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Agente de voz com IA para Kommo: atende, qualifica e registra ligações de WhatsApp
Waply Voice AI é um agente de voz independente que atende ligações de WhatsApp no seu número business conectado ao Kommo. Segue suas instruções para qualificar e ajudar quem liga, e deixa a gravação (e, nos planos IA, transcrição e resumo) no timeline do lead do Kommo. É a IA própria da Waply em provedores de modelos terceiros — não a IA nativa do Kommo, que não atende ligações de voz do WhatsApp.
Esta página é para negócios que já usam Kommo (e agências que o implementam) e querem um recepcionista com IA em ligações de WhatsApp — não só bots de chat nem integrações de discador telefônico. Você verá como o Voice AI funciona, como difere da IA nativa do Kommo e de ferramentas típicas de phone AI, quando bastam ligações humanas ou Message AI, e o que o plano Voice AI inclui.
Trial grátis de 3 dias com tudo do Voice AI.
O que é um agente de voz com IA para Kommo
Um agente de voz com IA para Kommo, no produto Waply, é um agente de ligações que atende ligações de voz do WhatsApp em um número business elegível conectado pela plataforma oficial da Meta. Sua equipe trabalha dentro do Kommo; o agente usa instruções, idioma e uma voz que você configura.
- Atende ligações de WhatsApp — não só notas de voz convertidas em texto.
- Segue sua persona e fontes de conhecimento para qualificar, entender intenção e responder FAQs.
- Registra o resultado no lead do Kommo: gravação em todos os planos; transcrição e resumo com inteligência de ligações (AI 24/7 e Voice AI).
- Roda no stack da Waply (provedores de modelos terceiros). Não usa créditos de IA do Kommo e não é um add-on do Kommo.
A Waply também oferece ligações humanas de WhatsApp com gravação em todos os planos, e Message AI no AI 24/7. Voice AI é o plano que adiciona agentes que falam em ligações de WhatsApp.
Como atende, qualifica e registra as ligações
Quando um cliente liga para o seu número business do WhatsApp, a rota Voice AI publicada pode atender no lugar de (ou conforme sua política com) um humano. O agente fala conforme o idioma, a voz e as instruções que você definiu.
- O cliente faz uma ligação de WhatsApp para o seu número conectado (as entrantes não precisam de permissão de ligação prévia).
- O agente Voice AI atende e segue suas instruções (qualificar, capturar intenção, responder FAQs, reunir campos que você definir).
- Ao terminar, a Waply salva a gravação no timeline do lead do Kommo, na infraestrutura da Waply.
- Com inteligência de ligações, a transcrição e o resumo são processados com status próprio e aparecem no mesmo lead para o follow-up.
O agente de voz ainda não pode transferir uma ligação ao vivo para uma pessoa. Sua equipe faz o follow-up a partir do timeline do lead — por exemplo retornando a ligação com a permissão da chamada do cliente, ou continuando no chat.
Vs a IA nativa do Kommo (não atende ligações de WhatsApp)
O agente de IA integrado do Kommo trata conversas com suas fontes e créditos de IA compartilhados. Segundo a documentação do Kommo, ele só responde a mensagens entrantes e não pode iniciar conversas. No Pro pode processar mensagens de voz entrantes: transcreve a nota e responde em texto.
IA nativa vs Waply Voice AI em ligações
| Agente IA nativo do Kommo | Waply Voice AI | |
|---|---|---|
| Ligações de voz do WhatsApp | Não é um produto de ligações | Agentes que atendem ligações de WhatsApp no seu número |
| Notas de voz | Pro: transcreve + resposta em texto | Diferente de atender ligações; Message AI ajuda no chat |
| Gravação no lead | Não é fornecida pelo agente IA nativo | Gravação em todos os planos Waply; inteligência nos planos IA |
| Cobrança | Créditos de IA compartilhados do Kommo | Plano Waply Voice AI (independente) |
Se você só precisa de respostas de texto entrantes no WhatsApp e seu plano/créditos do Kommo cobrem o volume, a IA nativa pode bastar. Se precisa que alguém (ou algo) atenda ligações de WhatsApp e deixe gravação no lead, esse é o stack de ligações e Voice AI da Waply.
Vs ferramentas de phone AI que integram com Kommo
Vários produtos publicam páginas de “Kommo + voice AI” ou de integração de AI calling (por exemplo Autocalls, Fluents, TWINMIND e Nutalk). Essas páginas costumam descrever fluxos de ligações telefônicas com IA que sincronizam leads, notas ou etapas do pipeline no Kommo. Os recursos exatos mudam — use os sites deles como fonte da verdade do que oferecem.
- O Voice AI da Waply foca em ligações de WhatsApp via Calling API da Meta em um número business conectado no Kommo com a Waply.
- Muitas páginas alternativas enfatizam outreach telefônico (PSTN), recepção telefônica entrante ou discagem de campanhas com escrita no CRM.
- Ligações humanas de WhatsApp, Message AI e Voice AI compartilham uma instalação Waply e a mesma escada de planos — útil se o WhatsApp já é seu canal principal no Kommo.
Isso não afirma que ferramentas de phone AI sejam “piores”. Escolha phone AI quando o playbook é telefone primeiro; escolha Waply quando precisa de ligações de WhatsApp (humanas e/ou Voice AI) dentro do Kommo com gravações no lead.
Quando bastam ligações humanas ou Message AI
- Sua equipe pode atender ligações de WhatsApp no horário comercial e você principalmente precisa de gravação no lead (Basic inclui ligações humanas + gravação).
- A maior demanda é chat: agentes Message AI do AI 24/7 com handoff humano cobrem FAQs e qualificação por texto.
- Você quer inteligência de ligações (transcrição/resumo) em ligações humanas sem uma IA que fale na ligação — AI 24/7 inclui minutos de call intelligence.
- O volume de ligações é baixo e uma pessoa ou caixa compartilhada é suficiente.
Você não precisa de Voice AI para ter ligações de WhatsApp no Kommo. Comece com ligações humanas; adicione Message AI quando o chat crescer; passe para Voice AI quando ligações sem atendimento ou cobertura fora do horário forem o gargalo.
Quando o Voice AI é o melhor encaixe
- Clientes ligam para o seu número business do WhatsApp e você perde ou atrasa respostas fora do horário da equipe.
- Você quer uma primeira resposta consistente que qualifique e capture intenção antes do follow-up humano no timeline.
- Prefere ligações nativas de WhatsApp a adicionar um stack separado de phone AI para o mesmo pipeline do Kommo.
- Quer experimentar o stack completo (IA de texto, inteligência de ligações, agentes de voz) no trial grátis de 3 dias antes de se comprometer com USD 89/mês.
Planos, minutos, retenção e trial
Planos Waply relevantes a ligações e Voice AI (USD, preços do site)
| Plano | Mensal | Inclusões de ligações / IA |
|---|---|---|
| Basic | USD 18 | Ligações humanas de WhatsApp + gravação; retenção 90 dias; sem agentes de mensagem ou de voz |
| AI 24/7 | USD 39 | Tudo do Basic + Message AI (10.000 créditos de texto/mês), 500 min de inteligência de ligações, retenção 365 dias |
| Voice AI | USD 89 | Tudo do AI 24/7 + agentes de voz managed e BYOK; 750 min de inteligência de ligações; 300 min de voz managed; 2.000 min de conexão BYOK |
- O trial grátis de 3 dias inclui tudo do Voice AI.
- As gravações rodam na infraestrutura da Waply e aparecem no timeline do lead do Kommo.
- Cobranças da Meta por mensagens/ligações de WhatsApp e do seu provedor de voz (BYOK) são separadas quando aplicável.
- Cobrança semestral: 10% off; anual: 20% off nos planos Waply.
Como configurar um agente Voice AI
- Instale a Waply no Kommo e conecte um número business de WhatsApp elegível (Calling API; números em coexistência não suportam ligações de WhatsApp).
- No Voice AI (ou durante o trial), crie um agente de Calls e escolha número, idioma e voz.
- Escolha voz managed ou um provedor realtime suportado com sua própria chave (BYOK) e teste o áudio.
- Resolva credenciais ou rotas duplicadas e publique uma única rota ativa.
- Valide com uma ligação de teste. Ouvir a voz no Preview não ativa as ligações.
- Após ligações reais, revise a gravação (e transcrição/resumo quando prontos) no timeline do lead e faça o follow-up como humano.
Perguntas frequentes
O que é um agente de voz com IA para Kommo?
Com a Waply, é um agente de ligações que atende ligações de voz do WhatsApp no seu número business dentro do Kommo. Usa suas instruções, idioma e voz, e deixa a gravação no timeline do lead. É a IA independente da Waply, não o agente nativo do Kommo.
A IA nativa do Kommo atende ligações de WhatsApp?
Não. A documentação do Kommo descreve um agente de texto entrante; no Pro pode transcrever notas de voz e responder em texto. Isso não é atender uma ligação de voz do WhatsApp nem salvar uma gravação de ligação no lead. A Waply oferece ligações humanas de WhatsApp e Voice AI para atendê-las.
Waply Voice AI é a mesma IA do Kommo?
Não. A IA de texto e voz da Waply é produto próprio em provedores de modelos terceiros. Instala-se no Kommo e conecta WhatsApp via Meta, mas não consome créditos de IA do Kommo e não é um add-on do Kommo.
O Voice AI atende ligações de WhatsApp ou só notas de voz?
Atende ligações de voz do WhatsApp em um número business conectado elegível. Notas de voz no chat são outra superfície (Message AI / chat). Os “voice messages” nativos do Kommo no Pro também são notas de voz do chat, não ligações de WhatsApp.
O agente Voice AI pode transferir a ligação para um humano?
Ainda não. O agente não pode passar uma ligação ao vivo para uma pessoa. Sua equipe faz o follow-up a partir do resumo e da gravação no timeline do lead do Kommo, inclusive retornando a ligação quando a permissão permitir.
Onde as gravações são armazenadas e por quanto tempo?
As gravações rodam na infraestrutura da Waply e são salvas no timeline do lead do Kommo. A retenção é 90 dias no Basic e 365 dias no AI 24/7 e Voice AI. A inteligência de ligações (transcrição/resumo) começa no AI 24/7 e tem status de processamento próprio por gravação.
Quanto custa o Voice AI e há trial?
Voice AI custa USD 89/mês e inclui as allowances do AI 24/7 mais minutos de voz managed e BYOK (300 managed / 2.000 de conexão BYOK por mês). Basic é USD 18 e AI 24/7 é USD 39 se você ainda não precisa de agentes de voz. O trial grátis de 3 dias inclui tudo do Voice AI. Cobranças da Meta e do provedor BYOK são separadas quando aplicável.
Quando bastam ligações humanas ou Message AI?
Escolha ligações humanas (todos os planos) quando a equipe cobre o telefone e você principalmente precisa de gravação no lead. Escolha AI 24/7 quando o chat precisa de Message AI e você quer inteligência de ligações em ligações humanas. Suba para Voice AI quando precisar de um agente que atenda ligações de WhatsApp — sobretudo fora do horário ou quando ligações perdidas forem o gargalo.
Como isso difere de ferramentas de phone AI que conectam ao Kommo?
O Waply Voice AI atende ligações de WhatsApp via Calling API da Meta no seu setup Waply + Kommo. Muitas páginas de terceiros (Autocalls, Fluents, TWINMIND, Nutalk e similares) focam em AI calling telefônico com sync ao CRM. Escolha conforme o canal for ligações de WhatsApp ou telefone; confirme os recursos atuais de cada vendor no site deles.
Experimente o Voice AI no seu número de WhatsApp do Kommo
Instale a Waply e use o trial de 3 dias com tudo do Voice AI: ligações humanas com gravação, Message AI, inteligência de ligações e agentes de voz que atendem ligações de WhatsApp — independente dos créditos de IA nativa do Kommo.
Trial grátis de 3 dias com tudo do Voice AI.