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Pasar una llamada de WhatsApp de la IA a un humano en Kommo con Waply Callcenter
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Sí. Con Waply Callcenter (USD 199/mes), un agente de Voice AI en una llamada de WhatsApp puede pasar la llamada en vivo a una persona de tu equipo en Kommo. La IA le pide al cliente que espere, hace sonar a tu equipo en hasta 3 pasos de ruteo y, si nadie atiende a tiempo, retoma la llamada con un aviso y puede registrar una nota, una tarea o un cambio de etapa en Kommo.
Esta guía es para equipos en Kommo que usan, o están evaluando, un agente de Voice AI en llamadas de WhatsApp y necesitan que una persona intervenga durante la llamada. Explica qué plan incluye la derivación de llamadas en vivo, cómo funciona, quién recibe la llamada, qué pasa si nadie atiende y en qué se diferencia de la derivación de chats de texto.
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¿Se puede pasar una llamada de IA de WhatsApp a un humano en Kommo?
Sí, con el plan Waply Callcenter. Voice AI por sí solo (USD 89/mes) atiende llamadas de WhatsApp con IA, pero no transfiere la llamada en vivo; tu equipo hace el seguimiento desde el lead de Kommo después de la llamada. Callcenter incluye todo lo de Voice AI y suma la derivación en vivo de la llamada de la IA a tu equipo.
Voice AI vs Callcenter
| Voice AI | Callcenter | |
|---|---|---|
| Precio | USD 89/mes | USD 199/mes |
| Números de WhatsApp | 5 | 10 |
| El agente de IA atiende llamadas de WhatsApp | Sí | Sí |
| Derivación en vivo de la llamada a tu equipo | No | Sí |
Cómo funciona la derivación de la llamada en vivo
- Callcenter viene desactivado. Se activa en la configuración del agente de Voice AI que debe pasar llamadas a tu equipo.
- Escribes instrucciones de derivación que le indican a la IA cuándo transferir. Por defecto, transfiere cuando el cliente pide hablar con una persona. Las instrucciones pueden usar valores de Kommo como {{lead.name}} o {{contact.responsible.name}}.
- Cuando la IA decide transferir, reproduce un aviso de espera para el cliente. El aviso por defecto le pide que espere mientras lo comunican con una persona.
- En el widget de Waply en Kommo, Waply ofrece la llamada a los usuarios del paso de ruteo actual, junto con el motivo de la transferencia, el resumen de la IA, el nombre del contacto y el lead vinculado.
- El primer usuario que acepta toma la llamada. El cliente queda conectado con esa persona y la IA sale de la llamada.
La IA pasa lo que ya averiguó, así el cliente no tiene que repetir todo a la persona que atiende.
Quién recibe la llamada: pasos de ruteo
Configuras de 1 a 3 pasos de ruteo. Cada paso suena de 5 a 60 segundos antes de pasar al siguiente.
Modos de ruteo de cada paso
| Modo | A quién se le ofrece la llamada |
|---|---|
| Responsable del lead | El usuario de Kommo responsable del lead del cliente |
| Todos los usuarios disponibles | Cada usuario disponible de tu equipo |
| Usuarios o grupos seleccionados | Los usuarios o grupos de Kommo que elijas |
- Por defecto: el responsable del lead durante 10 segundos y luego todos los usuarios disponibles durante 20 segundos.
- Espera máxima total para el cliente: de 10 a 180 segundos (30 segundos por defecto).
Si nadie atiende
Hay dos casos: no hay nadie disponible, o nadie acepta antes de que se termine el tiempo de espera. Cada caso tiene su propio aviso para el cliente, y la IA sigue ayudándolo en la misma llamada.
Para cada caso también puedes, de forma opcional, agregar una nota al lead de Kommo, crear una tarea (tipo, vencimiento de 1 minuto a 7 días, 15 minutos por defecto, asignada al responsable del lead o a un usuario elegido) y mover el lead a una etapa del embudo.
Si la conexión con la persona se corta durante la llamada, la IA vuelve con un aviso de retorno y continúa la conversación.
Derivación de chat de texto vs derivación de llamada
Dos derivaciones distintas
| Derivación de chat de texto | Derivación de llamada |
|---|---|
| Message AI deja de responder en chats de WhatsApp | Voice AI pasa una llamada de WhatsApp en vivo a una persona |
| Tu equipo continúa en el chat | Tu equipo habla con el cliente en la misma llamada |
| Disponible en planes con Message AI | Solo en el plan Callcenter |
Qué necesitas
- El plan Waply Callcenter.
- Un número de WhatsApp con llamadas habilitadas. Meta decide qué números y países pueden usar llamadas de WhatsApp.
- Un agente de Voice AI con Callcenter activado.
Límites de Callcenter: 10 números de WhatsApp, 27.000 segundos (450 minutos) de voz gestionada, 180.000 segundos de conexión de voz BYOK, 60.000 segundos de inteligencia de llamadas, 15.000 créditos de texto de IA y 5.400 segundos de transcripción de audio por mes. Los cargos de llamadas de Meta se facturan aparte. La parte de la llamada que atiende una persona también consume segundos de voz gestionada y se graba y transcribe, igual que la parte de la IA.
Si solo quieres llamadas en Waply y mantener tus mensajes en otra integración, revisa la opción solo llamadas. Waply Free incluye llamadas de WhatsApp atendidas por personas, pero no agentes de IA ni derivación de llamadas.
Precios y planes
Callcenter cuesta USD 199 por mes, USD 1.074,60 por 6 meses o USD 1.910,40 por año. Los planes van de Free (USD 0) a Basic (USD 18), AI 24/7 (USD 39), Voice AI (USD 89) y Callcenter (USD 199).
Preguntas frecuentes
¿Un agente de Voice AI de WhatsApp puede transferir una llamada a un humano en Kommo?
Sí, con Waply Callcenter (USD 199/mes). La IA le pide al cliente que espere y ofrece la llamada en vivo a tu equipo de Kommo según los pasos de ruteo. Tu equipo acepta la llamada en el widget de Waply en Kommo.
¿Qué plan de Waply incluye la derivación en vivo de llamadas de la IA a un humano?
Solo Callcenter. Voice AI (USD 89/mes) atiende llamadas con IA, pero no transfiere la llamada en vivo; el equipo hace el seguimiento desde el lead después.
¿Quién recibe la llamada transferida?
Los usuarios de tus pasos de ruteo: el responsable del lead, todos los usuarios disponibles o usuarios y grupos seleccionados. Configuras de 1 a 3 pasos de 5 a 60 segundos cada uno.
¿Qué pasa si nadie atiende?
El cliente escucha un aviso y la IA sigue ayudándolo. De forma opcional, Waply agrega una nota, crea una tarea o mueve el lead a una etapa en Kommo.
¿Es lo mismo que derivar un chat de WhatsApp?
No. La derivación de chat de texto detiene a Message AI en un chat de WhatsApp. La derivación de llamada conecta una llamada de WhatsApp en vivo con una persona y requiere Callcenter.
¿Sigo pagando a Meta por las llamadas de WhatsApp?
Sí. Los cargos de llamadas de WhatsApp de Meta se facturan aparte de cualquier plan de Waply.
¿La parte humana de la llamada se graba y se descuenta?
Sí. Después de la derivación, la llamada se sigue grabando y transcribiendo, y la parte de la persona consume segundos de voz gestionada, igual que la parte de la IA.
Suma un respaldo humano a tus llamadas con Voice AI
Instala Waply en Kommo, pruébalo 3 días y elige Callcenter cuando tu equipo necesite tomar llamadas de WhatsApp en vivo desde la IA.
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