Kommo'da WhatsApp Aramaları: Nasıl Yapılır, Alınır, Kaydedilir ve Özetlenir

Kommo'da WhatsApp araması yapılabilir mi?

Evet, Meta'nın resmi WhatsApp Business Calling API'sini kullanan bir entegrasyonla, örneğin Waply ile. Waply ile ekibiniz Kommo içinde WhatsApp aramaları yapabilir ve alabilir. Müşterilerin bağlı numaranıza yaptığı aramalar Kommo'dan yanıtlanır ve lead zaman çizelgesine kaydedilir.

Kommo'nun WhatsApp entegrasyonu neleri kapsar

Kommo'nun WhatsApp Business entegrasyonu sohbetleri, şablonları, botları ve yayınları kapsar. Kommo'nun kendi birliktelik (coexistence) tablosunda sesli ve görüntülü aramalar desteklenmiyor olarak listelenir.

Kommo telefonisi (Twilio, VoIP) WhatsApp araması değildir

Twilio gibi Kommo telefoni entegrasyonları bir telefon numarasından normal telefon araması yapar. WhatsApp araması müşteriye işletme profilinizden, WhatsApp içinde ulaşır ve Meta'nın izin ile fiyat kurallarını izler. Kommo'nun yapay zekâ ajanı sesli mesajlarla çalışır ve metinle yanıtlar; aramaları yanıtlamaz. İki arama türü yan yana çalışabilir.

WhatsApp Business Calling API nedir

WhatsApp Business Calling API, işletmeler ile müşteriler arasında sesli arama için Meta'nın resmi yoludur. Kullanıcı başlatmalı (gelen) ve işletme başlatmalı (giden) aramaları destekler. Waply, Kommo'ya kurulan ve bu API'yi kullanan bağımsız bir üründür; Kommo'nun yapay zekâsına veya diğer Kommo ürünlerine bağlı değildir.

İlk aramadan önce gerekenler

Kommo'dan WhatsApp aramaları kullanmak için şunlar gerekir:

• Entegrasyon kurma yetkisi ve Meta işletme portföyünüze erişim.
• Aramaya uygun, Meta platformuna bağlı ve birliktelik (coexistence) modunda olmayan bir WhatsApp numarası.
• Bu numarada aramaların etkin olması.
• Günde en az 2.000 benzersiz alıcılık Meta mesajlaşma limiti.
• Mikrofon erişimi ve tarayıcı izinleri.
• Müşteriyi kendiniz aramak için: onun önceden verdiği izin.

Günde en az 2.000 alıcılık mesajlaşma limiti

Mesajlaşma limiti, numaranızın 24 saat içinde şablonlarla kaç farklı müşteriye konuşma başlatabileceğinin üst sınırıdır. Meta atar ve WhatsApp Manager'da gösterir. Arama kullanmak için Meta en az 2.000 benzersiz alıcı/gün ister. Numaranız henüz bu seviyede değilse, nasıl yükselteceğinizi Meta belgelerinde bulun.

Birliktelik: mesajlaşma evet, arama hayır

Aynı numarayı WhatsApp Business uygulamasında kullanıyorsanız (birliktelik / coexistence), Waply onu mesajlaşma ve diğer tüm özellikler için bağlayabilir ama aramalar için bağlayamaz: Meta bu numaralarda Calling API'yi etkinleştirmez. Kommo'da arama yapmak ve almak için yalnızca Meta platformuna bağlı bir numaraya ihtiyacınız vardır.

Yeni numara, WhatsApp Business uygulama numarası veya başka sağlayıcı

Her durumun kendi bağlantı veya geçiş yolu vardır. Geçiş yolu netleşmeden aktif bir numarayı ayırmayın.

Ülke kısıtlamaları (ABD ve Kanada)

Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Mısır, Vietnam veya Nijerya ülke kodlu işletme numaraları WhatsApp araması alabilir ama başlatamaz. Numaranız bunlardan biriyse müşteriler sizi arayabilir ve ekibiniz Kommo'da yanıtlar. Gelen aramalar, Meta'nın kısıtladığı ülkeler dışında Cloud API'nin olduğu her yerde çalışır. Tam tablo Waply hesaplayıcısındadır.

• Gereksinimler
• Numara bağlama
• Numaralar, birliktelik ve geçiş

Waply ile Kommo'da WhatsApp araması almak ve yapmak

Tek seferlik kurulum

1. Kommo'dan “Kommo'ya kur” ile Waply'ı kurun.
2. Numbers'da “Connect number”ı başlatın, Meta erişimini (işletme, hesap ve numara) tamamlayın ve Connected durumunu bekleyin. Birliktelikte olmayan bir numara kullanın.
3. Uygun numarada aramayı etkinleştirin ve tarayıcınızda mikrofon erişimine izin verin.

Arama alma

1. Müşteri WhatsApp'ta numaranızı arar.
2. Bir ekip üyesi Kommo'dan, tarayıcıda mikrofonuyla yanıtlar.
3. Arama bitince kayıt lead zaman çizelgesine kaydedilir; planınıza göre transkript ve özet de kaydedilir.
4. Bu gelen arama, müşteriyi geri aramak için otomatik olarak geçici izin verir.

Arama yapma

1. Geçerli telefon numarası olan bir Kommo kişisini açın, Waply arama eylemini ve kaynak numarayı seçin.
2. Arama iznini kontrol edin. Yoksa Waply'ın izin şablonunu gönderip müşterinin kabulünü bekleyin veya müşterinin önceki aramasından gelen izni kullanın.
3. İzin aktifken arayın.
4. Lead zaman çizelgesinde kaydı, transkripti ve özeti inceleyin.

Giden aramalar ABD ve Kanada işletme numaralarında kullanılamaz. Ses yoksa veya arama bağlanmıyorsa yeniden denemeden önce mikrofonu, tarayıcı izinlerini ve ağı kontrol edin.

• Waply'ı Kommo'ya kurun
• İlk mesaj ve ilk arama
• Ekibinizle aramalar

WhatsApp arama izinleri açıklaması

İşletmenin başlattığı her arama için müşterinin önceden izni gerekir. Waply ile bunu iki yoldan biriyle alırsınız:

• Müşteri, Waply'ın gönderdiği arama izin şablonunu kabul eder.
• Müşteri sizi önce arar. Waply Meta'nın callback iznini varsayılan olarak açık tutar; müşteri sizi aradığında onu geri aramak için otomatik geçici izin alırsınız.

Meta'nın kuralları

• İzni yalnızca müşteri verir veya iptal eder. Geçici (7 gün) veya kalıcı izin seçebilir ve istediği zaman iptal edebilir.
• Her müşteriye 24 saatte en fazla 1, 7 günde 2 istek gönderebilirsiniz. Bu limitler işletmeniz ile müşteri arasında bir arama bağlandığında sıfırlanır.
• Yanıtlanmayan bir istek, teslimden 7 gün sonra sona erer.
• Her müşteriyle 24 saatte en fazla 100 bağlı arama olabilir.
• Üst üste 2 yanıtsız aramadan sonra WhatsApp müşteriye izni gözden geçirmesini önerir; 4'ten sonra izin otomatik iptal edilir.
• İzin istekleri Meta mesajı olarak ücretlendirilir.
• Meta, geçici izin süresi dolduğunda sizi bilgilendirmez. Waply her giden aramadan önce izni kontrol eder.

İpucu: görüşme varken bağlamla izin isteyin, örneğin: “Teklifinizi gözden geçirmek için sizi aramak isteriz.”

Lead zaman çizelgesinde kayıt, transkript ve özet

İnsan aramaları (gelen ve giden) ile kayıtları her Waply planında vardır. Kayıt Waply'ın kendi altyapısında çalışır ve Kommo lead zaman çizelgesine kaydedilir. AI 24/7 planından itibaren sunulan arama analiziyle transkript ve özet de orada saklanır.

Bir aramayı incelemek

1. Lead'i açın ve işlemenin bitmesini bekleyin.
2. Oynatmayı, transkripti ve özeti inceleyin.
3. Harekete geçmeden önce önemli ayrıntıları doğrulayın.

Aramanın bitmesi, kaydın veya transkriptin hazır olduğu anlamına gelmez: her birinin kendi işlem durumu vardır.

Müşterilere aramaları kaydettiğinizi söyleyin

Waply otomatik bir kayıt duyurusu çalmaz. Yerel kurallara uyarak aramaların kaydedildiğini müşterilerinize bildirin; bazı yargı alanları, bazı ABD eyaletleri dahil, aramadaki herkesin onayını ister. Bunu yanıtlarken, izin şablonunda veya gizlilik politikanızda belirtebilirsiniz. Bu hukuki tavsiye değildir.

• Kayıt ve arama analizi

Kommo'da WhatsApp aramaları için yapay zekâ ses ajanları

Voice AI planıyla talimat, dil ve ses içeren bir arama ajanı kurarsınız. Yönetilen sesi veya kendi anahtarınızla (BYOK) desteklenen bir sağlayıcıyı seçersiniz. Bu, üçüncü taraf model sağlayıcıları üzerine kurulu Waply'ın kendi yapay zekâsıdır ve Kommo'nun yapay zekâsından bağımsızdır.

1. Bir Calls ajanı oluşturun; numarasını, dilini ve sesini seçin.
2. Yönetilen sesi veya kendi anahtarınızla desteklenen bir realtime sağlayıcıyı seçin ve deneyin.
3. Yinelenen kimlik bilgilerini veya rotaları çözün ve tek bir aktif rota yayımlayın.
4. Bir deneme aramasıyla doğrulayın. Preview'de sesi dinlemek aramaları etkinleştirmez.

Ses ajanı henüz aramaları bir kişiye aktaramaz. Ekibiniz lead zaman çizelgesindeki özete bakarak takip eder ve müşterinin aramasından gelen izinle geri arar.

Normal telefon araması yapan yapay zekâ arama araçlarından farklı olarak Waply'ın ses ajanı, bağlı işletme numaranızdaki WhatsApp aramalarını yanıtlar. Voice AI ayda 300 yönetilen ses dakikası ve 2.000 BYOK bağlantı dakikası içerir; 3 günlük ücretsiz denemede tamamını deneyebilirsiniz.

• Ses ajanları
• Sağlayıcılar ve kendi anahtarlarınız

Kommo'dan WhatsApp aramaları ne kadar tutar?

İki ayrı maliyet vardır: Meta'nın arama ücretleri ve Waply planınız.

• Meta: gelen aramalar ücretsizdir. Giden aramalar, aranan numaranın ülkesi ve aylık hacme göre 6 saniyelik dilimlerle ücretlendirilir. Arama izin şablonu mesaj olarak ücretlendirilir.
• Waply: Temel aylık USD 18, AI 24/7 aylık USD 39 ve Voice AI aylık USD 89. Altı aylık faturalamada %10, yıllık faturalamada %20 indirim.
• Meta ücretleri ve varsa kendi yapay zekâ sağlayıcınızın (BYOK) ücretleri ayrıca faturalandırılır.

Arama maliyetinizi tahmin edin