Ligações de WhatsApp no Kommo: como fazer, receber, gravar e resumir no CRM

Dá para fazer ligações de WhatsApp no Kommo?

Sim, com uma integração que use a API oficial de chamadas do WhatsApp da Meta, como o Waply. Com o Waply, sua equipe faz e recebe ligações de WhatsApp dentro do Kommo. As ligações que os clientes fazem para o seu número conectado são atendidas no Kommo e ficam registradas na timeline do lead.

O que a integração de WhatsApp do Kommo inclui

A integração de WhatsApp Business do Kommo cobre chats, templates, bots e disparos. Na própria tabela de coexistência do Kommo, chamadas de voz e vídeo aparecem como não suportadas.

Telefonia VoIP no Kommo não é ligação de WhatsApp

Uma ligação de WhatsApp acontece dentro do WhatsApp, a partir do perfil da empresa, e segue as regras de permissão e preços da Meta. As integrações VoIP do Kommo, como Nvoip, API4Com, CloudTalk ou RingCentral, fazem ligações telefônicas comuns para números fixos e celulares. Elas podem se complementar.

O que é a API de chamadas do WhatsApp

A WhatsApp Business Calling API é o caminho oficial da Meta para ligações de voz entre empresas e clientes. Ela aceita ligações iniciadas pelo cliente (recebidas) e ligações iniciadas pela empresa (feitas). O Waply é um produto independente que se instala no Kommo e usa essa API; ele não depende da IA nem de outros produtos do Kommo.

Requisitos antes da primeira ligação

Para usar ligações de WhatsApp pelo Kommo, você precisa de:

• Permissão para instalar integrações no Kommo e acesso ao seu portfólio empresarial da Meta.
• Um número de WhatsApp elegível para chamadas, conectado à plataforma da Meta e fora do modo de coexistência.
• Chamadas habilitadas nesse número.
• Um limite de mensagens da Meta de pelo menos 2.000 destinatários únicos por dia.
• Microfone e permissões do navegador.
• Para ligar para um cliente: a permissão prévia dele.

Limite de mensagens de pelo menos 2.000 destinatários por dia

O limite de mensagens é o número máximo de clientes diferentes com quem o seu número pode iniciar conversas, com templates, em 24 horas. Ele é definido pela Meta e aparece no WhatsApp Manager. Para usar chamadas, a Meta exige que seja de pelo menos 2.000 destinatários únicos por dia. Se o seu número ainda não chegou lá, veja na documentação da Meta como aumentá-lo.

Coexistência: mensagens sim, ligações não

Se você usa o mesmo número no app WhatsApp Business (coexistência), o Waply conecta esse número para mensagens e todos os outros recursos, mas não para ligações: a Meta não habilita a API de chamadas nesses números. Para fazer e receber ligações no Kommo, você precisa de um número conectado somente à plataforma da Meta.

Número novo, número do app WhatsApp Business ou de outro provedor

Cada caso tem seu caminho de conexão ou migração. Não desconecte um número ativo antes de ter claro como vai migrá-lo. Números do Brasil podem fazer e receber ligações: o Brasil não está entre os países com restrições da Meta.

• Requisitos
• Conectar um número
• Números, coexistência e migração

Como receber e fazer ligações de WhatsApp no Kommo com o Waply

Configuração inicial

1. Instale o Waply pelo Kommo com “Instalar no Kommo”.
2. Em Números, inicie “Conectar número”, conclua o acesso da Meta (empresa, conta e número) e aguarde o status Conectado. Use um número fora da coexistência.
3. Habilite as chamadas no número elegível e permita o acesso ao microfone no navegador.

Receber uma ligação

1. O cliente liga para o seu número pelo WhatsApp.
2. Alguém da equipe atende no Kommo, pelo navegador e com o microfone.
3. Ao terminar, a gravação fica na timeline do lead e, conforme o plano, também a transcrição e o resumo.
4. Essa ligação dá automaticamente à sua empresa uma permissão temporária para retornar a chamada.

Fazer uma ligação

1. Abra um contato do Kommo com telefone válido, escolha a ação de chamada do Waply e o número de origem.
2. Verifique a permissão de chamada. Se não houver, envie o template de solicitação de permissão do Waply e aguarde o aceite do cliente, ou use a permissão da ligação anterior dele.
3. Ligue com a permissão válida.
4. Revise a gravação, a transcrição e o resumo na timeline do lead.

Se não houver áudio ou a ligação não conectar, verifique o microfone, as permissões do navegador e a rede antes de tentar de novo.

• Instalar o Waply no Kommo
• Primeira mensagem e primeira chamada
• Chamadas com sua equipe

Permissões de chamada no WhatsApp

Toda ligação iniciada pela empresa precisa da permissão prévia do cliente. No Waply, a permissão é obtida de duas formas:

• O cliente aceita o template de solicitação de permissão de chamada que o Waply envia.
• O cliente liga primeiro. O Waply ativa por padrão a permissão de retorno de chamada (callback) da Meta: quando o cliente liga para você, você recebe automaticamente uma permissão temporária para retornar a ligação.

Regras da Meta

• Só o cliente concede ou revoga a permissão. Ele pode escolher permissão temporária (7 dias) ou permanente e revogá-la a qualquer momento.
• Você pode enviar no máximo 1 solicitação a cada 24 horas e 2 a cada 7 dias para cada cliente. Esses limites são reiniciados sempre que uma ligação entre a empresa e o cliente é conectada.
• Uma solicitação sem resposta expira 7 dias após a entrega.
• Pode haver até 100 ligações conectadas a cada 24 horas com cada cliente.
• Depois de 2 ligações seguidas sem resposta, o WhatsApp sugere ao cliente rever a permissão; depois de 4, a permissão é revogada automaticamente.
• As solicitações de permissão são cobradas como mensagens da Meta.
• A Meta não avisa quando uma permissão temporária vence. O Waply verifica a permissão antes de cada ligação feita.

Dica: peça a permissão com contexto e enquanto a conversa está ativa, por exemplo: “Podemos te ligar para revisar seu orçamento?”.

Gravação, transcrição e resumo na timeline do lead

As chamadas humanas, recebidas e feitas, e a gravação estão incluídas em todos os planos do Waply. A gravação usa infraestrutura própria do Waply e fica salva na timeline do lead no Kommo. Com a inteligência de chamadas, disponível a partir do plano IA 24/7, a transcrição e o resumo também ficam ali.

Como revisar uma ligação

1. Abra o lead e aguarde o fim do processamento.
2. Revise a reprodução, a transcrição e o resumo.
3. Confira os dados importantes antes de agir.

Uma ligação encerrada não significa que a gravação ou a transcrição já estão prontas: cada uma tem seu próprio status de processamento.

Aviso de gravação e LGPD

O Waply não reproduz um aviso automático de gravação. Informe seus clientes de que as ligações são gravadas e trate esses dados de acordo com a LGPD, definindo finalidade e prazo de guarda; a retenção do seu plano (90 ou 365 dias) ajuda a alinhar esse prazo. Você pode avisar ao atender, no template de permissão ou na sua política de privacidade. Isto não é aconselhamento jurídico.

• Gravação e inteligência

Agentes de voz com IA para ligações de WhatsApp

Com o plano Voice AI, você configura um agente de chamadas com instruções, idioma e voz, usando voz gerenciada ou um provedor compatível com sua própria chave (BYOK). É a IA própria do Waply sobre provedores de modelos externos, independente da IA do Kommo.

1. Crie um agente de Chamadas e escolha número, idioma e voz.
2. Escolha voz gerenciada ou um provedor em tempo real com chave própria, e teste.
3. Resolva credenciais ou rotas duplicadas e publique uma única rota ativa.
4. Valide com uma ligação de teste. Ouvir a voz na Pré-visualização não ativa as chamadas.

Por enquanto, o agente de voz não transfere a ligação para uma pessoa. Sua equipe pode dar continuidade a partir do resumo na timeline do lead e retornar a ligação com a permissão deixada pela chamada do cliente.

O Voice AI inclui 300 minutos de voz gerenciada e 2.000 minutos de conexão BYOK por mês. Você pode testá-lo por completo no teste grátis de 3 dias.

• Agentes de voz
• Provedores e chaves próprias

Quanto custam as ligações de WhatsApp pelo Kommo?

São dois custos separados: o que a Meta cobra pelas ligações e o plano do Waply.

• Meta: as ligações recebidas são gratuitas. As feitas pela empresa são cobradas em pulsos de 6 segundos, de acordo com o país do número chamado e o volume mensal. O template de solicitação de permissão é cobrado como mensagem.
• Waply: Básico USD 18/mês, IA 24/7 USD 39/mês e Voice AI USD 89/mês. O plano semestral tem 10% de desconto e o anual, 20%.
• Os custos da Meta e do seu próprio provedor de IA (BYOK), quando houver, são cobrados à parte.

Calcule o custo das ligações