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Waply IA vs la IA nativa de Kommo: agentes WhatsApp, créditos y llamadas
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La IA de Waply es independiente de la IA nativa de Kommo: es desarrollo propio de Waply sobre proveedores de modelos de terceros. El agente de IA integrado en Kommo solo responde a mensajes entrantes y usa créditos compartidos del plan. Waply suma sus propios agentes de texto, llamadas humanas de WhatsApp con grabación, inteligencia de llamadas y agentes Voice AI que atienden llamadas de WhatsApp — con facturación de Waply, no como un add-on de la IA de Kommo.
Esta guía es para equipos que ya usan Kommo (y agencias que lo implementan) y eligen entre el agente de IA nativo de Kommo y la IA independiente de Waply para WhatsApp. Es una comparación justa: cuándo alcanzan los créditos nativos y cuándo encaja mejor el stack de mensajería, llamadas y voz de Waply. Los datos de Kommo salen de su documentación y blog oficiales; confirma siempre los límites actuales en Billing de Kommo.
Prueba gratis de 3 días de IA 24/7; luego eliges un plan.
Qué estás comparando
El agente de IA nativo de Kommo viene integrado en el CRM. Usa tus fuentes de conocimiento y créditos de IA compartidos para responder a clientes en los canales conectados, incluido WhatsApp.
Waply es un producto aparte que se instala en Kommo y conecta WhatsApp por la plataforma oficial de Meta. Su IA de texto y voz es desarrollo propio de Waply sobre proveedores de modelos de terceros. No depende de la IA nativa de Kommo y no es una función add-on de Kommo.
- Mismo contexto de CRM (Kommo) — dos productos de IA y dos modelos de facturación distintos.
- Nativa de Kommo: agente de texto entrante + otras herramientas de IA en el CRM con un pool de créditos compartido.
- Waply: mensajería WhatsApp, llamadas humanas y grabaciones, agentes de IA de texto, inteligencia de llamadas y Voice AI en llamadas de WhatsApp.
Puedes evaluarlos en paralelo. Usar Waply no reemplaza los asistentes de escritura o Copilot de Kommo salvo que elijas apoyarte en Waply para la IA de cara al cliente en WhatsApp.
Cómo funciona el agente de IA nativo de Kommo
Según la documentación de Kommo, el agente de IA atiende conversaciones 24/7 a partir de tus fuentes, acciones y persona. Un límite clave: solo responde a mensajes entrantes y no puede iniciar conversaciones.
Acceso por plan (desde el 1 de junio de 2026)
- Disponible en la prueba de 14 días y en Advanced, Pro y Enterprise.
- Los clientes nuevos del plan Base no tienen el agente de IA desde el 1 de junio de 2026. Las cuentas Base anteriores a esa fecha pueden conservar el acceso bajo los nuevos límites — confírmalo en Kommo.
- Agentes activos por espacio de trabajo (no por asiento): ninguno en Base, 3 en Advanced, 50 en Pro, personalizado en Enterprise.
Créditos de IA compartidos
Todas las funciones de IA de Kommo (agente, reescritura, resúmenes, sugerencias, Copilot y más) consumen un mismo pool mensual de créditos. Los créditos escalan con los asientos y se renuevan en la fecha de renovación de la suscripción; los no usados no se acumulan. Si se agotan, las herramientas de IA se detienen hasta renovar, sumar asientos, subir de plan o comprar más créditos.
Créditos de IA incluidos por asiento y mes (docs de Kommo)
| Plan | Créditos / asiento / mes |
|---|---|
| Trial | 1.800 |
| Base | 750 |
| Advanced | 1.250 |
| Pro | 2.250 |
| Enterprise | 2.250 (tabla de docs; en algunas páginas, personalizado) |
El blog de precios de Kommo (publicado el 1 de junio de 2026) da una referencia aproximada de unos 15 créditos por respuesta del agente de IA. Es una estimación, no una garantía: el consumo real varía según el mensaje y la función. Los créditos extra se venden como add-ons en Settings → Billing; nombres de paquetes y precios en dólares cambian con el tiempo — confirma la oferta actual en tu cuenta en lugar de fijarte solo en un snapshot del blog.
Las notas de voz no son llamadas de WhatsApp
En Pro, el agente nativo puede procesar mensajes de voz entrantes: transcribe la nota y responde en texto. Eso no es atender una llamada de voz de WhatsApp ni grabar la llamada en el timeline del lead.
Cómo funciona la IA independiente de Waply
La IA de Waply la desarrolla y factura Waply. Los agentes de texto usan tus fuentes, instrucciones, número, embudo, etapa y horario, con traspaso a una persona cuando lo defines. Voice AI agrega agentes que atienden llamadas de WhatsApp en un número de negocio elegible.
Para configurar un agente de texto, la documentación explica cómo crearlo y publicarlo, y cómo agregar fuentes de conocimiento y probarlas en Vista previa antes de que atienda chats reales.
- Docs: crear y publicar un agente
- Docs: conocimiento y pruebas
- Guía: base de conocimiento del agente de IA de Kommo
Planes de Waply relevantes para IA (USD, precios del sitio)
| Plan | Mensual | Incluye (relacionado con IA) |
|---|---|---|
| Basic | USD 18 | Mensajería; llamadas humanas de WhatsApp y grabaciones (retención 90 días); sin agentes de IA de mensajes |
| AI 24/7 | USD 39 | Todo Basic + 10.000 créditos de IA de texto/mes, 500 minutos de inteligencia de llamadas/mes, clave propia para texto, retención 365 días |
| Voice AI | USD 89 | Todo AI 24/7 + agentes de voz managed y BYOK; 750 minutos de inteligencia de llamadas; 300 minutos de voz managed; 2.000 minutos de conexión BYOK |
- La prueba gratis de 3 días es de IA 24/7; luego eliges un plan.
- Los cargos de Meta por mensajes/llamadas y los de tu proveedor de IA (BYOK) son aparte cuando corresponde.
- Número de WhatsApp extra: USD 12/mes; add-on de integraciones/API: USD 19/mes.
El agente de voz de Waply atiende llamadas de WhatsApp; por sí solo no transfiere llamadas en vivo, y la transferencia en vivo a tu equipo está incluida en Callcenter (USD 199/mes). Con Voice AI, el equipo hace el seguimiento desde el timeline del lead. El detalle está en la guía de llamadas de WhatsApp.
Bases de conocimiento para los agentes de IA de Waply
Los agentes de IA de Waply pueden responder con el conocimiento de tu negocio. En Kommo, abre Waply IA > Bases de conocimiento y usa Agregar fuente para sumar texto, un sitio web o un documento. Puedes agrupar fuentes en colecciones reutilizables con Nueva colección y luego elegir qué conocimiento usa cada agente desde su pestaña Bases de conocimiento. Prueba el agente en la vista previa antes de que responda chats reales. Las bases de conocimiento también funcionan con los agentes de Voice AI.
Qué acepta cada tipo de fuente:
- Documentos: PDF, DOC, DOCX, ODT, RTF, EPUB, PPT, PPTX, XLS, XLSX, ODS, ODP o CSV, de hasta 8 MB cada uno.
- Texto: texto plano o Markdown.
- Sitio web: solo esa página, o la página y sus subpáginas del mismo sitio, hasta 20 páginas.
- Las fuentes de sitio web pueden actualizarse automáticamente cada 6, 12 o 24 horas o cada semana; también puedes pausarlas o actualizarlas a mano. Los documentos y textos se actualizan reemplazando su contenido.
El agente no lee toda la base en cada respuesta: recupera solo los fragmentos relevantes para la pregunta.
Usa tu propio proveedor de IA (BYOK)
Si prefieres tu propio proveedor, puedes conectar tu propia clave de API. Ve a Ajustes > Waply > Proveedores de IA y elige OpenAI, Grok, Anthropic, Google Gemini, Mistral AI o DeepSeek. Cuando la clave esté validada, puedes seleccionar ese proveedor en tus agentes. El consumo con tu propia clave lo factura tu proveedor, aparte de Waply. La clave propia está disponible en todos los planes con IA y, mientras la usas, Waply no descuenta créditos de IA. Para llamadas (Voice AI) solo funcionan Grok y OpenAI; Anthropic, Google Gemini, Mistral AI y DeepSeek son solo para mensajes.
Comparación lado a lado
IA de Waply vs agente de IA nativo de Kommo
| Agente de IA nativo de Kommo | IA de Waply | |
|---|---|---|
| Qué es | Integrado en el CRM Kommo | Producto independiente que se instala en Kommo |
| Modelo / dependencia | IA de Kommo con créditos compartidos (según su blog, usan OpenAI como proveedor) | Stack propio de Waply sobre proveedores de terceros; no usa créditos de IA de Kommo |
| Chat con el cliente | Solo responde a mensajes entrantes; no puede iniciar conversaciones | Agentes de texto en WhatsApp con fuentes, alcance y traspaso a humano |
| Llamadas de voz de WhatsApp | No es un producto de llamadas; en Pro puede transcribir notas de voz y responder en texto | Llamadas humanas + grabaciones en todos los planes; agentes Voice AI atienden llamadas de WhatsApp |
| Facturación | Créditos incluidos por asiento + add-ons opcionales en Billing de Kommo | Suscripción Waply (Basic / AI 24/7 / Voice AI) + cargos opcionales de Meta y BYOK |
| Plan Base (nuevos desde jun 2026) | Sin agente de IA para clientes nuevos en Base | Funciona con Kommo; la IA de mensajes empieza en AI 24/7 / Voice AI de Waply |
| Prueba | La trial de 14 días de Kommo incluye créditos / acceso al agente según su docs | Prueba de 3 días de Waply de IA 24/7 |
Ninguna columna es “siempre mejor”. La IA nativa ya está dentro de Kommo para chat entrante si tu plan y créditos cubren el volumen. Waply está pensado para operaciones de WhatsApp que necesitan facturación de IA independiente, grabación de llamadas en el lead y agentes de voz en llamadas de WhatsApp.
Cuándo la IA nativa de Kommo puede alcanzar
- Estás en Advanced, Pro o Enterprise (o un Base legacy que aún tiene el agente) y sobre todo necesitas respuestas entrantes de texto/WhatsApp.
- Tu volumen mensual entra en los créditos incluidos (y aceptas comprar add-ons si hay picos).
- No necesitas llamadas de voz de WhatsApp, grabación en el lead ni una IA que atienda llamadas de WhatsApp.
- Prefieres una sola factura de Kommo por asientos y créditos de IA, sin un segundo producto.
- Te importan más los asistentes dentro del CRM (resúmenes, reescritura, Copilot) que un stack dedicado de llamadas de WhatsApp.
Si los créditos se agotan a mitad del ciclo, la documentación de Kommo indica que las funciones de IA se detienen hasta renovar o comprar más. Planifica eso si el volumen de respuestas es imprevisible.
Cuándo Waply suele encajar mejor
- Necesitas llamadas humanas de WhatsApp dentro de Kommo, con grabaciones (y, en planes AI, transcripciones/resúmenes) en el timeline del lead.
- Quieres Voice AI que atienda llamadas de WhatsApp — no solo notas de voz convertidas en texto.
- Quieres facturación de IA independiente de los créditos por asiento de Kommo (plan claro de Waply + opciones con clave propia).
- Estás en un plan Base nuevo sin el agente nativo y aun así quieres agentes de IA en WhatsApp.
- Quieres una prueba de 3 días de IA 24/7 antes de comprometerte, aparte de la trial de Kommo.
Cómo difieren los modelos de costo
El costo de la IA de Kommo es, en esencia: asientos del CRM en un plan que incluye el agente + créditos mensuales por asiento + add-ons opcionales de créditos cuando se agota el pool. Los créditos se comparten entre funciones de IA, no solo el agente. El blog de junio de 2026 de Kommo ilustró tramos de paquetes y una regla aproximada de ~15 créditos por respuesta; trata los precios en dólares de los paquetes como algo que debes confirmar en Billing, porque la UI de compra y las ofertas se actualizan.
El costo de la IA de Waply es un nivel de suscripción fijo (USD 18 / 39 / 89) con allowances mensuales publicados de créditos de texto, inteligencia de llamadas y minutos de voz. Los cargos de Meta por mensajes y llamadas de WhatsApp son aparte; el uso BYOK lo factura tu proveedor.
Capas de costo a mantener separadas
| Capa | Camino Kommo | Camino Waply |
|---|---|---|
| CRM / producto | Asientos y plan de Kommo | Plan de Waply (se instala en Kommo) |
| Uso de IA | Créditos de IA compartidos (+ add-ons) | Allowances del plan y/o tu propia clave |
| Entrega de WhatsApp | Meta (vía tu conexión de WhatsApp) | Meta (vía Waply en la plataforma de Meta) |
| Llamadas de WhatsApp | No las provee el agente de IA nativo | Humanas + Voice AI; tarifas de llamada de Meta aparte |
Preguntas frecuentes
¿Waply es lo mismo que la IA nativa de Kommo?
No. Waply es un producto independiente que se instala en Kommo. Su IA de texto y voz es desarrollo propio de Waply sobre proveedores de modelos de terceros. No consume créditos de IA de Kommo y no es una función add-on de Kommo.
¿El agente de IA de Kommo solo responde a mensajes entrantes?
Sí. La documentación oficial del agente de IA de Kommo indica que solo responde a mensajes entrantes y no puede iniciar conversaciones. Planifica flujos humanos u otros outbound cuando necesites iniciar el chat.
¿La IA nativa de Kommo atiende llamadas de voz de WhatsApp?
No. En Pro puede procesar mensajes de voz entrantes (transcribir y responder en texto). Atender llamadas de voz de WhatsApp, grabarlas en el lead y correr Voice AI en esas llamadas es lo que ofrece Waply.
¿Cómo funcionan los créditos de IA de Kommo?
Las funciones de IA de Kommo comparten un pool mensual de créditos. Los montos incluidos son por asiento (por ejemplo 750 en Base, 1.250 en Advanced, 2.250 en Pro según la docs de límites), se renuevan en la fecha de suscripción y los no usados no se acumulan. Si el pool se vacía, las funciones de IA se detienen hasta sumar créditos, asientos o subir de plan. El blog del 1 de junio de 2026 de Kommo cita unos 15 créditos por respuesta del agente como referencia — confirma el uso real en Billing.
¿Cuánto cuesta la IA de Waply y hay prueba gratis?
Basic es USD 18/mes (llamadas y grabación, sin agentes de IA de mensajes). AI 24/7 es USD 39/mes (agentes de texto e inteligencia de llamadas). Voice AI es USD 89/mes (suma agentes de voz y minutos de voz). La prueba gratis de 3 días es de IA 24/7; luego eliges un plan. Los cargos de Meta y del proveedor BYOK son aparte cuando corresponde.
¿Puedo usar la IA nativa de Kommo y Waply a la vez?
Sí. Son productos distintos. Muchos equipos mantienen los asistentes de IA dentro de Kommo y usan Waply para mensajería WhatsApp, llamadas y agentes de Waply. Evita automatizaciones solapadas en la misma etapa sin un traspaso claro para que dos bots no peleen la misma conversación.
¿Los clientes nuevos de Kommo Base tienen el agente de IA nativo?
Según la docs de planes y límites de Kommo, desde el 1 de junio de 2026 los usuarios nuevos del plan Base no tienen acceso al agente de IA. Las cuentas que compraron Base antes de esa fecha pueden seguir usándolo bajo los nuevos límites. Confírmalo siempre en tu cuenta.
¿Cuándo vale la pena Waply frente a los créditos nativos?
La IA nativa suele alcanzar para texto entrante en Advanced+ cuando los créditos cubren tu volumen y no necesitas llamadas de WhatsApp. Elige Waply cuando necesites facturación de IA independiente, llamadas humanas de WhatsApp con grabación, inteligencia de llamadas o Voice AI en llamadas de WhatsApp — o cuando tu plan de Kommo no incluye el agente nativo.
Prueba la IA de Waply dentro de tu Kommo
Instala Waply y usa la prueba de 3 días de IA 24/7: agentes de texto, llamadas humanas con grabación e inteligencia de llamadas. Después de la prueba, elige Voice AI si necesitas agentes de voz en llamadas de WhatsApp — independiente de los créditos de la IA nativa de Kommo.
Prueba gratis de 3 días de IA 24/7; luego eliges un plan.