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Elegibilidad de la Calling API de WhatsApp en Kommo: el límite de 2.000 destinatarios
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Para usar Cloud API Calling de WhatsApp en un número conectado con Waply en Kommo, Meta exige que el número esté en Cloud API (no en coexistencia) y un límite de mensajería del portfolio de al menos 2.000 destinatarios únicos por día. Waply no sube los límites de Meta ni garantiza la elegibilidad para llamadas. Meta usa el nivel de mensajería de 2.000 destinatarios como requisito para llamadas en producción. Revisa el límite de tu portfolio en WhatsApp Manager y confirma que el número usa Cloud API y tiene las llamadas habilitadas.
Esta guía es para equipos de Kommo que quieren llamadas de WhatsApp y necesitan saber si su número califica. Explica qué pide Meta, cómo se relaciona el límite de 2.000 con las llamadas, cómo revisarlo y qué controla Waply y qué no.
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Respuesta rápida: ¿tu número es elegible para llamadas?
Meta decide la elegibilidad para la Calling API por número y por portfolio. Antes de esperar llamadas en Kommo, revisa estos puntos:
- El número está conectado en Cloud API, no en coexistencia con la app WhatsApp Business.
- Tu portfolio tiene un límite de mensajería de al menos 2.000 destinatarios únicos por día.
- Las llamadas están habilitadas en el número.
- Las reglas de calidad, pago y país permiten llamar; las llamadas salientes también necesitan permiso del cliente.
El mínimo de 2.000 se aplica en producción. Meta exime de ese límite a los números públicos de prueba y a las cuentas sandbox para probar la API de llamadas.
El límite de 2.000 destinatarios y la API de llamadas
El límite de mensajería es el máximo de usuarios únicos de WhatsApp que pueden recibir mensajes de tu empresa fuera de una ventana de atención al cliente en un período móvil de 24 horas. Ese mismo límite se usa como requisito para la Calling API: es un solo número con dos usos, no una cuota de llamadas aparte.
Qué documenta Meta
Meta exige un límite de mensajería de al menos 2.000 destinatarios únicos en una ventana móvil de 24 horas para habilitar la API de llamadas en producción.
El límite es compartido por el portfolio
Los límites de mensajería se aplican a nivel de portfolio y los comparten sus números. Un número nuevo en un portfolio que ya tiene 2.000 aprovecha ese nivel; un portfolio nuevo suele empezar más abajo.
Se necesita Cloud API: la coexistencia no puede llamar por API
Si usas el mismo número en la app WhatsApp Business y en Kommo (coexistencia), Waply lo conecta para mensajes, pero Meta no admite llamadas de voz por Cloud API en ese número. Para llamadas, usa un número conectado solo a Cloud API, o mantén tu número actual para chat y suma un número solo para llamadas.
Otros requisitos de Meta
- Las llamadas deben estar habilitadas en el número.
- Las restricciones de calidad o los problemas de pago de la cuenta pueden bloquear las llamadas.
- Algunos códigos de país pueden recibir pero no hacer llamadas iniciadas por el negocio; confirma la lista vigente con Meta.
- Las llamadas salientes necesitan permiso del cliente. Activa el permiso de devolución en la configuración de llamadas del número para que una llamada entrante pueda concederte permiso temporal para devolverla.
Si cumples el límite y aun así no puedes llamar, sigue la lista completa de la guía de diagnóstico.
Cómo revisar tu límite de mensajería
- Abre WhatsApp Manager de tu portfolio.
- Busca el límite de mensajería del portfolio o del número.
- Comprueba que sea de al menos 2.000 destinatarios únicos en una ventana móvil de 24 horas.
- Revisa el tipo de conexión del número y la configuración de llamadas.
Waply no puede mostrar la decisión interna de elegibilidad de Meta. WhatsApp Manager y la documentación de Meta son la fuente.
Qué garantiza Waply y qué controla Meta
Responsabilidades
| Tema | Quién lo controla |
|---|---|
| Límite de mensajería y quality rating | Meta |
| Elegibilidad para la Calling API y habilitar llamadas | Meta |
| Conectar el número en Cloud API a Kommo | Waply |
| Llamadas en Kommo cuando Meta las permite | Waply |
Waply no puede subir tu límite de mensajería a 2.000 ni habilitar llamadas si Meta no lo hizo.
Cuando ya eres elegible
- Free (USD 0/mes): 60 minutos de llamadas WhatsApp por mes calendario.
- Basic (USD 18/mes): llamadas humanas con grabación.
- IA 24/7 (USD 39/mes): suma inteligencia de llamadas para llamadas humanas.
- Voice AI (USD 89/mes): un agente de IA que atiende llamadas. No transfiere llamadas en vivo.
- Callcenter (USD 199/mes): IVR y transferencia en vivo a tu equipo.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un límite de mensajería de 2.000 para usar llamadas de WhatsApp en Kommo con Waply?
En producción, Meta exige un límite de mensajería del portfolio de al menos 2.000 destinatarios únicos en una ventana móvil de 24 horas. Confírmalo en WhatsApp Manager; Waply no garantiza que Meta habilite las llamadas.
¿El límite de 2.000 es lo mismo que los 60 minutos de llamadas de Waply Free?
No. El nivel de 2.000 destinatarios es el mínimo que Meta exige para habilitar las llamadas en producción. Los 60 minutos de Free son el tope mensual de Waply para el tiempo de llamadas WhatsApp en el plan Free.
¿Los números en coexistencia pueden ser elegibles para la Calling API?
No. Meta no admite llamadas de voz por Cloud API en números en coexistencia. Usa un número en Cloud API o un número solo para llamadas.
¿Waply puede subir mi límite de mensajería a 2.000?
No. Meta controla los límites de mensajería del portfolio y la calidad. Consulta la guía de límites de mensajería para ver cómo los escala Meta.
Puedo enviar mensajes pero no llamar. ¿Siempre es el límite de 2.000?
No siempre. Revisa también coexistencia, la configuración de llamadas, el permiso del cliente, el pago, la calidad y las reglas por país. La guía de diagnóstico tiene la lista completa.
¿Qué incluye la prueba gratis?
3 días de IA 24/7; después eliges un plan. Las llamadas siguen necesitando la elegibilidad de Meta.
Revisa la elegibilidad y activa las llamadas
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