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Elegibilidade da Calling API do WhatsApp no Kommo: o limite de 2.000 destinatários
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Para usar o Cloud API Calling do WhatsApp em um número conectado com a Waply no Kommo, a Meta exige o número na Cloud API (não em coexistência) e um limite de mensagens do portfolio de pelo menos 2.000 destinatários únicos por dia. A Waply não aumenta limites da Meta nem garante elegibilidade para chamadas. A Meta usa o limite de 2.000 destinatários como pré-requisito para chamadas em produção. Confira o limite do portfólio no WhatsApp Manager e confirme que o número usa a Cloud API e está com as chamadas ativadas.
Este guia é para equipes no Kommo que querem chamadas de WhatsApp e precisam saber se o número se qualifica. Explica o que a Meta pede, como o limite de 2.000 se relaciona com chamadas, como conferir e o que a Waply controla ou não.
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Resposta rápida: seu número é elegível para chamadas?
A Meta decide a elegibilidade para a Calling API por número e por portfolio. Antes de esperar chamadas no Kommo, confira:
- O número está conectado na Cloud API, não em coexistência com o app WhatsApp Business.
- Seu portfolio tem limite de mensagens de pelo menos 2.000 destinatários únicos por dia.
- As chamadas estão ativadas no número.
- Regras de qualidade, pagamento e país permitem chamar; chamadas realizadas também precisam de permissão do cliente.
O mínimo de 2.000 vale em produção. A Meta isenta os números públicos de teste e as contas sandbox desse limite ao testar a API de chamadas.
O limite de 2.000 destinatários e a API de chamadas
O limite de mensagens é o máximo de usuários únicos do WhatsApp que podem receber mensagens da sua empresa fora de uma janela de atendimento em um período móvel de 24 horas. Esse mesmo limite é usado como requisito da Calling API: é um único número com dois usos, não uma cota separada de chamadas.
O que a Meta documenta
A Meta exige um limite de mensagens de pelo menos 2.000 destinatários únicos em uma janela móvel de 24 horas para ativar a API de chamadas em produção.
O limite é compartilhado pelo portfolio
Os limites de mensagens valem no nível do portfolio e são compartilhados pelos números dele. Um número novo em um portfolio que já tem 2.000 aproveita esse nível; um portfolio novo costuma começar mais baixo.
Cloud API obrigatória: coexistência não faz chamadas pela API
Se você usa o mesmo número no app WhatsApp Business e no Kommo (coexistência), a Waply conecta para mensagens, mas a Meta não suporta chamadas de voz pela Cloud API nesse número. Para chamadas, use um número conectado só à Cloud API, ou mantenha o número atual para chat e adicione um número somente para chamadas.
Outros requisitos da Meta
- As chamadas precisam estar ativadas no número.
- Restrições de qualidade ou problemas de pagamento na conta podem bloquear chamadas.
- Alguns códigos de país podem receber, mas não fazer chamadas iniciadas pela empresa; confirme a lista atual com a Meta.
- Chamadas realizadas precisam de permissão do cliente. Ative a permissão de retorno nas configurações de chamadas do número para que uma chamada recebida possa conceder permissão temporária para retornar a ligação.
Se você atende ao limite e ainda não consegue ligar, siga a lista completa do guia de solução de problemas.
Como conferir seu limite de mensagens
- Abra o WhatsApp Manager do seu portfolio.
- Encontre o limite de mensagens do portfolio ou do número.
- Confira se o limite é de pelo menos 2.000 destinatários únicos em uma janela móvel de 24 horas.
- Confira o tipo de conexão do número e a configuração de chamadas.
A Waply não consegue mostrar a decisão interna de elegibilidade da Meta. O WhatsApp Manager e a documentação da Meta são a fonte.
O que a Waply garante e o que a Meta controla
Responsabilidades
| Tema | Quem controla |
|---|---|
| Limite de mensagens e quality rating | Meta |
| Elegibilidade para a Calling API e ativação de chamadas | Meta |
| Conectar o número na Cloud API ao Kommo | Waply |
| Chamadas no Kommo quando a Meta permite | Waply |
A Waply não pode aumentar seu limite de mensagens para 2.000 nem ativar chamadas se a Meta não ativou.
Depois de ficar elegível
- Free (USD 0/mês): 60 minutos de chamadas de WhatsApp por mês calendário.
- Basic (USD 18/mês): chamadas humanas com gravação.
- IA 24/7 (USD 39/mês): adiciona inteligência de chamadas para chamadas humanas.
- Voice AI (USD 89/mês): um agente de IA que atende chamadas. Não transfere chamadas ao vivo.
- Callcenter (USD 199/mês): URA (IVR) e transferência ao vivo para sua equipe.
Perguntas frequentes
Preciso de um limite de mensagens de 2.000 para usar chamadas de WhatsApp no Kommo com a Waply?
Em produção, a Meta exige um limite de mensagens do portfólio de pelo menos 2.000 destinatários únicos em uma janela móvel de 24 horas. Confirme no WhatsApp Manager; a Waply não garante que a Meta ative as chamadas.
O limite de 2.000 é o mesmo que os 60 minutos de chamadas do Waply Free?
Não. O nível de 2.000 destinatários é o mínimo que a Meta exige para ativar chamadas em produção. Os 60 minutos do Free são o teto mensal da Waply para tempo de chamadas de WhatsApp no plano Free.
Números em coexistência podem ser elegíveis para a Calling API?
Não. A Meta não suporta chamadas de voz pela Cloud API em números em coexistência. Use um número na Cloud API ou um número somente para chamadas.
A Waply pode aumentar meu limite de mensagens para 2.000?
Não. A Meta controla os limites de mensagens do portfolio e a qualidade. Veja o guia de limites de mensagens para entender como a Meta os escala.
Consigo enviar mensagens, mas não ligar. É sempre o limite de 2.000?
Nem sempre. Confira também coexistência, configuração de chamadas, permissão do cliente, pagamento, qualidade e regras de país. O guia de solução de problemas tem a lista completa.
O que inclui o teste grátis?
3 dias de IA 24/7; depois você escolhe um plano. As chamadas continuam dependendo da elegibilidade da Meta.
Confira a elegibilidade e ative as chamadas
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