--- title: "Ligações de WhatsApp no Kommo: ligar e gravar | Teste grátis" description: "Faça e receba ligações de WhatsApp no Kommo, grave e tenha transcrição e resumo com IA. Permissões da Meta, custos e teste grátis de 3 dias." lang: pt canonical: https://waply.online/pt/guides/whatsapp-calls-kommo/ sitemap: https://waply.online/sitemap.md --- # Ligações de WhatsApp no Kommo: como fazer, receber, gravar e resumir no CRM Atualizado: 2026-09-24 **Sim, dá para fazer e receber ligações de WhatsApp no Kommo** com o Waply, que usa a API oficial de chamadas da Meta. Você atende pelo navegador com microfone; para ligar para um cliente, ele precisa dar permissão antes. Gravação, transcrição e resumo ficam na timeline do lead no Kommo. Números em coexistência não podem usar ligações no Kommo. Este guia fala de ligações de empresa: ligações de WhatsApp com o número do seu negócio, pela plataforma oficial da Meta e dentro do Kommo. Não se trata de gravar ligações pessoais no celular. Você vai ver o que a Meta exige, como funcionam as permissões, o que fica registrado no Kommo e quanto custa. [Instalar no Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=pt) — Teste grátis de 3 dias com tudo do Voice AI. ## Dá para fazer ligações de WhatsApp no Kommo? Sim, com uma integração que use a API oficial de chamadas do WhatsApp da Meta, como o Waply. Com o Waply, sua equipe faz e recebe ligações de WhatsApp dentro do Kommo. As ligações que os clientes fazem para o seu número conectado são atendidas no Kommo e ficam registradas na timeline do lead. ### O que a integração de WhatsApp do Kommo inclui A integração de WhatsApp Business do Kommo cobre chats, templates, bots e disparos. Na própria tabela de coexistência do Kommo, chamadas de voz e vídeo aparecem como não suportadas. ### Telefonia VoIP no Kommo não é ligação de WhatsApp Uma ligação de WhatsApp acontece dentro do WhatsApp, a partir do perfil da empresa, e segue as regras de permissão e preços da Meta. As integrações VoIP do Kommo, como Nvoip, API4Com, CloudTalk ou RingCentral, fazem ligações telefônicas comuns para números fixos e celulares. Elas podem se complementar. **Ligação de WhatsApp vs telefonia VoIP no Kommo** | | Ligação de WhatsApp (com o Waply) | Telefonia VoIP no Kommo | | --- | --- | --- | | O que o cliente vê | Uma ligação de WhatsApp do perfil da empresa | Uma ligação telefônica comum | | Recebidas | Sim; gratuitas na Meta; sem permissão prévia | Depende do provedor | | Feitas | Sim, com permissão prévia do cliente; cobradas pela Meta | Depende do provedor | | Registro no Kommo | Gravação, transcrição e resumo na timeline do lead | Depende da integração VoIP | | Requisito | Número na plataforma da Meta, elegível para chamadas, fora da coexistência | Conta e número VoIP | ### O que é a API de chamadas do WhatsApp A WhatsApp Business Calling API é o caminho oficial da Meta para ligações de voz entre empresas e clientes. Ela aceita ligações iniciadas pelo cliente (recebidas) e ligações iniciadas pela empresa (feitas). O Waply é um produto independente que se instala no Kommo e usa essa API; ele não depende da IA nem de outros produtos do Kommo. ## Requisitos antes da primeira ligação Para usar ligações de WhatsApp pelo Kommo, você precisa de: - Permissão para instalar integrações no Kommo e acesso ao seu portfólio empresarial da Meta. - Um número de WhatsApp elegível para chamadas, conectado à plataforma da Meta e fora do modo de coexistência. - Chamadas habilitadas nesse número. - Um limite de mensagens da Meta de pelo menos 2.000 destinatários únicos por dia. - Microfone e permissões do navegador. - Para ligar para um cliente: a permissão prévia dele. ### Limite de mensagens de pelo menos 2.000 destinatários por dia O limite de mensagens é o número máximo de clientes diferentes com quem o seu número pode iniciar conversas, com templates, em 24 horas. Ele é definido pela Meta e aparece no WhatsApp Manager. Para usar chamadas, a Meta exige que seja de pelo menos 2.000 destinatários únicos por dia. Se o seu número ainda não chegou lá, veja na documentação da Meta como aumentá-lo. ### Coexistência: mensagens sim, ligações não Se você usa o mesmo número no app WhatsApp Business (coexistência), o Waply conecta esse número para mensagens e todos os outros recursos, mas não para ligações: a Meta não habilita a API de chamadas nesses números. Para fazer e receber ligações no Kommo, você precisa de um número conectado somente à plataforma da Meta. ### Número novo, número do app WhatsApp Business ou de outro provedor Cada caso tem seu caminho de conexão ou migração. Não desconecte um número ativo antes de ter claro como vai migrá-lo. Números do Brasil podem fazer e receber ligações: o Brasil não está entre os países com restrições da Meta. - [Requisitos](/pt/docs/requirements/) - [Conectar um número](/pt/docs/connect-number/) - [Números, coexistência e migração](/pt/docs/numbers-coexistence-migration/) ## Como receber e fazer ligações de WhatsApp no Kommo com o Waply ### Configuração inicial 1. Instale o Waply pelo Kommo com “Instalar no Kommo”. 2. Em Números, inicie “Conectar número”, conclua o acesso da Meta (empresa, conta e número) e aguarde o status Conectado. Use um número fora da coexistência. 3. Habilite as chamadas no número elegível e permita o acesso ao microfone no navegador. ### Receber uma ligação 1. O cliente liga para o seu número pelo WhatsApp. 2. Alguém da equipe atende no Kommo, pelo navegador e com o microfone. 3. Ao terminar, a gravação fica na timeline do lead e, conforme o plano, também a transcrição e o resumo. 4. Essa ligação dá automaticamente à sua empresa uma permissão temporária para retornar a chamada. ### Fazer uma ligação 1. Abra um contato do Kommo com telefone válido, escolha a ação de chamada do Waply e o número de origem. 2. Verifique a permissão de chamada. Se não houver, envie o template de solicitação de permissão do Waply e aguarde o aceite do cliente, ou use a permissão da ligação anterior dele. 3. Ligue com a permissão válida. 4. Revise a gravação, a transcrição e o resumo na timeline do lead. > Se não houver áudio ou a ligação não conectar, verifique o microfone, as permissões do navegador e a rede antes de tentar de novo. [Instalar no Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=pt) — Teste grátis de 3 dias com tudo do Voice AI. - [Instalar o Waply no Kommo](/pt/docs/installation/) - [Primeira mensagem e primeira chamada](/pt/docs/first-message-call/) - [Chamadas com sua equipe](/pt/docs/team-calls/) ## Permissões de chamada no WhatsApp Toda ligação iniciada pela empresa precisa da permissão prévia do cliente. No Waply, a permissão é obtida de duas formas: - O cliente aceita o template de solicitação de permissão de chamada que o Waply envia. - O cliente liga primeiro. O Waply ativa por padrão a permissão de retorno de chamada (callback) da Meta: quando o cliente liga para você, você recebe automaticamente uma permissão temporária para retornar a ligação. ### Regras da Meta - Só o cliente concede ou revoga a permissão. Ele pode escolher permissão temporária (7 dias) ou permanente e revogá-la a qualquer momento. - Você pode enviar no máximo 1 solicitação a cada 24 horas e 2 a cada 7 dias para cada cliente. Esses limites são reiniciados sempre que uma ligação entre a empresa e o cliente é conectada. - Uma solicitação sem resposta expira 7 dias após a entrega. - Pode haver até 100 ligações conectadas a cada 24 horas com cada cliente. - Depois de 2 ligações seguidas sem resposta, o WhatsApp sugere ao cliente rever a permissão; depois de 4, a permissão é revogada automaticamente. - As solicitações de permissão são cobradas como mensagens da Meta. - A Meta não avisa quando uma permissão temporária vence. O Waply verifica a permissão antes de cada ligação feita. **Recebidas vs feitas com o Waply** | | Recebidas (o cliente liga) | Feitas (a empresa liga) | | --- | --- | --- | | Permissão prévia | Não | Sim: template de permissão aceito, ou permissão temporária automática se o cliente ligou antes | | Custo da Meta | Gratuitas | Pulsos de 6 segundos por país e volume; o template de permissão é cobrado como mensagem | | Quem atende ou liga | Sua equipe no Kommo, ou um agente de voz com IA (Voice AI) | Sua equipe a partir do contato no Kommo | | Onde fica registrada | Timeline do lead no Kommo | Timeline do lead no Kommo | Dica: peça a permissão com contexto e enquanto a conversa está ativa, por exemplo: “Podemos te ligar para revisar seu orçamento?”. ## Gravação, transcrição e resumo na timeline do lead As chamadas humanas, recebidas e feitas, e a gravação estão incluídas em todos os planos do Waply. A gravação usa infraestrutura própria do Waply e fica salva na timeline do lead no Kommo. Com a inteligência de chamadas, disponível a partir do plano IA 24/7, a transcrição e o resumo também ficam ali. **O que cada plano do Waply inclui em ligações** | | Básico (USD 18) | IA 24/7 (USD 39) | Voice AI (USD 89) | | --- | --- | --- | --- | | Chamadas humanas recebidas e feitas + gravação | Sim | Sim | Sim | | Gravações mantidas por | 90 dias | 365 dias | 365 dias | | Transcrição + resumo | — | 500 min/mês | 750 min/mês | | Agentes de voz com IA | — | — | 300 min de voz gerenciada + 2.000 min BYOK/mês | ### Como revisar uma ligação 1. Abra o lead e aguarde o fim do processamento. 2. Revise a reprodução, a transcrição e o resumo. 3. Confira os dados importantes antes de agir. Uma ligação encerrada não significa que a gravação ou a transcrição já estão prontas: cada uma tem seu próprio status de processamento. ### Aviso de gravação e LGPD O Waply não reproduz um aviso automático de gravação. Informe seus clientes de que as ligações são gravadas e trate esses dados de acordo com a LGPD, definindo finalidade e prazo de guarda; a retenção do seu plano (90 ou 365 dias) ajuda a alinhar esse prazo. Você pode avisar ao atender, no template de permissão ou na sua política de privacidade. Isto não é aconselhamento jurídico. - [Gravação e inteligência](/pt/docs/recording-intelligence/) ## Agentes de voz com IA para ligações de WhatsApp Com o plano Voice AI, você configura um agente de chamadas com instruções, idioma e voz, usando voz gerenciada ou um provedor compatível com sua própria chave (BYOK). É a IA própria do Waply sobre provedores de modelos externos, independente da IA do Kommo. 1. Crie um agente de Chamadas e escolha número, idioma e voz. 2. Escolha voz gerenciada ou um provedor em tempo real com chave própria, e teste. 3. Resolva credenciais ou rotas duplicadas e publique uma única rota ativa. 4. Valide com uma ligação de teste. Ouvir a voz na Pré-visualização não ativa as chamadas. > Por enquanto, o agente de voz não transfere a ligação para uma pessoa. Sua equipe pode dar continuidade a partir do resumo na timeline do lead e retornar a ligação com a permissão deixada pela chamada do cliente. O Voice AI inclui 300 minutos de voz gerenciada e 2.000 minutos de conexão BYOK por mês. Você pode testá-lo por completo no teste grátis de 3 dias. - [Agentes de voz](/pt/docs/voice-agents/) - [Provedores e chaves próprias](/pt/docs/providers-own-keys/) ## Quanto custam as ligações de WhatsApp pelo Kommo? São dois custos separados: o que a Meta cobra pelas ligações e o plano do Waply. - Meta: as ligações recebidas são gratuitas. As feitas pela empresa são cobradas em pulsos de 6 segundos, de acordo com o país do número chamado e o volume mensal. O template de solicitação de permissão é cobrado como mensagem. - Waply: Básico USD 18/mês, IA 24/7 USD 39/mês e Voice AI USD 89/mês. O plano semestral tem 10% de desconto e o anual, 20%. - Os custos da Meta e do seu próprio provedor de IA (BYOK), quando houver, são cobrados à parte. [Calcule o custo das ligações](/pt/pricing/calculator/) ## Perguntas frequentes ### Dá para fazer ligações de WhatsApp no Kommo? Sim, com uma integração que use a API oficial de chamadas do WhatsApp da Meta, como o Waply. Com o Waply, sua equipe faz e recebe ligações de WhatsApp dentro do Kommo. A integração de WhatsApp do próprio Kommo não inclui chamadas de voz nem de vídeo, e as integrações de telefonia VoIP (como Nvoip ou API4Com) fazem ligações telefônicas comuns, não ligações de WhatsApp. ### Consigo receber no Kommo as ligações de WhatsApp dos meus clientes? Sim. Com o Waply, as ligações de WhatsApp que os clientes fazem para o seu número conectado são atendidas no Kommo, pelo navegador com microfone, e ficam registradas na timeline do lead. As chamadas recebidas não precisam de permissão prévia e a Meta não as cobra. ### Preciso da permissão do cliente para ligar pelo WhatsApp? Sim, em toda ligação iniciada pela empresa. No Waply, a permissão é obtida de duas formas: o cliente aceita o template de solicitação de chamada que o Waply envia, ou, quando o cliente liga primeiro, você recebe automaticamente uma permissão temporária para retornar a ligação. Segundo a Meta, o cliente escolhe permissão temporária (7 dias) ou permanente e pode revogá-la a qualquer momento. ### Quanto custam as ligações de WhatsApp? As ligações que os clientes fazem para a sua empresa são gratuitas. As ligações feitas pela empresa são cobradas pela Meta de acordo com a duração (pulsos de 6 segundos), o país do número chamado e o volume mensal. O template de solicitação de chamada também é cobrado como mensagem da Meta. Esses custos são separados do plano do Waply, e você pode estimá-los na calculadora do Waply. ### É possível gravar ligações de WhatsApp no Kommo? Sim. Com o Waply, as chamadas humanas (recebidas e feitas) e a gravação estão incluídas em todos os planos, e a gravação fica salva na timeline do lead no Kommo. As gravações são mantidas por até 1 ano, conforme o plano: 90 dias no Básico e 365 dias no IA 24/7 e no Voice AI. ### Um agente de IA pode atender ligações de WhatsApp no Kommo? Sim, com o plano Voice AI do Waply: você configura um agente de chamadas com instruções, idioma e voz, usando voz gerenciada ou um provedor compatível com sua própria chave. Por enquanto, o agente de voz não consegue transferir a ligação para uma pessoa; sua equipe dá continuidade a partir do resumo na timeline do lead. ### Funciona se eu uso o mesmo número no app WhatsApp Business (coexistência)? Para mensagens, sim; para ligações, não. O Waply conecta números em coexistência para mensagens e todos os outros recursos, mas a Meta não habilita a API de chamadas nesses números. Para fazer e receber ligações no Kommo, você precisa de um número conectado somente à plataforma da Meta. ### Preciso avisar o cliente que a ligação é gravada? E a LGPD? O Waply grava em infraestrutura própria e não reproduz um aviso automático de gravação. Cabe à empresa informar os clientes de que as ligações são gravadas e tratar esses dados de acordo com a LGPD, definindo finalidade e prazo de guarda. Você pode avisar ao atender, no template de permissão ou na sua política de privacidade. Isto não é aconselhamento jurídico. ### Quanto custa o Waply e tem teste grátis? Básico USD 18/mês, IA 24/7 USD 39/mês e Voice AI USD 89/mês. O teste grátis de 3 dias inclui tudo do Voice AI. Os custos da Meta e do seu provedor de IA, quando houver, são cobrados à parte. ## Teste as ligações de WhatsApp no seu Kommo Instale o Waply no Kommo e teste grátis por 3 dias tudo do Voice AI: chamadas com sua equipe, gravação, transcrição, resumo e agentes de voz. [Instalar no Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=pt) — Teste grátis de 3 dias com tudo do Voice AI. [Ver planos](/pt/pricing/) ## Fontes - [Meta: chamadas com a Cloud API](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling) - [Meta: permissões de chamada do usuário](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/user-call-permissions) - [Meta: preços de chamadas](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/pricing/) - [Kommo: WhatsApp no Kommo e no app (coexistência)](https://support.kommo.com/docs/pt-br/manage-whatsapp-chats-in-both-kommo-and-the-app)