tratados con Polar: plan, suscripción, facturas, contacto de facturación y estado del pago. Waply no recibe ni almacena números completos de tarjetas.
• Datos técnicos, de seguridad y soporte: dirección IP, dispositivo y navegador, marcas de tiempo, registros de diagnóstico, errores, auditoría, métricas de uso y comunicaciones de soporte.

Recibimos estos datos de Clientes y Usuarios Autorizados, plataformas conectadas, proveedores y automáticamente durante el uso. El Cliente decide qué integraciones y fuentes conecta.

Cómo utilizamos la información

Tratamos la información para prestar, proteger, mantener y mejorar Waply: autenticar usuarios, sincronizar datos autorizados, gestionar comunicaciones, automatizaciones y llamadas, generar resultados de IA solicitados, brindar soporte, administrar suscripciones, prevenir abusos, diagnosticar fallas, aplicar términos y cumplir la ley.

Podemos usar información agregada o anonimizada para evaluar el rendimiento y mejorar la confiabilidad, siempre que no identifique a una persona. No vendemos Información Personal.

Analítica de producto y reproducción de sesiones

Cuando el widget de Waply se usa dentro de Kommo, Microsoft Clarity puede registrar la sesión completa de Kommo en la que el widget está activo para ayudarnos a entender el uso del producto, mejorar la experiencia y diagnosticar errores. Los textos y contenidos introducidos se mantienen enmascarados. Aun así, pueden procesarse metadatos técnicos estándar, como el host y la ruta de Kommo, datos del dispositivo y navegador, y tiempos de interacción.

Waply envía a PostHog únicamente hitos de producto seudónimos y previamente permitidos, a través de nuestro propio backend. Estos eventos explícitos describen acciones y resultados fijos; no incluyen mensajes, prompts, contenido de fuentes de conocimiento, teléfonos, claves de API, respuestas de proveedores ni nombres o identificadores definidos por clientes.

Los eventos explícitos de producto en PostHog se conservan durante un máximo de 12 meses. La reproducción estándar de sesiones de Microsoft Clarity se conserva durante 30 días; las grabaciones marcadas como favoritas o incluidas en muestras y los datos agregados de Clarity pueden conservarse hasta 9 meses.

Para hacer una consulta o ejercer derechos de privacidad relacionados con este tratamiento, escríbenos a support@waply.online

Analítica y publicidad opcionales del sitio web

En el sitio público de Waply, la medición opcional permanece desactivada hasta que la elijas en Preferencias de cookies. Puedes rechazar las cookies opcionales, elegir analítica y publicidad por separado y cambiar o retirar tu elección desde el pie del sitio. Global Privacy Control mantiene desactivado el seguimiento publicitario.

Con consentimiento de analítica, Google Tag Manager carga Google Analytics 4 para medir visitas, clics en botones de instalación, navegación de documentación, opciones de producto seleccionadas y Core Web Vitals. Microsoft Clarity proporciona mapas de calor y reproducción de sesiones para entender la usabilidad. Los campos de formularios y búsquedas de documentación se enmascaran. No enviamos textos de búsqueda, credenciales OAuth, registros del CRM, mensajes, teléfonos ni correos como parámetros de eventos de medición.

Con consentimiento de publicidad, Meta Pixel mide visitas y clics en botones de instalación mediante identificadores del navegador para evaluar campañas. Un clic expresa interés: no demuestra una instalación, una prueba ni un pago. La coincidencia avanzada automática está desactivada. Cualquier medición posterior de conversiones desde el servidor mediante Meta Conversions API o Google Analytics requiere una asociación verificada y el consentimiento correspondiente; los hitos de clientes no se deducen de clics en la web.

Google, Microsoft y Meta reciben información técnica cuando se habilitan sus respectivas etiquetas, incluidos datos del navegador y dispositivo e información de red necesaria para recibir la solicitud. Las cookies propias opcionales pueden incluir _ga, _clck, _clsk, _fbp y _fbc. Guardamos tus preferencias por categoría en tu navegador. Retirarlas impide la medición posterior en este sitio, pero no elimina automáticamente los datos que los proveedores ya recibieron. Para consultas o solicitudes de eliminación, escribe a support@waply.online.

Bases legales

Según el contexto y la ley aplicable, el tratamiento se basa en la ejecución de un contrato o medidas precontractuales, obligaciones legales, intereses legítimos como la seguridad y mejora del servicio, consentimiento cuando se exige u otra base lícita disponible.

Cuando la base es el consentimiento, puede retirarse hacia el futuro. Esto no afecta tratamientos previos lícitos ni los sustentados en otra base legal.

Responsabilidades del Cliente y roles de tratamiento

Para los Datos del Cliente, el Cliente normalmente determina fines y medios y actúa como responsable; Efece Systems normalmente actúa siguiendo sus instrucciones como encargado o proveedor. Efece Systems actúa como responsable para fines limitados como administración de cuentas, facturación, seguridad, cumplimiento legal y comunicaciones comerciales propias.

El Cliente debe informar, obtener permisos y consentimientos, atender derechos, configurar accesos y conservación, y asegurar que su uso de Kommo, Meta/WhatsApp, llamadas, grabaciones, inteligencia artificial y mensajería cumpla la ley y las reglas de cada plataforma. No debe aportar datos sin autorización para tratarlos.

Divulgaciones, integraciones y proveedores

Divulgamos datos solo para operar el servicio, seguir instrucciones del Cliente, proteger derechos y seguridad o cumplir la ley. Los destinatarios pueden incluir:

• Kommo para la integración de CRM y cuentas; Meta/WhatsApp para mensajería empresarial y llamadas elegidas por el Cliente.
• Cloudflare y otros proveedores de infraestructura, alojamiento, bases de datos, almacenamiento de objetos, colas, monitoreo y seguridad.
• Proveedores de voz, telefonía, transcripción e inteligencia artificial cuando se activan esas funciones.
• Polar e infraestructura de pagos relacionada para suscripciones, facturas y transacciones.
• Asesores, autoridades, tribunales, partes de una operación corporativa u otros cuando sea legalmente obligatorio o razonablemente necesario.

Los proveedores solo pueden tratar datos para prestarnos sus servicios o según su relación directa con un Cliente o usuario. La lista puede cambiar a medida que Waply evoluciona.

Transferencias internacionales

Efece Systems está en Argentina, pero Waply y sus proveedores pueden tratar datos en otros países con reglas diferentes. Cuando corresponde, aplicamos salvaguardas contractuales, organizativas u otros mecanismos legales para transferencias internacionales, considerando los roles del Cliente y Efece Systems.

Conservación y eliminación

Conservamos datos solo durante el tiempo razonablemente necesario según la función, instrucciones y configuración del Cliente, obligaciones contractuales, seguridad, resolución de disputas, ciclos de respaldo y exigencias legales. Por ello, no existe un único plazo para todos los datos.

Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos, anonimizamos o aislamos hasta poder eliminarlos. Pueden subsistir copias temporales en respaldos o registros. El Cliente debe exportar o eliminar sus Datos antes de cerrar la cuenta y puede pedirnos asistencia.

Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos, como controles de acceso, separación de entornos, cifrado en tránsito cuando está disponible, registros, monitoreo y acceso limitado de proveedores. El Cliente debe proteger credenciales y Usuarios Autorizados.

Ningún servicio o transmisión es completamente seguro. No garantizamos seguridad absoluta, pero investigamos incidentes sospechados y notificamos cuando la ley o el contrato lo exigen.

Derechos de privacidad

Según la ley aplicable, las personas pueden pedir acceso, rectificación, actualización, eliminación, limitación, oposición, portabilidad, retiro del consentimiento o información sobre el tratamiento, y reclamar ante la autoridad competente.

Si la solicitud se refiere a Datos del Cliente, normalmente debe dirigirse al Cliente correspondiente y lo asistiremos cuando corresponda. Podemos verificar identidad, representación y alcance, y conservar datos cuando la ley lo permite o exige.

Para ejercer derechos directamente frente a Efece Systems, escribe a support@waply.online

Servicios de terceros

Waply se conecta con servicios controlados por terceros, incluidos Kommo, Meta/WhatsApp y proveedores de pagos, voz e IA. El tratamiento que realicen bajo su relación directa con el Cliente o usuario se rige por sus términos y políticas. El Cliente debe revisarlos y configurar cada servicio adecuadamente.

Menores

Waply es un servicio empresarial y no está dirigido a menores de 18 años. No solicitamos deliberadamente que creen cuentas. El Cliente debe aplicar protecciones adicionales cuando sus propias comunicaciones involucren menores.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política por cambios en Waply, proveedores, leyes o prácticas. Publicaremos la versión revisada con una nueva fecha y, cuando corresponda, daremos aviso adicional. El uso posterior a su vigencia queda sujeto a la Política revisada en la medida permitida por ley.

Contacto

Efece Systems, Argentina, es responsable de esta Política de privacidad.

Para consultas, solicitudes o reclamos sobre privacidad, escribe a support@waply.online