waplyGuía de privacidad en LatAm
¿Se pueden grabar llamadas de WhatsApp? Orientación de consentimiento y privacidad en LatAm (MX, CO, AR, BR)
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No hay una única respuesta para todas las llamadas de WhatsApp Business en LatAm. El audio de una llamada suele tratarse como dato personal, por lo que los equipos suelen revisar avisos, finalidad, base legal, retención y acceso. Esto es orientación general, no asesoría legal; confirma tu caso con asesoría local.
Para equipos que atienden clientes en México, Colombia, Argentina o Brasil, esta página ofrece orientación general sobre consentimiento y privacidad; no es asesoría legal. Para ver cómo funcionan la grabación, las transcripciones y la inteligencia de llamadas en Kommo, consulta la guía de producto que aparece abajo.
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Orientación general, no asesoría legal
Esta página brinda orientación general, no asesoría legal. Las reglas pueden depender del país, el sector, la finalidad y el modo de tratar una llamada. Consulta con asesoría local o con tu responsable de protección de datos antes de implementar grabaciones a escala.
Los marcos y las guías pueden cambiar. Las notas por país resumen temas que se suelen considerar; no determinan qué base legal o método de aviso corresponde a tu negocio.
Para quién es esta guía
Usa esta orientación si tu equipo de ventas, soporte u operaciones graba llamadas de WhatsApp Business con clientes en LatAm y quiere planificar avisos, acceso y retención. Las llamadas humanas de WhatsApp en Kommo con Waply usan la Cloud API oficial.
Esta página trata temas de consentimiento y privacidad. No explica la configuración ni cómo revisar llamadas; para esos pasos, consulta la guía de producto.
Temas que los equipos suelen revisar
En los marcos que siguen, las empresas suelen tratar el audio de llamadas y sus transcripciones como datos personales. Con asesoría, los equipos suelen considerar estas preguntas:
- Finalidad: por qué se graba la llamada —por ejemplo, calidad de atención, capacitación o seguimiento— y si también se usan resúmenes con IA.
- Transparencia: qué se informa sobre quién graba, para qué, por cuánto tiempo y cómo contactar al negocio.
- Base legal o autorización: qué enfoque puede corresponder a cada finalidad y país; puede variar según el marco y el contexto.
- Retención y acceso: si el plazo del plan coincide con la política del negocio y qué usuarios de Kommo pueden reproducir audio o leer textos.
- Derechos y sectores: cómo se atienden solicitudes sobre grabaciones y si finanzas, salud u otro sector regulado agrega requisitos.
Avisar que una llamada puede grabarse es una práctica de transparencia que se suele considerar. Si corresponde y cómo hacerlo depende de tu caso; confírmalo con asesoría local. Waply no decide por tu equipo.
México: LFPDPPP y temas del aviso de privacidad
Para negocios privados en México, la LFPDPPP y el aviso de privacidad suelen ser puntos de partida relevantes cuando se guarda o usa audio de llamadas. Los equipos suelen revisar si el aviso explica las finalidades, quién es responsable, los plazos de retención y cómo ejercer derechos de privacidad.
Los temas de aviso y consentimiento pueden depender de los datos y del uso. Consulta el texto vigente de la LFPDPPP en sitios oficiales del gobierno mexicano, verifica cuál es la autoridad actual para el sector privado y confirma la aplicación con asesoría local.
Colombia: Ley 1581 y temas de autorización
En el marco de la Ley 1581 de 2012 de Colombia, la autorización previa, expresa e informada suele ser un tema relevante para el tratamiento de datos personales. Los equipos suelen documentar la finalidad de la grabación y cómo se informó a la persona; el enfoque puede depender del caso, así que confírmalo con asesoría colombiana y la guía vigente de la SIC.
Argentina: Ley 25.326 y temas de la AAIP
La Ley 25.326 y los materiales de la AAIP suelen ser referencias para empresas que almacenan audio de llamadas como datos personales. Los temas de aviso y consentimiento para el tratamiento pueden ser relevantes, pero no supongas una regla universal de una o de todas las partes para cada llamada de WhatsApp Business; confirma los hechos con asesoría argentina.
Brasil: LGPD, ANPD y bases legales
En Brasil, la grabación y el almacenamiento de audio suelen analizarse como tratamiento de datos personales bajo la LGPD (Lei 13.709/2018). Los equipos suelen considerar la transparencia y una base legal para cada finalidad. El consentimiento es una de varias bases legales previstas en la LGPD; Waply no elige una por tu negocio. Confirma el enfoque con asesoría brasileña y materiales de la ANPD.
Qué hace Waply (y qué no hace)
Las llamadas humanas de WhatsApp en Kommo con Waply usan la Cloud API oficial. Waply graba en su propia infraestructura; no es una grabación nativa de Meta.
- Waply no reproduce un aviso automático de grabación. Tu equipo se ocupa de informar; consulta con asesoría local para definir el enfoque.
- La retención es de 90 días en Basic y 365 días en AI 24/7 y Voice AI. Define tu política con asesoría; puede requerir otro plazo.
- En los planes AI, las transcripciones y los resúmenes llegan a la línea de tiempo de Kommo. Los equipos suelen tratarlos con un cuidado similar al del audio.
- Los planes son Basic USD 18, AI 24/7 USD 39 y Voice AI USD 89. La prueba de 3 días incluye Voice AI.
Checklist práctico para revisar con asesoría
Son temas para planificar, no instrucciones legales. Los equipos suelen revisarlos con asesoría local o con un responsable de protección de datos antes de grabar a escala.
- Define la finalidad de la grabación y si también se usarán transcripciones o resúmenes con IA.
- Pídele a la asesoría local o a tu responsable de protección de datos que revise el marco del país, las reglas del sector, la base legal y el aviso aplicables.
- Revisa el aviso de privacidad para que describa la grabación, su finalidad, la retención y un canal de contacto para solicitudes de privacidad.
- Elige un método de aviso con asesoría; recuerda que Waply no reproduce un anuncio automático de grabación.
- Define una política de retención y eliminación que contemple el plazo del plan: 90 días en Basic o 365 días en AI 24/7 y Voice AI.
- Limita el acceso en Kommo a grabaciones y transcripciones a quienes lo necesiten, e informa la política a los agentes.
- Documenta cómo se revisarán las solicitudes sobre grabaciones y transcripciones, y vuelve a evaluar la política cuando cambien los usos.
Preguntas frecuentes
¿Una empresa puede grabar llamadas de WhatsApp en LatAm?
La respuesta depende del país, la finalidad y el contexto. El audio suele tratarse como dato personal; por eso, los equipos suelen revisar avisos, base legal, retención y acceso bajo marcos como LFPDPPP, Ley 1581, Ley 25.326 y LGPD. Confirma tu situación con asesoría local.
¿Waply reproduce un aviso automático de grabación?
No. Waply no reproduce un aviso automático de grabación. Tu equipo se ocupa de informar; consulta con asesoría local para definir un enfoque adecuado.
¿Esta guía es asesoría legal para México, Colombia, Argentina o Brasil?
No. Es orientación general, no asesoría legal. Menciona marcos que suelen considerarse, pero no determina qué aviso, base legal o enfoque de consentimiento aplica a tu negocio. Consulta con asesoría local o con un responsable de protección de datos.
¿Qué deberían considerar los equipos antes de habilitar la grabación?
Los equipos suelen revisar la finalidad, el aviso, la base legal o autorización, la retención, los controles de acceso y las solicitudes de derechos. También pueden importar las reglas del sector. Usa el checklist para conversar con asesoría local, no como una conclusión de cumplimiento.
¿Cuánto tiempo conserva Waply las llamadas grabadas?
El plazo del producto es de 90 días en Basic y 365 días en AI 24/7 y Voice AI. Define la política de tu negocio con asesoría y confirma que el plazo del plan sea adecuado.
¿Dónde aparecen las transcripciones y los resúmenes de Waply?
En los planes AI, las transcripciones y los resúmenes llegan a la línea de tiempo de Kommo. Inclúyelos en la misma revisión de privacidad que el audio.
¿En qué se diferencia esta página de la guía call-recording-kommo?
Esta página ofrece orientación general sobre consentimiento y privacidad en mercados de LatAm. La guía de grabación explica el flujo del producto Waply, las grabaciones y la inteligencia de llamadas en Kommo.
¿La grabación nativa de Meta reemplaza la grabación de Waply?
Las grabaciones de Waply se hacen en la infraestructura de Waply, no mediante una grabación nativa de Meta. Las llamadas humanas de WhatsApp en Kommo con Waply usan la Cloud API oficial.
¿Avisar de la grabación reemplaza el permiso de llamada de WhatsApp?
Son consideraciones distintas. Consulta la guía de llamadas de WhatsApp en Kommo para el contexto de permisos de llamada de Cloud API y confirma el aviso de grabación con asesoría local.
¿Qué planes de Waply incluyen grabación y qué ofrece la prueba?
Los planes son Basic USD 18, AI 24/7 USD 39 y Voice AI USD 89. La retención es de 90 días en Basic y 365 días en AI 24/7 y Voice AI. La prueba de 3 días incluye Voice AI. Consulta precios para ver los detalles actuales.
Planifica la grabación con tu equipo de privacidad
Usa esta página como orientación general, no como asesoría legal. Antes de habilitar grabaciones a escala, confirma con asesoría local el aviso, la finalidad, la retención y cómo informar. Waply no garantiza el cumplimiento legal ni anuncia las grabaciones automáticamente.
Prueba gratis de 3 días con todo lo incluido en Voice AI.